對(duì)高職《人際溝通與語(yǔ)言藝術(shù)》課程的幾點(diǎn)思考

王 煒

（四川廣播電視大學(xué)，四川 成都 610073）

經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展越來(lái)越講求高效率的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，一個(gè)人想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中憑借單打獨(dú)斗獲得成功無(wú)疑是極為困難和不現(xiàn)實(shí)的，高效率的團(tuán)隊(duì)協(xié)作依賴(lài)于有效的人際溝通。因此，溝通能力日益受到用人單位的重視，在招聘過(guò)程中亦將這項(xiàng)要求放在了極為重要的位置。然而，當(dāng)前高職畢業(yè)生的人際溝通能力卻較為欠缺，這已經(jīng)成為用人單位招用高職畢業(yè)生的一大障礙。從高職學(xué)生的生活、就業(yè)以及其職業(yè)生涯的良性發(fā)展的角度出發(fā)，提高高職學(xué)生的人際溝通能力已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。

一、高職學(xué)生在人際溝通方面存在的障礙

（一）心理障礙

進(jìn)入職業(yè)院校學(xué)習(xí)的學(xué)生，一般來(lái)說(shuō)是由于高考成績(jī)不太理想而無(wú)可奈何的選擇。因此，這類(lèi)學(xué)生在心理上往往存在一種自卑心理，在社會(huì)交往和人際溝通過(guò)程中習(xí)慣于把自己封閉起來(lái)，生活在自己的世界，對(duì)外界的事物不適應(yīng)或不感興趣，不愿與人交往，羞于與人接觸。久而久之就形成一種在陌生人面前說(shuō)話心跳加速、吞吞吐吐、面紅耳赤的現(xiàn)象，不能很好地完成溝通與交流，也給對(duì)方造成高職學(xué)生溝通能力較差的印象。

（二）語(yǔ)言障礙

高職學(xué)生的文化基礎(chǔ)較為薄弱，在中學(xué)階段沒(méi)有對(duì)語(yǔ)文學(xué)科的學(xué)習(xí)引起足夠的重視，一些語(yǔ)言方面的基礎(chǔ)訓(xùn)練也進(jìn)行得較少。進(jìn)入職業(yè)院校后，又忙于學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能方面的課程，對(duì)文化素質(zhì)課的學(xué)習(xí)往往心不在焉、力不從心。因此，他們?cè)谡Z(yǔ)言方面或多或少地存在一些障礙，在交流過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)辭不達(dá)意、錯(cuò)用詞語(yǔ)、病句連篇的現(xiàn)象，影響溝通的順利進(jìn)行，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)鹫`解，導(dǎo)致溝通草草收?qǐng)觯涣麟p方不歡而散。

（三）文化障礙

人際溝通的內(nèi)容涉及社會(huì)生活的方方面面，需要溝通雙方對(duì)溝通內(nèi)容有相應(yīng)的了解，否則就會(huì)產(chǎn)生“話不投機(jī)半句多”的尷尬局面。但就一般情況而言，高職學(xué)生的知識(shí)面較為狹窄，進(jìn)入高職院校學(xué)習(xí)后，又僅限于技能的學(xué)習(xí)和操練，所以在人際溝通的過(guò)程中，往往因?yàn)闆](méi)有“共同語(yǔ)言”而顯得“無(wú)話可說(shuō)”，使得溝通不能在愉悅、輕松、良好的氛圍中進(jìn)行，造成溝通障礙，極大地影響溝通效果。

由此可見(jiàn)，高職學(xué)生在人際溝通方面存在多方面的障礙，我們?cè)趯W(xué)校教學(xué)中不能聽(tīng)之任之，而應(yīng)有針對(duì)性地采取相應(yīng)的策略和方法消除障礙，提高高職學(xué)生的溝通能力和水平。因此，適時(shí)地開(kāi)設(shè)人際溝通與語(yǔ)言藝術(shù)方面的課程就顯得極為迫切和必要。

