天貓直供洋奶粉謎團重重

陳冰

2013年3月1日，香港特區政府頒布的“限制嬰幼兒奶粉出境”條例正式實施。內地客從香港購買奶粉數量被限定為兩罐。這是繼全球各大超市對中國媽媽奶粉限購令之后的又一記重拳。孩子的口糧問題如何解決？

就在這一天，中國最大電商、年銷售額上千億元的浙江天貓網絡有限公司（以下簡稱“天貓”）給焦慮的媽媽們帶來了好消息——

天貓宣布將聯合全球頂級集團達能和雀巢，啟動雙方旗下6大品牌在天貓上提供海外原產地直供銷售，讓國內消費者能夠買到放心的進口奶粉。

達能集團旗下奶粉品牌Karicare、Nutrilon、 Cow&Gate、多美滋（特配系列）；雀巢集團旗下雀巢超級能恩、惠氏（特配系列）等品牌均將在天貓開啟原產地直供服務。這些品牌的奶粉原產地包括新西蘭、英國、德國、荷蘭、瑞士等國家。其中新西蘭銷量第一品牌Karicare，荷蘭銷量第一品牌Nutrilon已在天貓開啟官方旗艦店。英國第二品牌Cow&Gate也將于下半年進駐天貓。

天貓總裁張勇表示，所有品牌商原產地進口奶粉均保證百分之百的國外生產，天貓和品牌商將直接合作，品牌商在天貓開啟官方旗艦店。除了將采用通常的B2C銷售模式外，天貓將更多嘗試C2B預售方式來銷售。當消費者下訂單后，品牌商從海外的原產地直接供貨，送到海關清關，然后通過快遞遞送到銷售者手里。因為采取直供形式，縮短供應鏈，使得消費者能以更優惠的價格，同時獲得更新鮮的奶粉。

自從奶粉三聚氰胺事件后，媽媽們對國產奶粉心有余悸。選擇到海外購買進口奶粉成了媽媽們無奈的選擇，據調查，我國國內年收入6萬以上的家庭大多數都會選擇進口奶粉，而奶粉更是中國第二大的海外代購產品。能在家門口買到放心奶，這是多大的誘惑啊。

3月29日，天貓正式對外發布首個直供奶粉品牌“Nutrilon諾優能”（據稱其品牌商標還在注冊中，尚未獲批）。天貓宣稱，消費者只需登錄諾優能天貓旗艦店，即可買到在荷蘭生產和灌裝的原裝進口Nutrilon諾優能奶粉。

媽媽們踴躍出手。

Nutrilon諾優能天貓旗艦店的銷量，迅速排上了天貓網奶粉總銷量的第三名，排在它前面的品牌是可瑞康和飛鶴。截至5月10日，僅僅上線一個多月的時間，Nutrilon諾優能品牌的奶粉總共銷售超過14萬罐，以平均每罐200元計算，目前的銷售額已經接近3000萬元。這還只是Nutrilon諾優能天貓旗艦店的銷售數字。而在天貓上，銷售Nutrilon諾優能的天貓店鋪已經超過了10家，還不包括天貓諾優能授權分銷的實體店。

但是，這款熱銷奶粉在4月中旬遭遇了此“牛欄”非彼“牛欄”的質疑，以至于天貓和達能香港不得不于4月18日聯合發表聲明，稱網上消息“天貓銷售的諾優能奶粉存貓膩”為謠言。

哪個“牛欄”？

質疑天貓“牛欄”的是一位生活在荷蘭的中國人史唯平。

今年43歲的史唯平是荷蘭本地一家電商網站的CEO。這家名為荷美代購的綜合性代購網站以代購荷蘭本地奶粉、奢侈品、母嬰用品和保健品為主。其中奶粉占銷售額的一半，占利潤的三成。

早在今年3月，荷蘭本地各個超市和商店的荷蘭“牛欄”奶粉就出現供應緊張，經常斷貨，看到天貓發布的聲明后，史唯平還奇怪荷蘭哪里還有多余的庫存和產能供應到中國去？而就在Nutrilon諾優能在天貓銷售之后沒多久，他收到了荷美代購顧客的一封郵件，這個顧客一直在給孩子喂養荷蘭本土Nutrilon（“牛欄”）的奶粉，看到天貓的宣傳后，試著買了一罐，但食用當晚，寶寶即又哭又鬧開始猛烈腹瀉并死活都不愿再繼續喝奶，而這正是轉奶的明顯癥狀，按照天貓版“牛欄”奶粉的說法，這個“諾優能”是荷蘭本土“牛欄”公司原產并直銷到中國，按理說都是同一種奶粉，怎么會出現轉奶的情況呢？

