日本戴明獎的評價標準及評價方法

■文/沈 烽 彭 凱

20世紀80年代，日本經濟的發展和日本企業與產品的競爭力受到全世界的矚目。戴明質量獎在推廣普及質量管理方法，提高日本產業競爭力方面起到了關鍵作用。戴明獎給日本的質量管理發展帶來了極大的直接影響和間接影響。獲得戴明質量獎是一種榮譽，更代表一流的競爭力，它是日本企業追求卓越愿景的實現目標。已經獲得戴明獎的組織會根據自己所處的經營環境，不斷摸索時代所要求的最新質量管理理念，開發并構筑起適合自身的、最有效的質量管理方法。

1.1評價項目與分數

評價項目 分數1.質量管理的經營方針與方針的展開 20分a. 根據自身的經營理念、行業、規模、經營環境的實際需求，制定出積極滿足顧客要求的經營方針與戰略目標。b.為了實現經營方針目標，全體員工共同努力開展各項改善活動。10分10分2.開發新產品與業務改革 20分a.積極地開發新產品(產品與服務)，實施業務改革。b.新產品能夠滿足顧客的需求，業務改革能夠更好地提高業務效率。10分10分3.改善產品質量和管理質量 20分a.日常管理：經過標準化培訓，日常業務中很少發生問題，各部門的主要業務穩定運行。b.持續改善：通過有計劃地持續改善質量，從而減少市場銷售和產品工藝中的問題，或者是能夠保證市場銷售和產品工藝中的問題維持在最低水平。提高了顧客的滿意度。10分10分4.建立并完善質量、數量、交貨、成本、安全、環境等方面的管理體系 10分為公司的穩定運營，建立并完善上述有效的管理體系。5.運用IT(信息技術)工具收集分析質量信息 15分系統地收集市場和內部的質量信息，綜合利用統計方法和IT工具，有效改善商品與業務的質量水平。6.人力資源開發15分有計劃地開發/培訓人力資源，能夠為產品質量和業務質量的改善做出貢獻。

1.2評價方法

基于以下4項評價核心項目進行

綜合評價，并按照達成的水平打分。

a）評價核心項目

1）有效性 能夠有效達成預期的目標2）一貫性 全員團結一心、共同努力3）持續性 制定中長期計劃，持續開展活動4）徹底性 相關部門徹底地進行貫徹實施

戴明獎評審過程中的自我評價機制促進了每一個組織自我成長的能力，對此曾經有人批評戴明獎的評分標準不夠透明、不夠明確，現在為了提高評審的透明度，為了能夠更好地反映戴明獎的評審目的，評價標準已經完全公開化。

戴明獎評價標準

戴明獎評價標準由基本要求、有特色的活動，以及高層領導作用三部分組成。

1.基本要求

b）水平

水平 狀態分數10分滿分15分滿分1 沒有活動 0分 0分2 完成的不好 1-3分 1-5分3 一般 4-6分 6-9分4 好 7-8分 10-12分5非常好，成為世界的典范水平9-10分 13-15分

2.有特色的活動

2.1有特色的活動

是指需要重點開展包含上述六項基本要求在內的核心質量管理活動，要具有自身特色，并能夠取得杰出的成果。參選組織至少要開展一項有特色活動。例如以下活動內容：

a）突顯高層領導的遠見卓識、經營戰略、領導力

1)為實現共同的遠大目標，發揮出強有力的領導能力。2)策劃經營戰略，優化組織機構。3)具有前瞻性地更新改進組織機構。開發適應行業和自身發展的獨特、有效的質量創新改善機制。利用技術革新手段，不斷改進質量管理體系。開發海外生產、海外采購體系，確保能夠保質保量地開展生產活動。

b）創造顧客價值

開發能夠創造出顧客價值的質量管理體系，并為顧客提供更好的產品與服務。規劃開發出更多、更好的新商品（產品和服務）。利用新的技術、研究手段，生產出更好的新商品。在銷售和解決方案方面，開發出能夠不斷滿足顧客需求的質量管理體系。

c）大幅改善組織的執行力

1)提高質量。2)加快速度、提高生產力。構筑起能夠大幅縮短開發時間的新產品的開發體系，確保產品的質量。質量管理體系能夠確保供應鏈管理(SCM)的有效運轉。3)降低成本。即使在大幅降低成本的情況下，質量管理體系仍能夠確保質量。4)環保與確保安全。質量管理體系能夠確保節能降耗、保護環境。質量管理體系能夠確保產品安全、操作安全。

