抓好醫院政工管理增強醫院和諧創建能力

樊少華

（太和縣人民醫院 安徽 太和 236600）

我院是一所集醫療、衛生、保健、急救、康復、科研和教學為一體的縣級綜合性醫院，已在2012年度，省衛生廳已經通過三甲預評審醫院，全市誠信醫院，全省文明單位，三級甲等醫院待評審通過醫院，國際愛嬰醫院。我院現有開放病床1060床，新建住院內科病珍大樓三萬平方米，新設床位600張，我院在院長唐廷璽的領導下，從十年前的一窮二白，到今天的大樓林立，新的一界領導班子，立足于本縣縣情，以提高全縣和周邊縣市的人民群眾的健康水平為目的，不斷強化醫德、醫風建設和醫療業務質量的管理，增強競爭意識，使社會效益和經濟效益得到了雙豐收，在創三甲醫院的路上穩步前進。幾年的三甲之路使我們醫由全國二級甲等醫院而百煉成鋼。使其真正成為皖西北一所綜合性三級醫院，幾年來我院始終堅持以下原則：

1 堅持原則明確事理

1.1 堅持原則，明確事理，這段原文是我們院長唐廷璽在2011年創建中寫的心理心得，這段原文出自，《中國醫藥科》2012元月第二卷第二期中，“醫院衛生管理人員醫德應具那般”一文中的第一節論述的內容。具體全文搞錄如下：“‘堅持原則，明確事理’，是為了讓廣大醫技人員、醫務工作者和長期堅守護理工作崗位兄弟姐妹們，知道管理關系到人民群眾健康水平的提高，衛生管理工作者都應當在這些基本問題上堅持原則，明確是非。知識一旦變成信念，就會支配大夫可信度，并形成一種實行的信念，變為行動，利用影響力去指導工作。目前，以預防疾病為主，‘治未病’的前古之道，依靠科技進步，全社會共同努力，中西醫并舉，協調發展全心全意的為人民服務，這才是管理者工作的方針，是管理者應道遵循的一項基本原則”［1］。我院在此精神的指導下，醫院不斷加強職業道德教育和醫德醫風建設，不斷提高服務質量，服務質量是醫護質量的基礎和外在表現，它直接影響著醫院的聲譽和護理質量，醫患關系。其次是定期召開醫德醫風教育，開展學習“鄧小平理論、三個代表、以人為本”的思想理念，不斷樹立高尚的醫德，廉潔的醫風不斷地增強醫院的內在實力。

1.2 堅持原則，明確事理的措施：具體措施如下：首先定期召開中層干部會議，不定期的進行醫德醫風情況調查，向病友發放“意見卡”，不定期召開醫德醫風建設座談會，邀請社會各級人員進行監督，增強醫德、醫風的透明度。并在醫院設立意見箱，定期收集資料向院長匯報，發現問題及時解決。加大醫德醫風宣傳力度，切實落實“社會承諾書”、“十不準”和文明用語，文明用語并在電梯內都能顯示出來。其次又以服務之星的精神文明為動機，每年度科室評選，評選后院長辦予以立牌公示于眾；開展病區服務，實行首診負責制，從掌握十三項基本原則，使制度和實際落實得到承諾情進展。同時建立質量考評制度，質量考評分院級考評和科級考評，院級考評小組對各科室進行考評，爭取平時考評和季末綜合考評相結合的方式進行，科室考評由科室管理小組對本科室的人員進行工作質量水平和評價領導人的政績考評，另一方面的科評選每年度正常進行，評選結果可作為獎金分配的依據，更作為技術職稱普升的依據［1］。

2 加強醫護質量管理

2.1 加強醫護質量管理，提高護理水平，增強競爭意識，有力推動全院護理水平，提高全院護理工作再上一臺階，是隨著現代醫學模式的發展和轉變，群眾由自付款看病，到現在的自付不足30%付款，是有天地之變的醫療革新，傳統的醫療服務已經制約著我們衛生工作的發展，醫護工作當今的發展，使我們清醒的意識到，要增強競爭力度，醫院才能有發展，我院通過醫護人員的每年度二大考，和每季度的平時小考，均列入醫護人員的個人檔案中，做為考核醫護的重要依據，因此有了這樣的一個模式，以現代護理觀念為指導，護理程序為拒架，根據病人的身心、社會文化的需求，而提供優質的護理醫療能力，對醫護人員的健康教育，業務學習，有力地推動了全院醫護人員的工作進展［2］。與此同時護理采取競爭上崗，通過技術操作和業務考核，使每一位護理工作者充分意識到只有努力學習，努力工作，規范化操作才有更好的明天生活。

2.2 狠抓病歷書寫規范提高醫院整體水平：病例書規范是醫院基礎醫療和質量的重要保證，是管理水平的一個重要標準，我院采取中西并舉，同等對待，嚴格要求每位醫師，就病例書寫規范方面，制定出獎罰制度，實行書寫質量，A、B制，堅決杜絕C級病例的出現，嚴格實施質量控制，確保醫療質量安全，嚴格執行三級查房制度，提高病種的確診日，三日未能確診的立即請示院上級醫師，以及醫務科的參與反映情況的有效治療方案，堅持疑難病例會診和死亡病例討論以及手術三級審批制度等，對病例、對醫療、對護理有質量有實效的全程質量控制，進一步提高醫療服務質量［2］。

