通信施工行業項目經理勝任力模型研究

葉琳蕓

（廣東省通信產業服務有限公司，廣東 廣州 510630）

0 引言

1）本文研究的背景

本文嘗試通過建立項目經理勝任力特征模型，為通信施工行業項目管理人員選拔提供了一套適用的、全面的人才測評參考標準。

2）勝任力特征的定義

在可以查到的中英文文獻中，專家學者們普遍認為：勝任力特征指績效優秀的人所具有的知識、技能、能力和特質。

3）勝任力特征模型

根據勝任力特征的定義以及相關文獻的查閱，勝任力特征模型是指采用科學的研究方法，以顯著區分某類人員中績效優秀與績效一般的員工為基礎，尋求鑒別性崗位勝任力特征，經過反復比較分析，最終確立起來的與績效高度相關的勝任力特征結構模型。

1 研究方法選擇

1.1 研究對象

本研究的研究對象主要為通信施工行業的項目經理，主要從廣東、湖南、湖北、安徽等地進行方便取樣。

1.2 數據收集方法

數據收集方法為問卷調查法。

1.3 研究程序

主要研究過程由文獻調研，調查問卷的編制，調查數據的收集和整理，調查數據的分析和研究總結等幾個階段組成。具體步驟如下：

1.3.1 文獻調查，資料收集：文獻分析，開放式問卷調查，對相關人員進行行為時間訪談（BEI），收集條目，分析素質因子的頻次。

1.3.2 整理并選取勝任力特征結構項目，制定預試。

1.3.3 預測試，運用SPSS圖案件進行統計分析，確定正式問卷。

1.3.4 正式測試，運用SPSS軟件進行探索性因素分析，確定勝任特征內容結構。

1.3.5 運用Lisrel軟件對勝任特征結構進行驗證性因素分析，檢驗模型。

1.3.6 完成論文。

1.4 統計分析方法

對調查數據的分析，用探索性因素分析、驗證性因素分析、結構方程模型等多元統計方法進行。統計分析軟件為SPSS16.0和LISREL8.7。

2 項目經理勝任力特征內容結構研究過程

2.1 問卷條目的收集

2.1.1 查閱文獻

通過對國內外相關勝任力特征內容的文獻的查閱，了解勝任力的概念、特點及其測量；閱讀大量有關項目經理資料，包括錄用、選拔、培訓、績效考核等資料，并對相關優秀項目經理的先進事跡進行了認真研讀，為編制開放式問卷打下理論基礎。

2.1.2 開放式問卷調查及訪談

收集條目主要采用開放式問卷調查與訪談的方式。

第一，開放式問卷調查的題目：作為一位從業多年且經驗豐富的項目經理，您認為一名真正優秀的項目經理應具備哪些素質？發放問卷的對象主要為作者所在公司及子公司的項目經理，問卷共發放45份，有效問卷38份，共收集條目134條；

第二，采取訪談的方式時，主要問及被訪談者在從業過程中所經歷的3件最成功的事件和3件最不成功的事件，每一事件發生時的具體情況又如何。共對10位項目經理進行了訪談。

2.1.3 結果分析

通過對相關文獻的總結歸納和對優秀項目經理先進事跡材料的內容分析，獲得項目89條（見表1優秀項目經理事跡材料內容分析結果）；通過對訪談記錄的編碼、主題分析,獲得條目56個（見表2訪談記錄主題分析結果）；通過開放式問卷調查收集條目134條（見表3開放式問卷調查結果）。結果如下：

表1 優秀項目經理事跡材料內容分析結果

表2 訪談記錄主題分析結果

表3 開放式問卷調查結果

表4 被試的人口學、組織學特征統計(N=163)

表5 預試問卷項目經理勝任力的結構矩陣（N=163）

2.1.4 問卷設計

對通過訪談和開放式問卷收集到的共279個條目采用邏輯思維分析的方式進行歸類、匯總,合并意義相近的條目,整理出條目反應頻數在1以上的條目，獲得45個項目，形成初步的問卷。

