中國售后服務(wù)滿意度 凱迪拉克名列三甲

本刊訊（記者 傅維）近日，全球市場(chǎng)信息公司J.D. Power對(duì)外發(fā)布了2013年中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）報(bào)告。凱迪拉克品牌獲得872分的高分，并以超過豪華車品牌平均分849分的成績位列CSI豪華車細(xì)分市場(chǎng)前三甲。

與此同時(shí)，凱迪拉克品牌眼鏡作為凱迪拉克產(chǎn)品線重要的產(chǎn)品分類，在美國通用公司的指導(dǎo)下，也有著完善的售后服務(wù)機(jī)制。針對(duì)合作伙伴，通過“防偽碼”，從根本上杜絕竄貨，維護(hù)合作伙伴的根本利益；建立了培訓(xùn)機(jī)制，培訓(xùn)內(nèi)容包含產(chǎn)品銷售技巧、倉庫管理、售后客服等眾多方面，提升合作伙伴的競(jìng)爭力；成立專門的售后團(tuán)隊(duì)，24小時(shí)內(nèi)解決客戶問題。

目前，品牌在著手準(zhǔn)備“二維碼”，在解決檢驗(yàn)真?zhèn)蔚幕A(chǔ)上，把最新的活動(dòng)資訊傳遞給消費(fèi)者，給消費(fèi)者帶來更多的優(yōu)惠；通過對(duì)零售店的培訓(xùn)，讓消費(fèi)者在驗(yàn)光、配鏡、接單的過程中都能享受領(lǐng)先管理模式帶來的尊崇禮遇。