于是，史唯平開始關注天貓版的“牛欄”，認真研究了一番之后，發現其中居然有許多難解的謎團。

謎團之一：冒牌荷蘭官網？

在天貓“牛欄”店鋪，聲稱所銷售的“牛欄”奶粉都是100%荷蘭原產原裝原罐進口，并有一個“牛欄”中國官方網站”，主頁最上部有一個鏈接，指明：荷蘭官網。點擊進入后，任何頁面鏈接都打不開，而頁面里唯一一個可以點擊的，就是一個“Nutrilon in China”，點擊后跳轉出的即是 “牛欄”中國官方網站。

在荷蘭“牛欄”公司真正的官網里，史唯平從域名進入主頁，整個網站翻了一遍，也找不到天貓“牛欄”給出的這個“牛欄”中國官網以及指引鏈接，也沒有任何“牛欄”本土制造奶粉直接銷往中國的文字和鏈接。

在真正的荷蘭“牛欄”公司網站內檢索，無論是用“Nutrilon in China”或者“China”查詢，結果都是一樣：沒有有關的信息和詞組。于是他撥打“牛欄”的客服電話，對方回復：“牛欄”從未生產含有中文包裝的嬰兒奶粉，也沒有在中國銷售。

記者在荷蘭“牛欄”品牌的持有方荷蘭NUTRICIA（“紐迪希亞”）公司的中國官網上，只查詢到了一款有中文標簽的嬰幼兒配方奶粉——紐康特。這是一款專門針對牛奶過敏的嬰幼兒開發的產品。

在天貓官方微博發布的聲明當中對于官網的解釋是，Nutrilon諾優能的中國官網與荷蘭“牛欄”的官網進行了互鏈，荷蘭官網提供專屬頁面，以便中國消費者可以找到Nutrilon諾優能中國官網入口。為了不影響對荷蘭消費的用戶體驗，因此將該頁面設置為僅通過中國官網鏈接才可見。

謎團之二：神秘失蹤的官方證明

天貓“牛欄”最早貼出兩條新聞截圖，分別是中國商務部網站和中國駐荷蘭經濟商務參贊處發布的“關于荷蘭‘牛欄直銷中國”的新聞，兩條新聞發布時間都是2013年3月14日23點06分。隨后陸續有不少網站轉載了這條新聞，正是這兩張政府網站發布的新聞截圖讓無數父母深信不疑，但令人匪夷所思的是，現在這兩個網站已經找不到一絲一毫相關的新聞頁面，而在顧客詢問時 ，天貓Nutrilon諾優能客服的回復卻是：“可能是這個新聞時效性已過”，但奇怪的是，發生在這條新聞前后的其他新聞卻依然在政府網站里整齊排列著。

天貓在聲明中再次指出，2013年3月13日荷蘭在線對達能全球質量及公關副總裁Philp Pratt進行采訪，確認與天貓的合作，并發布新聞。此新聞于當天被中華人民共和國商務部和中華人民共和國駐荷蘭經贊處網站摘錄，并被中國日報網站轉載。天貓聲明給出的鏈接是中國日報，而并非中華人民共和國商務部或者是中華人民共和國駐荷蘭經贊處網站。

謎團之三：奇怪的分段

在荷蘭本土，Nutrilon（“牛欄”）標準段奶粉分為六級八種，而天貓版的“牛欄”分段和包裝標準均與荷蘭不同。

天貓“牛欄”在聲明中的解釋是，按照中國檢驗檢疫局規定，所有進口產品都必須符合中國國標（GB），否則將在口岸直接銷毀。因此荷蘭工廠根據中國國標，將Nutrilon諾優能2、3段的部分配方元素含量進行調整，并在荷蘭完成生產后，出口至中國。而1階段由于配方符合中國國標，未做元素含量調整。但事實剛好相反，荷蘭本地生產和銷售的Nutrilon“牛欄”1段的蛋白質含量遠低于中國國標。

更多疑問

按照史唯平的分析，天貓“牛欄”還有更多難以解釋的疑問。

謎團之四：曖昧的授權

天貓官方回應和諾優能天貓旗艦店公布了一份授權書和一份認證證書。

授權書顯示，達能香港授權“上海優壹寶貝”，通過Nutrilon天貓旗艦店網站鏈接（http：//nutrilon.tmall.com），向中華人民共和國領土內的終端消費者銷售Nutrilon產品。此授權書有效期為2012年12月1日至2013年12月31日，達能香港有權在任何時間以任何理由取消授權。授權書的簽字代表是達能香港總經理Bruno Chevot，并加蓋了達能香港的公章。

