績(jī)效考評(píng)的關(guān)鍵細(xì)節(jié)

魏茂霞

摘 要：?jiǎn)T工工作的好壞、績(jī)效的高低直接影響著組織的整體效率和效益，績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理的重心，它不僅關(guān)系到整體績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果，也將涉及員工的當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，需要所有參與考評(píng)的人高度重視。“細(xì)節(jié)決定成敗”，文章就績(jī)效考評(píng)的幾個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：業(yè)績(jī)考評(píng)；關(guān)鍵細(xì)節(jié)

中圖書分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2012）32-0057-02

績(jī)效管理作為現(xiàn)代人力資源管理的三大基石之一，在企業(yè)管理中的作用非同一般，員工工作的好壞、績(jī)效的高低直接影響著組織的整體效率和效益，因此，掌握和提高員工的工作績(jī)效水平是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的一項(xiàng)重要職責(zé)。

績(jī)效管理總流程的五個(gè)階段即準(zhǔn)備、實(shí)施、考評(píng)、總結(jié)及應(yīng)用開(kāi)發(fā)，各個(gè)階段必不可少，而考評(píng)階段更是績(jī)效管理的重心，它不僅關(guān)系到整體績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果，也將涉及員工的當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，需要所有參與考評(píng)的人高度重視。常言說(shuō)，“細(xì)節(jié)決定成敗”，文章就績(jī)效考評(píng)的幾個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)進(jìn)行探討。

1 實(shí)現(xiàn)績(jī)效考評(píng)的透明化管理

談到績(jī)效考評(píng)，很多人認(rèn)為那是人力資源部和各級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)的事情，大部分企業(yè)在實(shí)踐中也是如此操作的。在績(jī)效管理的考評(píng)階段，各級(jí)直線經(jīng)理和人力資源部根據(jù)員工平時(shí)的表現(xiàn)，對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定，然后給予其相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。但是，這種管理模式存在一些問(wèn)題，例如，員工可能會(huì)對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果有異議，或者由于人力資源部職責(zé)所限和專業(yè)差距，不能完全了解每位員工的實(shí)際工作情況。這就產(chǎn)生了績(jī)效“悶包”的現(xiàn)象，即員工只知道考評(píng)結(jié)果，對(duì)于考評(píng)細(xì)則和過(guò)程并不清楚。

某企業(yè)在實(shí)施績(jī)效管理的過(guò)程中，認(rèn)為績(jī)效考評(píng)的主要意義在于給每位員工相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，但員工對(duì)考評(píng)結(jié)果很有意見(jiàn)，認(rèn)為考評(píng)結(jié)果與自己的實(shí)際業(yè)績(jī)差距較大。該企業(yè)規(guī)模比較大，員工也較多，績(jī)效考評(píng)主要集中在年終進(jìn)行，有的直線經(jīng)理比較負(fù)責(zé)，能夠比較客觀的評(píng)定下屬的績(jī)效等級(jí)和績(jī)效水平，而有一部分經(jīng)理為圖省事，直接把評(píng)估表格交給下屬填寫，這樣的考評(píng)結(jié)果自然與實(shí)際情況存在較大出入。但不管是哪種評(píng)估方式，都只是將結(jié)果提交人力資源部，然后等其給予相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)懲。于是，績(jī)效考評(píng)變成了一種填表游戲，員工績(jī)效處于“悶包”中，他們不知道上級(jí)對(duì)自己的評(píng)價(jià)，也不知道自己在各方面的表現(xiàn)如何，更不知如何去改進(jìn)自己的績(jī)效。

此案例中最大的問(wèn)題是績(jī)效考評(píng)過(guò)程不透明。在這種方式下，績(jī)效考評(píng)結(jié)果很難讓員工接受，并且考核內(nèi)容較為單一，員工在考核之后不能加深對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，個(gè)人能力也未得到提升。解決這個(gè)問(wèn)題的有效方式是建立某種機(jī)制，讓員工參與到績(jī)效考評(píng)的過(guò)程中來(lái)，并確保績(jī)效評(píng)估過(guò)程公正、透明。

2 關(guān)注績(jī)效考評(píng)中的員工自我評(píng)價(jià)

讓員工參與績(jī)效考評(píng)小組，這樣可以提高績(jī)效考評(píng)工作的透明度。但是，與企業(yè)的其他員工相比，進(jìn)入考評(píng)小組的員工代表僅是很小的一部分，如果能讓被考評(píng)人員也參與績(jī)效考評(píng)工作，則可以提高員工對(duì)考評(píng)結(jié)果的認(rèn)知度。

