論營銷管理工作中如何開展營業普查工作

張立海

（國網 山東鄆城縣供電公司，山東 鄆城274700）

1 營業工作的目的以及重要性

電力生產最顯著的特點是產、供、銷同時完成。其營銷環節在供電企業中稱為營業管理。 營業管理工作既是電力企業的銷售環節，又是企業經營成果的體現。 具有舉足輕重的地位。

電能與其他工業產品一樣是商品。 商品的銷售一般包括兩個方面：一是，提供質量合格的產品；二是，從客戶獲取相應的貨幣收入。順利完成銷售電能和取得資金補償的全過程，就是電力企業營銷管理部門的基本職責。 電力生產在整個國民經濟發展中起著重要作用。

在供電行業中，用電檢查是營銷管理中的一個重要環節。 用電檢查工作貫穿于電力客戶服務的全過程，可以說從某一客戶申請用電開始就有其職責， 直到客戶銷戶－終止供電為止， 既有對客戶的服務工作，同時也擔負著維護供電企業合法權力的義務。 電力企業面對各行各業千家萬戶，用電情況極為復雜、變動頻繁，因此要求從事營業用電管理工作的人員必須精通國家制定的有關政策，以便在用電復雜的情況下，正確執行政策。

由于電力和電力使用的特殊性，客戶在使用電力過程中，時刻與電網聯系在一起，客戶只有保證自身的使用安全，才能保證電網和其他客戶的安全。 同時，由于電力的計量方式有別于其他商品的計量方式，電力的計量是在不斷的使用過程中不停地計量，且必須做到在線的、不間斷的、準確性、可靠性。

2 目前管理現狀

營銷管理工作涉及千家萬戶， 由于個別客戶心存利潤最大化，因各種違章、竊電現象時有發生，屢禁不止。 此要求營業管理人員，經常不斷開展營業普查工作及時糾正處理不規范用電行為。

目前有些轄區部分客戶用電設備(GG－1A 型或PGL 型)運行年限很長，計量回路的設計也不合理，為客戶竊電創造了一定的條件，由于設備非全封閉的，同時也存在一定的安全隱患。 盡管目前對于高壓供電客戶的計量裝置已廣泛使用電子式電能表，為準確計量起到了舉足輕重的作用，但對于低壓小客戶來說由于母線是開放式的，為客戶竊電留下了便利條件。 鑒于客戶改造資金籌措有一定的困難，為了防止企業效益的流失和保證電網的安全，就必須對客戶在電力使用過程中是否遵守電力的有關法律、法規和電力企業的規定進行重點檢查。

3 采取的方法

如何使用電檢查工作做到有的放矢，快速準確地發現違章竊電的行為，通過多年摸爬滾打和經驗積累，得以總結出以下幾種具體做法：

3.1 利用現代技術

計算機技術的普及及應用， 為現代化用電管理打下了堅實的基礎。計算機管理系統容量大、檢索、查詢方便，可減少大量人工，減少差錯、提高效率。 低壓電力客戶由于數量多，地域分布廣，任然按照一般的點對點抄表方式，勢必受到設備數量和傳輸通道的限制，還有傳統的電能結算是依靠人工定期現場抄讀數據，在實時性、準確性等方面都存在不足，為此我們采用了新型的電能采集方式。

3.2 建立完善每月每臺公用變壓器線損分析制度， 縮小用電檢查范圍

根據每月公用變壓器的線損報表分析，若發現該臺公用變的線損突增，便把這臺公用變的供電范圍列為用電檢查范圍，并重點檢查該臺公用變范圍內用電量突減的異常客戶清單， 做到用電檢查范圍縮小，目標明確，這樣的用電檢查能起到事半功倍的效果。

3.3 建立私人企業、商業客戶的重點檢查機制，提高用電檢查的針對性

整隊私人企業、酒樓、賓館、發廊等客戶，由于涉及私人利益和經營成本，且用電負荷比較大的關系，故驅使這些客戶冒險違章竊電的可能性比較大。因此，應把這些私人企業、私人承包商業客戶列為日常用電檢查的重點對象，每月注意這些客戶的用電量，并定期和不定期地抽查這些客戶的用電情況。 在這幾年查處的竊電戶中，這些客戶私人企業，私人承包商業所占的比例是比較大的。

