ERP系統在企業中實施的探討

宋曉君

摘 要 伴隨著工業經濟時代邁向知識經濟時代，國外許多企業都在運用ERP軟件作為其決策工具并進行日常管理工作，ERP軟件的運用給企業帶來了巨大的經濟效益，近年來我國不少企業運用了ERP，有成功也有失敗，本文對實施中存在的問題進行了分析并給出了相應的對策，對ERP軟件在我國企業的成功實施具有重要的意義。

關鍵詞 ERP系統 企業 電子系統 管理

一 、ERP在我國企業實施的現狀

ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源規劃）是指建立在信息技術基礎上，通過對企業銷售、生產、采購、物流等各個環節以及人力資源、生產設備、資金等企業內部資源的有效控制和管理，實現企業內部資源的優化配置，提高企業生產效率和市場響應能力的管理平臺。

在20世紀80年代，人們把生產、財務、銷售、采購、人力資源等各個信息子系統集成為一個一體化的系統，并成為制造資源計劃，MRPⅡ的基本原理就是把企業作為一個有機整體，以生產計劃為主線，從整體最優的角度出發，通過運用科學方法對企業各種制造資源和產、供、銷、材各個環節進行統一有效的計劃、組織和控制，使物流、信息流、資金流流動暢通的動態反饋系統，成為以生產制造為主線，即物流、信息流、資金流為一體的全面制造資源計劃。

在MRPⅡ管理模式下，可以有生產活動與財務活動有關的數據，把實物形態的物料流動直接轉化為價值形態的資金流動，從而保證了生產與財務數據的事實性和一致性，使財務部門得到及時、準確的資金信息，用于控制成本，參與決策，指導和控制生產經營活動。

由于國外MRPⅡ供應商的熱情.媒體的宣傳和眾人的盲從，MRPⅡ在我國的應用曾經有一個高潮，但終因不具備MRPⅡ生長的環境而平息。

我國ERP真正的運用是20世紀90年代，從90年代中后期開始，為了確立競爭優勢，各國企業更加關注進入市場的時間，產品的質量，服務的水平和運營成本的降低，并且為適應市場全球化的要求，組織結構和投資結構也趨向于分布式和扁平化，ERP就是在這種時代背景下面市的，在ERP系統設計中，考慮到僅靠自己企業的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經營過程中的有關各方，如：供應商、制造工廠、分銷網絡、客戶等納入一個緊密的供應鏈中，才能有效的安排企業的產、供銷活動。滿足企業利用一切市場資源，快速高效地進行生產經營的需求，并準確及時的反映各方的動態信息，監控經營成本和資金流向，以其進一步企業對市場反映的靈活性和財務效率，并在市場上獲得競爭優勢。

ERP是一種面向企業供應鏈的整體資源的管理和利用，可對供應鏈上的所有環節進行有效的管理。從90年代起，全球ERP/MRPⅡ軟件產品市場排名最前的一些公司紛紛進入我國市場，國內著名的幾家財務公司也聯名宣布進軍ERP領域在企業中掀起一場ERP熱潮。2002年3月7日，國家經貿委和信息產業部聯合發出《關于大力推進企業管理信息化的指導意見》，對企業管理信息化提出具體要求“國家重點企業管理信息化的起點要求，步伐要快。到‘十五末期，大多數國家重點企業要基本實現企業信息化，制造類企業可以應用ERP為主”，“其他國有大中型企業要努力實現比較完善的財務、營銷管理信息化”。這一指導意見對ERP的應用起到了推動作用，目前有一千多家企業在應用ERP，客觀上達到了利用計算機輔助管理的目的，并在一定程度上促進了企業管理的改進、提高和創新。

但是，從應用效果上看，無論我國政府還是企業，在這方面投入不少，其應用效果令人擔憂。在我國ERP實施的成功率不足50%，同西方國家相比存在很大的差距。據美國生產與庫存控制協會統計，企業成功應用ERP后，庫存下降30%～50%；延期交貨減少80%，采購提前期縮短50%，停工待料減少50%，制造成本減少12%，管理水平提高，管理人員減少10%，生產能力提高10%～15%。從這些數據可以看出，ERP的成功應用可以為企業帶來很樂觀的利益和前景，其在國外應用的也相當成功，已經成為國外企業進行日常工作流程管理和決策支持必不可少的工具。但在我國在應用和實施ERP軟件中遇上很多問題。

