圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)中的問題與對策

□文/萬向麗

（新疆師范大學(xué)圖書館 新疆·烏魯木齊）

文獻(xiàn)傳遞是將師生所需要的文獻(xiàn)通過特定的方式傳遞給用戶的一種文獻(xiàn)服務(wù)，與其他獲取文獻(xiàn)的方式相比，具有快捷、簡單的特性。學(xué)校通過開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，不僅有利于促進(jìn)教學(xué)的發(fā)展，解決文獻(xiàn)短缺與日益增長的文獻(xiàn)需求之間的矛盾，同時，也為學(xué)校的科研服務(wù)提供了有力支撐。資金短缺是很多高校圖書館面臨的問題之一，文獻(xiàn)傳遞作為一種補(bǔ)充手段，成為文獻(xiàn)資源共享的主要形式。其借助現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，將用戶與資源連接起來，彌補(bǔ)了各高校圖書館館藏資源的不足，擴(kuò)大了本館的文獻(xiàn)資源，有利于優(yōu)化文獻(xiàn)資源配置，實(shí)現(xiàn)資源共享，使讀者更方便快捷地獲取國內(nèi)外文獻(xiàn)信息資源。

本文通過對新疆師范大學(xué)本科生、碩士研究生及部分教師進(jìn)行相關(guān)問卷調(diào)查，探討在文獻(xiàn)傳遞過程中存在的問題，找出文獻(xiàn)傳遞工作實(shí)踐的規(guī)律，深入了解廣大讀者對文獻(xiàn)資源的需求狀況，從而有目的、有針對性地改進(jìn)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)方式，使文獻(xiàn)傳遞服務(wù)得到可持續(xù)發(fā)展，更好地為教學(xué)和科研服務(wù)。

一、讀者調(diào)查分析

（一）調(diào)查方法。本次調(diào)查問卷發(fā)放的主要方式有兩種：一是在本科生及研究生的教學(xué)課堂及新疆師范大學(xué)圖書館閱覽室進(jìn)行分發(fā)調(diào)查，完成并及時收回；二是教師的調(diào)查問卷主要是通過各學(xué)科學(xué)科館員以郵件及學(xué)校辦公自動化的方式發(fā)送到教師手中，等調(diào)查完成后以同樣的方式回收。

（二）問卷回收情況分析。本次調(diào)查共發(fā)放問卷300份，回收276份。其中有效卷262份，回收率為92%，有效率為94.9%。本次調(diào)查對象有本科生、研究生、教師，其中本科生居多，專業(yè)涉及面較廣，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的80%，研究生占7.5%，教師占2.5%。通過以上數(shù)據(jù)可以看出，本次調(diào)查覆蓋面較廣，有研究生、本科生、部分教師，因此該調(diào)查具有一定的代表性，也具有一定的參考價值。

二、問卷調(diào)查結(jié)果與分析

（一）圖書館資源類型利用分布。從圖書館資源類型利用分布圖上可以看出，紙質(zhì)資源利用率是最高的，占到了整個圖書資源類型利用的61%，全文期刊數(shù)據(jù)庫的利用率相對比較高，位居第二位。而電子圖書數(shù)據(jù)庫和考試題庫（銀符考試模擬題庫、維普考試資源系統(tǒng)）則位居第三和第四。高校圖書館是一個開放性的圖書館，面對的讀者比較多，并且呈現(xiàn)多層次性，學(xué)歷層次表現(xiàn)最為明顯，有大專、本科、碩士研究生、博士研究生等。新疆師范大學(xué)的文科專業(yè)在整個新疆地區(qū)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，而文科專業(yè)相關(guān)的教師與學(xué)生相對青睞紙本資源，因而出現(xiàn)了調(diào)查結(jié)果中紙本資源的利用率是最高的。而近些年來，新疆師范大學(xué)理科專業(yè)，尤其是地理、生物、物理等學(xué)科在教學(xué)科研等方面的發(fā)展是非常迅速的。而這些學(xué)科對電子資源的需求是非常旺盛的。尤其是在科研方面，隨著科研能力的增強(qiáng)，用戶對圖書館資源的需求逐漸從傳統(tǒng)的紙本資源向全文期刊數(shù)據(jù)庫等數(shù)字資源轉(zhuǎn)變。（圖1）

圖1 圖書館資源類型利用分布

（二）不同讀者對圖書館購買文獻(xiàn)資源的差異性。通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，在圖書館經(jīng)費(fèi)允許的前提下，69.7%的被調(diào)查者認(rèn)為圖書館應(yīng)該加大數(shù)字資源的購買力度，相應(yīng)地減少紙本資源的購買。