認證書內容顯示：Nutricia Cuijk B.V.（諾優能在荷蘭的生產工廠）證明“上海優壹”作為達能香港的授權經銷商，有權在中華人民共和國領土內銷售Nutrilon產品。此證書有效期為2013年1月1日至2013年10月27日，Nutricia Cuijk BV有權在任何時間以任何理由取消認證。認證證書的簽字人是Nutricia Cuijk BV質量保證經理C.G.M.Verberkt，但沒有加蓋公章。

但是，在這份由荷蘭Nutricia Cuijk B.V.出具的認證書上最后一段卻又明確注明：

“無論是授權書和認證書都規定，此文件不能被視為達能香港、Nutricia Cuijk BV和上海優壹間建立任何關系，如合作伙伴、合資、委托代理和雇傭；在任何時候，上海優壹不應被視為合作伙伴、代理、分銷商、受讓人、雇員或達能香港、Nutricia Cuijk BV的官方代表，并應避免以明示或暗示的方式來充當上述角色?！?/p>

而天貓諾優能的所有宣傳里，卻都充滿了荷蘭本土、官方、授權、直銷等違反認證書限制的內容，這份前后矛盾的曖昧認證書，卻又可以在諾優能出現任何問題時，把荷蘭Nutricia完全撇開，無任何責任。

目前，在天貓上有十多家銷售諾優能奶粉的店鋪，這些店鋪大都每個月只有幾罐或幾十罐的銷售額，且大都是2013年上半年獲得“上海優壹”的授權，而天貓諾優能授權分銷的某實體店，則號稱已經月銷上萬罐諾優能。很顯然，上海優壹這種對其他公司授予諾優能產品轉售權的權力，并未出現在上海優壹出示的授權書和認證證書條款中。

更有意思的是，一位不愿透露姓名的淘寶賣家透露，目前在淘寶和天貓上要發布奶粉新品，天貓和淘寶的系統會強制給你匹配“牛欄”諾優能品類。這意味著你的產品介紹里，只要關鍵詞想出現“牛欄”二字，就必須同時出現諾優能三個字。

另一位要求匿名的天貓店家則對史唯平透露，諾優能上市一月來，已經招募了不少分銷商。這些分銷商正以10-20元一個點擊的價格購買天貓直通車廣告。而在這之前，“牛欄”為關鍵詞的直通車的價格大概在每個點擊5元左右。

“我想問，這么大的投入，到底是天貓給了分銷商大額直通車免費充值呢，還是這些諾優能的分銷商的利潤空間這么驚人？”該匿名賣家在給史唯平的郵件里說。

還有一些巧合，就在史唯平發帖質疑天貓“牛欄”的第二天，他的荷美代購網站就遭到了黑客的攻擊，而他本人在新浪的微博賬號也遭到舉報，指認他對天貓“牛欄”造謠、誹謗成立，一條僅有一個博文鏈接的微博被刪除。

質量之虞

目前，諾優能的品牌商標還在注冊中，尚未獲批，商標注冊人也未知是誰。而在荷蘭，荷蘭“牛欄”的名稱“Nutrilon”是一個注冊商標，于2007年10月31日申請注冊。紐迪希亞公司是眾多Nutrilon商標的所有人。奇怪的是，達能香港獲得了紐迪希亞公司的四個最著名商標在中國內地的使用權，但達能香港和天貓合作的時候，一方面處處提到“牛欄”奶粉進入中國，另一方面卻沒有選擇名氣更大、更被消費者熟知的兩個“牛欄”品牌（Nutrilon和Cow&Gate），轉而注冊了一個全新的商標——諾優能。

對此，天貓回應說這是達能方面為了規范品牌而做出的選擇。

“Nutrilon就Nutrilon，諾優能就諾優能，干嘛到處都寫的是Nutrilon諾優能，這種方式事實上還是在誤導。”史唯平認為，天貓和達能在發布諾優能品牌的時候，有意讓公眾產生荷蘭“牛欄”就是諾優能的錯覺，有不實宣傳之嫌。

實際上，負責運營諾優能的上海優壹電子商務有限公司（以下簡稱上海優壹）似乎來頭不小。這家2011年4月才成立的公司不僅運營諾優能，還負責新西蘭第一奶粉品牌可瑞康在華的銷售。坊間傳聞上海優壹跟馬云和天貓的密切關系。

根據相關信息顯示，上海優壹憑借創新的生意模式和穩定的銷售增長吸引到包括分眾傳媒董事局主席江南春的投資基金、云鋒基金（阿里巴巴集團董事局主席馬云、聚眾傳媒創始人虞鋒共同設立的投資基金）的資金入股。但在記者采訪時，云峰基金、天貓都否認了跟上海優壹的關系，上海優壹公司則拒絕了記者的采訪要求。

