ERP實施風險及對策分析

石 慧

（中冶南方（武漢）信息技術工程有限公司，湖北 武漢 430223）

0 引言

一直以來，ERP系統(tǒng)都是熱點話題。ERP的核心是管理思想，是將先進的管理思想體現(xiàn)在日常的工作流程中，是企業(yè)的管理解決方案，它不僅僅是軟件，更不是企業(yè)管理信息化（管理信息化不需要管理診斷和流程重組）。ERP系統(tǒng)既可以為企業(yè)創(chuàng)造客觀的效益，也可以為企業(yè)帶來巨大的風險。曾經(jīng)有人總結(jié)了這樣一個公式：ERP應用成功=有準備的企業(yè)+合適的軟件+成功實施。而三者之間，成功實施是保證ERP系統(tǒng)應用成功最重要的因素。眾所周知，中國企業(yè)在ERP實施過程中一直遇到挑戰(zhàn)。一方面是管理精細化對管理信息系統(tǒng)的要求，另一方面是ERP系統(tǒng)的實施投資大、周期長，實際效果也似乎不明顯。本文將著力解決ERP項目實施中的各種問題，供用戶參考。

1 中國企業(yè)實施ERP的問題

ERP軟件是一種特殊的系統(tǒng)。其特殊性就在于ERP軟件的作用對象不是無生命的設備和物理的環(huán)境，而是生產(chǎn)力要素中最具活力、最具變化性的要素——人和由人參與的管理活動。而企業(yè)的管理活動卻由于企業(yè)的行業(yè)特點、產(chǎn)品特性、企業(yè)文化、發(fā)展背景、企業(yè)領導人喜好，甚至管理人員的個人素質(zhì)等眾多因素的不同而千差萬別。因此，以ERP為代表的企業(yè)管理軟件的實施的難度之大也就不足為怪。

在ERP實施中，有許多企業(yè)沒有達到預期效果。究其原因，可以歸納為以下幾點：

1.1 項目規(guī)劃風險

圖1 ERP實施風險及對策

項目實施無的放矢留下失敗隱患。對于ERP這樣一個龐大的系統(tǒng)工程，如果事先沒有一個周密詳實的項目規(guī)劃，對項目的決策、設計、實施以及項目分階段的評價就沒有一個參照的標準，也就沒有辦法衡量項目實施的效果，使項目失去了方向，整個項目是在 “跟著感覺走”，風險之大可想而知。

1.2 項目決策風險

把ERP看作技術項目是項目失敗的根本原因。對ERP項目只視為計算機項目，對管理思想、管理軟件、管理信息系統(tǒng)三個概念缺乏深刻的理解和認識。計算機系統(tǒng)不是管理目的，而是管理工具；ERP項目不是計算機項目，而是管理工程，是企業(yè)管理模式的全面創(chuàng)新，是一場深刻的管理革命，工作量大，涉及面廣，實施周期長，是一項非常復雜的管理系統(tǒng)工程。

1.3 流程變革風險

對變革風險估計不足導致項目實施失敗。利益沖突。企業(yè)以前的業(yè)務流程是按照原始的業(yè)務來的，那么一旦引入了系統(tǒng)，原有的架構(gòu)就會受到一定的沖擊，這種沖擊不僅來自于業(yè)務層的操作方式的轉(zhuǎn)變，也來自于由于業(yè)務結(jié)構(gòu)的改變帶來的對原有利益結(jié)構(gòu)的沖擊，這種阻力也是非常大的。比如實施方對流程的修改導致了某部門的權利的減小和原有的利益空間的減小。導致了這個部門的極端不配合。雖說這個可以通過上層施壓來解決，但是這種深入內(nèi)心的抵觸會以各種各樣的形式表現(xiàn)出來，在這種環(huán)境下推行方案難度肯定會大很多。如果企業(yè)領導沒有堅定不移的態(tài)度，這些人就會采用抵觸的態(tài)度使項目無法進行下去。這也就是許多人呼吁要將ERP實施搞成一把手工程的原因。

