大學(xué)教師專業(yè)發(fā)展:牛津?qū)W習(xí)中心的經(jīng)驗(yàn)與啟示＊

周軍強(qiáng)

(浙江師范大學(xué)人事處，浙江金華321004)

“如夢(mèng)如幻的尖塔”——牛津大學(xué)800余年的歷史給全世界留下了寶貴的財(cái)富。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)被譽(yù)為“鑲嵌在牛津皇冠上的一顆耀眼的寶石”的導(dǎo)師制的了解和研究比較深入，但對(duì)牛津大學(xué)的大學(xué)教師專業(yè)發(fā)展活動(dòng)的研究與介紹比較少見。近年來，國(guó)內(nèi)高校開始越來越多地關(guān)注大學(xué)教師的專業(yè)發(fā)展問題。他山之石，可以攻玉，本文將介紹牛津大學(xué)的大學(xué)教師專業(yè)發(fā)展機(jī)構(gòu)——牛津?qū)W習(xí)中心(Oxford Learning Institute)的概況、使命和任務(wù)、開展的活動(dòng)和特色項(xiàng)目，進(jìn)而總結(jié)歸納中心多元化的角色定位和卓有成效的運(yùn)作策略的經(jīng)驗(yàn)和啟示，希望能夠?qū)?guó)內(nèi)高校開展教師教學(xué)發(fā)展中心工作有所助益。

一、牛津?qū)W習(xí)中心概況及其使命和任務(wù)

(一)學(xué)習(xí)中心的概況

牛津?qū)W習(xí)中心成立于2000年，而卓越學(xué)術(shù)實(shí)踐準(zhǔn)備中心(The Centre for Excellence in Preparation for Academic Practice，CEPAC)成立于 2005年，附屬于學(xué)習(xí)中心。在組織架構(gòu)上，中心隸屬于學(xué)術(shù)管理部(Academic Administration Division)下的學(xué)生管理和服務(wù)處(Student Administration and Services)，但與學(xué)校人事服務(wù)處(Personnel Services)聯(lián)系緊密。中心現(xiàn)有員工22名，其中有7位博士，主任由分管人事和平等事務(wù)的副校長(zhǎng)兼任。中心分為專業(yè)發(fā)展組(Professional Development)、教育發(fā)展組(Educational Development)、研究組(Research Group)、服務(wù)組(Services Team)等四個(gè)組，分別承擔(dān)相應(yīng)的工作任務(wù)，在分工與合作中實(shí)現(xiàn)中心的使命。中心網(wǎng)站(www.learning.ox.ac.uk)主要建有課程、項(xiàng)目和資源、公共研討會(huì)、研究指導(dǎo)、自我管理和個(gè)體發(fā)展回顧等欄目。中心的項(xiàng)目介紹、年度報(bào)告、電子出版物《啟示》(Illuminatio)等資源都對(duì)外開放。通過主辦CETL項(xiàng)目，中心在研究人員(包括員工和學(xué)生)早期生涯發(fā)展方面起著示范和引領(lǐng)作用。

(二)學(xué)習(xí)中心的使命和任務(wù)

中心工作的開展遵循積極回應(yīng)高等教育的變革、關(guān)注全體教職員的發(fā)展、以研究來支持實(shí)踐活動(dòng)、關(guān)注代表性不足的女性等弱勢(shì)群體、關(guān)注共性的同時(shí)尊重不同學(xué)科的差異，以及一切以促進(jìn)學(xué)習(xí)為最終歸宿等價(jià)值和理念。中心的使命在于以專業(yè)的、職業(yè)的管理，以及政策的發(fā)展來推動(dòng)牛津大學(xué)在學(xué)習(xí)、教學(xué)和研究中繼續(xù)作出努力并達(dá)成卓越。中心采取一種基于研究的方法來設(shè)計(jì)、組織和實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng)。中心直接或間接引導(dǎo)教職員對(duì)自身的發(fā)展進(jìn)行不斷思考、剖析和持續(xù)改進(jìn)。2008年秋季學(xué)期(Michaelmas Term)①，中心擔(dān)當(dāng)支持大學(xué)的目標(biāo)、使命、價(jià)值觀的角色得到了中心管理委員會(huì)的認(rèn)可，并獲得了人事委員會(huì)與教育委員會(huì)的認(rèn)同。②中心通過其研究和發(fā)現(xiàn)，不僅僅局限于促進(jìn)教職員的發(fā)展，還對(duì)教育和人事相關(guān)政策的制定施加影響。

