芻議婦產科護理的人本化探討

劉英新

吉林省舒蘭市婦幼保健院婚檢科，吉林舒蘭 132600

1 實施“以人本為”5S“護理模式

①利用全科醫務知識幫助全體醫務人員樹立以人為本的醫務理念，主要是側重以下內容，以人為本的禮儀，以人為本的氛圍，以人為本的品牌，以人為本的理念，通過對護理過程的定期和不定期培訓，激發全體醫務人員的主觀能動性，幫助所有醫務人員加入到以人為本的過程當中來真正的改變傳統落后的醫務理念，真正的做到以人為本[1]。②對醫務人員定期舉行相關技能培訓，諸如心理健康培訓、人文關懷服務、提高知識技能的培訓，要把一切以人為本的理念貫徹落實到每個醫務人員身上，使其從內心深處真正意識到問題的嚴重性，幫組患者減輕痛苦，幫助患者家屬緩解壓力，使他們真正對醫院和醫務人員安心，放心[2]。

2 以人為本的具體相關措施

①以人為本的禮儀需要所有醫務人員在每個細節地方注重人性關懷，需要在生活細節中貫徹以人為本。在上班時遇到患者及其家屬需要使用禮貌用語，使用關懷關心的語言為其提供幫助。如先生、女士，阿姨，朋友，大家好，謝謝大家的合作，祝您早日康復等。如，您好，請問有什么能為您服務的嗎？您好，請問您有什么問題需要咨詢和解答的嗎？您好，請問您對整個醫務過程有什么疑問嗎？您好，請問你有哪些地方需要幫助的嗎？②從實際出發構建以人為本的醫務環境。最大程度的幫助病人構建和諧、寧靜、溫馨、安心的治療和醫務氛圍，保護病人的私人空間，在病房中設立隔離間、高級監護室等，加大資金投入完善基礎設施建設，與時俱進的提高服務質量，安放教育宣傳告示板，反饋專欄，各種具有人性化的提示信息欄等[3]。③以人為本的流程使得醫務人員從以往的治療定勢發展成重視整個過程的教具時新性和與時俱進的嶄新分娩模式。為了從根本上達到傳統適合的醫療護理流程的變化和革新，要求所有醫務人員和相關醫院一定要做到從根源上進行革新，將最好的醫療設施和最齊全的醫療設備應用到實際治療和分娩當中來，使用清晰嚴謹的語言和圖標數據，方便患者及其家屬理解、記憶和切實貫徹實施。④打造以人為本的品牌效應，加大力度提供人性化、高質量、高效率的服務，以人為本貫徹落實到每個細節當中，最大程度的為病人提供和諧、溫暖、健康的醫務氛圍，最大程度的為達到醫院的以人為本理念出策獻計。具體而言，需要從以下幾個角度實施：

以人為本的服務理念在門診中的具體體現為，設置相關的分娩實驗室，加派人手進行分娩跟蹤，定期分派相關人員管護患者，分娩室內增加電子設備，超生檢查設備，體檢和定期檢測設備等。為患者及其家屬適當播放教育宣傳片和相關影視資料，幫助患者及其家屬解答各種疑難問題，跟蹤病情，撫慰心靈，緩解緊張情緒。

儀表是給人的第一印象，第一印象深刻與否，好壞與否直接決定著患者及其家屬對醫院及其醫務人員的信任程度，要求所有醫務人員務必做到服裝整潔、語言優美、形象嚴肅。所以，醫務人員必須用積極主動的態度，全方位的服務方式，用最嚴謹的態度來對待所有病人和患者[4]。

以人為本的分娩服務最早出現在20世紀50年底后期，幫助病人在溫馨、穩定、和諧、健康的氛圍中分娩，并通過后期教具人性化的治療和服務幫助其安心分娩，最大程度的幫助其恢復健康，順利分娩。為了實現這個崇高目標，醫務人員在全過程中進行跟蹤和檢測，使之順利生產，幫助患者家屬樹立度過難關，從而加強對醫院，對醫務人員的信任和支持，打造良好的品牌，形成優質的口碑效應。幫助他們在身體和身心以及內心深處提供最恰當的、最人文關懷的、最以人為本的服務，幫助他們加深對醫院的信任和支持，幫助他們減輕生育的痛苦，提高順利生產的可能性，幫助所有患者及其家屬構建一個和諧、健康、穩定、安心的分娩環境，將醫生視如家人，將醫院當成自己的家。

3 反饋效果

綜上所述，所有醫院和醫務人員在提供以人為本的幫助過程中，務必重視醫生和患者及其家屬之間的關系，從內心深處認識到以人為本的重要性，從實際行動中，從日常生活中，從身邊的小事中去貫徹和落實以人為本，將以人為本的理念真正的貫徹落實到實際行動中，加深患者及其家屬對醫院的信任和支持，打造良好的品牌，形成優質的口碑效應。

[1] 崔森瑞.護理學基礎[M].北京：人民衛生出版社，2001：10.

[2] 林玉筠，高龍惠.創建“重慶市星級護士站”的實踐與體會[J].實用護理雜志，2003，19（6）：71.

[3] 徐又佳，包士堯.醫療法學在醫務人員再教育中的地位[J].中國醫院管理，1997，17（10）：50.

[4] 許曉斌，趙曉勤.運用法律武器正確處理一起醫療糾紛的體會[J].中國醫院管理，1999，19（5）：280.

[5] 鄧坊非.醫療護理隱患自查報告制度的建立與實施[J].護理研究，2000，14（4）：174.

[6] 呂軍，陳剛.對醫院安全衛生管理的思考[J].中華醫院管理雜志，2003（8）：454.