這與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展密不可分，同時也與新疆師范大學(xué)科研力量的發(fā)展息息相關(guān)。在新疆師范大學(xué)，教師和研究生是從事科研的主力軍，他們對所屬學(xué)科的最新研究成果、前沿動態(tài)、專業(yè)化學(xué)術(shù)信息等都有進(jìn)一步的需求，尤其是有重大研究課題的相關(guān)科研人員以及研究生撰寫學(xué)位論文的需求，進(jìn)一步加劇了對所屬領(lǐng)域數(shù)字資源的需要，希望迅速通過各種方式獲取最新訊息，整體來說，他們對全文期刊數(shù)據(jù)庫，尤其是全文外文期刊數(shù)據(jù)庫的需求更大。

（三）不同學(xué)科讀者對圖書館電子資源建設(shè)的差異性。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同學(xué)科群體對圖書館數(shù)字資源的需求及態(tài)度呈現(xiàn)差異性，文科專業(yè)學(xué)生（主要是文學(xué)、歷史、語言、教育等相關(guān)專業(yè)）教師及學(xué)生在文獻(xiàn)資源利用過程中，認(rèn)為數(shù)字資源所占比例不到一半的人數(shù)占到了56%，在圖書館新館建設(shè)的新形勢下，圖書館經(jīng)費(fèi)會有所增加，但是約有64.3%的文科群體仍然希望圖書館能夠進(jìn)一步增加紙質(zhì)圖書的比例。通過對一部分文科專業(yè)背景的教師及學(xué)生進(jìn)行訪談，與理科專業(yè)背景的教師和學(xué)生相比，發(fā)現(xiàn)他們對紙質(zhì)圖書的依賴性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了數(shù)字圖書及電子圖書。

在購買數(shù)據(jù)庫問題上，圖書館信息咨詢部專門做過相關(guān)調(diào)查，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，物理與電子工程學(xué)院、地理科學(xué)與旅游學(xué)院、化學(xué)化工學(xué)院等理科學(xué)院對數(shù)據(jù)庫的渴望非常強(qiáng)烈，尤其是SCI等外文數(shù)據(jù)庫更加青睞。這從開設(shè)的SCI數(shù)據(jù)庫講座及其試用與圖書館信息咨詢部工作人員對教師的一對一服務(wù)等方面均可以看出。

由此可以看出，文科專業(yè)類讀者為主的圖書館服務(wù)今后將仍然保持傳統(tǒng)圖書館的性質(zhì)與特點(diǎn)，并持續(xù)發(fā)展下去；而理工科專業(yè)類讀者為主的圖書館今后將會向無紙化的學(xué)習(xí)和數(shù)字文獻(xiàn)信息方向發(fā)展。隨著科研人群的增加及科研能力的增強(qiáng)，在圖書館現(xiàn)有經(jīng)費(fèi)不變的情況下，使得圖書館現(xiàn)有各種文獻(xiàn)資源已無法滿足其需求。而當(dāng)前解決該問題的唯一有效的辦法是通過文獻(xiàn)傳遞來實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的共享，同時也成為圖書館工作的重要組成部分。

三、存在的問題

（一）新疆師范大學(xué)圖書館文獻(xiàn)傳遞流程及存在的問題。新疆師范大學(xué)圖書館為了保障廣大教師和學(xué)生順利進(jìn)行科研工作和學(xué)習(xí)，同時彌補(bǔ)本館資源的不足，滿足讀者對館外資源的需求，圖書館面向全校師生開展信息咨詢和文獻(xiàn)傳遞工作。具體服務(wù)流程如下：

在圖書館購買數(shù)據(jù)庫未能下載到原文文獻(xiàn)的情況下，讀者可在圖書館購買的超星讀秀和百鏈云兩個平臺進(jìn)行再次檢索或在超星中文發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中檢索，檢索到文獻(xiàn)可進(jìn)行自主文獻(xiàn)傳遞。

在自助式文獻(xiàn)傳遞依然未能獲取全文的情況下，可提交所需文獻(xiàn)的相關(guān)信息，由圖書館工作人員進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞。在圖書館主頁上找到“文獻(xiàn)傳遞”一欄，點(diǎn)擊進(jìn)入后，點(diǎn)擊“我要文獻(xiàn)傳遞”即可。為了用戶能準(zhǔn)確、快速地收到傳遞的文獻(xiàn)，用戶必須詳盡、準(zhǔn)確的填寫文獻(xiàn)傳遞的題名、作者、刊名、年卷期和您的姓名、部門、聯(lián)系方式、郵箱等相關(guān)信息?；?qū)⑺獋鬟f文獻(xiàn)的相關(guān)信息發(fā)送到圖書館文獻(xiàn)傳遞郵箱：xjnulib@sina.cn。工作人員按不同的需求，依次從資源合作共享單位的數(shù)據(jù)庫資源、NSTL、CASHL或 CALIS文理中心查找，找到后將結(jié)果傳遞到用戶郵箱。