專業(yè)發(fā)展組為全校教職員提供發(fā)展機(jī)會(huì)，特別注重管理和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展以及一般個(gè)體和技能的發(fā)展。專業(yè)發(fā)展組在發(fā)展工作、課程設(shè)計(jì)、咨詢、建議、大學(xué)管理和機(jī)會(huì)均等方面具有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。教育發(fā)展組為牛津大學(xué)教學(xué)品質(zhì)的提升提供支持。研究組的研究和分析工作，幫助學(xué)習(xí)中心規(guī)劃大學(xué)的教學(xué)、學(xué)習(xí)和發(fā)展活動(dòng)，提供大學(xué)教育政策和實(shí)務(wù)運(yùn)作參考，同時(shí)培養(yǎng)機(jī)構(gòu)專業(yè)人員的高等教育研究能力。服務(wù)組擔(dān)當(dāng)?shù)氖侵行牡穆?lián)系窗口角色，通過聯(lián)絡(luò)服務(wù)來支持中心的活動(dòng)。服務(wù)組為中心的研討會(huì)和課程項(xiàng)目提供管理支持。他們負(fù)責(zé)預(yù)約中心的研討會(huì)和為學(xué)校教職員提供與中心相關(guān)詢問的幫助和建議，也為他們提供外部培訓(xùn)課程和咨詢服務(wù)的信息。

二、牛津?qū)W習(xí)中心開展的活動(dòng)及特色項(xiàng)目

根據(jù)牛津?qū)W習(xí)中心網(wǎng)站上的內(nèi)容以及2009－2010學(xué)年和2010－2011學(xué)年的年度報(bào)告，我們可以發(fā)現(xiàn)中心所承擔(dān)的任務(wù)、開展的活動(dòng)和提供的服務(wù)是非常廣泛而多元的。中心根據(jù)大學(xué)的傳統(tǒng)與實(shí)踐，為教職員提供一系列內(nèi)容多樣、自愿參與的課程，以幫助教職員工作和生涯發(fā)展。包括中心提供的系列培訓(xùn)課程(內(nèi)容涉及專業(yè)發(fā)展、教育發(fā)展和學(xué)術(shù)實(shí)務(wù)發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力發(fā)展、研究人員的生涯發(fā)展以及財(cái)政和個(gè)人問題處置等)、牛津教學(xué)獎(jiǎng)、牛津教學(xué)卓越中心(CETL)的“為學(xué)術(shù)實(shí)踐作準(zhǔn)備”項(xiàng)目、開展高等教育和專業(yè)發(fā)展研究、為系部和特定群體提供個(gè)性化支持、提供在線資源和小型圖書館資源等。中心開展的研討大部分是獨(dú)立的工作坊，參與者可以根據(jù)自身的需要進(jìn)行選擇。此外，也有一些結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目會(huì)授予參與者資質(zhì)并得到其他雇主的認(rèn)可。

牛津?qū)W習(xí)中心比較有特色的項(xiàng)目主要有遞進(jìn)式的教學(xué)能力培訓(xùn)課程、分層式的管理和領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目以及特色化的婦女發(fā)展項(xiàng)目，并充分體現(xiàn)了項(xiàng)目的豐富性和可持續(xù)性。

(一)遞進(jìn)式的教學(xué)能力培訓(xùn)課程

牛津?qū)W習(xí)中心提供的培訓(xùn)課程以系統(tǒng)的教學(xué)知識(shí)和技能遞進(jìn)為特征。學(xué)習(xí)中心與學(xué)部根據(jù)不同的對(duì)象密切合作，規(guī)劃與實(shí)施不同層次和結(jié)構(gòu)的系列課程。這些課程主要包括學(xué)與教的準(zhǔn)備課程(Preparing Learning and Teaching)、學(xué)與教的發(fā)展課程(Developing Learning and Teaching)、學(xué)術(shù)實(shí)務(wù)發(fā)展課程(Developing Academic Practice)和高等教育學(xué)與教的研究生證書課程(PGDiploma in Learning and Teaching in Higher Education)。這些課程的具體對(duì)象、主要內(nèi)容、課程評(píng)價(jià)或結(jié)果如表1所示。