2.3 堅持科教興院、人才強院：“堅持科教興院，人才強院”是太和縣人民醫院興院之本，我院堅持“科教興院，人才強院”的戰略，才能不斷優化專業技術隊伍，加大對外合作交流，每年都選派中層管理人員和專科技術人員，參加醫學管理論壇和研討學習，我們現在和安徽醫科大學合作開辦了在職研究班，著力強化繼續學習，繼續教育，破除制約科技發展的制約機制，積極籌辦科研創新學習團隊，現在先后與北京地壇醫院，安醫附院等省內外知名醫院建立協作關系，近年來醫院每年均在國家級期刊上發表論文百余篇，近年來完成科研立項50多項，承擔省、市、縣科研課題60多項，獲國家實用型發明專利9項，其中四項發明與今年年底獲得專利認證書，市、縣級科技進步獎共計60余項，撰寫中西醫個人專著“三”部均于2013年相繼出版，此項目填補了專著空白。

加強學科建設，不斷提高科研實力，我院堅持“注重規范執行，追求成效卓越”的質量理念和“鑄就技術典范，致力百姓健康”的服務理念，精心培育了一批高水平，有特色、享有一定知名度的重點學科和本院重點扶持學科，科研實力全市領先，我們醫院的普外科，腦神經外科被列入省科研重點學科，心血管內科，肝膽外科，婦產科，急診科，血管外科等為市縣級重點學科，以及以心胸外科，神秘內科等10余個院內重點科室已形成特色專科，急診急救等戰略型，龍頭型支柱學科日漸成熟，因此在2011年就被省評為衛生科技先進單位，自主創新正成為一個體系，“優質護理服務示范工程”在積極開展，“三好一滿意”活動，正在以細心、愛心、責任心為一體，確保病人在就醫、住院期間，能夠得到及時、安全、有效的護理服務，滿足不同病人不同的就醫需求，多層次，多方位為患者提供方便，使我們的服務工作走向一個新臺階，使我們的工作始終走在全市衛生行業前列。

3 提升服務層次，促使醫院和諧發展

醫院堅持“病人至上”的價值觀念，改善診療模式和診療環境，著力營造溫馨、和諧發展的醫患關系，院部在環境上不斷綠化、硬化、亮化設施逐步升級，夜晚景觀璀璨奪目，20層病房樓與門診新建內科大樓相交映，已成為皖北地區一座標準性建筑，三年的創建使我們的員工，更加勤勉敬業，親情化服務，以及重大傳染性突發性疾病的診療起到至關重要作用。信息化建設，使醫院加大投入力度，積極打造現代化，數字化醫院，配置門診掛號條形碼一卡通系統；電子處方管理系統，電子病案管理系統，門診醫技檢驗系統，并與國家農合、醫保聯網，開通了24小時網上預約，電話預約服務，簡化了就醫流程，節約了病人就診等待時間。醫院的醫德醫風建設，進一步提高了服務品質，充分尊重病人，尊重病人的知情權和選擇權，在門診部和住院部顯著位置分別設立電子滾動屏和宣傳欄，進一步宣傳各種疾病檢查及就醫程序［3］。

醫院以不斷滿足人民群眾的需要，保障全縣人民群眾身體健康為首要任務和職責，在2012年度，面向全縣31個鄉鎮衛生院實行執業技術培訓，并且每個鄉鎮衛生院，都分別贈送了一臺心電監護儀和一臺心電圖機，集中舉行操作培訓及業務指導，有效地幫助鄉鎮衛生院提高救治能力和技術水平，取得了良好的社會效果，同時充分彰顯了縣醫院關愛鄉鎮醫院的情懷和公益性質。

總之我院堅守“救死扶傷，防病治病，為民惠民”的辦院宗旨，優化業務流程，實現了不斷跨越式發展，全面體現了“仁愛、敬業、精誠、進取”的醫院精神，切實地保障了人民群眾的切身利益。誠然，我們雖然有了進步，但與嚴格的科學管理要求仍然存在著和兄弟單位有著較大的差距，我們必須進一步學習，加強制度建設，強化員工思想建設，使從傳統的經驗管理快速步入科學管理的軌道，盡快達到以整體上提高，很抓醫院管理，增強醫院和諧發展［3］。

［1］ 唐廷璽，醫院衛生管理人員醫德應具那般［J］中國醫藥科學2012.1.2（26）179～180

［2］ 吳賢忠，堅持以人為本做好醫院思想政治工作［J］中外醫學研究，2011.9.（16）：83～84

［3］ 黃祖久，盧寶健狠抓醫院管理增強生存能力［M］，中華醫藥理論與臨床［綜合卷］，北京科學技術出版社，1999.6.（1），1108～1109