江蘇聯通：創新服務能力提升市場地位

2013年是黨的“十八大”后的第一年，宏觀形勢、行業發展和社會環境都面臨著深刻變革，各種因素相互交織，江蘇聯通將認真貫徹省委省政府、省管局及集團公司工作要求，進一步解放思想、轉變觀念，加快有效發展，加大管理創新，加強隊伍建設，全力開創江蘇聯通又好又快發展新局面，實現規模效益再上新臺階。

一、保持快速發展，提升營銷效能。進一步加快規模效益發展，快速提升增量市場份額，深入挖掘存量市場價值，持續加強精細化營銷管理，全面提升營銷效能。

二、推進業務轉型，拓寬發展空間。培育和滿足客戶全方位信息需求，提高互聯網增值業務、行業應用解決方案的開發推廣能力，以創新驅動發展轉型，不斷拓寬發展空間。

三、優化服務機制，提升客戶價值。以客戶感知為中心，打造服務領先優勢，不斷提升客戶價值。優化客戶導向的大服務機制，調整服務指標布局，調整質量評價模式，進一步推動服務渠道轉型，充分發揮互聯網在線服務、微博等新型服務渠道作用，拓寬客戶服務接觸點。提升VIP客戶貢獻度，繼續強化VIP客戶有效服務，建立VIP客戶專屬產品體系，依托VIP客戶端系統加強和VIP客戶的溝通。

四、加強網絡管理，提升客戶感知。以“提升網絡支撐能力，優化資源使用效率，快速響應市場前端”為目標，進一步打造差異化競爭網絡優勢，提高網絡運營效能。

五、加強基礎管理，改進工作效能。深入推進管理提升活動，完善績效考核管理，深化一體化專業管理體系建設，推進財務精細化管理，加強企業風險管控，提高工作效能。

六、加強企業文化建設，實現和諧發展。以隊伍建設和黨建工作為抓手，推進和諧企業建設，進一步增強公司活力。深入貫徹“十八大”精神，認真貫徹落實省委改進工作作風、密切聯系群眾十項規定，大力加強作風建設，以服務基層一線為出發點，切實增強各級機關服務意識。加強反腐倡廉建設，深入開展效能監察，完善懲防體系，營造廉潔氛圍。開好各級民主生活會，加強共青團工作。廣泛開展文明單位、文明窗口、文明班組爭創活動，各市分公司完成本級“職工之家”建設。加強企業民主管理，組織開展技能競賽和文化體育活動，落實職工“愛心幫扶”運行機制，增強員工隊伍向心力和凝聚力。加強新聞宣傳、保密和信訪維穩，努力營造服務公司發展的良好氛圍。