認真對待咨詢投訴

■文/井鳳燕

在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，德州市質監局以與德州廣播電視臺聯合開辦“承諾熱線”為抓手，受理各種咨詢、投訴，使投訴案件解決率保持在100%。

該局黨組高度重視“承諾熱線”工作，將其作為關注民生、傾聽民意、善解民憂的一項重要內容來抓，多次召開專題會議研究“承諾熱線”工作，專門成立“承諾熱線”工作領導小組，形成了主要領導親自抓，分管領導靠上抓，日常工作專人抓的工作機制，市局“一把手”堅持每次參加上線活動，認真解答社會各界提出的熱點難點問題。同時，研究出臺了《關于進一步做好“承諾熱線”管理工作的意見》，健全完善了投訴辦理承諾制、首問負責制、限時辦結制。每月25日參加“承諾熱線”節目前，認真制定《“承諾熱線”直播方案》，明確指導思想、組織領導和具體要求。對需要進一步現場核實的問題，明確責任單位，現場調查了解，為“承諾熱線”的順利直播及第一時間反饋提供了保障。如不久前，德州市質監局局長苗曉鋼上線，德城區聽眾反映，一小區電梯運行出現異常。下線后，該局迅速責成特種設備安全監察科進行調查了解，原來是小區業主在裝修時，將水泥、沙子等材料的殘留物卡在電梯門口，導致電梯不能正常運行，該局工作人員第一時間聯系電梯維保單位進行處理，后經山東省特檢院德州分院電梯檢驗人員對電梯試乘和對電梯機房檢查發現，該電梯靴襯間隙偏大，主梁彈簧較松，最終經過調試給予妥善解決。