二、ERP在我國企業實施中存在的問題

ERP在我國實施的成功率低下或者說ERP項目的實施不能達到我國企業期望的目標，主要原因在于：

1.企業管理者和員工的管理思想落后。ERP系統本身蘊涵著先進的管理思想，實施ERP是一項管理系統工程，涉及企業運營的方方面面，且要求對企業的業務流程進行重組，變革現行的管理模式。然而，我國企業由計劃經濟的時間不長，由于歷史的慣性，企業中的一些人員還習慣于計劃經濟下的傳統的管理模式，包括管理方式、組織機構、工作方式等，市場意識不強，難以接受新的管理思想和方式，更不愿意變革。雖然在某種程度上使用了IT，但是并沒有輔之以新的管理理念，只是“穿新鞋走老路”，ERP的應用效果不能凸顯，甚至阻礙了ERP進一步發展。

管理思想是ERP的靈魂，實施業務流程重組和管理信息化后，企業管理思想和管理模式將發生革命性的質的變化，不能正確認識的管理思想就不可能很好地去實施和應用ERP系統，因此，管理者和員工的管理理念和工作方式必須進行相應調整。

2.ERP環境下信息系統內部控制存在的問題。（1）信息系統非授權訪問的風險。對企業信息系統的使用必須經過授權，非授權的訪問，將帶來對企業重要信息的泄漏或丟失的風險。企業信息系統非授權訪問的威脅主要來自于：系統內部和系統外部，如：黑客入侵和病毒攻擊，尤其是有意圖的、有目的的攻擊行為。將給企業帶來巨大的傷害，嚴重威脅企業信息的機密性、完整性和可用性。（2）信息系統管理部門內職責分離的控制風險。職責分離，是企業內部控制的基礎控制手段，主要目標是防范內部人員的舞弊行為帶給企業的災難。在ERP的環境下，信息系統不相容的職責分離主要有：系統設計人員和系統操作人員的職責分離，系統維護人員與系統操作人員的職責要分離，系統操作人員、系統設計人員與數據檔案管理人員職責要分離，數據庫管理員與信息系統管理部門的其他職責要分離。（3）不同信息系統之間信息傳遞的控制風險。ERP系統需要與原有的生產管理系統、網上電子采購系統以及已停止使用但保留歷史數據的用友財務會計系統進行溝通，雖然R/3軟件提供了系統外部接口，但是，企業很難直接將它們和ERP系統進行接口連接，進行集成管理。

3.ERP系統中的信息不對稱。我國大多數企業信息化基礎比較弱，各個信息系統之間相互不匹配、不融合，如銷售部門、財務部門、行政部門等部門之間信息系統數據不統一。這主要是由于：（1）基礎數據的準確性差。如生產系統運行不規范、生產過程不穩定、企業管理機制和市場環境不完善等，破壞了基礎數據的統一性、完整性、和流暢性，最終導致基礎數據的準確性下降。（2）物流、資金流和信息流不一致。物流、資金流和信息流不是緊密聯系的， 企業內部的信息不一致，許多部門之間的數據不一致，對同一個問題得出的結論不同，甚至完全相反。這些造成企業管理資源的浪費，給企業帶來損失。

三、我國ERP應用率低下的解決對策

1.革新管理理念。ERP不僅僅對企業帶來的ERP軟件，更重要的是給企業帶來了先進的管理理念，企業實施ERP過程，也是將ERP的管理理念引入企業的過程。那么ERP的實施必然涉及企業的業務流程、組織機構設置、人員配置等方方面面的配套改革。也必然涉及各方面利益關系的調整，所有這些僅僅依靠企業的某個功能，都沒有辦法解決，都需要企業關鍵領導出面對企業業務流程重組和變革以適應ERP的實施給企業帶來的先進管理理念，可以說，企業的高層領導，革新理念、積極參與是成功實施ERP的關鍵。

