營運與成效——本港首間翻譯社會企業

文/盧啟聰 （香港圣公會麥理浩夫人中心少數族裔服務部門主任）

2010年，香港圣公會麥理浩夫人中心成立“香港翻譯通”社會企業，除為醫管局提供醫療翻譯外，亦同時為全港公私營機構提供全天候之電話、到場、視像，文字傳譯及翻譯服務，并逐步由開始時只有4 種語言發展成19 種語言及手語翻譯服務，現時的主要客戶包括全港公立醫院、部份私家醫院、中電、社署、平等機會委員會、選舉事務處等公私營機構，服務至今已令逾15,000名少數族裔人士受惠，去年的營業額達港幣200萬。自本年9月起，“香港翻譯通”的服務范圍更拓展至澳門，與當地衛生局合作推行有關服務，并積極于澳門私人醫療市場作進一步發展。此外，“香港翻譯通服務”積極提升服務質素，包括伙拍香港浸會大學翻譯課程合作，推行全港首個“少數族裔醫療翻譯員培訓課程”，保持高服務水平。

香港翻譯通服務的誕生

香港翻譯通服務乃全港首個提供少數族裔傳譯及翻譯服務的社會企業。自二零一零年起，獲民政事務總署<伙伴倡自強-小區協作計劃>資助，在營運兩年間已錄得盈利。據豐盛社會企業義務董事紀冶興先生的分析，香港翻譯通服務是具備高創效投資(Impact Investment) 的企業，在協助少數族裔人士打破語言障礙方面尤其顯著。

少數族裔語言障礙攸關生死

根據2011年中期人口普查顯示，在港居住的少數族裔人口已逾45萬，占整體人口的6.4%。而居港的少數族裔主要為菲律賓裔(133018人)、印度尼西亞裔(133377人)、印度裔(18616人)、泰國裔(11213人)、尼泊爾裔(16518人)、巴基斯坦裔(18042人)人士。他們當中，接近一半是不常以中或英文為主要的溝通語言。當中很多女性(尤其巴裔婦女) 及新來港的少數族裔人士既不諳廣東話、亦不懂英語，故難以與本地社群作出互助。可以想象，這一批在港土生土長的少數族裔人士，因著語言上的隔閡，令其在教育、就業、住屋、醫療福利等項目上面對不同程度的困難，甚至悠關生死。本服務于早前已了解少數族裔語言翻譯的需要。于2006年與香港理工大學合作進行調查，及后進行一系列政策倡議工作，包括：發動服務使用者進行示威、撰寫立場書予立法會、記者招待會爭撥資源等、以配合反歧視條例立法工作。最終，成功令醫管局外聘翻譯服務及民政事務總署成立少數族裔電話翻譯服務中心。

香港首個針對少數族裔翻譯服務之社會企業

“香港翻譯通服務”乃是針對少數族裔翻譯及傳譯需要而設的社會企業項目，現時共聘用4名全職、4名半職、83名隨時候命傳譯員，提供19 種語言的傳譯、翻譯及手語服務。截止2013年3月31日為止，已提供的翻譯服務次數逾 15,000人，成效顯著。

“香港翻譯通服務”簡介

此外，“香港翻譯通服務”透過申請不同的政府基金計劃 (如：華永會、平機會、雇員再培訓局等)推動小區傳譯服務普及化，逾3,330人受惠。在服務監察系統上，“香港翻譯通服務”透過與香港浸會大學翻譯課程及醫院管理局合作，設立“少數族裔翻譯服務水平評估機制”，在翻譯準確度、完整性、文化敏感度、道德操守等項目進行評分，并透過服務提供商、首席傳譯員、大學導師、接受服務者進行問卷調查及突擊巡查工作，如發現服務水平未達標準，本服務將根據<紀律檢視扣分制>扣減注冊傳譯員之分數，最嚴重者可被開除傳譯員資格。

香港翻譯通服務的成功

1、以先導者角色響應小區需要 ：早于2006年起透過一系列政策倡導工作，成功令公私營機構調撥資源發展翻譯服務，及時發揮先導者的角色，把握服務新趨勢，發展一套全面的翻譯服務營運模式，響應實時的小區需要。

2、成功建立跨專業質素保證平臺 ：成功與香港浸會大學翻譯課程合作，推動成立MITAMulti-Lingual Interpreter and Translator Association(多種語言傳譯及翻譯員協會)，共同關注本港少數族裔翻譯服務及其專業發展。

3、擁有小區協作的服務優勢 ：透過申請不同基金資源，連結地區團體、學校、教會、非政府機構等，持續推動及對外宣傳小區翻譯服務重要性，引起社會關注，并讓“香港翻譯通”社會企業的服務使用數字及營業額有整可觀的增長。

4、直接開拓少數族裔就業 ：少數族裔人士部份在港面對著中文溝通能力較差、本國學歷不獲承認等問題，形成長久以來只能從事一些低技術、低工資的工作 ;成立以少數族裔人士能力為本的社會企業就是要成為開拓他們就業及發展專業的出路。因應歧視條例的實施，愈多的公私營機構需要傳譯及翻譯服務，成立“香港翻譯通”社會企業的目的正是響應小區在這方面的需要，同時可提供大量全職及兼職的職位予少數族裔人士，促進就業之余亦能把他們翻譯語言能力專長發展成為其專業，從而提升他們的社會階梯。

整體而言，本服務成功建立了一套適用于社會上未有發展的新服務法則，具體表述如下：

總結

“少數族裔”與“社會企業”兩個概念，本應難以將之并合比較。然而，居港的少數族裔，特別是南亞族裔人士，因為教育及經濟水平相對較次而被標簽為“弱勢社群”。而成立“社會企業”則被視為輔助弱勢社群，除了用以為他們賺取收入外，更要達成一些特定的社會目標。本地社會企業蓬勃的發展，除了有賴政府積極投入支持外，社會企業背后的信念確實對我們服務的對象有著深遠的影響。筆者未敢斷言社會企業是解決少數族裔人士所面對問題的靈丹妙藥，但這將會是一道值得發展的新出路。