人性化管理在現代護理管理中的實施

李珊珊 趙 曄

（1.黑龍江中醫藥大學附屬第二醫院 黑龍江 哈爾濱 150000；2.哈爾濱醫科大學附屬第一醫院 黑龍江 哈爾濱 150000）

隨著社會的進步，臨床醫學的發展，護理模式的轉變，病人及家屬、醫院的醫生及護理管理者對護士的工作提出了越來越高的要求，護理人力資源的匱乏，工作量的明顯增加，工作壓力也隨之增加，因此，極易導致護理人員心理性和生理性疲勞，越來越多的護士對本職工作產生了消極情緒，嚴重影響了臨床護理的工作質量。

1 實施人性化管理的必要性

1.1 新時期下的護理人員成長環境簡單，個性鮮明，自我意識強，團隊精神相對淡漠，大事做不好，小事不愿做。因此，在新、老護士混雜的護理團隊中容易出現工作作風松懈，護士之間關系緊張，護理技術水平差距大等問題。

1.2 護理人力資源短缺，護士工作負荷過重，勞動強度較高，護士易產生精神緊張情緒，害怕差錯事故發生。

1.3 護士的職業社會地位低，工資 收入與工作的繁忙程度不成正比，使護士產生職業倦怠感。

1.4 病人對護理人員要求大大提高，護士面臨的工作壓力增大，在工作中稍有不慎就會遭到病人和家屬的投訴。

1.5 臨床護理工作需有輪流值班，長期的生物鐘紊亂給護理人員帶來了不同程度的睡眠休息障礙問題，形成了一定的心理壓力。

護理管理者應從人性化角度出發，采取科學的管理方法，充分調動護士的積極性，從而提高工作效率。人性化管理是現代護理管理的發展趨勢，作為基層管理者——護士長應掌握如何在管理工作中為護理人員創造一個和諧、寬松、奮進的工作環境，從而發揮護士的主觀能動性，提高護理質量。

2 人性化管理措施

2.1 充分挖掘潛力，從細節護理抓起：堅持個性化培養護理人才，使每一位護理人員都能最大程度的發揮出自己的才能。一個人的價值不是以數量而是以它的深度來衡量的，成功者的共同特點，就是能策劃大事，更會關注小事，抓住中護理工作中的細節。細節往往決定成敗，成大業若烹小鮮，做大事必重細節。天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。細節護理更體現關愛，南丁格爾曾經說過，護理是一門精細的藝術。作為一名護理人員更是要細中求細，而不是只想著成就大事。

2.2 創造寬松的人際關系：不能只注重病人的感受，而忽略護士的感受，因為護士能保持愉快的心情是為病人提供優質護理服務的前提。要讓她們充分認識到在快樂中追求工作上的成功與在成功的工作中享受到快樂的關系，努力營造輕松和諧的工作環境，讓護士處于最佳工作狀態，主動工作，讓病人滿意，家屬放心，護士舒心。

2.2 科內事務公開、公正、作風民主：將科內各種管理制度、分配制度，工作內容、計劃目標等公開，并廣泛聽取科內醫護人員意見，注意糾正工作的失誤、偏差。鼓勵護士參與到科室的計劃，管理和決策，及時召開科室會議討論決定，充分發揚民主作風。護士長在管理工作中公正行事，一切出以公心，從維護科室利益出發，不厚此薄彼，不任人唯親，處理問題時認真調查了解，站在公正，公平立場。

2.3 因材施教，因人而異，充分發揮每一位護士的優勢：掌握全科每個護士的個性特點及心理活動，對每個護士的具體情況了然于胸，要知人善用，使人盡其才，工作中得心應手。充公發揮每一位護士的積極性和創造性，挖掘她們潛能，根據不同的崗位和責任，針對護士不同的技術水平、專業能力，合理分配使用，發揮她們的專業技能和特長，充實闡揚護士的自立權，調動其介入意識，才能增加其工作責任感、使命感和成就感。

2.4 弘揚正氣，強調團隊精神：科室應努力營造積極向上，互助互利的正義氛圍。護士長應具備良好的品德修養，注意以身作則，冷靜果斷地處理問題，帶動大家團結協作、同甘共苦，提高護士自覺與醫院、科室榮辱與共的好風尚。

3 體會

由于決定護理質量的好壞不是條條框框的規章制度，而是執行制度的人，是人對執行制度的自知和自律性，因此，護理管理者需改變那種只靠規章制度進行監督、管理護士的傳統僵化做法。人性化管理是現代護理管理的發展方向和趨勢，在護理管理工作中應倡導以人為本，尊重護士，樹立其主人翁意識，人性化護理管理是在努力為護士的自我實現需求的滿足創造機會，能充分調動護士積極性，發揮主觀能動性和創造性，激發其自律自強、奮進向上，提高工作效率，達到事半功倍的效果。

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