淺談微博客在圖書館的應用與信息服務的創新

成蓉

摘 要：微博客（micro-blog）簡稱微博，是繼 MSN、QQ、論壇、博客等社交平臺后，Web2.0 一種新的網絡應用形式，是一種非正式的迷你型博客。本文首先介紹了微博客在中國的發展；其次分析國外和國內微博客在圖書館中的使用現狀，并結合微博客的特點探討其對圖書館信息服務功能的作用。

關鍵詞：微博客；圖書館；信息服務

如何利用和駕馭好微博這一技術平臺，使其為己所用，已成為各行各界深思的問題。圖書館向來是Web2.0技術風頭最強的跟進者，也是較早實踐2.0技術的領先者，在社會各界紛紛開通微博客之時，圖書館自然也不甘落后，將建設自己的微博客，為讀者提供更加個性化的服務。

1 微博客在圖書館中的應用現狀

1.1 國外圖書館微博使用現狀

目前國外許多圖書館都已開始使用Twitter服務，并在各類型圖書館中均產生了良好的效果。根據為圖書館員服務的維基—LibrarySuccess、NFI研究所和LindyBrown的統計，國外已有超過740家圖書館在使用微博客為讀者進行服務。圖書館利用微博客來向讀者發布新書通告、數據庫推廣、館訊、培訓課程、展覽等信息，可以說，微博客在國外圖書館中的應用已經相當盛行。很多圖書館也在計劃加入。圖書館微博的開通，幫助了圖書館管理人員更有效地對外溝通和推廣他們服務的潛能。如愛達荷州Ada 圖書館和克利夫蘭公共圖書館利用微博客發布展覽通知、“最佳館員”選舉提名、節假日開館時間等，密蘇里河區域圖書館發布青少年活動信息，伊力諾伊大學香檳分校（Urbana-Champaign）本科圖書館發送到期還書提醒等等。

1.2 國內圖書館微博使用現狀

Twitter在國外的“大紅大紫”，導致國內圖書館微博客也由慢熱的狀態迅猛地發展為全民微博時代。圖書館始終以開放和共享作為服務讀者的宗旨，這一點與微博客所倡導的理念不謀而合，并為微博客在圖書館界的廣泛應用提供了深厚的物質基礎和便捷的技術手段。圖林博客很多，但一直局限于小圈子的交流，微博初始的開設主要是鏈接在之前的博客服務上開展，比如圖謀博客、竹帛齋主、圖林老姜、圖林丫枝、陶唐等比較有歷史的博客都在新浪博客推出微博之后加入，藍天白云在百度空間也采用了百度的微博服務。隨著竹帛齋主成立的“圖林博客圈”帶動了圖書館類個人博客的出現，通過“圖林博客圈”可以及時了解圖書館界任何思想發生的碰撞。

2 圖書館利用微博客開展的服務

微博客即時性、簡捷性、交互性的特性得到了圖書館的喜愛，圖書館紛紛利用微博客開展各種服務和工作。圖書館利用微博客開展的服務主要有以下幾種。

2.1 信息發布及用戶培訓

微博客受眾廣泛，圖書館可以開辟專門的微博推薦新書；發布新聞消息；針對圖書館舉辦的特色活動進行宣傳，與讀者互動，讓讀者踴躍參與。

在開展讀者培訓方面微博有它獨特的優點，利用其可以隨時隨地更新文本的特點，對用戶進行同步指導。

對于系統的培訓課程可以將其通過鏈接發布出去，讓粉絲共享。

針對館藏數據庫的使用方法，可以自制簡短視頻并將其上傳，從而形成全方位的培訓氛圍，讓讀者在嘮叨交流中耳濡目染，提高其信息素養。

2.2 參考咨詢

參考咨詢服務在圖書館各項服務中最具技術含量，參考咨詢質量的高低是衡量一個圖書館綜合實力的重要標準。現代圖書館的參考咨詢手段多樣，有FAQ、電話咨詢、現場咨詢、E-mail咨詢、BBS等等。微博客的加入無疑給參考咨詢服務注入新的活力。網絡和手機的無縫結合，讓越來越多的讀者通過微博客和圖書館交流。同時根據微博客社交網絡的特點能實現365天24小時不間斷服務，即便是館員不在線或者不能及時回答，其他的讀者也可以通過微博來幫助解答。

2.3 讀者薦購

圖書采購是一項復雜的工作，由于采購人員受知識背景、學歷、工作崗位甚至年齡等因素的限制，致使大量圖書利用率低甚至為零，而讀者中意的書籍卻為空白，不僅違背了阮岡納贊的“每個讀者有其書，每本書有其讀者”的理論，也造成了資金和空間的雙重浪費。讀者薦購本身是一項很人性化且具實際意義的服務，但是在實際操作中，由于呆板、繁瑣且毫無生趣的圖書薦購單讓讀者望而卻步。微博客讓這些問題迎刃而解，讀者的每一條薦購信息都能得到及時回應，即使提供的圖書信息不全面也可以通過交流解決。