二、《人際溝通與語(yǔ)言藝術(shù)》課程開(kāi)設(shè)的意義

（一）明確交流與溝通的重要作用

可以說(shuō)，溝通是在各項(xiàng)技能中最為基本和富于人性化的，它滲透在人類(lèi)生活的方方面面，特別是在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，良好的溝通是一個(gè)人獲得成功的關(guān)鍵。然而，由于視野及閱歷等的局限，相當(dāng)多的高職學(xué)生并沒(méi)有意識(shí)到交流與溝通的重要意義與作用，等到快結(jié)束學(xué)校生涯真正走向社會(huì)和工作崗位時(shí)，才發(fā)現(xiàn)由于自身溝通能力的薄弱而阻礙了在職業(yè)道路上的發(fā)展。所以，高職院校應(yīng)適時(shí)開(kāi)設(shè)《人際溝通與語(yǔ)言藝術(shù)》課程，讓學(xué)生盡早地明白較強(qiáng)的溝通能力對(duì)于他們今后的職業(yè)生涯有著至關(guān)重要的作用，能夠主動(dòng)地關(guān)注和提升相關(guān)的溝通技巧，并在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行溝通技能的訓(xùn)練，為個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（二）掌握交流與溝通的基本方法與技能

在學(xué)生明確了交流與溝通的重要作用的前提下，《人際溝通與語(yǔ)言藝術(shù)》課程的開(kāi)設(shè)能夠教給學(xué)生溝通的基本方法與技能，使其掌握溝通的原則，并在溝通中加以運(yùn)用。一般來(lái)說(shuō)，溝通技能可以從“聽(tīng)”“說(shuō)”“問(wèn)”“答”四個(gè)方面入手對(duì)學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練，這四個(gè)方面基本上囊括了溝通的現(xiàn)實(shí)流程，四個(gè)方面各有側(cè)重，涉及的技能技巧也不同。學(xué)生掌握了“聽(tīng)”“說(shuō)”“問(wèn)”“答”這四個(gè)方面的溝通技能后，就能從總體上對(duì)溝通流程進(jìn)行把握，在不同的環(huán)節(jié)采取不同的溝通策略，達(dá)到有效溝通的目的。

（三）提升在不同情境中的溝通能力

在學(xué)生掌握了“聽(tīng)”“說(shuō)”“問(wèn)”“答”四個(gè)方面的溝通技能后，可以將學(xué)生帶入不同的情境，鍛煉他們的溝通能力。就高職學(xué)生而言，由于其面臨的是畢業(yè)后走入職場(chǎng)，因此職場(chǎng)溝通對(duì)他們來(lái)說(shuō)是較為重要的。高職學(xué)生在畢業(yè)時(shí)也會(huì)面臨較大的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和壓力，因此，以求職作為情境，重點(diǎn)訓(xùn)練他們?cè)谇舐氝^(guò)程中的溝通技能與藝術(shù)也是十分必要的。另外，還可以根據(jù)學(xué)生專(zhuān)業(yè)方向的不同，有針對(duì)性地提升他們的溝通能力，例如，針對(duì)旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生可以為其創(chuàng)設(shè)導(dǎo)游情境，針對(duì)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生可以為其創(chuàng)設(shè)護(hù)患溝通的情境，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生可以為其創(chuàng)設(shè)談判的溝通情境，有的放矢地培養(yǎng)學(xué)生在不同情境中的溝通能力。

