網絡故障處理五步法

汪帥　劉忠沁

【摘要】根據目前互聯網業務的發展趨勢，結合高職院校學生的培養目標和今后的職業需要，本文歸納總結了，在中小型局域網中常見網絡故障的診斷和處理方法。以期對網絡維護和管理方面的學習有一定的幫助作用。

【關鍵詞】網絡故障、五步法、案例

【中圖分類號】TP391.72 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-5158（2013）01—0155—01

眾所周知，網絡在如今的生活中起到了無可替代的作用，我們稱互聯網為現代社會的第四媒體。但是就像停電一樣，網絡一旦出現故障就會給大家帶來很多不便！處理網絡故障首先是通過癥狀，列舉所有的可能，根據出現的幾率進行逐一的排查，通過各種方法盡量的縮小排查范圍，最終確診。我把其歸納為：“問、望、參、拔、連”。

1、問：詢問

和看病不一樣，中醫學的“望”和“聞”都無法第一時間實現。網絡故障不能夠隨時帶著走。這就需要我們用詢問的形式，通過問題去引導用戶說出你想要了解的情況。例如詢問用戶最后一次網絡正常的時間，從上次正常到這次故障之間機器的硬件和軟件都有過什么變化與進行過那些操作，是否是由于用戶的操作不當引起網絡故障，指示燈是否顯示正常等等

例：

詢問：“請問，故障中斷前進行過那些操作？”

回答：“由于路由器壞了，剛更換過一個路由器，再把線插上就不能上網了。”

故障分析：從用戶回答得知進行過硬件更換，顯而易見，問題的關鍵在于更換了路由器，由于更換后沒有進行相應的參數設置，造成網絡故障。

2、望：觀察

觀察最主要指的是觀察接入方式和故障信號。

例：

家庭寬帶故障，通過詢問，未了解到有用信息。

觀察用戶使用的接入方式，這里我們以常見的ADSL寬帶連接為例。

觀察ADSL MODEM指示燈，發現指示燈有異常。

ADSL MODEM一般最少有三個指示燈：A.電源燈；B.WAN燈；C.LAN燈。電源燈不亮，則說明電源未插好或者ADSL MODEM損壞。更換MODEM測試，觀察是否恢復。如電源燈正常，WAN燈閃爍或不亮，則說明寬帶信號有問題，檢查電話線是否插牢，拔插檢測，若還是不通，則可檢測與之同線的電話是否正常。若電話無信號則說明線路出現問題。若電話信號正常，則更換MODEM檢測。若LAN等不亮，則檢查網卡和網線狀態。無問題，則更換MODEM，檢測。

3、參：參數

通常在更換過硬件設備或重裝系統后，會出現參數設置錯誤等問題。這時我們應首先檢查網絡參數是否正確設置。

其中包括：

網卡參數、TCP/IP等協議參數、虛擬連接設置、撥號連接、路由器和交換機設置等

1）網卡的參數狀態包括：

（1）是否正確安裝驅動程序；

（2）是否禁用網卡；

（3）是否正確使用中斷請求等；

2）網絡協議；

網絡協議則最主要看是否安裝TCP/IP協議。

一部分局域網通信還需要設置其它網絡協議。

如：IPX/SPX協議等

3）查看IP地址設置或撥號連接狀態；

實際上目前的局域網一般分為靜態IP、DHCP自動分配IP地址和虛擬連接分配動態IP幾種。靜態IP需要注意IP地址、子網掩碼、網關、DNS等的設置。動態IP則需要設置好撥號連接、用戶名和密碼等。

例：

故障現象：某用戶家里使用寬帶上網，即時聊天工具能登錄，但就是打不開網頁。

故障分析：根據故障現象得知，網絡是通暢的，但無法打開網頁，這時我們需要檢查DNS的設置，以及瀏覽器的設置，觀察是否正確設置DNS和是否屏蔽了部分網頁。特別是一些防火墻設置級別較高的用戶，更要注意檢查瀏覽器的設置。必要時可以關閉防火墻測試。

4、拔：拔插或重起

拔插和重起都是我們經常使用的一種故障分析和處理的手段。當指示燈出現異常或無其他明顯故障時，可重新拔插一下網線頭或重新啟動一下交換機等設備。

例：

某局域網，出現掉線情況，重啟路由器、交換機后，網絡立刻恢復正常，若干分鐘后又再次出現網絡不暢現象。

故障分析：反復出現掉線的情況，重啟后一切正常，說明網絡可能出現了堵塞的情況，很可能是由于病毒發送大量的數據包占用了通道，導致的網絡不暢。這時可以借助網管軟件查找數據包來源，逐個排查病毒點。

5、連：連通

如果實施完上述的工作，故障現象如果依然存在的話，我們就該檢查網絡的連通性了。一般來說，檢查故障的連通性我們會分為兩個部分來進行檢測一是利用Ping等常用命令來檢查網絡連通性，二是利用常用的檢測工具來檢測物理連通性。下面我們就具體的來說一下故障檢測中，常用的工具和命令：

常用工具：

1）網絡電纜測試儀

電纜測試儀主要用于檢測網絡電纜的連通性，是最為常見的一種網絡測試工具。

2）萬用表

萬用表又叫多用表、三用表、復用表，是一種多功能、多量程的測量儀表，一般在無法找到電纜測試儀或在測量暗線、信息插座時用到。

常用命令：

PING

它是用來檢查網絡是否通暢或者網絡連接速度的命令。作為一個網絡管理員來說，ping命令是第一個必須掌握的命令。在這里我重點講講如何使用好ping命令。

ping 127.0.0.1

這個ping命令被送到本地計算機的IP軟件，該命令永不退出該計算機。如果沒有做到這一點，就表示TCP/IP的安裝或運行存在某些最基本的問題。

ping本機IP

這個命令被送到我們計算機所配置的IP地址，我們的計算機始終都應該對該ping命令作出應答，如果沒有，則表示本地配置或安裝存在問題。出現此問題時，局域網用戶請斷開網絡電纜，然后重新發送該命令。

此外還有Tracert命令、Netstat命令等等，都是檢測連通性的命令，在這里就不贅述了。

例：

某局域網出現故障，檢查所有的設備，均運轉正常，指示燈正常，參數設置正確，ping網關正常，ping遠程IP正常，ping域名失敗。

故障分析：通過故障現象，很明顯，問題出現在域名解析失敗上，可更換DNS測試，一般來說，當域名服務器出現故障時會出現上述故障。

綜上所述，只是為大家提供了一個診斷和處理中小型局域網故障的步驟和方法，也是我個人的一點經驗之談。而在工作實踐種我們要面對的網絡故障還有很多種不同的表象，在診斷和處理的過程中，我們還要結合各自的特點和經驗，充分運用各種方法，逐步縮小故障范圍，在實踐中不斷驗證，不斷總結，才能真正成為一名優秀的網絡管理者。最后希望，這些經驗之談作為引玉之磚，能夠帶給大家一些啟發。