能提高圖書館服務質量的IT技術

楊貴貞

(山東農業大學 圖書館，山東 泰安271000)

關于提高圖書館服務質量的問題，我們圖書館工作人員和有關同仁們，已經反復討論了幾十年了。一提起圖書館服務質量問題，從各期刊和各圖書館網站上，可以看到許多論文和文章，都用大篇幅來講這個問題。都講的很好，提出了很多很好的建議。這對提高圖書館服務質量，都有很大的幫助。

但本文提醒圖書館工作人員， 不能一提起圖書館服務質量問題，就僅僅聯想起在“能提高圖書館服務質量”題目下的一些內容。還要關注一些容易被忽視的內容。下面本文就與同仁們共同探討一下這個問題。

1 信息推送技術（Rss）

1.1 信息推送技術（Rss）是什么？

Rss 是英語“Really Simple Syndication”(簡易供稿)的縮寫，是某一網上站點用來與其他站點之間共享內容的一種簡單方式，也叫“聚合內容”。它的原義是把網站內容如：標題，鏈接，內容等轉換為可延伸標示語言的格式，向其他網站供稿。

從技術上講，Rss 是一種描述和同步網站內容的格式，是目前使用最廣泛的XML 應用。 Rss 搭建了信息傳播的一個技術平臺，使每一個人都成為潛在的信息提供者。 并且，發布了一個Rss 文件后，這個Rss Feed 中包含的信息，就能直接被其他站點調用，而且由于這些數據都是標準的XML 格式，所以也能在其他的終端中使用。

用最易懂的語言來講，Rss 是一種信息發布技術。 是網絡環境下的一種信息服務形式。它是依一定的技術標準，自動從信息資源中，搜索相關信息后，經圖書館工作人員二次加工，三次加工，或根本就不進行加工，就通過一定技術方式，推送到希望得到該信息的用戶面前。

1.2 Rss 推送服務技術，可做如下工作：

1）新到館期刊：期刊時效性比圖書重要，為了讓讀者有效掌握新信息，故新到館期刊的通知有其必要性。

2）新書展示：新書展示的圖書通常經圖書館工怍人員篩選過，值得陳列及供讀者瀏覽，具有其價值性，故可以將其納入Rss 服務項目。

3）資料庫利用：圖書館往往會提供許多資料庫，將資料庫或新購資料庫信息，利用Rss 主動通知給讀者，是一項快速而有效的方法。

4）個性化服務：預約圖書到館、有人預約縮短借期、逾期提醒、未繳款等通知， 均是讀者個人隱私資尋， 更須以個性化方式處理Rss Feed 的訂閱。

5）整合管理界面：各館大多有自行開發的管理系統，也有區域性或全國性的管理系統等， 往往要開啟數個視窗去查看讀者申請情況，若每個系統都能提供一組各館專屬的Rss Feed， 則可以全部整合到Rss Reader 里，只要開啟Rss Reader，就能清楚掌握各個系統的讀者申請情況，達到“真正簡易的聚合”管理，如此，可以節省人力負擔及掌握時效，但這有賴各系統開發人員的共識與配合才能達成。

6）IM 傳送：根據統計，80%的年輕網絡族群有使用即時傳遞軟件(IM)的習慣，而學生就是屬于這個族群，如果圖書館能將RSS 的訊息由IM 送軟件傳遞，相信會得到不錯的成效。

7）圖書館對blog, new,小說，科研報告，氣象等信息，甚至對訂制的Rss 信息進行二次文獻，三次文獻等的加工工作，從而行成具有本圖書館特點的Rss 信息，通過本圖書館的網站，推送給讀者。 會收到一定的效果。

這種信息推送技術，做起來并不是很困難，但很容易被忽視。我們是圖書館工怍人員，我們的工作重點是圖書館為讀者服務，我們應拿起時代賦與我們的先進工具（如因特網技術，電腦技術，信息推送技術等），把圖書館延續了幾百年的“被動的等待讀者的光臨”這種狀態，變成了主動將信息推送到了讀者的面前。 換句話說，應該是這兩種圖書館服務形式共存。 總之，這項技術的出現，適應了電腦網絡的環境，同時也適應了當前改革創新的新形勢，就當前對提高圖書館服務質量這個問題來講，確實使我們圖書館工作人員的服務質量，提高了一大步。

2 軟件服務化技術（SaaS）

2.1 什么是軟件服務化（SaaS）

SaaS 是Software as a service（軟件服務化）的簡稱，是隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟， 而在21 世紀開始興起的一種完全創新的軟件應用模式。 在這種模式下，客戶不再象傳統模式那樣花費大量投資用于硬件、軟件、人員，而只需要支出一定的租賃服務費用，通過互聯網便可以享受到相應的硬件、軟件和維護服務，享有軟件使用權和不斷升級，這是網絡應用最具效益的營運模式。

例如：許多數學概念需要用數學符號來表示.如dy表示函數y的微分.各種數學符號也是表達不同數學概念的獨特方式，有助于學生更加容易理解和形成數學概念，數學符號的表達使得學生對數學概念的理解更加簡潔明了.為了增強數學的科學性，很大一部分數學概念的定義都是用各種各樣的符號來標識的.許多數學概念還需要用圖形來表示.有些圖形也是數學概念的一種，比如圓形，正方形，三角形，梯形等.有些數學概念可以用圖形來表示，比如y=x+1的圖象.像函數的微分dy，就具有幾何意義.