三、《人際溝通與語(yǔ)言藝術(shù)》課程的教學(xué)內(nèi)容

《人際溝通與語(yǔ)言藝術(shù)》課程教學(xué)內(nèi)容主要包括幾個(gè)方面，首先是關(guān)于溝通相關(guān)概念的講解，這部分內(nèi)容主要是為了使學(xué)生從宏觀上把握人際溝通的重要意義與作用，對(duì)該課程的學(xué)習(xí)形成一條清晰的主線，能夠?qū)⒔酉聛?lái)的學(xué)習(xí)內(nèi)容有序地串聯(lián)起來(lái)。在完成這部分的學(xué)習(xí)之后，教師再?gòu)牟煌臏贤ㄇ榫橙胧郑唧w講解在不同的情境下需要采取的特定的溝通策略，教師可以設(shè)定職場(chǎng)溝通、日常溝通、演講、談判、求職、導(dǎo)游、主持、推銷(xiāo)、護(hù)理等不同的情境，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入該情境之中，身臨其境地感受在不同情境下所運(yùn)用的溝通策略的不同。這樣的教學(xué)內(nèi)容做到了主干清晰、脈絡(luò)分明，學(xué)生能夠有重點(diǎn)地對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行把握，并能夠有效地將其運(yùn)用到實(shí)踐之中。另外，教師在教學(xué)內(nèi)容上還應(yīng)多結(jié)合“案例分析”“實(shí)踐訓(xùn)練”“自主學(xué)習(xí)”和“拓展閱讀”等內(nèi)容，通過(guò)案例分析和討論、設(shè)計(jì)教學(xué)情境以及模擬角色等方式，讓學(xué)生“做中學(xué)，學(xué)中做，學(xué)做結(jié)合”，不斷提高其人際溝通和交流的能力。

四、《人際溝通與語(yǔ)言藝術(shù)》課程的教學(xué)方法

（一）任務(wù)導(dǎo)向教學(xué)

所謂任務(wù)導(dǎo)向教學(xué)是以“任務(wù)導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)”為主要形式，在教學(xué)過(guò)程中充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用和教師的主導(dǎo)作用，注重對(duì)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力的培養(yǎng)。教師設(shè)定某一“任務(wù)”，圍繞著完成該“任務(wù)”入手，通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生順利完成“任務(wù)”，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。從學(xué)生接受知識(shí)的過(guò)程看，在任務(wù)導(dǎo)向教學(xué)模式下，他們所習(xí)得的知識(shí)來(lái)源于實(shí)踐，在實(shí)踐中得到了感性認(rèn)識(shí)，并經(jīng)過(guò)反復(fù)的實(shí)踐對(duì)知識(shí)進(jìn)行深入透徹的理解和掌握，使感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，進(jìn)而內(nèi)化為自身的能力與素質(zhì)，用于指導(dǎo)自己今后的實(shí)踐。

任務(wù)導(dǎo)向教學(xué)成功與否的關(guān)鍵在于任務(wù)的設(shè)置以及在學(xué)生完成任務(wù)過(guò)程中教師對(duì)整個(gè)過(guò)程的掌控。如果教師下達(dá)給學(xué)生的“任務(wù)”過(guò)于容易，那么學(xué)生往往會(huì)認(rèn)為沒(méi)有挑戰(zhàn)性，從而失去興趣；教師下達(dá)給學(xué)生的“任務(wù)”太難，學(xué)生又會(huì)產(chǎn)生畏難心理和自卑心理，從而失去學(xué)習(xí)的信心。所以，過(guò)于簡(jiǎn)單和過(guò)于困難的“任務(wù)”，都不能有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，達(dá)不到預(yù)設(shè)的教學(xué)目標(biāo)。因此，教師應(yīng)首先了解學(xué)生的現(xiàn)有水平，以及學(xué)生可能的發(fā)展水平，在這之間找出學(xué)生的最近發(fā)展區(qū)。教師應(yīng)著眼于學(xué)生的最近發(fā)展區(qū)，為其提供帶有難度但是經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)成的“任務(wù)”，以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，發(fā)揮他們的潛能，超越最近發(fā)展區(qū)而達(dá)到下一發(fā)展階段的水平，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行下一個(gè)發(fā)展區(qū)的發(fā)展。