(二)分層式的管理和領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目

牛津?qū)W習(xí)中心的管理和領(lǐng)導(dǎo)力課程頗具特色，在中心實(shí)施和管理的課程中占有很大的比重(如2010－2011學(xué)年，中心共組織了93次此主題的研討，占到全年研討的三成，在所有的主題中居首位)。中心的管理和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展框架由五個(gè)層次構(gòu)成，將其活動(dòng)設(shè)計(jì)置于支持大學(xué)整體的學(xué)術(shù)價(jià)值觀的一整套的管理價(jià)值觀和行為中。五個(gè)層次分別為③:

●準(zhǔn)備牛津的管理和領(lǐng)導(dǎo):針對(duì)有意承擔(dān)管理職責(zé)的非學(xué)術(shù)職員;

●介紹牛津的管理和領(lǐng)導(dǎo):針對(duì)一線的管理人員;

●發(fā)展牛津的管理和領(lǐng)導(dǎo):針對(duì)不止一個(gè)群體或項(xiàng)目負(fù)責(zé)的管理者;

●牛津的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo):針對(duì)新的系主任和院務(wù)委員會(huì)主席;

●牛津的領(lǐng)導(dǎo)策略:針對(duì)直接向副校長(zhǎng)匯報(bào)的服務(wù)和員工主管。

以上五個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，牛津?qū)W習(xí)中心提供入職項(xiàng)目、一對(duì)一的咨詢和簡(jiǎn)要的有用資源三個(gè)方面來幫助實(shí)現(xiàn)。

此外，中心還推出自我管理項(xiàng)目，作為已有的管理和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目的補(bǔ)充，它為教職工提供一些自身管理(包括時(shí)間和工作任務(wù)管理)以及同事關(guān)系的處理的核心技能，使教職工的工作能夠更有效率和自信。這些一系列的研討會(huì)更多是針對(duì)支持性員工、主管以及一線的管理人員。一系列針對(duì)不同對(duì)象的研討會(huì)包括:自信與魄力、支持性員工的時(shí)間管理、個(gè)體的工作壓力管理、主管和其他人員的向上管理(managing upwards)、主管和其他人員的信息接收和反饋、有效地參與會(huì)議、個(gè)人發(fā)展規(guī)劃、工作情緒調(diào)節(jié)、有效回應(yīng)變革、建立工作共同體、應(yīng)用性寫作等內(nèi)容。

表1 牛津?qū)W習(xí)中心培訓(xùn)課程的具體對(duì)象、主要內(nèi)容、課程評(píng)價(jià)或結(jié)果

(三)特色化的婦女發(fā)展項(xiàng)目

牛津?qū)W習(xí)中心致力于推進(jìn)性別平等和多元化，在其實(shí)施的所有項(xiàng)目的具體內(nèi)容中有所體現(xiàn)，并專門先后推出了跳板項(xiàng)目(Springboard)和反歧視女性項(xiàng)目(Ad Feminam)。這兩個(gè)項(xiàng)目是促進(jìn)女性個(gè)體發(fā)展的重要載體，與工作壓力管理項(xiàng)目(包括自我管理)一起組成了個(gè)人發(fā)展活動(dòng)的主要內(nèi)容。

跳板項(xiàng)目由婦女設(shè)計(jì)并為婦女服務(wù)，主要目的是激發(fā)婦女在工作和個(gè)人生活方面的潛能，并提供一條解決婦女在大學(xué)的高級(jí)職位中代表性不足問題的路徑。它適合不同背景、年齡和生活階段的所有婦女。參加該項(xiàng)目的主體是女性教職員，2010－2011學(xué)年開始也留了部分名額給女研究生，并正逐步延伸到女本科生。通過參與者的人數(shù)以及參與者的評(píng)價(jià)反饋來看，該項(xiàng)目特別受歡迎并收到了預(yù)期效果。2009－2010學(xué)年共有140位女性，2010－2011年度共有96女性教職員和研究生參與此項(xiàng)目。

