公共圖書館讀者不文明行為及應對策略

袁志欽

摘 要：文章從部分讀者不文明行為現狀入手，論述了公共圖書館培養讀者文明的必要性，并從包容、接納不文明讀者，引導、培養文明讀者等方面探討了讀者不文明行為的應對措施。

關鍵詞：圖書館；不文明行為；讀者教育

一、讀者不文明行為的內涵

讀者是指具有一定閱讀需要和閱讀能力的社會群體，是出版物的閱讀者和消費者，一般也用于稱謂讀書的人。本文的讀者特指具有一定閱讀需要和閱讀能力，依照圖書館規章制度獲得利用圖書館的資格，利用圖書館獲取各種文獻信息資源的自然人。不文明行為指人們在很大程度上對于于公共觀念的缺失而造成的不文明的一些行為舉止和動作。很多人覺得這是小問題，不值得上綱上線。還有的認為，公共場所是“公共的”地盤，沒人指責，也沒有監督和輿論壓力，形成了一種安全的、從眾的無意識狀態。但是，當種種不文明的行為被“集結”起來，被放大的就是城市容貌的污點，甚至上升到國民素質問題 。

二、部分讀者不文明現狀

圖書館是知識的神圣殿堂，是公共的文化休閑場所，負有傳播人類文明的重要任務，但是隨著越來越多的市民涌入圖書館，一些讀者的不文明行為卻屢見不鮮。有的讀者不珍惜他人的勞動成果，亂丟果皮紙屑，亂放書刊；有的高聲喧嘩，撥打、接聽手機；有的在書報刊上開天窗，竊取對自己有利的部分：有的占座位，與其他讀者發生爭吵……通過重慶圖書館讀者問卷調查發現，在讀者最反感的不文明行為中，大聲喧嘩、損壞圖書及藏匿、亂放書刊位列“三甲”，分別為23.51%、22.02%、14.88%，排行靠后的依次為：閱覽室吃東西（13.69%），在館內撥打、接聽手機（12.80%），占座位（11.31%），其它（1.79%）。種種不文明行為，不僅損害到其他讀者的權益，讀者本人形象也大打折扣，而且將影響社會文明程度的

高低。

三、公共圖書館讀者不文明行為的應對策略

部分讀者因缺乏社會公德表現出來的不文明行為成為圖書館的不和諧音符。公共圖書館是人類文明的最后一個避難所，有義務和責任在加強讀者素質教育方面不斷探尋新途徑、找尋新辦法，這無論對圖書館的發展還是對讀者個人綜合素質的培養都具有非常重要的意義。部分讀者也積極建議不文明行為的應對措施，如加強培養教育，提高讀者素質，加強輿論引導和監督，禁止不文明讀者入內等等，我們經過歸納梳理，去粗取精、去偽存真，提煉出以下應對策略：

（一）包容、接納，給讀者文明的空間和時間

圖書館是培養讀者文明的重要場所，是最能體現知識面前人人平等的公共機構。這是由公共圖書館肩負的社會宣傳育職能決定的。世界上第一座公共圖書館是1852年在英國曼徹斯特成立的，它的精神就是要向所有人開放，特別是要讓那些得不到教育機會的階層提供學習機會。現代圖書館作為平民圖書館、市民大書房，對讀者素質的培養有著義不容辭的責任。因此，對不文明的部分讀者不能“一拒了之”。從服務宗旨來說，不拒絕任何人進內閱讀，是公共圖書館的基本服務理念。如：杭州圖書館不拒乞丐入內，被網友們稱為“史上最溫暖圖書館”，“零門檻”的背后是公益本色的回歸。從實際操作來看，圖書館文明規范中有“衣衫不整嚴禁入內，穿拖鞋者嚴禁入內”的規定。但現實情況是，免費開放吸引市民蜂擁入內閱讀、休閑，“禁入”規則實際無法執行。社會進步需共建共享社會和諧，公共圖書館不能因為部分讀者不文明而取締他們融入文明環境的機會。