教師要先對(duì)所設(shè)定的“任務(wù)”進(jìn)行分解，并分層次地下達(dá)給學(xué)生，在實(shí)際的課堂教學(xué)中，教師要根據(jù)學(xué)生對(duì)當(dāng)前知識(shí)的掌握情況，分配層次對(duì)應(yīng)的“任務(wù)”，由易到難，階梯式地把知識(shí)的學(xué)習(xí)引向深入。另外，教師還可以根據(jù)不同學(xué)生的具體水平，分層次地指派給不同學(xué)生不同的“任務(wù)”，讓不同學(xué)情的學(xué)生都能夠品嘗到成功的喜悅。

例如，教師在講解求職情境中的人際溝通時(shí)，可以給學(xué)生設(shè)定模擬招聘的任務(wù)，指派一部分學(xué)生擔(dān)任招聘人員，一部分學(xué)生擔(dān)任應(yīng)聘者，以此鍛煉學(xué)生的自我推銷(xiāo)能力，積累他們的應(yīng)聘經(jīng)驗(yàn)，掌握在應(yīng)聘中需要的禮儀，增強(qiáng)他們的自信心。學(xué)生在完成模擬招聘任務(wù)的過(guò)程中，從面試的準(zhǔn)備到面試的口才鍛煉，從面試的問(wèn)與答到面試的儀態(tài)等都有了全方位的經(jīng)歷，這對(duì)提升他們?cè)趯?shí)際求職中的能力有著直接的影響。

（二）案例教學(xué)

案例教學(xué)是當(dāng)前高職院校采用得比較多的教學(xué)方式，它具有開(kāi)放式、互動(dòng)式的特點(diǎn)。教師在進(jìn)行案例教學(xué)前需要經(jīng)過(guò)周密的策劃和準(zhǔn)備，選取切題的、典型的、經(jīng)典的案例，以達(dá)到啟示理論和啟迪思維的目的。一般來(lái)說(shuō)，在高職《人際溝通與語(yǔ)言藝術(shù)》課程案例教學(xué)中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.真實(shí)性

教師所選取的案例應(yīng)該是來(lái)自于現(xiàn)實(shí)生活的，而不是隨意臆造的，因?yàn)橹挥姓鎸?shí)的案例才能客觀地反映現(xiàn)實(shí)工作崗位對(duì)學(xué)生的能力要求。當(dāng)然，這并不意味著教師對(duì)于真實(shí)案例的全盤(pán)借用，有的時(shí)候，一個(gè)真實(shí)的案例往往涉及的方面過(guò)于寬泛，脈絡(luò)和頭緒過(guò)于繁瑣，如果不加提煉就予以采用，很容易讓學(xué)生摸不著頭腦，把握不住重點(diǎn)。因此，在案例教學(xué)中，教師需要對(duì)案例進(jìn)行加工，去除真實(shí)案例中的龐雜成分，提煉出其核心實(shí)質(zhì)，讓學(xué)生能夠比較容易地把握案例所導(dǎo)向的知識(shí)內(nèi)容，從而達(dá)到教學(xué)目的，提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。例如，教師在講解談判的語(yǔ)言藝術(shù)時(shí)，可以給學(xué)生舉美國(guó)鋼鐵大王戴爾·卡耐基與酒店經(jīng)理就租用酒店禮堂進(jìn)行談判的真實(shí)案例，學(xué)生在此案例中會(huì)身臨其境地去感受戴爾·卡耐基談判成功的因素，能夠主動(dòng)地去探究其運(yùn)用的談判技巧，教學(xué)效果自然就比較理想。