2.改革ERP環境下信息系統的內部控制。防范ERP信息系統的風險，保證系統的安全，必須采取全面有效的控制措施。（1）建立信息安全管理委員會，完善組織控制。企業可以設立獨立的信息安全管理委員會，主要用于指導、協調和評價企業信息系統。實施過程中的安全控制措施，該委員會應該于信息系統的維護和使用部門相獨立，負責確認企業管理層的信息安全方針，并在企業組織中指派安全角色。協調企業安全措施的實施。以達到對信息系統的監管和有效的風險防范的作用。該委員會可以和企業審計部門合作，對企業信息系統的是使用和信息安全管理的效果，進行綜合評價，促進企業信息系統的改進。（2）加強網絡安全管理。為抵制惡意軟件的入侵，企業應該實施一系列控制措施來保證網絡安全，例如：運行專用的網關軟件進行網絡監控，采用專用內容過濾技術，組織各種惡意內容的入侵等，并通過對防火墻掃描器入侵檢測等系統安全的支撐產品，信息的采集與信息系統的事故報告進行關聯分析，以便于更準確的了解信息系統，受到非授權訪問或攻擊的信息。以及控制措施和控制效果，有利于企業控制重點的調整，加強網絡風險的防范。（3）加強員工的信息安全意識。進行信息安全的再交易，企業信息系統的安全管理，離不開人的作用，企業從上至下都建立起信息安全的概念，并由管理層從戰略高度出發，根據企業集團的需要和特點，制定一套清晰的信息安全指導方針，并向企業內部各組織發布，表明管理層對信息安全的支持和承諾。同時對員工信息安全的再教育，培養員工的信息安全意識。使員工在處理業務處理時，能夠依據企業的信息安全方針，進行信息安全控制和風險防范。

3.進行ERP與電子商務的整合。一個有效的企業管理信息系統應該具有智能性，具備一定分析和提煉綜合分析能力，能提供準確的、及時的、可供決策的信息。實現這一系統功能離不開電子商務。電子商務的實質是企業經營管理的各個環節的信息化過程，電子商務的開展對ERP思想的實質將起到一個橋梁作用。電子商務是建立在ERP的基礎之上的應用，ERP是企業實施電子商務的支撐系統，具體關系體現為：基于供應鏈的兼容性。企業中存在三種流，物流、資金流和信息流。其中信息流不是孤立的，它與物流和資金流緊密聯系。反映了物資和資金流動前、中、后的狀況。對基于這三種流分別存在的物資供應鏈，資金供應鏈和信息供應鏈。由于電子商務主要涉及采購和銷售業務，因此網上采購部和網上銷售部成為企業的物流和資金流的一部分。雖然ERP首先使用了供應鏈管理思想，但供應鏈并不依賴于ERP而存在。供應鏈是企業一種客觀存在。任何企業應用系統都可以使用供應鏈管理的思想和方法。

基于客戶關系管理的關聯性。客戶關系管理（CRM）是ERP系統的一個發展方向。面向客戶的客戶關系管理。不僅僅是將銷售過程自動化，而且幫助企業充分利用關鍵客戶和企業數據來優化商業決策過程。CRM賦予客戶與企業進行交流的能力。而這種交流是通過電子商務來實現的。電子商務系統的運行為客戶和企業之間的交流提供中介。向ERP提高最直接的數據資料。

整合是根據企業發展戰略和業務流程合并、撤消或增加一些業務部門。包括水平整合和垂直整合。同時也要求應用軟件各模塊的合理劃分和有機集成。而且還必須有數據庫層和操作層來支持。具體的實現途徑如下：

（1）功能整合。基于Internet的ERP系統應滿足企業及伙伴庫存管理與銷售管理的基本功能。庫存管理包括入庫盤點等。銷售管理包括發貨、發票管理等。

（2）觀念和人才整合。整合必須牽動全局，會影響企業現行的管理思想、管理制度和管理方法。更為重要的是，將會引起許多人利益的再分配。因而必然會遇到許多阻力。這就要求最高決策層全力推動轉變觀念，接受先進的管理理念，要求企業的所有員工必須在思想上有正確的認識，以便于在有機組織中，充分發揮每個員工的主觀能動性與全能，提高企業對市場動態變化的響應速度。同時要求，商業管理人員要有計算機知識，IT技術人員要有管理理論和商務知識，這樣企業才能對電子商務下的ERP有哪些需求，技術上應該怎么實現，有個清楚的認識。企業如果缺乏復合型人才，便無法有效的實施ERP與電子商務的融合。

電子商務與ERP的無縫整合可以最大限度地提高企業對市場的快速反應能力和滿足客戶的個性化服務，最終實現以供應鏈管理為目標，使企業能在激烈的市場競爭中，立于不敗之地。

參考文獻

[1]諾伯特·韋爾蒂.成功的ERP項目實施.北京：機械工業出版社.2001.

[2]Alexis leon.企業資源規劃.北京：清華大學出版社.2001.

[3]楊雄勝.內部控制面臨的困境及出路.會計研究，2006.02.

[4]楊德禮，王茜.電子商務環境下ERP的發展與整合.中國軟科學，2002.04.

[5]羅鴻.ERP原理.設計與實施.西安：電子工業出版社，2003.