這樣做雖然有利于文獻(xiàn)資源傳遞的管理與統(tǒng)計(jì)，但是過程相對繁瑣，且獲得文獻(xiàn)的周期相對較長，有些文獻(xiàn)資源獲取需要較多的費(fèi)用等，這些因素或多或少地阻礙了一些用戶使用該方法獲取文獻(xiàn)。

（二）圖書館資源利用過程中存在的問題。新疆師范大學(xué)是位于西北邊陲的一所普通高校，圖書館在發(fā)展過程中由于受辦學(xué)經(jīng)費(fèi)的限制，在數(shù)據(jù)庫建設(shè)方面投入的經(jīng)費(fèi)相對較小，無法與新疆大學(xué)、石河子大學(xué)等211高校相提并論，因此擁有的數(shù)據(jù)庫也是極為有限。

購買數(shù)據(jù)庫成本相對較大，購買外文數(shù)據(jù)庫更是如此，其高昂的價格促使圖書館加大數(shù)據(jù)庫資源的宣傳力度，讓更多的用戶去了解圖書館所購買的數(shù)據(jù)庫資源，如何利用相關(guān)資源，每種資源能檢索哪些內(nèi)容，用戶利用數(shù)據(jù)庫資源的次數(shù)越多，資源的利用效率就越高，平均使用成本也就越低。

在調(diào)查問卷中，問及“哪些原因造成您沒有利用圖書館數(shù)據(jù)庫資源”時，有47%的被調(diào)查者認(rèn)為圖書館數(shù)據(jù)庫太少，難以滿足其對文獻(xiàn)資源的需求；有23.4%的被調(diào)查者認(rèn)為“不了解圖書館有哪些數(shù)據(jù)庫”是主要原因；有29.6%的被調(diào)查者選擇了“不知道如何利用各種數(shù)據(jù)庫查找相關(guān)文獻(xiàn)”。

從以上數(shù)據(jù)可以看出，我校教職工及學(xué)生對圖書館的相關(guān)資源不太了解，對圖書館數(shù)據(jù)庫的宣傳力度還不夠，在文獻(xiàn)資源推廣工作方面還存在一些欠缺。同時，數(shù)據(jù)庫的數(shù)量直接影響到用戶對圖書館服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)疑。

（三）文獻(xiàn)傳遞服務(wù)過程中存在的問題。從圖2中可以看出，文獻(xiàn)傳遞的數(shù)量在逐年遞增，說明圖書館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)在用戶的教學(xué)科研等方面產(chǎn)生了積極的影響，且這種影響在逐年擴(kuò)大。但是，通過對“您是否了解文獻(xiàn)傳遞并使用過文獻(xiàn)傳遞”的問題上，全部學(xué)科中，有高達(dá)66.45%的人的回答是“不了解也沒有使用過”，文學(xué)、歷史及語言相關(guān)專業(yè)的師生選擇這一選項(xiàng)的比例高達(dá)78.2%。因此，可以看出，文科類專業(yè)并不是文獻(xiàn)傳遞的核心力量，理科類專業(yè)則成為文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的主導(dǎo)。（圖 2、表 1）

表1 文獻(xiàn)傳遞服務(wù)了解狀況調(diào)查分析

圖2 2011～2013年文獻(xiàn)傳遞數(shù)量

從表1中發(fā)現(xiàn)圖書館對數(shù)據(jù)庫資源及利用宣傳不到位，很多用戶并不了解相關(guān)服務(wù)。一些有需求的用戶為了滿足對文獻(xiàn)原文的需求，經(jīng)常依托別的高校同學(xué)或朋友幫忙獲取，有些甚至到網(wǎng)上購買相關(guān)資源。這對圖書館的創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)生了消極影響。要想長久地把這項(xiàng)服務(wù)做好，圖書館必須加大宣傳力度，宣傳工作不能只停留在表面，要深入宣傳，必須將宣傳落實(shí)在實(shí)際行動中，采取一切有效措施來促進(jìn)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)水平的提高。

與此同時，在文獻(xiàn)傳遞人員方面，由于缺乏有效的交流與技能培訓(xùn)，使其進(jìn)行某些文獻(xiàn)資源傳遞時相對困難，在某種程度上阻礙了文獻(xiàn)傳遞的進(jìn)程。