2.典型性

在真實(shí)性的基礎(chǔ)上，教師所選取的案例還應(yīng)該注重其典型性，并不是生活中所有的真實(shí)案例都能夠進(jìn)入課堂成為教師向?qū)W生講解的范本，僅有真實(shí)性，但卻不具備典型性的案例是起不到啟發(fā)學(xué)生思維的作用的，也不能引導(dǎo)他們?cè)谟龅筋?lèi)似事件時(shí)的觸類(lèi)旁通。因此，案例的堆砌是案例教學(xué)法的大忌，教師要在繁多的案例中選擇最具代表性的、最能夠有啟發(fā)意義的案例，將抽象的理論具體化，將書(shū)本知識(shí)生活化，利于學(xué)生理解接受知識(shí)，并達(dá)到活學(xué)活用的狀態(tài)。例如，教師在講解演講的語(yǔ)言藝術(shù)時(shí)，可以引用美國(guó)黑人民權(quán)運(yùn)動(dòng)領(lǐng)袖馬丁·路德·金的著名演講《我有一個(gè)夢(mèng)想》，該演講已經(jīng)成為范本而廣泛為人所知曉，其體現(xiàn)了演講中必備的要素，學(xué)生在領(lǐng)會(huì)這篇典型演講稿的同時(shí)也就把握住了演講的技巧、演講的心理等內(nèi)容，并能夠自然地將其運(yùn)用到自己的演講訓(xùn)練中。

3.貼近生活

一個(gè)成功的案例不僅應(yīng)該具備真實(shí)性和典型性，還應(yīng)貼近生活，因?yàn)橹挥匈N近生活的案例才是鮮活和生動(dòng)的，才能引起學(xué)生的共鳴。在高職《人際溝通與語(yǔ)言藝術(shù)》課程的教學(xué)中，運(yùn)用貼近生活的案例主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，教師所運(yùn)用的案例應(yīng)該是學(xué)生在生活中常見(jiàn)，但卻往往忽視的。經(jīng)過(guò)案例的引用與教師的點(diǎn)撥，學(xué)生會(huì)有茅塞頓開(kāi)的感覺(jué)，會(huì)在今后的日常生活中對(duì)相似情境引起足夠的重視，改變之前習(xí)以為常、習(xí)焉不察的狀況。其次，案例所揭示的問(wèn)題是與學(xué)生的現(xiàn)實(shí)生活息息相關(guān)的，是能夠在現(xiàn)實(shí)生活中用得上的。學(xué)生在具有相關(guān)的生活經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，往往對(duì)案例的理解更透徹，而后期對(duì)案例中所揭示的理論或知識(shí)點(diǎn)的運(yùn)用，又能夠加深學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和掌握。例如，在講解推銷(xiāo)的語(yǔ)言技巧時(shí)，教師可以例舉生活中營(yíng)業(yè)員的真實(shí)銷(xiāo)售語(yǔ)言進(jìn)行分析，如究竟是問(wèn)顧客“喝咖啡嗎？”或者是“喝牛奶嗎？”，還是問(wèn)顧客“喝咖啡還是牛奶？”引導(dǎo)學(xué)生分析哪一種詢(xún)問(wèn)方式更好，學(xué)生在今后遇到相似場(chǎng)景時(shí)就會(huì)主動(dòng)地運(yùn)用相關(guān)策略，提升成功的幾率。

高職《人際溝通與語(yǔ)言藝術(shù)》課程的開(kāi)設(shè)對(duì)于提高學(xué)生的語(yǔ)言溝通能力、提升學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有著積極的意義。在教學(xué)中，教師應(yīng)嘗試運(yùn)用多種教學(xué)方法提高教學(xué)的實(shí)效性，掃除當(dāng)前高職學(xué)生在人際溝通方面所存在的種種障礙。當(dāng)然，這對(duì)教師的能力和素質(zhì)提出了更高的要求，教師應(yīng)在教學(xué)中不斷提升自身能力，增強(qiáng)對(duì)教學(xué)內(nèi)容的掌控性，精心地設(shè)計(jì)教學(xué)流程，使高職《人際溝通與語(yǔ)言藝術(shù)》課程發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

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