反歧視女性項(xiàng)目意在鼓勵(lì)女性挖掘其在學(xué)術(shù)生活或行政生涯中的領(lǐng)導(dǎo)潛能，如作為學(xué)系或?qū)W部主任，或在大學(xué)治理中擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色。這一項(xiàng)目由莎莉·瑪普斯通博士在其擔(dān)任分管人事和平等事務(wù)副校長(zhǎng)的時(shí)候發(fā)起。該項(xiàng)目自2011年1月開始試行，有40人接受指導(dǎo)，大部分是一對(duì)一的結(jié)對(duì)指導(dǎo)，也有部分是小組形式的指導(dǎo)。中心以前實(shí)施的有良好反響的“學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目”將作為補(bǔ)充引入反歧視女性計(jì)劃。

三、牛津?qū)W習(xí)中心的角色定位與運(yùn)作策略

(一)學(xué)習(xí)中心多元化的角色定位

學(xué)習(xí)中心擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧嵌嘣?，包括全?guó)和學(xué)校兩個(gè)層面政策形成的影響者、個(gè)人和專業(yè)發(fā)展的支持者和協(xié)調(diào)者、高等教育教學(xué)和管理資質(zhì)的認(rèn)證者、大學(xué)教師專業(yè)發(fā)展的研究者。

1.教育和人事等政策形成的實(shí)際貢獻(xiàn)者

中心對(duì)教育和人事政策制定主要從以下幾個(gè)方面施加影響:通過參加教育和人事委員會(huì)(中心主任為教育委員會(huì)的委員和人事委員會(huì)的副主席);通過與其他官員共同合作;通過承擔(dān)教職員需求和見解的全校或全國(guó)性的調(diào)查。中心職員通常是本科生和研究生專門小組、研究人員工作組、大學(xué)技能組和聯(lián)合學(xué)生咨詢委員會(huì)的成員。中心非常重視與校內(nèi)的其他部門或組織進(jìn)行合作并施加影響。

由于牛津大學(xué)在英國(guó)、歐洲以及世界范圍內(nèi)的影響力，中心在大學(xué)教師專業(yè)發(fā)展方面的研究和實(shí)踐通常會(huì)成為其他高等院校發(fā)展中心的范本，甚至對(duì)歐洲乃至全世界大學(xué)教師專業(yè)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生重要的影響。如中心積極回應(yīng)和影響《英國(guó)高等教育專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)框架》④(UK PSFHE)政策與方案的制訂，并使其在牛津大學(xué)順利實(shí)施。

2.個(gè)人和專業(yè)發(fā)展的支持者和協(xié)調(diào)者

教師或教學(xué)發(fā)展中心擔(dān)當(dāng)支持者和協(xié)調(diào)者為主，淡化中心的行政職能，強(qiáng)調(diào)其專業(yè)支持和協(xié)調(diào)職能，中心工作人員一般都要求參與到具體的項(xiàng)目中去。學(xué)習(xí)中心鼓勵(lì)學(xué)校內(nèi)外的學(xué)術(shù)共同體為其工作提供支持和貢獻(xiàn)。正如中心自己宣稱的，如果沒有中心以外的同事的投入與參與，那中心所做的事情幾乎不太可能完成。中心對(duì)學(xué)部和學(xué)系提出的如團(tuán)隊(duì)建設(shè)(Team Building)、指導(dǎo)及類似的介入(Coaching or Similar Interventions)以及教學(xué)方面的會(huì)議(Meeting)和工作坊(Workshop)等要求作出回應(yīng)，為主題明確的培訓(xùn)項(xiàng)目提出建議，為學(xué)部的培訓(xùn)主管提供相關(guān)的研究成果。

