遭遇修車“歪招”如何維權？

欄目主持：楊學友

1973年入伍，1987年轉業到錦州市人民檢察院。現為三級高級檢察官。

隨著生活水平的提高，私家車的保有量飛速增長。許多城市的機動車數量接近或突破百萬輛大關。當機動車如自行車一樣行駛在大街小巷上時，修車點也已是“一個好漢三個幫”地遍地開花了。一些修車店為追求高額利潤，千方百計鉆法律空子，甚至膽大妄為地設置歪門邪道，侵害消費者的利益。“沒毛病修出了毛病”“小毛病修成了大毛病”，甚至“越修毛病越多”的現象時有發生。面對種種缺少商德的“歪招”，下面案例可為您提供維權警示。

歪招之一：不講商德，以次充好

案例：陳女士買了一臺中華轎車，使用兩年后，每當行車換擋時離合器都會出現咯咯聲，車身也發生輕微抖動。到一家修車店檢查，說是離合器陳舊，需要換件。陳女士要求更換與本車同一品牌的配件。新的離合器使用大約一年時間，老毛病又犯了。陳女士到一家4S店維修，得知該離合器屬于假冒零配件。事后，陳女士找到修車店要求賠償損失，得到的回答是：無論什么品牌的配件，一年后出現毛病都屬于正常，拒絕賠償。該修車店的說法對嗎？

維權提示：該修理店的說法與法律規定相悖，應當依法加倍賠償陳女士的損失，并受到工商行政管理部門的處罰。本案，修理店在明知陳女士要求更換與本車同一品牌的配件的情況下，以次充好，用低價假冒零配件代替正品配件，屬于明顯的欺詐行為。那么，《消費者權益保護法》關于“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當雙倍賠償損失”規定，陳女士應當獲得雙倍賠償。

同時，該欺詐行為應受到行政處罰。依據《消費者權益保護法》的規定：“經營者在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，由工商行政管理部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。”因此，陳女士可向工商行政管理部門舉報。

歪招之二：漏修引發故障

案例：汪先生愛車需要保養修理之時，他總是到指定的維修點去處理。兩個月前，汪先生按照行駛里程，為轎車進行了全面保養。近日他出差行駛在高速公路上時，轎車突然熄火，導致剎車半失靈，方向盤也不完全聽使喚，轎車剮到路邊一側的鐵杠護欄上，所幸未造成傷亡。就地維修時，修車工發現該車的空氣慮清器、汽油慮清器至少使用超過15000公里沒作保養。這說明兩個月前的全保養存在嚴重的漏保情況。汪先生拍下相關照片，獲取有力證據后，找到原維修點交涉。但對方稱車輛保養項目多達30來項，遺漏維護保養項目可以補上，但一概不予賠償。該說法對嗎？汪先生車的修理費應由誰來承擔？

維權提示：依照相關法律的規定，指定修車點應當對漏修引發的故障損失承擔損害賠償責任。《產品質量法》等法律明確規定：由于銷售者的過錯使產品存在缺陷，造成人身、他人財產損害的，銷售者應當承擔賠償責任；消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

本案，汪先生轎車發生的故障系因指定修車點漏修所引發，屬于修車方提供修車服務存在比較嚴重的過錯情形。那么，汪先生的損害當然應由過錯方承擔賠償責任。其承擔賠償方式，可依照《消費者權益保護法》第四十四條規定：經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以賠償損失等方式承擔民事責任。

歪招之三：趁人不備，虛假換件

案例：2010年6月初，張先生從二手車市場購買一臺7成新的轎車，使用半年后，轎車打火裝置出現故障，今年春節過后，轎車有時干脆打不著火。到一家4S店修理，修理人員告訴他，油泵壞了，需要更換。張先生花520元換了新的汽油泵。使用大約3個月后，轎車又出現漏油故障。為了弄清毛病，張先生特意通過朋友將車開到另一家4S修理店檢查，發現該車油泵是原車從未更換過的原始舊油泵，只是表面被清洗過而已。張先生找到原4S修理店要求承擔雙倍的賠償責任，4S修理店只同意更換新的汽油泵。對此，法律是怎樣規定的？