在績(jī)效考評(píng)中，管理者要設(shè)計(jì)員工自我考評(píng)的環(huán)節(jié)，在具體評(píng)定階段，要參考員工的自我評(píng)定結(jié)果，合理設(shè)置員工自我考評(píng)所占權(quán)重，否則，可能造成員工自我認(rèn)知與企業(yè)評(píng)定結(jié)果的差異，如果兩者差別太大，不僅會(huì)造成員工投訴，還會(huì)影響員工日后工作的積極性。

3 明確績(jī)效考評(píng)中的導(dǎo)向

在對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的過(guò)程中，一定要明確考核的目的，即績(jī)效考評(píng)的導(dǎo)向，并在其指引下進(jìn)行具體的考評(píng)操作。

在績(jī)效考評(píng)過(guò)程中，通過(guò)調(diào)整績(jī)效考評(píng)小組的功能，并讓員工參與績(jī)效考評(píng)的具體過(guò)程，可以建立績(jī)效考評(píng)的透明化機(jī)制。接下來(lái)的工作是確定績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)，即績(jī)效考評(píng)的導(dǎo)向。傳統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)往往以員工業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，在這種導(dǎo)向下，很可能出現(xiàn)“大部分員工績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀，而企業(yè)整體業(yè)績(jī)卻呈現(xiàn)不佳”的現(xiàn)象。

當(dāng)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)僅關(guān)注員工個(gè)人的業(yè)務(wù)狀態(tài)，缺少?gòu)钠髽I(yè)全局的角度考慮，不能與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)很好的對(duì)接時(shí)，員工的績(jī)效考評(píng)結(jié)果與企業(yè)業(yè)績(jī)要求是不一致的。為了確保考評(píng)指標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)一致，管理者可以從內(nèi)部貢獻(xiàn)和外部成果兩個(gè)方面來(lái)考核員工的績(jī)效行為。這樣既可以避免考評(píng)內(nèi)容與企業(yè)成果脫節(jié)，又能提高企業(yè)的整體績(jī)效表現(xiàn)。通常，內(nèi)部貢獻(xiàn)是指員工之間的協(xié)作，以及員工個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)等，外部成果主要是針對(duì)員工的工作完成情況而言的。

4 實(shí)施持續(xù)性的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

績(jī)效管理的根本目的在于改善和提高企業(yè)的整體績(jī)效表現(xiàn)。對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行考評(píng)后，管理者除了要對(duì)員工進(jìn)行“論功行賞”外，還需要幫助員工改善績(jī)效表現(xiàn)。

在具體操作過(guò)程中，首先要分析員工績(jī)效不佳的原因，再設(shè)計(jì)合理的改進(jìn)目標(biāo)，并制訂具體的員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

績(jī)效改進(jìn)的目的是幫助員工找出績(jī)效低下的原因，并選取合適的改進(jìn)角度和改進(jìn)方法，以提高員工的能力。管理者進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)時(shí)，可以從分析員工績(jī)效不佳的原因、結(jié)合員工意愿、改進(jìn)效率和效益等方面進(jìn)行，如表1所示。

制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，應(yīng)明確制訂計(jì)劃的規(guī)則，確定員工績(jī)效改進(jìn)的幅度，找準(zhǔn)績(jī)效改進(jìn)工作的定位和明確績(jī)效改進(jìn)的責(zé)任，績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的規(guī)則，如表2所示。

在確定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的規(guī)則之后，便進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施環(huán)節(jié)。一要制訂行動(dòng)方案，即制訂達(dá)到績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)的具體途徑和方法，通常，管理者可以采取讓員工參加相應(yīng)的培訓(xùn)、優(yōu)秀員工的幫扶、觀察其他員工的工作表現(xiàn)等方法。二要對(duì)改進(jìn)對(duì)象的工作進(jìn)行跟蹤管理和指導(dǎo)，給予必要的支持，如及時(shí)解答員工面臨的問(wèn)題、適時(shí)評(píng)估員工的工作情況等。三要對(duì)績(jī)效改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估，以確定員工是否實(shí)現(xiàn)了績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)。管理者可以從結(jié)果、過(guò)程、員工能力等方面入手，對(duì)員工的績(jī)效改進(jìn)情況進(jìn)行評(píng)估。

5 結(jié) 語(yǔ)

實(shí)際上，如果在思想理論上，提高考評(píng)者和被考評(píng)者的認(rèn)同度；在績(jī)效管理方式方法上，提高考評(píng)者的認(rèn)知理解度；在績(jī)效考評(píng)的評(píng)定要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)上，提高其精準(zhǔn)度；在績(jī)效考評(píng)的全過(guò)程中，提高企業(yè)全員對(duì)事前、事中和事后的關(guān)注度，注重考評(píng)的幾個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)，績(jī)效管理一定會(huì)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，取得令人滿意的成果。

參考文獻(xiàn)：

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