人性化護理模式在耳鼻喉科護理中的應用效果分析

徐 靜

（解放軍第一五四中心醫院眼耳鼻喉科，河南 信陽 464000）

人性化護理模式在耳鼻喉科護理中的應用效果分析

徐 靜

（解放軍第一五四中心醫院眼耳鼻喉科，河南 信陽 464000）

目的 探討人性化護理模式在耳鼻喉科護理中的應用效果。方法 選取2011年8月份到2012年8月份來我院耳鼻喉科住院的90例患者，隨機分為兩組，觀察組和對照組，觀察組50例，對照組40例，觀察組采用一般的護理方式，對照組則采用人性化護理模式，包括提供整潔、安靜、舒適、安全的環境等充分體現以人為本的理念，觀察兩組的患者滿意度以及患者疼痛情況。結果 通過了人性化的護理模式，觀察組患者的滿意度為98%，對照組為87.5%，觀察組在治療過程中對護理人員的服務質量和態度滿意度明顯高于對照組，觀察組患者均無出現3級或4級的疼痛，對照組出現3、4級的疼痛率為35%兩組患者對比差異均有統計學意義（P＜0.05）。結論 人性化護理模式，可以提高耳鼻喉科患者的滿意度，降低了護患糾紛，促進臨床護理的進一步發展。

人性化護理模式；耳鼻喉科；應用效果

“人文關懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現在各種媒體和各色人的講話中，成為各行各業的管理理念和服務思想，存在于人類社會的各個角落。人文精神是“以人為本”，在醫療護理服務中，不管服務對象來自哪個階層、有何種背景，他們都享有追求幸福生活、維護個人尊嚴、體現自身價值的權利。所以，尊重每一位服務對象、善待每一個生命，是護理人文關懷的首要因素[1]。

人文關懷是對人的生存狀態的關注，對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定和對人類的解放與自由的追求。它要求把人、人性從封建神學的迷信中解放出來，反對野蠻，愚昧的世界觀，提倡人的個性發展與思想解放。其核心表現為對人精神價值的重視以及對人性的根本關懷。通俗的說，人文關懷就是關注人，關心人，重視人的個性，滿足人的需求，尊重的權利。

本文為了探討人性化護理模式在耳鼻喉科護理中的應用效果，選取2011年8月至2012年8月來我院耳鼻喉科住院的90例患者作為研究對象，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2011年8月至2012年8月來我院耳鼻喉科住院的90例患者，隨機分為兩組，觀察組和對照組，觀察組50例，對照組40例。其中男性60例，女性30例，年齡在28～68歲，平均年齡為44.6歲，兩組患者年齡、性別、病情以及病程均無統計學差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

1.2.1 常規護理

鼻出血，安慰患者，消除恐懼緊張心理，必要時應用鎮靜劑，前后鼻孔填塞者，應注意預防感染，口腔應蓋以濕紗布，避免口干不適，并做好口腔護理，密切觀察病情變化，定時測量生命體征，若患者出現面色蒼白、脈速、冷汗、血壓下降等休克癥狀，應立即配合醫師采取急救措施[2]。

1.2.2 患者辦理入院手續來到病區后，在每個護理環節中處處體現對患者的人文關懷。幫助患者盡快熟悉病區環境和住院制度，介紹患者的主治醫師以及責任護士，把患者介紹給同病房的其他患者，消除患者的陌生感。

1.2.3 人性化服務環境

病房擺放花草、壁畫，家庭化環境，廁所安裝扶手、呼叫鈴、掛鉤，床與床之間掛隔簾，配備電話、電視、微波爐等并免費提供輪椅、平車等代步工具。中午降噪，夜間暗化病室，不在病房大聲喧嘩。

1.2.4 服務規范、主動、及時

嚴格的規章制度和明確的崗位職責，在工作程序、技術操作上都力求達到規范化和高質量。加強職業道德，體現職業形象。對患者態度和藹，主動熱情耐心，微笑服務，語言親切，有禮貌，儀表端莊，著裝整潔[3]。

1.2.5 操作時

護理人員在實施全部護理技術操作前優先考慮的是患者的感受，進行穿刺前禁止用手掌拍擊血管處，以免患者感覺疼痛。操作前征求患者同意，操作后要說“謝謝”，暴露性操作或敏感性話題時均遮擋隔簾，注意保護患者的隱私。

1.2.6 心理護理

在工作中注意心理因素所引起的生理變化，及時與患者溝通。平時注意觀察并記錄在心理波動狀態時的生理反應，根據反應輕重適當給予藥物控制，減輕心理刺激的影響。

2 結 果

見表1、表2。

表1 兩組患者對護理質量的滿意度比較[n（%）]

表2 兩組疼痛情況的比較 [n（%）]

3 討 論

醫院作為服務人民的衛生事業，始終牢記于心的是人文關懷的服務理念，而這種理念不僅是在于醫務人員對患者的服務。作為領導層，同樣也應當將其引入到管理的過程中，關懷下屬，鼓勵下屬。

“人文護理”的目標是為患者（不健康的人）提供生理、社會、文化等方面的護理服務及護理教育，它的任務已經超出原有的只對疾病的護理，而且擴展到從健康到疾病的全過程，護士工作的場所也從醫院擴展到社區和家庭，這就要求護士的言行更符合患者的健康服務需要。加強行業作風整頓，積極營造“以患者為中心”，體現人為關懷及尊重患者權利的醫療服務環境[4]。

本組資料研究顯示，通過了人性化的護理模式，觀察組患者的滿意度為98%，對照組為87.5%，觀察組在治療過程中對護理人員的服務質量和態度滿意度明顯高于對照組，觀察組患者均無出現3級或4級的疼痛，對照組出現3、4級的疼痛率為35%兩組患者對比差異均有統計學意義（P＜0.05）。綜上所述，人性化護理模式，可以提高耳鼻喉科患者的滿意度，降低了護患糾紛，促進臨床護理的進一步發展。

[1] 成霞,王月.淺談人文關懷在耳鼻喉內鏡檢查護理中的應用[J].中國醫藥指南,2011,9(32):424-425.

[2] 羅雪梅.人文關懷在耳鼻喉內窺鏡檢查護理應用效果觀察[J].河南外科學雜志,2012,18(1):149-150.

[3] 賈小莉,張子婧.人文關懷在耳鼻喉內窺鏡檢查護理中的應用[J].護理研究,2010,24(18): 1640-1641.

[4] 賀旭東.情景式教學法對耳鼻喉實習護理生性格特征的影響[J].中國現代醫生,2012,50(10). 121-122.

R473.76

B

1671-8194（2013）30-0228-02