項目編制：問卷編制好后，經討論發現，一些項目存在語義重復的問題。對于表述不好的項目，一律從問卷中刪除。經過整理項目經理勝任力特征39個項目的問卷初具。

2.2 預試

2.2.1 研究方法

1）被試

共發放問卷200份，剔出丟失、作答不完整以及明顯偽答痕跡的問卷后，回收到有效問卷163份，有效回收率為81.5%。調查對象構成見表4所示。

2）研究工具

本部分所使用的工具為研究者在文獻調研、開放式問卷和預試調查基礎上所編制的項目經理勝任力調查問卷。

3）統計方法

采用SPSS16.0對本次獲得的有效數據進行探索性因素分析及部分描述性統計分析。

2.2.2 項目分析

1）項目區分度分析

將所有被試在預試問卷的得分總和按照高低排列，得分前 27%為高分組，得分后 27%為低分組，求出高低二組被試在每項目得分平均數差異性檢驗（統計中用T檢驗），如果項目的CR值達顯著水平即P＜0.05，表明這個項目能鑒別不同被試的反應程度。刪除CR值未達顯著的項目。

T檢驗結果表明，除“善于從項目中吸取教訓，能夠不斷改正錯誤”、“喜歡閱讀與項目建設有關的專業雜志和文章”等六項項目的顯著性水平P＞0.05外，其他各測項的低分組均值和高分組均值存在著顯著差異P＜0.05，因此只有33個項目都能通過T檢驗，并給予以接受。

2）Cronbach α 系數

結果顯示，項目經理勝任力特征問卷的條目的得分與總分的相關基本上都能達到.4的水平。只有“與同事的相處融洽”和“敢于用新辦法新思路對原有工作創新”條目與總分的相關＜0.4，因此將兩條目刪除。

2.2.3 探索性因素分析

在探索性因素分析過程中，主要參照各個項目的共同度和因素負荷值，對部分項目進行了篩選，選取項目共同度高、因素負荷值高的項目，刪除項目共同度低、因素負荷低的項目。結合因素分析和項目分析的結果，我們發現，初始問卷因素結構不是很清晰，且存在有多重負荷項目，初始問卷還不是一個有效的問卷，需要進一步進行修訂。問卷修訂的原則是：

第一，參照因素分析結果，選取因素共同度高的項目，刪除因素共同低的項目。

第二，參照因素分析結果，刪除雙重或多重負荷的項目；對有歧義的項目進行進一步調整和修改。

最后，根據主成分分析的結果，以特征根大于等于1為原則抽取因子，確定量表被抽取出的、可解釋的有效因子有6個，共28個項目，方差解釋率為74.49%，如表5所示。

2.3 探索性研究

2.3.1 被試

以5家省外通信施工企業的項目經理作為本研究的調查對象。共發放問卷250份，回收問卷238份，其中有效問卷220份，有效回收率為88%。有效被試樣本的具體情況如下表6所示。

2.3.2 研究工具

本研究使用的工具為包含預試所選定的28個條目的正式問卷。以李克特六點量表來測量通信行業項目經理勝任力特征的內容，由“1—完全不符合”到“6—非常符合”分別為：“完全不符合”、“比較不符合”、“有點不符合”、“有點符合”、“比較符合”、“完全符合”。

2.3.3 統計方法

仍采用SPSS16.0對本次獲得的有效數據進行探索性因素分析及部分描述性統計分析。

2.3.4 研究程序

正式調查問卷均在相對集中的時間內完成。部分調查由研究者現場調查，對個別問題進行現場解釋。部分調查為委托施測，在委托施測前，先向他們介紹調查的意義、操作過程和應該注意的事項等。

2.3.5 結果與討論

探索性因素分析采用主成分分析法抽取因子，以正交方差極大法進行因子旋轉，選取特征根大于1的因素，并參照碎石圖來確定項目和因子。經過多次探索，最后剩下25個項目。對這25個項目進行因素分析，采用主成分分析中的方差最大正交旋轉，結果表明，勝任力的內容結構呈現出清晰的五因素結構，方差解釋率為80.773%，碎石圖見圖1，具體項目負荷結果見表7所示。

表6 探索性研究中有效被試情況匯總表（N=220）

圖1 碎石圖

根據正式調查的因素分析結果及對各因素內項目的含義的理解，通信行業項目經理的勝任力特征內容結構包括5個因素，這5個因素可以解釋總變異的80.773%。上述5個因素命名及內容如下:

F1:責任心：經常深入現場，檢查制度執行情況；具有較強烈的安全事故防范意識；對工作有較強的責任心；成本控制意識強，為公司節約了大量資源；對工作很有熱情，在工作中能獲得極大地滿足感與成就感。

F2：客戶關系：在外界有著良好的形象，贏得很多潛在用戶；社交能力強，有較好的社會網絡；優秀的客戶關系管理能力；在客戶中有良好的形象與口碑；能較好地理解客戶的需求，領悟能力強。

