體驗式培訓應用與效果評價

□文/黃 燦 黃 隕

（1.新疆財經大學工商管理學院 新疆·烏魯木齊；2.河南省周口市林業局 河南·周口）

一、體驗式培訓現狀與應用問題

體驗式培訓，又名拓展訓練，指學習者通過在真實或模擬環境下的具體活動，獲得新知識、技能和態度，將理論成果應用到實踐的學習方式，這種融合現代教育思想和管理理論的學習模式，因其在培訓方式上的獨特性、效果持久被廣泛應用。體驗式培訓的理念在上世紀九十年代傳入我國，經過快速發展，目前已被越來越多的企業所接受并列入培訓計劃，成為企業進行人力資源開發和團隊建設的有效方式。

新時期以來，體驗式培訓在我國呈現出爆炸式發展的態勢，但由于國內培訓市場發展時間有限，組織機構目前所能提供的體驗式培訓服務仍多處于初級階段，許多方面還不夠成熟，尤其是在企業應用層面問題不少，濫用亂用體驗式培訓的現象屢見不鮮，不少企業老總在提到體驗式培訓時僅僅知道一些皮毛，認為這種培訓不過是大家在一起做做游戲、爬爬墻頭、冒點風險而已。眾多企業在進行體驗式培訓時，對培訓內容不重視，沒有深刻理解體驗式培訓的內涵，培訓流于形式的現象比比皆是，嚴重影響了培訓效果。

二、體驗式培訓應用問題根源

分析上述問題的根源，有以下幾個方面：其一，在于國內體驗式培訓市場整體還處于幼年時期，缺少相應規范與經驗，企業實行中普遍對設計與實施環節較重視，而對培訓效果的認識與研究嚴重不足；其二，體驗式培訓是一種心理上的體驗，成效多表現在理念、態度轉變方面，這種心理上的體驗具有先天不易評價的特征；其三，目前體驗式培訓效果評估的理論才剛起步，培訓師欠缺良好的理論依據和可行方案，從而造成評估研究遠遠滯后于實踐需要，大大降低了培訓評估在企業應用中的操作性，這些問題的存在使很多企業不敢深入開展體驗式培訓，從而影響了體驗式培訓在企業中的進一步發展。企業既然選擇該培訓方式對員工進行培訓，就希望能夠得到相比傳統式培訓更好的效果，只有對培訓效果進行全面的分析和評價，管理層才能得到更多的反饋，并根據反饋意見來修正、改進體驗式培訓內容方式。顯然，如何衡量評估體驗式培訓的效果已是當務之急。

三、體驗式培訓效果評價

所謂培訓評價，是指對培訓項目、培訓過程和效果進行評價。目前的培訓評價理論主要有柯克帕特里克評價模型、舍貝克和科恩的效用公式，以及將收益分析與柯克帕特里克四層次模型相結合的評價框架等。本文選擇柯克帕特里克層次模型為模板，對體驗式培訓效果評價展開具體分析。根據體驗式培訓學習過程（圖1），結合柯克帕特里克層次模型，本文認為企業實施體驗式培訓效果評價，可以從以下角度入手：

圖1

（一）明確柯克帕特里克培訓評估模型基本原理。柯克帕特里克在其四層次培訓評價模型中按照評價的深度和難度遞進順序將培訓效果分為四個層次：反應層、學習層、行為層和結果層，各層次評價內容及衡量方法見表1。（表1）

表1 柯克帕特里克培訓評價模型

（二）結合體驗式培訓特征進行層次評價。由于參與體驗式培訓的學員接受能力各不相同，在相同時間內各學員學習滿意程度也不盡相同，因此在反應層次，必須評價學員對體驗培訓的滿意程度，最常使用的方法是單向的問卷調查，也常使用雙向的學員訪談；學習層次的評價，主要反映學員由思考應用而主動學習的效果，必須評價學員對培訓內容的吸收程度，最常使用的是單向的筆試測驗、問卷調查，也常使用單向課后作業、雙向學習報告等；行為層次主要反映學員由體驗學習而改變行為或習慣，因此在行為層次的評價上，必須評價學員對培訓內容的應用及熟練程度，經常使用的方法是技能鑒定，或者使用單向的專題研究、問卷調查等；結果層次主要反映的是企業組織因行為改變而產生的具體結果，因此在本層次的評價上，必須評價培訓內容使學員個人績效及其組織績效提升的程度，通常半年一次或一年一次進行雙向的績效評核，或者在培訓后三到六個月進行單向的技能競賽及成果報告。

（三）體驗式培訓評價應注意的問題。實踐中，企業培訓的四層次評價方法，采用比較多的是反應、學習兩個階段的評價，對于行為與結果兩個層次的評價，實施難度較高，除了為確保評價結果的信度與效度，需要教育培訓人員具有相當水準的評價能力外，還需要較多的時間、人力、物力成本，因此企業有必要將培訓考核納入培訓計劃。培訓考核指將崗位培訓結果與經理、培訓人員和受培訓者的預期目標進行比較。同時，在培訓結束后管理層或是培訓師要及時與受訓學員進行及時溝通，讓參與者發表自己學習收獲和感觸，結合學員表現和感受做心理分析，促進他們對自身的了解。在進行體驗式培訓效果評價的過程中，不能僅僅只針對培訓內容、培訓師的授課、場地設施以及通過考試等方式考察學員對原理、事實、技術和技能的掌握情況，企業還要有一套完整的指標體系，從體驗式培訓的內容、形式、員工參與度、對該培訓的認可度、實際帶來的作用等方面對體驗式培訓進行全面評價，并根據學員打分狀況來說明實際效果，以此來達到培訓的目的。

四、結論

企業體驗式培訓存在的認知和操作問題，致使其培訓效果差強人意。利用柯克帕特里克評估模型的指導原則，結合體驗式培訓的具體特征，利用指標化的方法可以對體驗式培訓效果進行有效評價，從而為企業應用體驗式培訓提升員工素質、制定和改進培訓計劃提供決策依據。

[1]連永圣.淺談體驗式培訓[J].中共青島市委黨校青島行政學院學報，2007.3.

[2]潘大鈞.管理學教程[M].經濟管理出版社，2003.

[3]羊衛輝，夏洪勝.從企業員工學習特點看體驗式培訓 [J].商場現代化·人力資源，2005.7.