新媒體時代政府危機中信息管理的困境與對策

張元

摘 要：新媒體時代政府危機信息管理具有重要意義。新媒體同傳統媒體相比，具有傳播快速便捷、信息公開透明度高等特點，政府在新媒體時代的危機信息管理困境包括危機事件發生前的政府信息公開不到位導致政府公信力不高；危機事件處理過程中輿論引導不當導致危機事件的處置不力；危機事件后政府信息缺失錯位導致危機事件的警示作用發揮不完全等。主要對策有：完善政府信息公開制度提高政府公信力，建立危機事件處置的輿論引導預案，注重危機事件恢復期信息管理加強其警示作用等。

關鍵詞：新媒體；政府危機信息；政府職能

中圖分類號：D616 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）10-0064-02

新媒體是新的技術支撐體系下出現的媒體形態，如數字雜志、數字報紙、數字廣播、手機短信、移動電視、網絡、桌面視窗、數字電視、數字電影、觸摸媒體等。相對于報刊、戶外、廣播、電視四大傳統意義上的媒體，新媒體被形象地稱為“第五媒體”[1]。它同傳統大眾媒體相比，特有的開放性、虛擬性等優勢，對政府危機信息管理提出了更高的目標和要求。

一、新媒體時代做好政府危機信息管理的重要性

在社會轉型時期，公共危機事件容易頻發，一旦爆發，將對社會造成嚴重的影響，特別是對公共秩序的破壞，極易引發社會恐慌、民眾躁動，甚至引起不必要的群體性事件等。政府危機信息管理作為政府危機處理的一項重要工具和手段，做好危機信息的發布和輿論引導，對以政府為主體的整個危機應對進程具有關鍵意義。……