1.4 項目實施風險

缺乏嚴格的項目管理使ERP項目實施成為 “IT黑洞”。應對項目實施過程中隨時出現(xiàn)的管理沖突、協(xié)調(diào)難題和各種復雜的局面，是企業(yè)ERP實施必須面對的挑戰(zhàn)。目前國內(nèi)ERP項目實施中的突出問題是項目管理和風險處理能力較弱，也是造成項目延誤，甚至項目擱淺的最重要原因。

1.5 項目評估風險

沒有明確的評估標準使項目評估流于形式。不少企業(yè)項目立項前沒有整體規(guī)劃和分階段實施計劃，沒有可操作的、量化的項目目標，再加上缺乏項目管理的手段，項目評估只能是走過場。到項目結(jié)束時才感到與期望值相距太遠。項目實施成功率低的感覺凸現(xiàn)出來。

1.6 系統(tǒng)運行風險

系統(tǒng)持續(xù)發(fā)展面臨的兩大隱患。不少企業(yè)認為系統(tǒng)上線就萬事大吉了，其實這只是企業(yè)信息化的開始而不是終結(jié)。一方面，企業(yè)管理進步是持續(xù)的過程，企業(yè)管理不斷發(fā)展會產(chǎn)生新的需求，ERP的完善和發(fā)展就不會停頓；另一方面，運行安全和維護人員的能力和素質(zhì)就成了系統(tǒng)持續(xù)運行的關鍵問題。

2 ERP項目實施的經(jīng)驗總結(jié)和解決辦法

為了縮短ERP系統(tǒng)的實施周期，降低系統(tǒng)實施成本，企業(yè)需要立足于公司的實際情況和現(xiàn)實需要，參照已經(jīng)成功實施ERP系統(tǒng)的企業(yè)的經(jīng)驗。其實，實施ERP確實有經(jīng)驗可循。

2.1 ERP系統(tǒng)是一把手工程，同時需要全員意識

ERP系統(tǒng)的成功實施，離不開高層領導的大力支持。同時也需要各個業(yè)務部門的配合。只有得到了員工們的認同，才能得到他們在工作上的支持。在企業(yè)中建立和培養(yǎng)一支具備綜合素質(zhì)的企業(yè)內(nèi)部管理咨詢和ERP實施隊伍，使其在項目結(jié)束后能獨立有效地進行最終用戶使用指導和系統(tǒng)維護工作，這樣的ERP項目實施才算得上成功。

2.2 統(tǒng)一規(guī)劃，分布實施

在ERP實施前，進行統(tǒng)一的信息建設規(guī)劃，量化目標，分階段實施，并對階段性工作進行考核，確保項目如期，達標完成。

2.3 加強項目管理，培訓貫穿始終

運用項目管理方法論，對項目實施的各個環(huán)節(jié)進行嚴格控制。同時要注重培訓，將培訓貫穿于項目實施的各個階段，不斷提高員工的信息化水平，以及對項目的認同度和支持度。

2.4 盡量使用ERP系統(tǒng)的標準流程和功能

在ERP實施過程中，很多業(yè)務部門希望ERP系統(tǒng)能盡可能和當前的手工操作一致，而不愿意改變當前的業(yè)務操作模式。而往往忽略了一個很重要的問題，ERP系統(tǒng)是基于最佳實踐，ERP系統(tǒng)的標準功能往往是系統(tǒng)最有價值的部分，實施ERP系統(tǒng)的標準功能可以滿足企業(yè)80%以上的管理信息化要求。如果一味的做二次開發(fā)，只會增加實施工作量，延誤工期，增加實施失敗的風險。

3 中冶南方ERP項目

自中冶南方工程技術有限公司轉(zhuǎn)制成立以來，公司就下大力氣開始了信息化建設。中冶南方信息化從CAD到逐步建設獨立的小型業(yè)務系統(tǒng)，經(jīng)歷了近20年時間。如圖2所示。

