不僅僅是“傾聽”——《南昌晚報》情感欄目“靜之傾聽”的運作之道

□ 文/程 咪 王衛明

（作者分別是南昌大學新聞與傳播學系碩士研究生；南昌大學新聞與傳播學系碩士研究生導師）

近年來情感類欄目的興起帶來很多問題。如同質化內容充斥版面、低俗文化與價值傾向被廣泛傳播等。此外，網絡等新媒體的出現也給報紙情感類欄目的生存帶來了挑戰。面對這些問題與挑戰，情感類欄目該如何應對呢？

一、情感故事的特殊價值

1.對社會和諧的價值

縱觀近年來頻發的跳樓、自殺等事件，其中因情感問題喪失生存信念的占有較大比重。而這種極端行為的產生往往就是因為郁結于心的情緒沒有得到正確的疏導、疏解。當不良情緒累積到一定程度，便會產生失去理智的過激行為。因此，從長遠上看，情感類欄目的正確運作，能進一步促進社會的和諧。

2.對報紙生存的價值

當然，情感故事不僅對社會和諧具有很大的價值，對于報紙的生存亦是如此。現如今，媒體環境競爭激烈，各大報紙紛紛依靠提高自身的可讀性來影響受眾的媒體選擇行為。這種具有很強可讀性的情感類欄目便是一個很不錯的選擇。事實上，媒體也正在朝這個方向努力。

這類板塊的正確運作甚至會提升整個報紙的社會影響力，為報紙增加讀者群。拿《南昌晚報》“靜之傾聽”欄目為例，有讀者就曾在版面記者傅靜之的博客上提到，拿起晚報首先就找“靜之傾聽”板塊。

二、“靜之傾聽”的故事與經驗

1.關于“靜之傾聽”的內容分析

“靜之傾聽”欄目開辦于2008年，每周一三五見報，至今已有5年左右歷史。每周，“靜之傾聽”以三個整版的量、萬字以上的文字與讀者共享心靈隱秘世界，從中探尋個體在生命經歷中的宏大意義，幫助讀者在每一個講述者的人生際遇中探尋心靈明燈。同時，這是一個充滿積極意義的欄目，它以千姿百態的人生故事、人們喜聞樂見的情感敘述講述人生真意，收獲了一大批讀者的認可和青睞。具體欄目有“情感問答”——主要是讀者問詢，記者回答；“情感日記”——主要是記錄那些短小的故事講述；“情感對談”——發表記者在QQ上與來訪者的互動對話等。

為了了解“靜之傾聽”這一板塊的具體情況，筆者抽取了《南昌晚報》2012年4月至2012年6月的版面進行分析。通過統計，從2012年4月1日起至2012年6月30日，《南昌晚報》“靜之傾聽”版面共有37個，共計情感故事40個（除去偶爾刊登的情感日記），其中男性傾訴者僅有3例，占總數的7.5%，女性則占了大部分。此外，筆者還針對版面的內容進行了分析，具體結果如圖一所示：

數量 比例愛情婚姻 30 75%父愛母愛 5 12.5%婆媳關系 4 10%其他 1 2.5%

□ 圖一

2.欄目編輯方針：以傾聽、引導、調解為主

總體看來，“靜之傾聽”板塊的主要形式是以受訪者傾訴為主，文后配以記者手記，大體上可以算是一檔傾訴型情感欄目。如2012年5月29日B48版刊登的《婆婆攪亂了我的寧靜生活》一文，文中受訪者講述了與婆婆住在一起后發生的諸多摩擦，以及這種不和、不適應給她的婚姻生活所帶來的干擾。講述完畢后，記者傅靜之在文后附上了“記者手記”，教導受訪者對婆婆和丈夫的“小話”不必太在意，可能其中也存在誤解，自己開開心心過生活最重要。同時也建議受訪者的丈夫去跟母親多多溝通，直接向母親表達自己的心靈感受和觀點。

為了讓“靜之傾聽”得到長足發展，同時也為了更好地與讀者互動，讓欄目風格更為活躍，該欄目在2013年新增了改版計劃，從每周三個“靜之傾聽”板塊中，拿出其中之一來做“情感話題”，借此吸納各方觀點，形成智慧的討論，且邀請專家對此進行評點，從而幫助讀者學會理性看待生命和情感。

3.采編感受

“靜之傾聽”版面的主筆記者傅靜之在談及自身從事同類欄目的采編感受時說 “可以說，靜之傾聽是一個相當純潔的欄目，從不以低級素材來嘩眾取寵。每一個庸常人生中的故事，都自然可以提煉出芬芳，找對角度來寫，每一篇普通的故事，都會有特別的意味和意義。那些點滴故事，每一則都可以促人反省，讓不同的人在故事及文后的記者手記中找到自己對應的值得吸收的東西。簡言之，正能量是本欄目的主導和主題。”