發(fā)揮學(xué)部、學(xué)院在教師發(fā)展，特別是教學(xué)發(fā)展中的主體性、主力軍的作用。每個(gè)學(xué)部都有一位協(xié)調(diào)人(Coordinator)負(fù)責(zé)規(guī)劃籌辦，除了部分高級(jí)課程(如高等教育學(xué)與教的研究生證書課程等)，學(xué)習(xí)中心(Learning Institute)和CEPAC主要扮演專業(yè)協(xié)助角色，起著輔助和支撐作用。如中心的教育發(fā)展，較好地結(jié)合了學(xué)部和中心的合作，學(xué)部教職員在特定學(xué)科內(nèi)容上會(huì)作更多的投入，而中心教職員工會(huì)更多地側(cè)重教育理論和研究方面的專業(yè)知識(shí)。根據(jù)不同的內(nèi)容，學(xué)部教員和中心教職員的投入是不同的。學(xué)部的教師發(fā)展工作一般是由學(xué)部的培訓(xùn)主管或CETL從學(xué)術(shù)人員中選定的協(xié)調(diào)員以及學(xué)術(shù)顧問來完成，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)外部的合作。通過CETL項(xiàng)目以及羅伯特技能培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，每個(gè)學(xué)部都非常支持研究人員的生涯發(fā)展，每個(gè)學(xué)部都由專門的學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、有相應(yīng)的官員，以及行政上的支持。

3.高等教育教學(xué)和管理資質(zhì)的認(rèn)證者

中心承擔(dān)的三門教育發(fā)展課程和一項(xiàng)管理課程獲得了外部認(rèn)可。盡管2010年公布的布朗報(bào)告(Browne Review)⑤提出的大學(xué)教師必須具備一定的正式的強(qiáng)制性教學(xué)資質(zhì)的建議并沒有付諸實(shí)施，但所有的大學(xué)將會(huì)被要求在向高等教育統(tǒng)計(jì)局(HESA)遞交的正式報(bào)告中包含教師中具有教學(xué)資質(zhì)的信息。同時(shí)在特定的一些教師職位招聘中，具有一定的認(rèn)證資格正逐步納入對(duì)申請(qǐng)人的要求當(dāng)中。對(duì)牛津大學(xué)來說，幫助學(xué)生和處于早期生涯的員工獲得資格變得越來越重要了，如高等教育研究院(HEA)的準(zhǔn)會(huì)員(Associate Fellowship)、會(huì)員(Fellowship)和資深會(huì)員(Senior Fellowship)等資格。

4.大學(xué)教師發(fā)展和高等教育的研究者

中心執(zhí)行研究取向的活動(dòng)策略，并專設(shè)研究小組開展中心的規(guī)劃、提供大學(xué)教育政策和實(shí)務(wù)運(yùn)作參考信息以及開展高等教育研究。中心工作人員的研究能力非常強(qiáng)，研究主題相對(duì)比較廣泛，并強(qiáng)調(diào)研究結(jié)果的推廣和應(yīng)用。中心的工作人員與本校講師、研究人員以及博士生聯(lián)系非常緊密，并廣泛開展校際和國(guó)際合作研究。2009－2010、2010－2011兩個(gè)學(xué)年，中心工作人員共發(fā)表了教師專業(yè)發(fā)展相關(guān)的論文近20篇。

中心編纂并不定期發(fā)布電子版的《啟示》，每期主題相對(duì)集中，通常會(huì)有不同學(xué)科的教師、研究人員以及研究生就此展開討論。如2012春季學(xué)期、2011年春季學(xué)期、2009年夏季學(xué)期的主題分別為“探究教學(xué)與學(xué)習(xí)”(Inquiring to Teaching and Learning at Oxford)、“牛津的領(lǐng)導(dǎo)力和學(xué)術(shù)實(shí)踐”(Leadership and Academic Practice at Oxford)、“創(chuàng)建和開發(fā)伙伴關(guān)系:整合學(xué)科與教育學(xué)知識(shí)”(Creating and Developing partnerships:Integrating disciplinary and pedagogical expertise)。