2.4 重塑形象

通過微博客圖書館可以將自己的使命、職責，國外先進的服務理念、管理制度、館員聘任制度及圖書館立法等內容傳遞給讀者，也可以將圖書館的館藏信息、館藏結構、服務項目等傳達給讀者，使讀者真正地了解圖書館的使命和職責，改變以往讀者心目中圖書館僅能借還圖書的形象。另外，微博客的草根性和公眾性，也使得微博交流變得平易近人、妙趣橫生，不僅達到了交流的目的，也拉近了與讀者之間的關系，一改以往圖書館威嚴莊重，館員一本正經的形象。

2.5 館際交流學習和提升館員素質

微博客是一個小型的社交平臺，用戶可以對其選擇的群組進行跟蹤收聽。館員可以有目的地跟蹤感興趣或者有實力的圖書館的公共微博，了解其最新動態、特色管理方法等。同時相互的跟蹤、收聽、交流也促進彼此的發展。新浪博客推出微博之后，竹帛齋主、老槐也、圖林老姜等相繼加入。

3 圖書館基于微博平臺運營的有效管理舉措

3.1 選擇發展勢頭良好的微博平臺

圖書館要對微博平臺進行認真的篩選。微博平臺本身的完善度、知名度、信譽度會牽制微博服務的進一步開展。

如微博的API之越開放就能越大程度地整合各個終端用戶，為用戶實施更為便捷的服務，目前許多家的微博平臺都可以實現手機的對接綁定。微博客的代表Twitter多種功能已經成熟完美，除已具備檢索、部分賬號與域名綁定、支持引入RSS等基本功能外，還具備一些特有的技術功能，如將Twitter與map或earth結合，能讓地理信息進入到SNS中，增加Twitter的功能實現，讓人們可以在map或earth的網站上看到某人正在為某事向全球宣傳的地區持續升起小氣泡。

3.2 聯合其他網絡媒介工具，共同服務

微博是新興網絡交流工具，它本身具有許多局限，不可能完成所有Web服務任務，即是說，它必須聯合QQ、學術Blog、MSN等，實施共同創新服務，其他網絡工具也替代不了微博，其一是由微博主體的信息傳播方式的特點決定，其二則在于其他網絡技術不可替代的微優勢所導致。

十八刃兵器，各有所長，微博和其他網絡工具的作用不是更替，而應是優勢的互補。利用微博可以實現手機短信服務與圖書館博客服務的有機整合，實現多媒介、全媒介的聯動效應。

3.3 由辦公室負責，做好讀者、用戶的信息匯總與反饋工作

微博的興起，為圖書館用戶提供了搜索、分享信息、宣泄郁悶的交流平臺，推進了微內容的多基地萌發，同時也為圖書館提供了一種用戶信息搜索路徑。盡管微博里的內容多為碎片化形態，如著名語言學家黃集偉所說，“微博正在創造一種簡短而銳利的文本。當然它有不好的一面，比如口語化、零散化、篇平化。”但微博的內容中卻為真實的情感表達。表達了網民讀者和用戶們的心聲。

3.4 由參考咨詢部負責，確保微博服務超前化與可持續化

由咨詢部專門負責，確保由于微博的信息流動主要以品評、關注、熱門話題，對話轉讓的形式進行，如果個別話題沒有引起微博圈主、博友的熱切關注，就很難炒作成為焦點熱議。圖書館開設微博要提升館際的信譽度，它需要有足夠的超前意識，應保持適當的發貼頻率，內容要有一定的信息價值、學術價值，才能吸引更多人“follow”（跟隨），以致成為博客圈里一呼百應、一帖眾跟的“意見領袖”如：北大的朱強教授的“IC”建設博文，跟帖者成千上萬，為更多的圖書館讀者提供服務，提高在圖書館界的誠信度與知名度，以致其可持續發展下去。

總之，Web 2.0給圖書館的服務帶來了巨大的挑戰，其自由共享互動的理念，推動圖書館的服務向縱深發展。

在網絡多節點、快節奏的進程中，微博以其鮮明的草根性，獨特的參與性和普遍的關注性，從無到有，披荊斬棘，終呈星火燎原之勢，微博內容盡管分散、細微，但依據情報學家安德森的“長尾理論”原則，只要發揮好它的作用，也將產生巨大影響和多種功效。圖書館應竭盡所能，豐富自身的服務模式，使微博平臺服務成為服務主體的一條“長尾”。

參考文獻

[1]安東梅.微內容：圖書館服務的長尾[J].圖書館建設， 2010， （1）.

[2]林菲，樸詠男.微博理念下信息教育探析[J].長春師院學報（自科） 2011， （3）.