天貓的Nutrilon諾優能在發售后迅速取得驕人銷售業績的同時，不僅引發了身世的質疑，其質量更是快速爆出問題。浙江經視在接到顧客投訴天貓購買Nutrilon諾優能后開蓋發現有濃郁的塑料味道，未開封的奶粉已經外溢到密封錫箔上，而浙江經視記者在探查天貓Nutrilon諾優能旗艦店顧客反饋時，更是看到眾多父母投訴同一問題，但很快，浙江經視這條質量曝光新聞迅速就被“和諧”，也沒有下文，只能在一些小網站看到被更換名稱后的視頻。此后，一位購買Nutrilon諾優能的顧客在母嬰網站發帖，投訴Nutrilon諾優能奶粉開蓋后發現有蟲子……

史唯平還告訴記者，荷蘭Nutricia在荷蘭布拉邦省的確有Nutricia Cuijk B.V.這樣一個奶粉加工廠，很多銷往荷蘭以外的奶粉是這個工廠制作的，比如墨西哥、中東地區等。至于諾優能是不是在里面制造，制造的是大包粉送達中國在保稅區灌裝還是如同天貓和達能所說直接原罐生產則是個大大的問號，至少從材質來說，荷蘭本地Nutrilon（“牛欄”）奶粉從未聽說過一開蓋一股濃郁的塑料味道，也從未發現過奶粉密封錫箔上面會有一層奶粉。

“這就很蹊蹺，因為沒有可能會專門購置一批塑料蓋用于中國的包裝，而且，更奇怪的是，你去搜索可瑞康和諾優能顧客的投訴，反饋的問題幾乎都差不多?！?/p>

另外，從天貓諾優能自己發布的幾張報關單上殘留的時間顯示，如果是同一批次，那這些奶粉在保稅區里停留幾乎超過一個月的時間，這遠遠超過了正常的清關檢驗和檢疫時間，那么，這些奶粉在外高橋保稅區里到底做了什么？僅是加貼中文標簽或者還有其他？

史唯平認為，按照荷蘭本地Nutrilon（“牛欄”）奶粉的質量管控和標準而言，上述問題幾乎是不可想象的，如果荷蘭本地的Nutrilon（“牛欄”）奶粉質量如此之差，怎么可能會獲得中國媽媽們的如此熱捧？

如何辨別貼牌洋奶粉

雖然真真假假的洋奶粉裹著各色外衣鋪天蓋地沖來，但事實上，在互聯網發達的今天，判斷一罐洋奶粉的真假并不是很難，在接受記者采訪時 ，史唯平告知記者一些如何判斷洋奶粉真假的小技巧：

1.用洋奶粉的外文名稱在Google的各國本地搜索引擎上搜索，比如號稱是荷蘭原產百年品牌的，就使用Google.nl，號稱是德國原裝進口的，就使用Google.de，如果搜索到的網頁全部或很多都是中文簡體的網頁，則可以判斷屬于山寨或者中國特供。

2.查看不明真假洋奶粉的國外官網網站，看不懂可以使用Google翻譯整個網頁，有些老外也貪財，但在涉及法律責任的時候還不敢在本地明目張膽造假，他們可以閉嘴裝糊涂不說，但一般不敢亂說，通常，官網查詢到的信息可以協助綜合判斷。

3.查詢國外當地的工商注冊機關網站，比如荷蘭就可以查詢荷蘭商會www.kvk.nl（等同于中國的工商局）可以了解到很多企業的基本信息，至少，可以把隨意假冒杜撰的山寨洋奶粉一把就揪出來。

4.查詢疑問洋品牌奶粉官方網站的注冊信息，這個很簡單，可以看到域名的注冊時間和地點，如果號稱國外暢銷品牌百年歷史，但域名注冊才一兩年時間，其真假立刻就可以分辨。

5.使用Google Earth，不管什么洋品牌，通常都會標注上國外企業的地址等，或者標注出的官方網站也會有地址，自己沒法出國親自考察，但可以輸入這個地址在Google Earth查看街景，如果找不到或者這個地址是個小工廠或者干脆就是個居民區，那這個奶粉的真假心里也就有數了。

6.查詢洋奶粉中文商標在中國的注冊情況，在中國工商總局下屬的商標注冊網就可以查詢，國外企業，特別是知名企業對于知識產權和保護都是極為重視的，注冊商標時一是提前，通常都是在產品進入市場前就早早做好了商標保護，比如“Nutrilon”和“牛欄”并不是如同天貓和香港達能在聲明中所說是網絡名稱，而是在中國工商局早已經做了注冊，商標持有人就是荷蘭的利爾生公司；二是周全，涉及商標和形似商標通常都做了注冊保護，再則，查看商標持有人是誰，無論在哪個國家，知名商標的持有人一定是國外企業自身，即便是代理商也不可能獲得商標注冊，除非是搶注成功，但這種情況極少。