d）確立整備經營基礎

1)提高技術水平和競爭。2)提高技術水平和競爭優勢。加強質量核心競爭力。開發運用質量管理的手段，深挖技術潛能。3)應對經營環境的變化。構筑起能夠靈活應對經營環境變化的運行體制。4)加強人力資源的開發。人才開發體系能夠不斷提高員工的能力，提高員工的滿意度。5)加強信息基礎建設。有效利用信息技術，構筑更為先進的質量管理體系。

e)其他

除上述內容以外，開展的其他獨特、有效的活動。

2.2評價方法

針對“有特色的活動”內容，不是根據事前既定的基準展開評價，主要是對取得的成果進行評價。不規定評價項目的細節內容，而是按照下面1）-3）的評價核心項目，匯總達成情況，追加進行5分法的綜合評價。

a）評價核心項目

1）有效性。通過實際開展的改善活動，取得了杰出的成績，為質量管理的發展做出了貢獻。2）再現性。不僅是作為評價對象的新產品/服務、新技術取得了杰出成績，還要在確立了新的管理體系方法后，其他領域也能夠取得同樣的成效。3）創新性。管理領域具有創新型發展。

b)評價基準（指上述的各評價核心項目）c）綜合評價基準

1分 沒有2分 很難說有3分 多少有一些4分 有5分 有很多

1分 沒有可以進行評價的活動2分 與其他活動相比，沒有什么區別3分 開展的活動比較好，但不是特別突出4分 活動很好，成為了核心技術的一部分5分 活動非常好，能夠成為標桿典范

3. 高層領導作用

由于在推廣TQM活動中，高層領導會起到非常重要的作用，所以要針對領導成員對方針執行的理解和關注度，以及發表的情況，進行以下項目的評價：

1）對TQM的理解、關注度。2）領導力、前瞻性、戰略方針，以及應對環境變化的能力。3）組織能力（保持并提高核心技術力、速度和活力）。4）人才培養。5）社會責任。

3.1評價方法和基準

通過對會談內容、基本要求、有特色的活動展開審查，以及所取得的經營成果，進行綜合評價。100分為滿分。

判定合格的方法

1.基本要求

a)各評審委員獨立對1-6各項打出分數后，進行合計。b)取各位評審委員打分的中間值，中間值在70分以上的話，就判定為“合格”。c)如果沒有滿足b)項的條件，各位評審委員的分數差別比較大的情況下，就公示出各位委員的打分，共同重新研究評價結果，決定是否合格。

2.有特色的活動

a)各位評審委員要針對有效性、再現性、創新性，標注出簡單的理由，并打出5分以內的綜合評分。b)取各位委員綜合評價分的中間值，中間值在3.5分以上的話，就判定為“合格”。c)如果沒有滿足b)項的條件，各位評審委員的分數差別比較大的情況下，就公示出各位委員的打分，重新研究評價結果，決定是否合格。

3. 高層領導作用

a)各位評審委員要根據與領導班子單獨會談的結果，打出滿分為100分的綜合評分。b)取各位評審委員打分的中間值，中間值在70分以上的話，就判定為“合格”。c)如果沒有滿足b)項的條件，各位評審委員的分數差別比較大的情況下，就公示出各位委員的打分，共同重新研究評價結果，決定是否合格。

4.綜合判定

基本要求、有特色的活動和高層領導作用，這三部分均合格時，就綜合判定為“合格”。如果參選組織存在受到社會譴責的行為，評審委員會可以不做出結果判定。

戴明獎評審本身秉承客觀反映各組織實際狀況的基本理念，自始至終都沒有改變。戴明獎并不要求參選組織要達到評審委員會提出的質量管理成功范例的標準，而是要求參選組織能夠根據自身的實際需求，制定出相應的課題和目標，通過創新與改善活動不斷提高質量管理水平，并能夠對未來的發展起到積極有效的作用。評審委員們會盡力對參選組織能否制定合理的改善目標，為達成這些目標所付出的努力，以及預期可能達成的改善效果進行評價。持續改進不是輕易就能獲得的，沒有哪一個企業僅僅靠解決別人提出的問題就能獲得卓越的業績。它們需要自己思考、創新和變革，制定自己的質量戰略目標和經營戰略目標，并為此而努力。在這樣的企業中，戴明質量獎被作為一種持續改進和進行企業創新和變革的工具。