F3：專業技能：經常參加項目管理方面的培訓；善于運用知識、經驗迅速解決問題；豐富的項目管理知識；善于吸取他人的項目經驗；信息收集能力強。

F4：成就動機：不滿足于現狀，對成功具有強烈的渴求；不怕困難和挫折，勇于承擔責任和行動后果；不斷追求項目質量的提升和完善；主動地接受挑戰，不怕任何困難；具有不甘于人后，勇往直前，不斷創造佳績的決心和勇氣。

F5：團隊管理：團隊管理能力強；重視信息分享，能夠傾聽他人意見；關心下屬的成長，并提出建設性的意見；溝通能力強；在團隊中能營造出協作與不斷進取的氛圍。

表7 項目經理勝任力特征內容結構的因子分析結果（n=220）

2.4 驗證性研究

2.4.1 研究目的

重新收集數據對探索性因素分析得到的項目經理勝任力特征內容結構的五因子模型進行驗證，以檢驗該模型的合理性。

2.4.2 研究方法

1）被試

以中國通信建設、浙江工程公司、江蘇工程局等5家通信施工企業的項目經理作為本研究的調查對象。共發放問卷200份，回收問卷176份，其中有效問卷162份，有效回收率為81%。有效被試樣本的具體情況如下表8所示。

2）統計方法

圖2 項目經理勝任力特征模型五因素標準化解

研究使用的統計方法是驗證性因素分析，使用的統計軟件為LISREL8.7。

2.4.3 模型的驗證

按照結構方程模型的建模要求，對所提出的構想模型進行驗證。用162個樣本的觀測值與構想模型進行擬合，得到項目經理勝任力特征內容結構構想模型的標準化解。具體結構與各參數的標準化解如圖2所示。

評價測量模型好壞的指標包括每個外源變量在潛變量上的負荷，以及誤差變量的負荷。Bagozzi和Yi(1998)認為，因素負荷量不能太低或太高，最好介于0.50～0.95之間。從圖2中可以看出，各項目與各因素的負荷比較理想，每個項目對相應潛變量的解釋率較大，誤差較小。另外，衡量一個構想模型是否可以接受，主要看構想模型與觀測數據的擬合情況，本研究的主要擬合指數如下表9所示。

表9 項目經理勝任力構想模型與觀測數據的擬合指數（N=162）

由表9可以看出，項目經理勝任力特征內容結構的構想模型與觀測數據的三類主要擬合指標均達到良好的擬合水平。說明觀測數據很好地支持了構想模型，探索性研究的結果得到了驗證。

2.5 項目經理勝任力特征問卷的信度與效度

2.5.1 信度分析

從表7中可以看到,五個維度的內部一致性信度系數均高于0.700，而總問卷的內部一致性信度系數為0.964在0.70以上，表明因素分析的結果是可以接受的。因此，本問卷的信度基本上符合心理測量學的要求，結果是可信的。

表10 各維度及總的內部一致性信度(N=382)

2.5.2 效度分析

本研究將采用結構效度與內容效度進行項目經理勝任力特征問卷的效度分析。

表11 各因子間及各因子與總分的相關系數（N=382）

從表中數據我們可以發現，總分與四個因子的相關系數分別為0.825，0.878，0.809，0.848，0.835。此外，五因子之間的相關也在 0.01 水平上顯著。因此，可以說該問卷具有較好的內容效度。

綜合信度和效度分析，可以得出本研究所編制的項目經理勝任力特征問卷是可靠且有效的。

2.6 結果與討論

經過探索與驗證分析，項目經理勝任力特征的內容呈現出清晰的五維結構，即責任心、客戶關系能力、專業技能、成就動機以及團隊管理能力。

2.7 小結

2.7.1 通過文獻查閱、開放式問卷發放問卷結合訪談、預試以及探索與驗證性分析，結果表明，通信行業項目經理勝任力內容特征由五個因子組成，分別是責任心、客戶關系能力、專業技能、成就動機以及團隊管理能力。

2.7.2 通信行業項目經理勝任力特征問卷內容具有一定的信度與效度，符合心理測量學的要求。

3 本文研究的局限性

我們對于樣本的選擇方面，采取的研究方法是問卷調查的方法，這種方法發放范圍有限，所以只對自己熟悉的公司的項目經理進行了訪談，年齡層級分布比較集中，基本上采用方便取樣，地域性和層次性較缺乏。另外問卷編制過程的局限，統計過程的局限給整個數據的質量造成一定的結果誤差。

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