3.4 運用居民客戶現場巡查的“重點”抽查法，提高用電檢查的快速準確性

在城鎮成千上萬居民客戶的日常現場用電巡查工作中，如果我們毫無目標，滿街整巷的對每個客戶都進行逐一檢查，光靠幾個用電檢查人員的力量，檢查的速度和效果是可想而知的——“瞎貓抓鼠”。 若我們在居民用電現場巡查中，運用下面的“重點”抽查方法，用電檢查的速度和效果會得到明顯的提高：

觀察檢查客戶表箱的鉛封和鎖頭， 把沒有鉛封和鎖頭或偽鎖、偽封的表箱、電能表作為重點抽查對象。因為沒有鉛封和鎖頭或偽鎖、偽封的表箱、電能表，為客戶違章竊電提供方便和可能。

觀察客戶電能表的轉盤，把轉盤不轉、反轉的電能表作為重點抽查對象。因為一般居民客戶絕大部分都有電冰箱和其它連續性的用電設備，所以客戶電能表的轉盤應該是正轉的，而不轉、反轉是反常的。通過檢查也可以及時發現客戶燒表的情況。

觀察客戶安裝空調機的數量，把空調機的數量超過2 部以上的客戶作為重點抽查對象。 因為用電量大，冒險竊電來減小家庭電費開支的欲念就比較強烈，故這類客戶相對來說竊電的可能性會多一些。

利用休息日或晚上時間進行用電巡查，往往能收到很好的檢查效果。 因為竊客戶會有目的地掌握供電工作人員的上下班和作息時間，認為休息日或晚上時間，用電檢查人員不會出來查電，可以利用這段休息時間進行竊電。 因此，我們應該利用客戶這種竊電行為時的僥幸心理，在休息日或晚上組織開展不定期的用電檢查行動，往往會收到不錯的查電成績。

在用電微機中檢查客戶的用電量情況，對客戶用電量突然異常或減小，冬天、夏天的用電量基本不變的客戶列為重點檢查對象。根據用電微機顯示的客戶地址到現場進行檢查。

3.5 大力宣傳對舉報違章竊電者的獎勵機制， 拓寬獲取客戶違章竊電的信息來源

供電企業通過制定竊電舉報獎勵辦法，提高廣大群眾和全體職工舉報違章竊電的積極性，并按規兌現承諾的獎勵，這樣使用電檢查人員擴大了追查客戶違章竊電的線索，也在社會上形成群策群力、同抓共管的防竊電的局面，減小客戶的竊電時間。

3.6 對發生過違章竊電行為的客戶建立檔案

接受過違章竊電行為處理的客戶， 常常存在反正已進行處罰了，如何才能降低自己的經濟損失。這部分客戶會繼續采取不正當的手段進行竊電來彌補自己經濟損失。 為此通過建立的這部分客戶檔案，定期或不定期的對此類客戶進行抽查，再次防止違約用電行為的發生。

3.7 打擊竊電應掌握全面的法律知識

打擊竊電管理的今天，作為合格的用電管理人員，不僅要知道和熟悉《電力法》、《電力供應與使用管理條例》以及行業有關管理辦法，還要加強對《憲法》、《民法通則》、《刑法》、《合同法》、《社會治安管理條例》以及地方政府出臺的和公、檢、法出臺的有關打擊竊電和盜竊電力設施的相關文件的學習，作到深刻理解并能正確靈活運用，逐步杜絕工作違法行為的發生。

3.8 打擊竊電必須堅持防范和查處相結合的原則

因電網遍布城市、農村的每一個角落，深入到每個企業和百姓家庭，因而，竊電具有點多、面廣、防不勝防等特點。與其敞開大門讓竊電者開始行竊后去抓它，不如關好大門不讓竊電者入室，所以提高計量裝置的防竊電能力，關好電的大門，是最基礎、最積極，也是有效的防竊電手段。

4 結束語

以上幾點提高查電效率的方法，僅僅是對工作的一個總結，還需要在實踐中不斷的摸索與實施、完善，對于加強我們供電企業的用電管理，減小供電線損，提高經濟效益能起一定的作用。

［1］徐圣書.用電管理與監察[M].水利電力出版社,1985.

［2］閆劉生.電力營銷基本業務與技能[M].中國電力出版社,2002.