信息化管理工作是每一個企業(yè)在發(fā)展過程中都會遇到的一項重要工作，其核心是需要將公司的人、財、物等綜合資源進行綜合平衡和優(yōu)化管理，協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門，圍繞市場導向開展業(yè)務活動，提高企業(yè)的核心競爭力，從而取得最好的經(jīng)濟效益。中冶南方正在實施的ERP項目，正是公司整體信息化建設過程中重要的一步。

圖2 中冶南方信息化發(fā)展歷史回顧

根據(jù)國內(nèi)外ERP實施的成功經(jīng)驗來看，ERP是一個 “一把手項目”，對這一點，公司領導有著充分的認識，成立了董事長、總經(jīng)理和總工程師（兼ERP項目總監(jiān)）組成的領導決策小組，并在不同場合宣貫強力推行ERP的決心；此外，ERP也是一個 “全員項目”，對此，ERP項目部也有了充分的心理準備，在公司領導的大力支持下，項目部將利用公司主頁、中冶南方通訊、局域網(wǎng)論壇等開展ERP的宣傳活動，同時，項目部還將在ERP的推進過程中，以各種方式開展ERP實施的技術、業(yè)務、操作培訓，力爭通過全員參與，打勝實施ERP這場信息化戰(zhàn)役。

為了確保順利實現(xiàn)公司IT規(guī)劃愿景，公司ERP系統(tǒng)的建設決定采取 “整體規(guī)劃、分布實施”的總體策略。預計分為三個階段完成，簡單描述如下：

（1）基礎階段（12個月）。 通過一年的工作，實現(xiàn)基礎數(shù)據(jù)信息化、基本業(yè)務流程化、基本制度表單化。

（2）拓展階段（18個月）。 通過兩年的努力，在相關系統(tǒng)平臺的配合實施下，實現(xiàn)全部業(yè)務流程化、制度表單化，并將平臺拓展至上下游（即客戶、供應商）層面。

（3）完善提升階段（6個月）。在前述三年良好運行并取得了一定數(shù)據(jù)的基礎上，再通過兩年ERP商務智能及決策分析功能的實施，充分提升中冶南方的核心競爭力，實現(xiàn)建設一個 “受人尊敬、員工自豪、國際一流”美好的愿景。

依據(jù)公式：ERP應用成功=有準備的企業(yè)+合適的軟件+成功實施，中冶南方是一個有準備的企業(yè)。選擇全球三大ERP實施商之一的凱捷公司，選擇Oracle EBS套件，為ERP應用成功打下堅實的基礎。目前工作的重中之重就是要確保成功實施。

中冶南方ERP項目是醞釀多年的產(chǎn)物，只許成功，不許失敗。目前，整個項目一期已經(jīng)結(jié)束，目前公司成立專人進行ERP一期完善工作。相信通過全體員工的共同努力，早日實現(xiàn)公司愿景指日可待。

4 總結(jié)

總的來說，企業(yè)要想上ERP，要想ERP給它帶來實際的效益，就需要企業(yè)能夠真正理解ERP，同時在各個環(huán)節(jié)去深入思考ERP的影響，同時敢于改變。ERP是管理思想的體現(xiàn)，其次才是軟件。企業(yè)與軟件實施提供商之間應該建立起良好的合作伙伴關系，雙方不應是一種簡單的買賣行為。只有這樣，ERP才能真正給企業(yè)帶來效用。

[1]溫詠棠.MRPⅡ——制造資源計劃系統(tǒng)[M].北京：機械工業(yè)出版社，1994.

[2]Turbide，D.A.“MRPⅡ：Still Number One！”IIE Solutions(July 1995).

[3]張光.探討中國企業(yè)成功實施ERP系統(tǒng)的模式與方法[J].科技管理研究，2006，11.