(二)學(xué)習(xí)中心卓有成效的運(yùn)作策略

1.研究取向的中心實(shí)施策略

中心非常注重研究與實(shí)踐的結(jié)合，其所有運(yùn)作的課程和活動(dòng)都采用研究取向(research-informed)的模式來規(guī)劃和實(shí)施，使得所有的項(xiàng)目運(yùn)行更加可靠。中心通過提供持續(xù)支持和面向基層的研究，在研究過程中強(qiáng)化與系部、其他部門人員的合作，使研究成果能夠切實(shí)符合這些單位的需要，并使相應(yīng)的項(xiàng)目深深扎根于相應(yīng)的單位。中心一方面運(yùn)用中心本身的研究結(jié)果，另一方面也會(huì)借鑒該領(lǐng)域的其他成果并運(yùn)用于項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)價(jià)、反饋等環(huán)節(jié)。

如吉爾·特納(Gill Turner)博士的研究項(xiàng)目“牛津新任研究導(dǎo)師的體驗(yàn)”，其成果已經(jīng)放在了“研究指導(dǎo)網(wǎng)”(Research Supervision Website)上，相關(guān)內(nèi)容也已運(yùn)用于新任導(dǎo)師的工作坊中。琳恩·麥克阿爾佩恩(Lynn McAlpine)教授與教育系迪迪·斯賓塞(Didi Spencer)博士、戴維德·米爾斯(David Mills)博士共同承擔(dān)的“英國(guó)的生命科學(xué)博士生培訓(xùn)中心的先行研究”，其對(duì)聚焦教育本質(zhì)的研究結(jié)果已經(jīng)與數(shù)字技術(shù)中心(DTC)分享。中心幾乎所有的研究項(xiàng)目都與發(fā)展實(shí)際緊密結(jié)合。中心在學(xué)期中間每周一次召開研究討論會(huì)，并邀請(qǐng)適當(dāng)?shù)膶W(xué)術(shù)人員進(jìn)行演講。

2.需求取向的中心發(fā)展項(xiàng)目

中心在教學(xué)、專業(yè)、個(gè)人發(fā)展方面的項(xiàng)目涉及面非常廣，很多項(xiàng)目根據(jù)不同系部、學(xué)科、對(duì)象、層次、類型、階段的特定需要進(jìn)行定制，具有非常強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)效性。系部是專業(yè)發(fā)展活動(dòng)的主力軍，大部分項(xiàng)目都是由系部與中心共同合作完成，能夠充分體現(xiàn)系部的需求，并使兩者的學(xué)科和專業(yè)優(yōu)勢(shì)達(dá)到最大化。項(xiàng)目關(guān)注的對(duì)象十分廣泛，包括教師、研究人員、管理人員、支持人員以及學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都因其特殊的需求而得到關(guān)注，有相應(yīng)的發(fā)展項(xiàng)目和活動(dòng)。同一類型員工的不同的發(fā)展階段、不同發(fā)展層次也能夠得到相應(yīng)的支持。

中心在項(xiàng)目的實(shí)施過程中也非常強(qiáng)調(diào)參與的意愿表達(dá)、意見反饋，通常會(huì)使用前后測(cè)進(jìn)行比較分析，合理的意見和建議能夠得到采納，項(xiàng)目在實(shí)施的過程中能得到不斷修正與完善。牛津?qū)W習(xí)中心所開展的工作坊的主題往往是非常具體的，并且非常具有針對(duì)性。如“做一個(gè)平衡的研究者”工作坊，“如何回應(yīng)代理機(jī)構(gòu)或權(quán)威所提出的論文修改和重新提交的要求”工作坊。當(dāng)然，需求的滿足是以發(fā)展項(xiàng)目的豐富性來保障的，2009－2010、2010－2011每學(xué)年舉辦的培訓(xùn)會(huì)議都超過300次，內(nèi)容涉及學(xué)習(xí)與教學(xué)、有效管理、個(gè)人發(fā)展檢討、人事問題、人際交流、書面交流、個(gè)體效能以及其他一些與入職相關(guān)的內(nèi)容。

3.服務(wù)取向的中心管理模式

中心的服務(wù)取向，即服務(wù)學(xué)校、服務(wù)系部、服務(wù)個(gè)體，在這三個(gè)層面都起到較好的引導(dǎo)、推動(dòng)和促進(jìn)作用。中心提供的所有服務(wù)是免費(fèi)的，而且除極個(gè)別的項(xiàng)目外幾乎都是自愿參加的，所以參與者對(duì)服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量的要求相當(dāng)高。在服務(wù)系部方面，中心主要針對(duì)相關(guān)項(xiàng)目提供咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。服務(wù)取向的中心管理模式我們可以從中心非行政化的管理定位和細(xì)致周全的服務(wù)支持環(huán)節(jié)兩個(gè)方面來理解。

