護(hù)士長(zhǎng)輪崗培訓(xùn)，提高護(hù)理管理水平

戴麗

四川省成都市金堂縣第二人民醫(yī)院護(hù)理部 610404

護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院管理的重要組成部分，是護(hù)理管理工作的主體，肩負(fù)著護(hù)理行政管理、業(yè)務(wù)管理、護(hù)理教育與科研管理的多重責(zé)任。對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的選拔和任用一直是護(hù)理高層管理者重視的問(wèn)題，為此醫(yī)院也引入過(guò)很多體制，如競(jìng)聘上崗、按年齡劃斷等，都未能達(dá)到較好的效果。但護(hù)士長(zhǎng)輪崗機(jī)制的創(chuàng)新，能極大的調(diào)動(dòng)其工作的積極性，更好地發(fā)揮其潛能和組織領(lǐng)導(dǎo)的作用。我院的護(hù)士長(zhǎng)來(lái)源于臨床一線(xiàn)，管理知識(shí)、理念和意識(shí)相對(duì)欠缺，針對(duì)這一現(xiàn)象，采取了護(hù)士長(zhǎng)到護(hù)理部輪崗培訓(xùn)的管理措施，取得了一定的成效，具體如下。

提出議題，交與辦公會(huì)討論:護(hù)士長(zhǎng)到護(hù)理部輪崗培訓(xùn)，事關(guān)各科室管理，護(hù)理部向院辦公會(huì)提交了議題，經(jīng)院辦公會(huì)討論同意此方案。

溝通交流，得到護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)可:組織護(hù)士長(zhǎng)召開(kāi)會(huì)議，告知護(hù)士長(zhǎng)到護(hù)理部輪崗培訓(xùn)的目的和意義，得到護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)同，保證工作的順利開(kāi)展。

培訓(xùn)方法和要求

制定輪崗培訓(xùn)安排表:根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)的數(shù)量、科室病人季節(jié)性的要求，制定輪訓(xùn)安排表，每位護(hù)士長(zhǎng)到護(hù)理部輪訓(xùn)時(shí)間為20天。

工作任務(wù):負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全院人、財(cái)、物等各項(xiàng)護(hù)理管理工作;帶領(lǐng)護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行護(hù)理環(huán)節(jié)和月末質(zhì)量的督促和檢查;負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程全院患者滿(mǎn)意度和相關(guān)科室職工滿(mǎn)意度調(diào)查;負(fù)責(zé)護(hù)理部文書(shū)的書(shū)寫(xiě)和軟件資料的規(guī)范整理。

寫(xiě)出心得體會(huì):每位護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理部輪訓(xùn)20天結(jié)束后，根據(jù)自己的體會(huì)，寫(xiě)出心得。

運(yùn)行效果:通過(guò)1年的運(yùn)行，取得了一定的成效。護(hù)士長(zhǎng)管理意識(shí)增強(qiáng)，工作積極性增高;主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)意識(shí)增強(qiáng)，科室間相處融洽;管理質(zhì)量提升，能有重點(diǎn)的進(jìn)行管理;文書(shū)水平提高，科室資料的整理組卷更規(guī)范;服務(wù)質(zhì)量得到改善，患者滿(mǎn)意率提高，患者安全得到保障。

體會(huì):護(hù)士長(zhǎng)輪崗培訓(xùn)有利于提高護(hù)士長(zhǎng)的管理意識(shí):護(hù)理部涉及全院的人、財(cái)、物的管理，護(hù)士長(zhǎng)站在護(hù)理部的角度去協(xié)調(diào)和落實(shí)各項(xiàng)工作，得到了鍛煉和成長(zhǎng)，管理意識(shí)有明顯提高。

護(hù)士長(zhǎng)輪崗培訓(xùn)有利于提高護(hù)士長(zhǎng)的管理能力:輪崗護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理部的一員，對(duì)全院護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行管理，組織環(huán)節(jié)、月末質(zhì)量控制和優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，使護(hù)士長(zhǎng)更加熟悉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和科室管理重點(diǎn)，提高了管理能力。

護(hù)士長(zhǎng)輪崗培訓(xùn)有利于提高護(hù)士長(zhǎng)的溝通交流能力:護(hù)理部涉及全院護(hù)士的調(diào)配和溝通，針對(duì)每位護(hù)士的性格特點(diǎn)、每件事情的不同，采取不同的溝通方式。護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)看、親身實(shí)踐和不斷總結(jié)，溝通交流能力得到鍛煉和提高，有利于科室內(nèi)、科室間的協(xié)調(diào)。

護(hù)士長(zhǎng)輪崗培訓(xùn)有利于提高文書(shū)書(shū)寫(xiě)水平和規(guī)范科室軟件資料:護(hù)理部每天面對(duì)大量的文書(shū)書(shū)寫(xiě)和整理工作，護(hù)士長(zhǎng)邊做邊學(xué)、邊學(xué)邊做，日積月累文書(shū)功底漸長(zhǎng)、資料分類(lèi)組卷思維清晰，科室資料組卷有了明顯改觀。

護(hù)士長(zhǎng)輪崗培訓(xùn)有利于共同提高:護(hù)士長(zhǎng)是臨床護(hù)理一線(xiàn)管理者，在工作中會(huì)遇到很多實(shí)際的管理問(wèn)題難以解決，護(hù)理部作為行政職能部門(mén)，通過(guò)與護(hù)士長(zhǎng)的交流，能更好地掌握臨床一線(xiàn)的管理信息，改變管理方式方法，達(dá)到共同提高、共同進(jìn)步的目的。

護(hù)士長(zhǎng)輪崗培訓(xùn)有利于提高患者滿(mǎn)意度:護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理部輪訓(xùn)，管理意識(shí)、管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力等各方面有了明顯提高，科室不良事件發(fā)生明顯減少，患者滿(mǎn)意率提高。