人文關懷在耳鼻喉內鏡檢查護理中的應用效果分析

王二彩

（解放軍第一五四中心醫院眼耳鼻喉科，河南 信陽 464000）

人文關懷在耳鼻喉內鏡檢查護理中的應用效果分析

王二彩

（解放軍第一五四中心醫院眼耳鼻喉科，河南 信陽 464000）

目的 探討人文關懷在耳鼻喉內鏡檢查護理的應用效果。方法 選取2009年7月份到2010年7月份我院耳鼻喉科收治的70例患者。隨機分為兩組，對照組和觀察組，對照組33例，觀察組37例，對照組采用常規的護理方法，觀察組以人文關懷為理念，從多種方式多種角度對患者進行健康宣教、加強身心健康的護理。最終以患者以及家屬的滿意度來評價護理效果。結果 觀察組患者的滿意度為94.6%，對照組為75.8%，觀察組在治療過程中對護理人員的服務質量和態度滿意度明顯高于對照組，兩組患者對比差異均有統計學意義（P＜0.05）。結論 人性化護理模式在耳鼻喉內鏡檢查的臨床應用能更大程度地滿足了患者的需求，能有效提高患者的治療效果，減少并發癥的發生，促進了護患之間的滿意度。

人文關懷；耳鼻喉；內鏡檢查；護理效果；滿意度

當人類進入21世紀，人們更加關注身心的健康。護士不再只是被動而機械地執行醫囑，而是要融入人性化的護理，以人為本，關愛生命的健康。

人文關懷就是對人的生存狀況的關懷、對人的尊重與符合人性的生活條件的肯定，對人類的解放與自由的追求。一句話，人文關懷就是關注人的生存與發展。就是關心人、愛護人、尊重人。人性關懷護理就是尊重患者的權利和情感、人格和隱私，滿足患者的個性和需求，關心和愛護患者，實現對人的整體關懷，臨床護理工作中應充分體現“以人為本”醫院里無論是管理者還是員工都具有較強的服務意識，領導為員工服務，醫務人員為患者服務[1]。

營造良好的人性化氛圍，是對護士作為一名白衣天使真善美品質的體現，也是對護理高尚職業的一種發揚，在臨床中也是一種實踐。

本文為了探討人文關懷在耳鼻喉內鏡檢查護理的應用效果，選取了2009年7月份至2010年7月份我院耳鼻喉科收治的70例患者作為研究對象，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2009年7月份至2010年7月份我院耳鼻喉科收治的70例患者。隨機分為兩組，對照組和觀察組，對照組33例，觀察組37例。其中男性43例，女性27例，年齡20～50歲，平均年齡是25.7～28.1歲。兩組患者年齡、性別、文化程度、病情以及病程均無統計學差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2 給觀察組以人文關懷的護理模式進行護理

1.2.1 檢查前的護理方法

所有護士與患者交流時要面帶微笑，仔細聽取患者的意見和看法。利用查對時的機會交流術前的查對工作是護患交流的好機會，在與患者親切的談話中觀察患者的表情，增加患者的信任感。向患者介紹耳鼻喉內鏡檢查的相關事宜，了解患者對疾病的認識，耐心傾聽患者因害怕檢查而產生的心理障礙，由主治醫生及專業護士向患者及家屬說明檢查的重要性和良好的效果，這樣可以減輕患者因為無知帶來的恐懼與陌生感，使患者處于平穩的心理狀態。在侯檢室里發放輕松的音樂，派發一些宣教手冊。

1.2.2 檢查中的人文關懷護理方法

根據檢查的需要擺好合適體位，最大限度地保證患者的舒適及安全；經常用“請放心。我時刻會在你身邊”“很棒，繼續加油”，“再堅持一下就可以了”等溫馨又鼓勵的語言寬慰患者可以起到事半功倍的效果，同時也可以允許患者家屬在旁邊陪伴[2]。術中經常詢問患者感覺怎樣啊。當患者出現不適時，指導患者采用有效放松的方法，以此減輕患者的不適感。

1.2.3 檢查結束后的護理

患者檢查結束之后往往會在觀察室觀察半個小時，患者對檢查的確切效果十分關心，護士應耐心得回答患者提出的問題，關心患者檢查后的感受如何，同時也向患者做好檢查后的健康教育，比如在檢查后的1～2h內要禁食禁飲；因為麻醉，咽喉腫脹是正常的原因，患者不必過于緊張；在檢查過程中會有少許局部黏膜受損導致少許鼻出血，它會自行凝血，告訴患者不需要特殊的處理，在出血多的情況下，則局部填塞麻黃堿棉片[3]。

1.3 最終采用問卷調查方法

在患者的配合以及理解的基礎上進行，調查內容包括護士的儀表儀態，健康宣教內容，患者的需求滿足情況，服務態度等項目，每個項目都以非常滿意，一般滿意，不滿意的評價來測定。

2 結 果

兩組患者對護理質量的滿意度調查，詳細結果見表1。

表1 兩組患者對護理質量的滿意度調查表[n（%）]

3 討 論

隨著醫療改革的深入發展，人們關心的不僅是關于自身疾病方面的認識，更重要的是自己在住院過程中，自己得到的護理質量是怎樣的，護士的一舉一動，一言一語直接影響著患者對護士的感知，人性化的護理是建立在人與人之間相互理解和相互信任的基礎上、一種微觸到內心的一種藝術[4]。

同時我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊重之意、熱情之意傳遞給患者，才能讓患者真正感受到我們的醫護服務。

本研究資料顯示，觀察組應用了人性化的護理模式，患者對護理人員的非常滿意度（94.6%）遠遠高于應用常規護理模式的對照組（75.8%），總滿意度也高于對照組，這說明了，人性化護理模式使患者成為真正的受益者，護理質量大大提升，有利于建立良好的護理理念，對耳鼻喉鏡檢查護理的臨床實踐起到了借鑒作用。

[1] 羅雪梅.人文關懷在耳鼻喉內窺鏡檢查護理應用效果觀察[J].河南外科學雜志,2012,18(1):149-150.

[2] 賈小莉,張子婧.人文關懷在耳鼻喉內窺鏡檢查護理中的應用[J].護理研究,2010,24(18): 1640-1641.

[3] 陳蘇琴.對500例耳鼻喉內窺鏡檢查患者應用人文關懷護理的研究探討[J].醫學信息(中旬刊),2011,24(2):605-606.

[4] 成霞,王月.淺談人文關懷在耳鼻喉內鏡檢查護理中的應用[J].中國醫藥指南,2011,9(32): 424-425.

R473.76

B

1671-8194（2013）30-0230-02