2013年是黨的“十八大”后的第一年,宏觀形勢、行業發展和社會環境都面臨著深刻變革,各種因素相互交織,江蘇聯通將認真貫徹省委省政府、省管局及集團公司工作要求,進一步解放思想、轉變觀念,加快有效發展,加大管理創新,加強隊伍建設,全力開創江蘇聯通又好又快發展新局面,實現規模效益再上新臺階。
一、保持快速發展,提升營銷效能。進一步加快規模效益發展,快速提升增量市場份額,深入挖掘存量市場價值,持續加強精細化營銷管理,全面提升營銷效能。
二、推進業務轉型,拓寬發展空間。培育和滿足客戶全方位信息需求,提高互聯網增值業務、行業應用解決方案的開發推廣能力,以創新驅動發展轉型,不斷拓寬發展空間。
三、優化服務機制,提升客戶價值。以客戶感知為中心,打造服務領先優勢,不斷提升客戶價值。優化客戶導向的大服務機制,調整服務指標布局,調整質量評價模式,進一步推動服務渠道轉型,充分發揮互聯網在線服務、微博等新型服務渠道作用,拓寬客戶服務接觸點。提升VIP客戶貢獻度,繼續強化VIP客戶有效服務,建立VIP客戶專屬產品體系,依托VIP客戶端系統加強和VIP客戶的溝通。
四、加強網絡管理,提升客戶感知。以“提升網絡支撐能力,優化資源使用效率,快速響應市場前端”為目標,進一步打造差異化競爭網絡優勢,提高網絡運營效能。
五、加強基礎管理,改進工作效能。深入推進管理提升活動,完善績效考核管理,深化一體化專業管理體系建設,推進財務精細化管理,加強企業風險管控,提高工作效能。
六、加強企業文化建設,實現和諧發展。以隊伍建設和黨建工作為抓手,推進和諧企業建設,進一步增強公司活力。深入貫徹“十八大”精神,認真貫徹落實省委改進工作作風、密切聯系群眾十項規定,大力加強作風建設,以服務基層一線為出發點,切實增強各級機關服務意識。加強反腐倡廉建設,深入開展效能監察,完善懲防體系,營造廉潔氛圍。開好各級民主生活會,加強共青團工作。廣泛開展文明單位、文明窗口、文明班組爭創活動,各市分公司完成本級“職工之家”建設。加強企業民主管理,組織開展技能競賽和文化體育活動,落實職工“愛心幫扶”運行機制,增強員工隊伍向心力和凝聚力。加強新聞宣傳、保密和信訪維穩,努力營造服務公司發展的良好氛圍。