四、應(yīng)對措施

（一）加大文獻(xiàn)傳遞宣傳力度。大力宣傳本館購買的相關(guān)電子資源，尤其是全文數(shù)據(jù)庫資源，使花費(fèi)圖書館經(jīng)費(fèi)半數(shù)的資源利用率獲得最大化；同時，加強(qiáng)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的宣傳。尤其是加大對自助傳遞服務(wù)如超星旗下的讀秀和百鏈等功能的宣傳。

同時，深入二級學(xué)院，加強(qiáng)與學(xué)院的溝通，主動給師生傳遞相關(guān)服務(wù)信息，及時告知師生有關(guān)圖書館最新數(shù)據(jù)庫及講座信息，從而更好地宣傳圖書館的相關(guān)資源，使全校師生對圖書館的資源和服務(wù)有進(jìn)一步的了解。文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作的開展與其大力宣傳是分不開的，只有讓每一位教師、學(xué)生在了解文獻(xiàn)傳遞的服務(wù)功能，在今后的教學(xué)科研中才能使他們想到對于無法獲取的文獻(xiàn)資源進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞。

（二）增加文獻(xiàn)傳遞的專項(xiàng)費(fèi)用。文獻(xiàn)傳遞是將師生所需要的文獻(xiàn)通過特定的方式傳遞給用戶的一種文獻(xiàn)服務(wù)，與其他獲取文獻(xiàn)的方式相比，具有快捷、簡單的特性。學(xué)校通過開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，不僅有利于促進(jìn)教學(xué)的發(fā)展，解決文獻(xiàn)短缺與日益增長的文獻(xiàn)需求之間的矛盾，同時，也為學(xué)校的科研服務(wù)提供了有力支撐。在保證文獻(xiàn)傳遞服務(wù)質(zhì)量的前提下，為了緩解圖書館經(jīng)費(fèi)短缺的問題，圖書館必須劃撥一定數(shù)量的文獻(xiàn)傳遞專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，鼓勵師生通過文獻(xiàn)傳遞在其他高校圖書館或科研機(jī)構(gòu)獲取自己所需的文獻(xiàn)資源，只有這樣，才能使文獻(xiàn)傳服務(wù)最大限度地滿足讀者的需求。

（三）加強(qiáng)文獻(xiàn)傳遞人員的交流與培訓(xùn)。高校圖書館從事文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的館員必須牢固樹立“讀者第一，以人為本”的觀念，具備良好的職業(yè)道德和熱情的服務(wù)態(tài)度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的質(zhì)量。

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)對圖書館館員掌握檢索文獻(xiàn)資源的技能、獲取文獻(xiàn)信息的能力提出了較高的要求。當(dāng)前的電子文獻(xiàn)資源分布狀況、讀者獲取途徑等途徑較為復(fù)雜，服務(wù)系統(tǒng)千差萬別，讀者需要花費(fèi)較長的時間才能將其摸索清楚。這要求與文獻(xiàn)傳遞相關(guān)的館員對讀者所在學(xué)科和專業(yè)能有較為深入的理解和認(rèn)識，對學(xué)科資源的數(shù)據(jù)庫分布狀況有大致的了解。同時，從事文獻(xiàn)傳遞的館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、知識水平、外語水平、工作態(tài)度、對用戶信息需求的了解以及收集信息、處理信息、傳遞信息的能力都會直接影響到圖書館開展文獻(xiàn)傳遞工作的速度和效率。在條件允許的情況下，從事文獻(xiàn)傳遞的館員需加強(qiáng)同兄弟院校相關(guān)服務(wù)部門人員的交流和培訓(xùn)，掌握獲取文獻(xiàn)資源的相關(guān)技能，提升自身素質(zhì)。只有這樣，才能保證文獻(xiàn)傳遞的有序進(jìn)行。

五、小結(jié)

本文對文獻(xiàn)傳遞服務(wù)對用戶進(jìn)行了問卷調(diào)查及訪談，通過所得出的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析所得出的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，了解到不同層次、不同學(xué)科用戶群體信息需求的差異，找出了文獻(xiàn)服務(wù)過程中圖書館自身建設(shè)方面的不足之處，并提出相關(guān)對策，從而促進(jìn)圖書館文獻(xiàn)傳遞工作更好地為全校師生的教學(xué)科研服務(wù)。

[1] 孫志梅等.淺議高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2007.7.

[2] 楊薇.區(qū)域性文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)服務(wù)模式探討[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2010.3.

[3] 楊薇.高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的認(rèn)識與思考——以西北大學(xué)圖書館為例[J].情報(bào)雜志，2009.28（z1）.