（二）培養、教育，讓文明之光普照讀者心田

培養文明讀者不能一蹴而就，必須多措并舉，長期堅持。針對目前公共圖書館的實際情況，建議從以下幾方面入手：

1.氛圍營造。①宜人的館舍是圖書館文明的物質載體。圖書館應營造一種學術氛圍，通過富于人文特色的雕塑和字畫、名言警句等，精心布局和美化閱覽環境。讓這些環境文化處處滲透著一種文化理念，造成一種文明氛圍，對讀者產生潛移默化的影響。[3] ②圖書館可利用圖文并茂、形象生動的宣傳欄、圖板警示標牌等形式宣傳文明禮儀知識，并放置在圖書館入口、走廊或墻上等顯著位置，引導、提醒讀者在館內注意自身言行。③利用開館和閉館音樂廣播宣傳入館須知和溫馨提示，讀者每次到館后馬上至身于溫馨的氛圍中，心情愉悅，無形中增強了講究文明的自覺性；每次離館前經提醒也會記得“把所閱書刊放回原處或書車上，把草稿紙和雜物放到紙簍中…… ”

2.輿論引導。①新聞媒體因其受眾面廣，對普及提高圖書館知識和增強讀者圖書館意識有很大的作用。利用新聞媒介宣傳圖書館文明往往能收到較好的效果。②制作播放公益微電影，用藝術化的生動的“讀者示范”引導廣大讀者共同營造圖書館安靜、舒適、和諧的學習環境。③海選典型，發揮身邊讀者文明榜樣作用。比如重慶圖書館結合“十佳讀者”推選，綜合讀者誠信、文明等條件海選“明星讀者”或“精神領袖”，產生典型示范效應。

3.監督管理。①加強強制度建設，植入規則意識。圖書館規章制度是維護讀者自由、平等的基礎和保障，體現了權利和責任的高度統一。規則不是束縛讀者手腳的繩索，是引導他們進人文明世界的途徑。通過宣傳冊、會議培訓、知識競賽等方式激勵讀者多學習《入館須知》等規章制度。通過他律，促進讀者的自律，讓規則意識引領讀者走向文明、走向成熟。[4] ②加強管理，館員對讀者的嚴格要求在一定程度上對讀者行為是一種示范性和約束性教育。如館員在書庫和閱覽廳巡視時發現讀者有趴在桌上睡覺、與同學聊天、吃東西、在書上勾畫、隨地吐痰，亂扔雜物等不文明現象時要及時給予糾正和制止，教育他們要做懂禮貌懂禮節的文明讀者。③開展圖書館文明監督活動。可以征集讀者俱樂部會員及志愿者進行簡單的培訓，對進入圖書館的讀者進行監督引導，一經發現不文明現象及時制止，從行動上監督他們做個文明讀者。

4.培養教育。讀者教育是圖書館的一項基本業務，圖書館不能只靠制度來約束讀者，而要通過讀者教育，讓讀者一方面真正了解圖書館的工作，有效率地去利用圖書館的各項資源；另一方面通過圖書館的教育，規范讀者文明行為。[5]①重視初次辦證讀者的入館教育。如通過印發宣傳小冊子和入館講解，把讀者文明禮儀知識融入到入館教育中。②館員示范教育。館員要以身作則，樹立良好形象。文明教育是一種養成教育，“身教重于言教、正人必先正己”，館員的一言一行都有可能影響到讀者。因此，館員應該努力提高自身的綜合素質，為讀者樹榜樣做楷模。③專題活動教育。開展以“提升文明素養、爭做文明讀者”為主題的活動，推行讀者文明禮儀，減少或杜絕圖書館不文明現象。如：吉林省圖書館開展“休閑時光話讀書”系列活動，倡導社會文明。④講座培訓教育。通過多種有針對性的講座，讓讀者了解文明禮節禮儀知識，增強社會責任感。如重慶圖書館先后舉辦《做一個美麗的中國人——從“禮儀”說起》、《職場達人禮儀》等禮儀講座，為讀者提供可操作性的文明示范。

參考文獻

[1].曾婧.讀者權利的法學淺析.圖書館界.2010年第1期.

[2].百度百科：http：//baike.baidu.com/view/4401093.htm.

[3].趙開慧. 淺析和諧館讀關系的構建. 河南圖書館學刊. 第30卷第4期河. 2010年8月.

[4]. 賀明周. 談國書館員工的自我培養和對讀者的教育.《管理與創新》.2009年7月號.

[5].趙開慧. 淺析和諧館讀關系的構建. 河南圖書館學刊. 第30卷第4期. 2010年8月.