維權提示：張先生要求原4S修理店雙倍賠償損失是有法律依據的，應當得到法律的支持；同時，該店的虛假換件行為當屬商業欺詐性質，還應受到工商行政管理部門的處罰。

本案中的4S修理店在檢修張先生的轎車時，告知其油泵已壞，需要更換新的并得到張先生的同意。那么依誠實守信原則，4S修理店本應當為其更換新的油泵，反而在收取高額新油泵費的同時，偷工減料，虛假換件，其商業欺詐行為顯而易見。依據《消費者權益保護法》關于“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍”的規定，張先生應當得到雙倍賠償。

歪招之四：暗下黑手，毀損機件

案例：7月中旬，曹女士所使用的舊轎車因潤滑系統循環不暢通，油溫居高不下，來到一家修理店更換機油。修理工告訴她說：“車太舊了，發動機、主軸等部分都應該更換了。”曹女士沒同意更換發動機等部分。更換了潤滑油之后沒幾天，車在行駛途中發生潤滑系統及發動機溫度突然升高，發熱迅速，引發“燒缸”故障。新更換的潤滑油，怎么就發生如此大的嚴重問題？到另一家修車店修理時，經檢測，潤滑油中含有鹽的成分。顯然是有人在潤滑油中摻入了鹽。曹女士找到原修理店，要承擔損失責任。恰在此時，另一車主也以同樣的原因前來向修理店討說法。而修理店卻予以否認。對此，曹女士該如何維權？

維權提示：如果曹女士轎車潤滑油中的鹽是該修理店所為，并給曹女士造成較大經濟損失，該修理店涉嫌故意毀壞公私財物犯罪。我國《刑法》規定：故意毀壞公私財物，數額較大或者有其他嚴重情節的，處三年以下有期徒刑、拘役或者罰金；數額巨大或者有其他特別嚴重情節的，處三年以上七年以下有期徒刑。

對此，曹女士可采取如下維權辦法：一是到當地消費者協會投訴，要求協商調解解決；二是盡可能收集相關證據，以證實潤滑油中的鹽是該修理店故意所為，并以該修理店涉嫌故意毀損私人財物罪向公安機關報案；三是與另一車主共同以有人故意毀損公私財物為案由，向公安機關報案；要求其查明真象，依法追究該修理店的刑事責任。而后，再提起刑事附帶民事賠償訴訟。

歪招之五：過度保養，收取額外費用

案例：馬某所用的越野車因剎車不靈活，開到一家修理店。雖然是小故障，修理人員簡單察看后告訴他說：“你的車已經到中修時候了，是否接受中修保養？”馬某表示只修理或更換剎車片，其它不用管，而后因有急事將車放在修理店，并約好第二天早上取車。翌日，馬某取車時，修理人員告訴他，剎車片老化，已經更換新的；同時，為確保剎車安全，還對與剎車相關聯的線路、油泵均做了保養，保養費用共計560元。馬某認為，當初已明確告知“只修理或更換剎車片，其它不修”，怎么又出來個560元的保養費？對此，馬某可否拒付？

維權提示：該修理店擅自保養行為違反了我國《民法》中的意思自治原則，馬某可以拒絕支付費用。馬某將車開到修理店修理，雙方既形成一種修車合同關系。在該合同中，雙方口頭達成的修理協議是“只修理或更換剎車片，其它不用管”。那么依照《合同法》關于“合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議”的規定，既然合同的訂立是以當事人雙方的合意為基礎，單方的一廂情愿并不能成立合同，當然也不能發生合同的效力。何況合同當事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強加給另一方。所以，本案修理店的擅自保養行為，明顯屬于單方行為，是沒有合同效力的，馬某完全可以拒絕。

綜合點評：

要防止修車店的“歪招”，避免和減少修車糾紛，有車族還應格外注意以下幾點：一是要盡可能地簽訂修理、保養合同或將口頭達成的修車協議予以錄音，以備日后發生爭議時佐證；二是盡量現場監督，不當甩手掌柜；三是不但要會開車，更要了解常見的設備及修理知識；四是了解保養、修車及常用配件的品牌、價格，貨比三家，以免花費大頭錢；五是出現糾紛時，要多收集證據，對把握不準的糾紛，盡量避免爭吵，多求助法律上的幫助，確保自己的權益不受侵犯。