短信平臺在商業企業的應用研究

曹小鐘

（安徽省煙草公司亳州市公司，安徽 亳州 236800）

短信是人們日常生活中外部信息的重要來源，其速度快傳閱性高、強收看性等諸多特征深受人們的青睞，被喻為當今社會繼互聯網后一種新型廣告媒體，是政策宣傳、新產品宣傳、企業信息傳送、信息發布的重要工具。借助手機短信這個通訊渠道，可更快捷的向卷煙零售客戶傳遞重要卷煙營銷信息，開創煙草商業企業與零售客戶信息溝通的“零時差”信息化服務，實現真正意義的零距離親情化服務，從而貫徹“以客戶為中心”的經營理念，使得企業以更低的成本、更高的效率滿足客戶的需求，最終實現提高客戶忠誠和客戶創利的目的。

1 短信平臺應用設計

短信平臺中根據接收方式不同可分為三類：主動發送、查詢發送、定制發送；根據服務對象不同分為內部員工、零售客戶、社會公眾；根據發送頻率不同分為定時發送、觸發發送和查詢反饋；根據發送機制不同分為人員定制發送、系統自動發送。

1.1 短信應用功能

1.1.1 提醒客戶

主要實現品牌投放宣傳，電子結算提醒，貨源投放信息、網上訂貨提醒等。如網上訂貨客戶未訂貨提醒，即在訂貨的當天設置時間以前，系統自動發送短信提醒客戶：XXX，您好！您本次網上訂貨時間截止到今天下午2點，為防止斷檔，請盡快訂貨。

1.1.2 客戶查詢

主要實現客戶檔案查詢、電子結算查詢等，通過綁定手機或驗證密碼查詢相關信息，如電子結算查詢：XXX，您好！您在X月電子結算成功次數為X次。XX，您好！您目前的銀行帳戶余額為XX元。

1.1.3 公司人員查詢

客戶經理、市管員等查詢，通過客戶簡碼查詢該客戶的相關基本資料：客戶名稱：XX，送貨周期：周X送貨，拜訪日期為X號，經營地址：XX，本月銷量：XX條，上月銷量XX條。

1.1.4 防偽查詢

該查詢對所有人員開放，包括煙草公司人員，經營戶，消費者。可通過輸入卷煙上的32位數字碼，查詢該卷煙對應的經營戶信息：您好，您查詢的32位數字碼是XXX卷煙經營戶在XX月XX日訂購，32位數字碼是XX市煙草公司在XX月XX日打碼。

1.1.5 市場調查

通過短信平臺對經營戶進行市場調查，滿意度調查等：您好，您對近期XXXXXX是否滿意？（滿意/一般/不滿意）。系統自動對調查結果進行匯總統計。

2 短信平臺部署

2.1 硬件配置及部署

2.1.1 短信前臺發送MAS機：由通訊公司使用，安裝MAS相關系統及配套軟件。

2.1.2 煙草短信代理服務器：安裝代理服務軟件，煙草公司提供相關設備，并安裝數據庫。

2.1.3 煙草WEB服務器：采用煙草目前使用的業務系統小型機，裝有DB2數據庫。

2.2 短信查詢數據流程

2.2.1 用戶編輯指定短信指令和格式發送至MAS機

2.2.2 煙草短信代理服務器從MAS機上獲取客戶發送的指令

2.2.3 WEB服務器查出相關結果返回短信代理服務器，并發送至MAS機反饋至用戶

3 短信平臺在專賣許可證管理等的應用

專賣管理系統零售戶許可證管理通過內部審批流程實現辦理，系統中的零售戶管理流程有多個節點，業務辦理通過待辦工作的方式處理，前一個辦理人提交待辦之后，下一個辦理人員才能看到最新的待辦工作，或不在電腦前，不能及時的了解到最新的待辦情況，經常出現待辦延誤的情況；不能把零售戶的行政許可辦理情況實時告知申請人。將手機短信技術結合到專賣業務流程中，隨著業務的辦理，系統將相關辦理信息通過短消息方式發送到相應辦理人員、零售戶手機中，通知他及時辦理，提高了業務辦理的效率，更好的為零售戶提供服務。在系統中建立預警機制，對應達到預警點的工作任務，系統自動通過短信的方式，通知相關辦理人員盡快辦理。

3.1 專賣系統與工作流系統對接

工作流系統是將業務功能串聯在一起，與專賣業務相對獨立，但是為了讓工作流對專賣業務產生影響，提高其業務辦理消息，必須將二者關聯在一起，因此，需要在專賣系統中建立個業務點的辦理預警維護功能，這些業務點與工作流程里的節點一一對應，工作流引擎讀取這些數據并對這些數據加以分析匯總，對于需要預警的待辦信息，啟動短信發送引擎，將信息發送到短信平臺，通過短信平臺發送到辦理人員手工上。

3.2 零售戶短信數據準備

為了將行政許可受理情況及時通知零售戶，需要在流程中設立監控點，由專賣系統自動準備零售戶短信數據，并通過工作流引擎發送到短信平臺上，從而達到業務辦理與信息同步發送的效果。短信平臺能夠將信息準確發送出去，需要增加人員信息維護功能，方便及時對相關人員信息做調整。

3.3 短信系統自動發送

通過專賣業務系統、工作流系統、短信平臺系統這三者的有效對接，專賣業務系統產生待辦工作，并將信息發送個工作流引擎，工作流引擎自動調度，將信息發送個短信平臺，從而實現短信的自動發送功能。

3.4 業務流程節點辦理預警設置

為了靈活地對業務流程各節點進行監控，需要在系統中對業務流程各節點的預警參數進行設置，根據實際工作中的情況靈活的對參數進行合理設置，使數據更也實際工作更貼切，從而提高工作效率。

3.5 短信定時發送

3.5.1 對許可證辦理人員每日定時提醒。專賣、營銷部門（包括證件管理員等）每個工作日下午16時，檢查當前待辦工作，提醒相關工作人員及時辦理。

XXX，您好！截止XX年XX月XX日XX時，您專賣系統中尚有N項待辦工作尚未處理。

3.5.2 短信即時發送。受理時短信提醒，錄入相關信息后，提交下一環節按鈕后自動觸發

XXX，您好！您的申請在XX月XX日XX時XX分已受理，將在X個工作日內上門審查，請予以配合。

結語

本文就短信平臺在煙草商業企業管理進行了有益的嘗試，給實際工作帶來很大方便和實效，行業應用應該是未來短信平臺發展的主要方向，隨著行業業務的發展，行業應用則還存在很大拓展空間，但同時隨著移動互聯網的快速發展，以及移動即時通訊工具興起，短信平臺應用遇到很大挑戰。

[1]張從國.短信平臺系統設計與實現[D].山東大學碩士論文，2008.

[2]徐淑波.短信群發平臺設計與實現[D].山東大學碩士論文，2011.