高校輔導員處理突發事件的實證分析

趙敬東

（福建江夏學院 會計學院，福建 福州 350108）

近年來，高校突發事件時有發生，一直是社會關注的高校焦點問題之一[1-3]。高校一旦發生突發事件，不緊對學校的教學、工作、生活秩序造成一定的影響，而且對學生的個人、家庭和社會都有著極大的沖擊力。高校輔導員處于學生工作的一線，是大學生日常學習、生活和工作大學教育者、管理者。當突發事件發生時，高校輔導員應急處理能力對降低事件的負面影響具有極其重要的作用。

1 案例概述

某夜11 點半左右，張飛（化名，我院學生）喝完酒騎著摩托車載著兩位同學（小黃和小李）回我校生活區，行至激情廣場時，X 學院學生姚聰（化名）從右側跑過來做飛踹狀踹向摩托車（沒有踹到）。而后張飛迅速停車，發現三人均不認識姚聰，便問原因。姚聰當晚喝了很多酒，神智不清醒，沒有回答張飛的問題，而是開口大罵，接著雙方語言爭執。此時，張飛電話聯系舍友（五位舍友很快到現場），生活區門口的保安聽到動靜也陸續到場。張飛等人把事情的經過告訴了保安，姚聰則稱張飛等人開車先撞倒他。保安讓雙方都保持安靜，張飛等人選擇保持安靜的時候，姚聰還一直指著張飛等人大罵，后來姚聰的情緒更加激動，突然一腳踹向小黃，張飛見狀忙上前勸阻，其鼻梁被姚聰猝不及防地打了一拳，張飛頓時感覺疼痛難耐，隨即大量流血。這時，姚聰又是一拳，打到了張飛的眼睛上，接著張飛雙手抱住臉部蹲了下來，保安緊急拉開姚聰并送其到所在樓層（由于樓管處大門已鎖，姚聰砸碎玻璃門進樓層）。

與此同時，張飛被同學送到A 醫院。醫生推測其可能是鼻骨斷裂，該醫院條件不具備，無法進行治療，同學及時把張飛送到B 醫院，通過CT 初步診斷不是鼻骨斷裂，而是鼻梁和眼睛嚴重紅腫，且白眼球充血，問題不大，但醫生要求住院觀察。

凌晨1 點半左右，輔導員接到警務室電話，被告訴有緊急事情，要求立即趕往現場。

2 解決方案

2.1 解決方案的理念及理論依據

啟動應急預案，按照程序辦事，但不失靈活。第一時間趕赴現場，以人為本，生命優先；弄清事件來龍去脈，及時報告，結合領導意見應急處理，維護穩定。

2.2 案例處理的方法、過程

1）第一時間赴現場。接到警務室電話后，迅速到達現場，警務人員大致講述事件經過后，我立刻聯系張飛，詢問其現狀和所在位置，得知其已在B 醫院，吩咐其舍友照顧好張飛，便立即趕往該醫院。短暫咨詢后，感覺張飛頭腦清醒，隨后找到值班醫生，詢問張飛詳細病情（手機錄音打開），醫生解釋，無大礙，但需要住院觀察一夜。

2）事件詳情及時報告。根據在場學生對整個事件經過的描述，隨即聯系我院分管學生工作的副書記，把事件的情況和醫生診斷情況如實匯報。在學生的要求下，留兩名男同學陪其住院觀察。

3）及時跟蹤關懷。第二天上班之前，我便打電話詢問張飛病情，把事件的詳細過程和最新動態立書面形式上報。

4）事件處理抓關鍵。一是認定晚上11 點半進校園，已經是晚歸行為；二是確認雙方都有喝酒；三是哪方先挑起事端的（從在場人員的材料描述和學生口述中可以判斷）；四是姚聰第一次飛踹摩托車之后，誰先開口罵人的；五是誰先動手打人的；六是有沒有互毆。

5）責任歸咎。經過多方調查取證，結果認定，雙方都有責任，無視校規校紀，校外喝酒、晚歸而引起的事件，都應受到相應處分。但張飛屬于受害者，姚聰負主要責任，張飛醫藥費全部由姚聰擔付（簽訂協議）。

6）事后教育。雙方簽訂醫藥治療費用協議時，雙方均保證，不得報復對方，不再發生類似事件。

2.3 案例處理的效果

把握關鍵點，掌握核心點，體現以人為本，本案例處理結果各方都很滿意。一是保證張飛順利治療的同時，盡量降低醫藥的費用，姚聰對醫療費完全能夠接受；二是雙方都如實履行協議，不報復，不再發生類似的事件；三是兩個學院本著兄弟之間的友誼，處置學生的突發案例，低調處理，合情合理；四是尊重學生的意愿，沒有聯系家長，贏得學生的信任；五是兩個學院對學生的處分結果，學生誠心接受；六是兩個學院即景即情對其他學生進行教育，反面教材警示了一大片。

3 經驗與啟示

按照大多數高校學生管理者的觀點，應對學生突發事件的思路應包括預防、應急和恢復三個階段，如果認為預防管理工作是關鍵、事中做好應急處置工作是重點，事后做好恢復管理工作是難點，那么，梳理本案例的前因后果，我們認為，失在“關鍵”，得在“重點”和“難點”。

即，“失”之在：

1）日常思想政治教育方式方法存在問題。教育不夠徹底，尤其是校紀校規教育和安全管理方面的教育，沒有讓所有學生從思想上得到根本重視。

2）師生關系不夠“鐵”。輔導員與學生之間“知心朋友”的關系還未達到，相互信任的程度還不夠，以至面臨突發事件時，在場學生沒有第一時間聯系輔導員。

3）“左膀右臂”關鍵時刻功能失效。黨團班組和學生干部的作用沒有得到有效發揮，張飛出事時，在場舍友中的入黨積極分子和副班長都沒有及時聯系輔導員。

4）制度機制出現問題。晚點制度執行過程中出現漏洞，本案例可以確認當晚查晚歸學生有作假行為。

“得”之在：

1）行動果斷、快捷，把握了事件處理的主動權。第一時間弄清了事件的起因，性質，對影響程度做了初步評估，并做到及時報告，及時處理。

2）尊重對方學院和學生，獲得對方的全力支持和理解。經常與X學院領導和輔導員溝通，匯報事件動態。本著不但要關心和教育我們的學生，而且要關懷和教育姚聰的原則做事，學生很滿意。

3）處理事件中，細節很關鍵。比如，從姚聰砸碎玻璃門進樓層，可以推測姚聰喝酒是事實；至于手機錄音醫生對學生病情診斷的講話，雖然對整個事件的處理沒有起任何作用，但是，作為應對突發事件時，必須考慮的一部分，是很有必要，所謂面對突發事件，備最壞打算，做充分的準備。

4）“治病救人”式教育效果明顯。突發事件能使受教育者處于最佳教育情境之中，教育者容易成功地向受教育者灌輸正確的價值觀念和行為規范，而且受教育者會成功接收并信服。正是因為本案例，我院輔導員通過主題班會的形式，教育了一大批學生。

［1］楊伯成.正確處理突發事件是輔導員成熟的標志[J].北華航天工業學院學報，2008，18(6)：53-55.

［2］于盂晨.等高校突發事件應急決策問題研究[J].西安郵電學院學報，2008(1)：155-158.

［3］張林.高校突發事件與輔導員定位淺析[J].長江大學學報：社會科學版[J].2013，36(1)：158-160.