基于KPI的企業績效考核體系探討①

昆明理工大學津橋學院 晏槐

企業的績效考核體系與企業的長遠發展息息相關，因此越來越多的企業針對促進企業發展的績效考核體系，基于KPI企業績效考核的重要性，致力于制定完備、完善的企業績效考核制度，探討企業績效考核最有效的體系。

1 企業績效考核的內容與KPI考核理念

1.1 績效考核的概念

績效考核是企業人力資源管理系統中最重要的一個環節，是評定員工及企業工作績效的方法，績效考核的結果可以為人力資源管理部門選人、用人提供一個客觀的測評結果。隨著當代企業經營管理理念的不斷發展，績效考核制度也在不斷變化，它目前已經成為企業引導員工進步的一種工具，更有利于企業發展目標的實現。

1.2 績效考核的方法

績效考核的方法直接影響著績效考核制度的公平與否以及績效考核的結果，因此，績效考核的方法一定要具有信度和效度，并且要被員工所接受。

當前，企業績效考核的方法主要有三種：等級評估、目標管理以及360度考核方法。其中，等級評估是將工作分為不同的模塊，分別規定每個模塊的工作標準，依據這個標準評估員工達到了某個等級，這也是目前企業中最常用的評估方法；目標管理，很明顯的，它就是將各項工作都制定一個最終目標，然后通過一系列的方法使員工達到這個目標，這種方法能夠促進員工的努力進取；360度考核方法是當前企業中最為全面的考核方法，它主要是通過企業各級領導對員工的考評與評價，從不同的角度對員工進行全方位的了解測評，使員工清楚自己的優缺點，從而能更好地完善自己。

1.3 績效管理

績效管理是企業績效考核制度最為關鍵的一步，它主要是企業客觀的衡量、傳達員工的工作績效的一種方式，同時，它還是企業領導與員工進行溝通的過程，領導可以根據績效結果對表現好的員工進行獎勵、鼓勵，并對表現不是很好的員工進行分析，幫助員工改善不足，使員工能不斷提高自己，更利于企業的發展。總體來說，績效管理的過程分為四步：績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋。

1.4 KPI考核理念

KPI是關鍵績效指標的英文縮寫，它主要是通過對績效考核的參數進行取樣分析，再通過分析結果建立績效目標的一種理念，這種考核理念更具有客觀性、事實性，對企業的發展目標更加明確，更有利于企業的發展，也利于員工工作績效的完成。當然，KPI考核理念也有一個重要的原則，即SMART原則，也就是工作目標具體、績效數據可度量、績效方法一致認同、目標可實現性、績效效率。

2 企業績效考核體系的現狀分析

績效考核制度，是國內企業近幾年剛剛實行的績效制度，因此，在績效考核的具體實施方法上還存在一定的問題，具體如下。

2.1 考核結果主觀化

當前，國內的很多企業的績效考核制度并不客觀，而是科室之間的互相評選，這樣也導致了“作弊”現象的發生，這不僅不利于客觀、準確的認識員工，還可能打消員工的積極性，不利于企業和員工的長足發展。因此，企業對待績效考核一定要認真負責，保證績效考核的公平性、客觀性，這樣才能起到績效考核真正的作用。

2.2 考核更加形式化

由于國內企業對績效考核的認識還不明確，有些考核人就認為績效考核不過是一種形式而已，并沒有真正地去實施績效考核、管理。有些領導甚至認為他是我多年的下級，沒有功勞也有苦勞，就因為那點績效沒有完成，就讓我去指責、批評他，感覺很不好意思。其實這也是國內考核制度形式化最重要的因素，就是因為國人太過愛面子，也因此導致了績效考核制度沒有真正地對企業發展發揮作用。

2.3 考核指標不易于操作

目前，我國的大部分企業都是在“德、能、勤、績”四個方面對員工進行考核，但是企業并沒有制定明確的目標來約束員工，這也使得很多員工對這種標準的認識模棱兩可、含糊不清，甚至有的企業根本就不知道自己的考核指標。這種可操作性差的考核指標不利于客觀評價員工工作績效，也削弱了績效考核的功能。

2.4 考核意識淡薄

國內企業的績效考核剛剛搞了幾年，也許還沒有看到成果，這也導致很多的企業認為考核不重要，從而降低了績效考核的意識，就形成了績效考核的惡性循環，雖然年年搞考核，卻總是不見成效，喪失了企業績效考核的意義。

3 基于KPI理念的企業績效考核體系

3.1 KPI考核理念的作用

3.1.1 KPI理念可以保證績效考核的客觀、公正

KPI理念能夠通過對績效參數的取樣分析，從而客觀、公正地認識員工，避免人為因素的介入，這種理念更有利于績效考核制度的實施，也能有效保證績效考核的作用。

3.1.2 KPI理念能有效提高工作效率

KPI理念客觀分析各項數據，能給企業未來發展目標一個客觀的定位，使員工對企業的發展有直觀化的認識，從而認清自己該如何去做，如何保證企業的發展，有效提高了員工的工作效率，使企業朝著既定的目標發展。

3.1.3 KPI理念能增強企業的競爭力

企業以及KPI理念，可以分級制定目標，如企業目標、科室目標、個人目標，這樣能使各層領導、員工更加清楚地認識自己的目標，保證他們朝著各自的目標發展，使企業的核心競爭力不斷增強。

3.2 基于KPI理念的企業績效考核體系建立

3.2.1 基于KPI理念的績效考核思想

考核思想是績效考核的關鍵，基于KPI考核理念，企業可以明確員工的績效考核，然后根據各個科室分管工作的不同，將績效考核進行細分，使每位員工都能清楚地找準自己的位置，并根據各個崗位的績效考核制度制出不同的考核量表。

3.2.2 基于KPI理念的績效考核量化指標設計

KPI理念的績效考核就是使不同的崗位有不同的目標，每個職位都有自己的量化指標，這也是保證員工完成自己目標的基礎。例如，以水利工程師為例，企業就可以給其設計以下量化指標：(1)對自己所管的區域進行水利勘測、規劃；(2)對自己區域內的水利施工進行現場施工，保質保量完成工程；(3)負責自己所管轄區的水利安全問題，定期檢查水利設施是否安全；(4)對自己所做的工作進行總結。量化指標的設計能督促各位員工工作，有效提高工作效率。

3.2.3 基于KPI理念的績效考核方法

KPI的績效考核必須有合理的考核方法做支撐，才能切實保障績效考核的公正、公平。例如：企業可以根據員工自己完成的量化指標進行客觀測評，然后再參與上級領導的主觀測評，70%的客觀量化成績加上30%的主觀測評成績為此員工真實的考核成績，采用主客觀結合的考核方法，能夠更加真實、準確地反映員工情況，也能有效促進員工的工作積極性，確保企業的長遠發展。

3.2.4 基于KPI理念的績效考核溝通

KPI理念的績效考核制度相對來說是最公平的，但是由于每個員工的心理素質不同，對于考核結果的接受程度也不一樣，因此，當考核完成后，考核人一定要及時與被考核人進行方溝通交流，分析員工在工作中存在的問題，并對其提出修改意見，使其能夠不斷提高自己。

4 結語

總而言之，基于KPI理念的績效考核制度是一種綜合性比較強的考核制度，也是比較公平、客觀的考核體系，還能分級對企業、部門、個人制定不同的考核目標，對于企業、員工的發展有著積極的意義，相信在這種新型績效考核體系下，國內企業能夠取得更加長足的發展。

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[2]王淑琴.基于KPI思想的員工績效考核體系研究[J].商場現代化,2009(06).

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