兒科病房實施優質護理服務的效果觀察

廖燕薇

佛山市婦幼保健院兒科，廣東 佛山 528000

兒科病房實施優質護理服務的效果觀察

廖燕薇

佛山市婦幼保健院兒科，廣東 佛山 528000

目的 觀察分析兒科病房實施優質護理服務的效果。方法 選取我院在2012年7月至2013年6月收治的92例兒科病房患者的臨床資料進行研究分析，并按患者住院尾號分為觀察組（46例）和對照組（46例），觀察組患者采用優質護理措施進行護理，對照組患者采用常規臨床護理措施進行護理，對比兩組患者護理效果。結果 觀察組患者對護理總滿意度為97.83%，對照組患者對護理總滿意度為82.61%，對比兩組患者對護理滿意度，觀察組患者對護理總滿意度顯著優于對照組患者的，有統計學意義（P＜0.05）。結論 優質護理在兒科病房中效果顯著，可有效改善患者臨床癥狀，值得推廣應用。

兒科病房；優質護理服務；臨床效果

基于兒科病房特點，筆者為詳細了解分析兒科病房實施優質護理服務的效果，特選取我院在2012年4月至2013年3月收治的92例兒科病房患者的臨床資料進行研究分析，研究結果如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選取我院在2012年4月至2013年3月收治的92例兒科病房患者，其中，男52例，女40例；患者年齡為1個月～7歲，平均年齡為（3.53± 0.31）歲；并按患者住院尾號分為觀察組和對照組，各為46例，對比兩組患者之間的年齡、性別等基本資料，均沒有顯著差異性，無統計學意義（P＞0.05），可進行對比。

1.2 方法

對照組患者采用常規臨床護理措施進行護理，觀察組患者采用優質護理措施進行護理，對比兩組患者護理效果。以下為優質護理措施：①心理護理：患者及其家長入院時極易出現焦慮、緊張及恐懼等不良情緒，因此，護理人員應同患者之間建立良好護患關系，采用和藹的態度、親切的語言積極同患者之間進行交流溝通，了解患者病情及情緒，為患者實施富含針對性護理措施，對患者及其家屬提出的問題及疑問進行仔細、認真的回答，從而獲得患者及其家屬的信任感，促使患者積極配合醫護人員工作，提高治療效果。②細節管理：護理人員應對多個細節實施認真、細心的管理，及時告知患者及其家屬其去處，讓患者隨時可以尋找到護理人員。同時基于患者年齡較小，對疾病認知較為缺乏，因此護理人員在同患者進行交流溝通時較為困難，針對這種現象的出現，護理人員應針對患者特點選取較為合適的溝通方式，例如撫摸患者的頭部或者是擁抱患者等，拉近同患者之間的距離，從而有效提高同其溝通效果，便于了解掌握患者病情。③增強護理人員自身綜合素質：在醫院中，護理人員服務意識、護理技能及護理效率等方面因素均會影響患者對護理的滿意度，基于該種現象的出現，應充分提高護理人員的綜合素質，加強對護理人員培訓，讓護理人員充分認識到護理的重要意義，并促使護理人員端正護理觀念，全身心為患者及其家屬提供優質的、人性化的護理，盡可能滿足患者及其家屬的需求。在患者進行治療過程中，密切關注患者生命體征及病情，及時報告主治醫生，協助其更好的為患者實施科學的治療，提高患者治療效果。

1.3 統計學分析

本次研究所有患者的臨床資料均采用SPSS18.0統計學軟件處理，計量資料采用χ2檢驗，P＜0.05為差異具有顯著性。

2 結 果

觀察組患者對護理總滿意度為97.83%，對照組患者對護理總滿意度為82.61%，對比兩組患者對護理滿意度，觀察組患者對護理總滿意度顯著優于對照組患者（χ2=4.43），有統計學意義（P＜0.05），具體數值見表1。

表1 對比兩組患者對護理滿意度[n（%）]

3 討 論

優質護理主要是將患者作為護理的中心，為患者提供全面的、優質的護理[1]。①優質護理措施可顯著提高患者及其家屬對護理的總滿意度。護理人員在采用優質護理措施對患者實施護理時，其具有較強的責任心、親切的服務態度等，同時加之其在深入兒科病房護理過程中，可同患者進行親密的接觸，因此，可以及時了解患者病情，還可為患者及其家屬宣傳健康教育，提高患者及其家屬對疾病知識的掌握狀況，減輕患者及其家屬焦慮、緊張及恐懼等不良情緒，促使其積極配合醫護人員工作[2]。②優質護理可顯著提高護理人員護理質量，護理人員在兒科病房進行護理時，其密切關注患者病情及體征，為患者及其家屬實施健康教育、落實基礎護理，并指引患者飲食等，從而有效提高護理人員的工作質量[3]。綜上所述，護理人員在兒科實施優質護理，可有效轉變護理人員護理觀念，顯著提高其護理工作質量，提高患者對護理總滿意度，進而有效避免或者是降低護患糾紛事件發生率，改善患者護理效果，提高治療效果[4]。研究結果顯示，優質護理在兒科病房中效果顯著，可顯著改善患者臨床癥狀，提高患者生活質量。如本次研究中，采用優質護理的觀察組患者，其對護理總滿意度為97.83%，采用常規臨床護理措施進行護理的對照組患者，其對護理總滿意度為82.61%，對比兩組患者對護理滿意度，存在顯著差異性，P＜0.05。因此，優質護理值得在兒科病房中推廣應用。

[1] 趙燕,王國琴,許茂蓮.兒科病房實施優質護理服務的效果[J].護理實踐與研究,2012,5(18):1347-1348.

[2] 賀夕芬.優質護理服務在兒科病房中的應用[J].護理實踐與研究,2012,11(22):520-521.

[3] 鄭永平,劉紅梅.兒科病房應用優質護理的臨床體會[J].中外健康文摘,2013,14(19):315-316.

[4] 趙英華,宮雪,張艷萍等.實施優質護理在兒科病房中的運用[J].心理醫生(下半月版),2012,7(3):517-518.

R473.72

B

1671-8194（2013）35-0255-02