從刊登的情感故事來看，記者的這番話確實有很多的支撐。如2012年4月18日B32版刊登的《七年之癢》，受訪者講述了與丈夫結婚七年后所發生的種種矛盾與不快，諸如她待他好，卻使自己沒了尊嚴；丈夫開始動手打她；她沒有處理好婆媳關系等。在耐心聽完她的講述后，靜之告訴她“幸福在于寬容與接納”。此外，通過受訪者所講述的內容，靜之舉例提醒受訪者她丈夫好的一面等。雖然這些事情是很多家庭都不得不面對的問題，但是很多人都無法正確處理。這種溝通交流的過程促人反省。

4.采編心得

據主筆記者傅靜之介紹，在與讀者交流的時候，要注意把握以下幾點：

一、學會傾聽，善于傾聽，不能總是打斷對方，總是想要評論對方；

二、把自己擺在和對方平等的角度上來傾聽對方，給出建議的時候不要有高高在上的姿態；

三、充分了解對方需要什么，有些人非常固執和特別，他只是想說說而已，這時要理解對方的這種心聲，不要勉強對方來聽你的建議；

四、以健康的心理來做這一切工作，不然無法承受強大的負面情緒傾瀉。

此外，傅靜之還告訴筆者，為了有更多素材來源，她個人的手機、QQ號、郵箱、地址等全面向讀者開放，這樣就可以隨時接到求助。

三、情感欄目的改進方向

1.做強欄目品牌

首先，在不違背真實性原則的前提下，應該對欄目進行宣傳、包裝。當然，這種包裝不僅包括對版面內容的包裝，還體現在版式上。報社可以專門請人為版面設計標識符，并且在版式編排上花心思，形成較為特別和有新意的專版專欄。此外，還可以增加與讀者互動的環節，從而增加欄目內容的吸引力。

第二，對這種情感性專欄而言，記者自身的影響力和知名度是非常重要的。雖說“內容為王”，但是報社也必須注重對版面記者的宣傳和包裝，讓記者具有自己的品牌。賦予能代表記者自身和欄目的logo等文化符號，使之成為一種標識。進而依靠記者的名聲打造品牌欄目，帶動起讀者。“靜之傾聽”就有這樣屬于自己的文化符號。此外，還可以進行一些其他的宣傳推廣工作。如在形成了記者自身的品牌和知名度后，將記者推向更多平臺，如廣播電臺、網絡電臺等，產生聯合效應，加大對該情感類欄目的宣傳推廣力度；記者可以利用自身的知名度出書，既可以將本欄目所述內容修改編輯成冊，也可以僅僅以記者自身名義出書；正可以考慮以記者名義推動一些活動的展開。

2.注入科學元素

如果僅僅是憑借自身經歷和經驗為讀者解決問題，往往就不能提出有見地的觀點，更不能為受眾提供科學的解決方案。這對報紙的長遠發展是很不利的。

因此，為了提高欄目的科學性、專業性，體現欄目的權威性，應當引進專業人士，如情感專家、心理專家等。讓他們針對受眾的具體情況作出具體的分析，并提供實際可行的方案，從而紓解受眾的情緒，更好地幫助受眾解決情感問題。

當然，為了實現資源的充分利用，還可以培養專家型記者。專家型記者既能具備記者的素養，又擁有科學的理論知識，集二者的職業素養于一身，也可為報社減少不必要的麻煩。

3.拓展內容深度

處理題材時，一定要做到平衡報道，不能有主觀情緒和主觀傾向性，文字應盡量平和，要允許多種聲音存在。為此，記者往往需要去深入了解事件，而非單一地聽從消息源的講述，尤其是一些有爭議的內容，必須要做到真實、公正。對于一些特殊題材的內容，應及時地進行后續追蹤報道。此外，這種追蹤報道也能豐富稿源、避免記者尋找選題之苦。同時也為欄目甚至報社培養出一批穩定的讀者群。

4.豐富報道形式

如果僅是傾訴，那么這樣的報道就很難有獨特之處；如果僅是普及情感常識，那欄目無疑成了科普板塊，枯燥不堪。較理想的方式應該是：傾訴+科普+調解+預防。

拿改版后的“靜之傾聽”這一板塊為例，“情感話題”這一小板塊的出現便是一種形式上的創新。如2013年2月25日刊登的《沒有出軌，卻有致命傷的婚姻該不該維持？》，有支持“不再有愛就要學會分開”觀點的，也有支持“有致命傷的婚姻也可以繼續”觀點的。每個觀點下面都有陳述論據，當然文后也有專家觀點，使形式更加多元。此外，因公益講座專門形成的“心靈講座”欄目也是形式上的一種新嘗試。它主要是刊發講座現場的課程內容以及心理師與讀者互動的實況轉錄。