用最易懂的語言來講，就是把與高校圖書館，在技術上豪不相關的計算機軟件技術，網絡技術，搜索引擎優化技術，以及那令人頭疼的電腦維護等等技術，全部讓計算機專業部門包了（包括校內專業部門），以便圖書館工作人員集中精力，更專注圖書館核心業務，做好圖書館的服務工作。

2.2 SaaS 至少有以下主要優勢：

1）大大降低總體擁有成本，通過節省許可證費用、硬件成本、人力成本、運行維護成本等實現；

2）標準化服務對應標準化報價，靈活選擇模塊，收費方式風險??；

3）享受更專業的備份，維護，安全，升級服務；

4）不需要額外增加專業的IT 人員；

5）簡化軟件實施，想用就用；

6）準面對面使用指導。

由以上分析可知，軟件服務化技術，可使圖書館工作人員，遠離那令人頭疼的有關計算機技術方面的大量工作， 大大降低工作成本，享受更專業的IT 服務，不必將過多的精力，資金投入到與IT 有關的業務里。使圖書館工作人員集中精力，做好本職工作，專心做好提高圖書館服務質量的問題。從某種層次上講，軟件服務化技術，對提高圖書館工作人員的服務質量，也有很大的極積意義。

3 搜索引擎優化技術（SEO）

SEO 是英文Search Engine Optimization 的縮寫，中文的意思就是搜索引擎優化。在網絡中，搜索引擎優化對于網站排名，是一種非常重要的手段。 是通過了解各類搜索引擎如何抓取網站頁面，如何進行索引，如何確定其對某一特定關鍵詞的搜索結果排名等技術。 通過對網站的結構，標簽，排版等各方面的優化，使搜索引擎更容易搜索到網站的內容。 讓網站的各個網頁在搜索引擎中獲得較高的分值，從而提高網站的排名， 力爭讓我們的網站在搜索引擎上進入前10 名或盡量向前，以此來提高網站的訪問量，最終以提升網站的宣傳能力的一種技術。

我們要使搜索引擎優化的目的，是要讓讀者盡快的找到我們圖書館的網站，并訪問我們圖書館的網站。 成為我們圖書館網站的讀者或潛在的讀者。

搜索引擎優化技術（SEO）的優勢

1）SEO 效果好： 通過SEO 獲得的流量都是高質量的搜索引擎流量，選擇好了合適的關鍵詞，那么這些流量都是轉化率極高的有效流量，搜索引擎給出的排名結果更容易獲得用戶的信任，SEO 的效果要比其他網絡廣告或者營銷的方式更加好。

2）SEO 成本低：對一個網站進行優化基本上不需要投入資金就可以開始進行操作，幾乎是零投入的，和付費推廣比較起來，SEO 的成本更低。

3）SEO 持續性好：做搜索引擎競價排名，一旦不參加競價了，或者賬戶余額不足了，競價排名就停止了，就找不到了，這就是普通搜索引擎競價的時效性。 但是SEO 卻完全不用擔心，只要通過正常的優化手段獲得了搜索引擎自然排名，而且堅持維護的話，關鍵詞排名是不會有大幅度變化。

4）SEO 覆蓋面廣：搜索引擎競價或者其他網絡廣告的方式，都是局限在某一個網站或者某一個區域， 但是SEO 針對的是整個互聯網用戶，這個優勢任何推廣都無法比擬。

5）SEO 做的好的網站，絕不僅僅是帶來了搜索引擎流量，而且會提升整個網站的質量，改善用戶體驗，提高用戶粘度，提高網站訪問率。

當然，圖書館的網站，代表著我們的圖書館面貌。圖書館的網站搞的好不好，主要看內容，內容更新要適當，如太慢，兩，三個月更新一次，或半年更新一次，那就等于把我們圖書館網站的讀者趕跑了。如太快，一兩個小時就更新一次內容，讀者沒來得及看就更新了，也不行?？傊瑘D書館網站搞的好了，能讓讀者經常來圖書館的網站，能使潛在的讀者，變為我們圖書館網站的讀者。 看來，做好搜索引擎優化工作，對圖書館的網站是有利無敝的。

隨著信息產業發展迅速，信息的需求量大大提高。 而作為信息來源地之一的圖書館也越來越被人們重視。特別是《圖書館服務宣言》出臺后，圖書館工作人員對圖書館服務理念，更是越來越重視。

《圖書館服務宣言》里講過，“圖書館以服務創新應對時代的挑戰。圖書館充分利用現代信息技術，特別是數字圖書館技術，為讀者提供優質、高效、專業的服務。 ”

從《圖書館服務宣言》中，我們看到了圖書館要充分的利用現代信息技術，也就是說，要充分的利用電腦技術，因特網技術，以及由此派生出的一系列IT 技術，如推送技術（Rss），搜索引擎優化技術（SEO），軟件服務化技術（SaaS）等，將搜索到的大量的信息，送到讀者手里。 并充分考慮其他同仁們的建議，做好圖書館的服務工作。 圖書館在技術進步面前不能保守，而應勇于“服務創新”。 現代圖書館必須關注新的信息技術，依靠信息技術求生存、求發展。 只有很好地掌握了信息技術，才能為讀者提供優質、高效、專業的服務。

［1］楊貴貞，張春寧.數子圖書館Saas 技術的應用[J].農業網絡信息，2010，5.

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［3］葉偉，等.圖書館互聯網時代的軟件革命——SaaS 架構設計[M].電子工業出版社，2009-1-1.

［4］陳光華.臺灣大學圖書館2.0 實踐.web—lib2008 論劍2.0 講稿[OL].

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