非行政化管理主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:其一，中心的絕大多數(shù)項(xiàng)目是自愿參與，而非通過行政手段強(qiáng)制貫徹的義務(wù)性活動(dòng);其二，中心的活動(dòng)是“去中心化”的，中心組織的大部分活動(dòng)是由學(xué)部和學(xué)系主導(dǎo)的，與相應(yīng)的學(xué)科結(jié)合緊密，中心的工作人員通常僅是項(xiàng)目的參與者。細(xì)致周全的服務(wù)主要體現(xiàn)在各個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)價(jià)和互動(dòng)、反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)上。如項(xiàng)目初始會(huì)提供相應(yīng)的介紹，活動(dòng)安排會(huì)通過電郵及時(shí)通知每個(gè)學(xué)員，在實(shí)施過程中進(jìn)行有效的互動(dòng)和反饋，對(duì)過程和結(jié)果中出現(xiàn)的問題作出及時(shí)適當(dāng)?shù)男拚?/p>

牛津?qū)W習(xí)中心的日趨系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、持續(xù)性以及豐富多樣的活動(dòng)與經(jīng)驗(yàn)必將為大學(xué)教師專業(yè)發(fā)展中心的建設(shè)以及活動(dòng)的設(shè)計(jì)帶來啟發(fā)。特別是中心遞進(jìn)式的教學(xué)能力培訓(xùn)課程、分層式的管理和領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目、特色化的婦女發(fā)展項(xiàng)目等項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，教育和人事等政策形成的實(shí)際貢獻(xiàn)者、個(gè)人和專業(yè)發(fā)展的支持者和協(xié)調(diào)者、高等教育教學(xué)和管理資質(zhì)的認(rèn)證者、大學(xué)教師發(fā)展和高等教育的研究者等多元角色的擔(dān)當(dāng)，以及研究取向的中心實(shí)施策略、需求取向的中心發(fā)展項(xiàng)目、服務(wù)取向的中心管理模式等運(yùn)作策略等，都值得我們借鑒與嘗試。大學(xué)教師專業(yè)發(fā)展中心的角色定位、優(yōu)先事項(xiàng)以及運(yùn)營(yíng)策略的確定，要充分考慮院校所處的大小環(huán)境、歷史傳承、使命任務(wù)、未來愿景、可獲資源、教職員的認(rèn)識(shí)等多重因素。雖然大學(xué)教師專業(yè)發(fā)展所包括的基本內(nèi)容因大學(xué)所承擔(dān)的教學(xué)、科研、社會(huì)服務(wù)等相同任務(wù)而基本一致，但其在不同院校、不同時(shí)期、不同階段的側(cè)重點(diǎn)肯定會(huì)有所不同，所以在組織的結(jié)構(gòu)與形式上應(yīng)不拘一格、靈活多變。

注釋:

①牛津大學(xué)一學(xué)年分三個(gè)學(xué)期，即秋季學(xué)期(Michaelmas Term)、春季學(xué)期(Hilary Term)和夏季學(xué)期(Trinity Term)。

②牛津大學(xué)理事會(huì)為大學(xué)的學(xué)術(shù)政策和戰(zhàn)略方向負(fù)責(zé)，主要通過教育、常規(guī)事務(wù)、人事、規(guī)劃與資源分配以及研究等五個(gè)主要的委員會(huì)來運(yùn)轉(zhuǎn)。

③參見Oxford Learning Institute:annual report for 2010－11.http://www.learning.ox.ac.uk/media/global/wwwadminoxacuk/localsites/oxfordlearninginstitute/documents/overview/OLI_Annual_report_10－11.pdf

④參見The UK Professional Standards Framework for teaching and supporting learning in higher education，2011.http://www.heacademy.ac.uk/ukpsf.

⑤參見Securing A Sustainable Future for Higher Education:An Independent Review of Higher Education Funding ＆ Student Finance.12 October 2010.www.independent.gov.uk/browne-report.