淺談企業如何提高產品質量

王曉云

（沈陽黎明航空零部件制造有限公司，遼寧 沈陽 110043）

對制造業來說，產品是指“過程的結果”。那么企業要想達到好的結果，就必須從原材料進廠到加工成成品的整個過程中的每一個環節都進行有效的控制，才能制造出優質的產品來滿足顧客的需求。在產品形成的過程中，為了提高產品質量，我們從以下幾個方面進行闡述。

1 人的因素在企業中占據主導作用

質量是企業的生命，員工是企業的主人，質量提高需要靠大家共同努力。所以企業內部的各級領導、各層人員要努力做好自己的本職工作，并且企業內部的各部門之間也需要加強溝通，精誠合作。在人的因素中又可以分為以下三個方面：

1.1 以顧客為關注焦點

組織只有為顧客提供產品和服務才能生存。從顧客的角度出發來思考問題，這是管理企業的一個立場問題，是思考其它問題的出發點和前提。在企業（賣方）與顧客（買方、消費者）的市場交易關系中，購買的決定的權掌握在顧客手中，企業競爭的焦點歸根結蒂是對顧客的競爭。以顧客為中心，明確誰是顧客，了解顧客的需要，滿足和超越顧客期望，實現顧客滿意，造就忠誠的顧客正在成為企業經營戰略的基石。在企業外部，產品交付給誰，誰就是顧客；在企業內部，下一道工序或下一個部門就是上一道工序或上一個部門的顧客。只有真正的為顧客服務，才能為企業贏得立足之地。

1.2 領導作用

領導作用就是要確立企業統一的宗旨及方向，創造并保持使員工能充分參與實現企業目標的內部環境，在企業中形成一種上下同欲的狀態。并且要明確地設定出為了實現企業的追求所必須地那些關鍵的少數目標，然后要將這些目標分解到各個部門當中，使每個人都清楚自己的工作是如何與企業的目標相聯系的。

1.3 全員參與

各級人員是企業的分子，只有他們的充分參與，才能使其才干為企業帶來最大的收獲。企業要想發展，就必須充分挖掘人力資源，使其巨大的潛能能夠釋放出來。企業的管理層必須通過營造適當的環境來激發人們的熱情和主動精神，使人們懂得并愿意高效地工作，從而極大地促進企業的徹底轉變。好的企業會讓員工有“家”的感覺，為自己家做事情是心甘情愿的。

2 注重過程控制才能加工出優質產品

現代質量管理奠基者休哈特被人們尊稱為“統計質量控制之父”。他認為產品質量不是檢驗出來的，而是生產出來的，質量控制重點應放在制造階段，將質量管理從事后把關提前到事前控制。產品從原材料的開始加工到最終完成，過程中的每一環節均需控制才能加工出優質產品。

2.1 技術人員應大膽的進行技術創新以高質量保證產品要求

技術創新是企業發展的靈魂。惟有建立創新機制和具有創新精神，才能不斷發揮出創新技術、創新質量與創新管理的靈魂作用。

當企業要加工某產品時，技術人員首先要清楚設計圖紙的各種要求，并查閱技術性支持文件編制相應的工藝文件。產品質量是以科學技術為基礎的，技術人員編制的文件相當于加工產品的“法”，如果“法”未立好，那么產品質量何以保證？所以為了有高質量的產品，技術人員立的“法”必須正確，才能保證加工出來的產品最終符合設計圖紙的要求。

2.2 加工者嚴格執行文件并積極發現實踐中的問題

操作者嚴格按照相應的文件要求加工產品，將理論知識與實際加工聯系起來，記錄數據，以便于利用控制圖來查找偶然波動和異常波動。將可以查明的異常波動運用有效的方法加以剔除。在現場成立的各種質量改進小組應用PDCA循環及各種質量工具，持續改善產品質量。

2.3 產品周轉中的防護

產品一旦加工，就要做好防護。防止產品的磕碰傷及生銹問題。不但要在上下工序之間做好防護，還要考慮到產品在外單位的周轉及包裝運輸等環節。這就需要根據產品的實際情況而做出相應的防護措施，如為產品制做專用的零件箱或者將產品進行獨立包裝等。

3 建立適應自己企業的質量管理體系，保證產品質量。

在提高產品質量工作中，沒有相應的質量管理體系是不行的。所以公司成立了以八項質量管理原則為基礎建立了質量管理體系，并通過ISO9000質量管理體系的認證。公司員工以質量手冊、程序文件及作業文件為依據展開工作提高產品質量。每年進行內部審核和管理評審，確保質量管理體系的適宜性、充分性和有效性。

4 通過在職培訓與教育，提高公司員工的綜合素質。

人是企業競爭制勝的第一資本。管理大師彼德.德魯克曾說：“人是企業最大的資產，同時也是企業最大的負債。”如何更好發揮人力資本在企業的運營過程中的積極作用，已經是現代企業共同面臨的問題。所以開展“在職培訓”和普及質量教育是解決這個問題的一個有效途徑。

5 加強生產各環節的監督與檢測

產品是制造出來的，而高質量的產品不僅需要先進的技術和加工設備，同時還需要各個檢測環節的有效配合。只有把各個環節都把握好了才能真正提高產品的質量，從原材料的采購到最終的產品成型都要進行嚴格的監督與檢測，這樣一方面可以有效的降低最終產品的廢品率從而降低成本，另一方面又可以有效地保證最終產品的質量。

6 企業文化上升為企業提高產品質量的精神支柱

當今，企業文化與管理創新已成為一種新的管理思潮，企業文化對企業質量管理的地位愈來愈加重要，已經成為企業管理中不可忽視的要素之一。歐美許多知名企業家一致認為，不斷提升現代企業與產品中的文化含量，實行文化與科技的融合，是提升產品質量，立于市場競爭不敗之地的有力保證。

結語

提升產品質量是多因素復雜的問題，不能用單一的辦法來解決，應當多管齊下，才能取得較大的效果。隨著技術革命的興起，以及由此提出的質量挑戰，人們解決質量問題的方法和手段，必將會更加豐富和完善。

[1]CEO的質量經營[M].北京：中國科學技術出版社，2008.

[2]質量專業綜合知識[M].北京：中國人事出版社，2007.