新時期縣級圖書館服務模式轉型的探討

楊春滿

（肇州縣圖書館，黑龍江 肇州 166400）

圖書館的社會價值是通過服務體現的。在新的信息環境下，數字資源與共享工程成為圖書館服務模式轉型的重要內容。文化信息資源共享工程是社會、經濟科學發展到一定階段的產物，是圖書館事業發展的必然趨勢。文化信息共享工程為圖書館提供了廣闊的發展空間。在新時期，圖書館在信息資源采集、組織加工、信息服務、管理模式等方面發生了變革，也就是從傳統的陣地服務向網絡化服務轉型。

一、傳統圖書館的服務模式

傳統圖書館主要是以紙張為載體的信息，它的服務必然圍繞著紙張文獻和情報展開，縣級圖書館的藏書以保存為主，形成了重藏輕管的辦館思想，往往把讀者放在次要位置。圖書館的建設也是以更好地保證藏書、管理藏書為重點?？梢哉f，傳統的圖書館在服務模式、服務觀念等方面形成了一定的特點：

1.公益性服務，所有的公眾服務都是免費的。

2.被動性服務，所有的服務都是以圖書館為中心，等讀者上門。

3.單純型服務，主要是對到館的讀者服務，藏書利用率低。

4.淺層次文獻型服務，以收藏、加工、保存紙張為載體的圖書期刊資料等文獻信息為主。

二、新時期圖書館的服務模式

圖書館是社會文明進步的標志。當代圖書館的文獻信息服務以網絡資源為依托，拓展圖書館的服務項目。網絡信息資源的出現，使圖書館成為文化信息共享工程的重要平臺，改變了縣級圖書館的傳統服務模式，也給圖書館的發展帶來了新的契機。2009年9月9日，在國家圖書館建館100周年慶祝大會上，李長春同志出席了慶典，并做了重要的講話，明確了圖書館在新時期的社會定位，也為新時期圖書館服務模式的轉型提出了思路。新時期的圖書館應運用新技術強化服務手段，拓展服務范圍，要創新服務方式和傳播技術，積極運用音像、電子網絡等現代化手段，開發利用館藏資源，開辦公益性電子閱覽室，加強數字圖書館的建設，形成聯通圖書館的網絡系統，實現圖書館資源數字化，服務手段網絡化。同時，也應該加快縣級圖書館的建設。縣級圖書館的服務模式應及時轉型，與時俱進，形成自己的特點。

（一）以開放型服務提高館藏利用率

隨著文化信息共享工程的發展，縣級圖書館擺脫了傳統文獻處理限制，在信息的采集、組織、服務方面，面向網絡環境，以新的方式傳播信息，建立輻射型的開發服務系統。例如：圖書館利用網絡環境和設施，擴大讀者范圍和領域，開展各項網絡信息服務，提高館藏的利用率。多媒體室也要開展豐富多彩的播放活動，吸引讀者。

（二）以有償服務積累發展資金

在市場經濟條件下，圖書館為了更好地為社會服務，滿足讀者的信息需求，在閱讀、咨詢、檢索等無償服務的同時，也要拓寬服務項目，開展有償服務，積累圖書館的發展資金，是縣級圖書館的發展方向。

（三）以主動型服務擴展讀者群

面對社會的信息需求，圖書館的服務已經開始走出圖書館，面向社會、面向需求、上門服務。在做好陣地服務的同時，工作人員主動與用戶聯系，了解需求，采用新的服務方式，主動為讀者服務。例如：某館編輯的科技速報，為農村生產、養殖提供技術信息，收到較好社會效益和經濟效益。主動為教學科研服務，跟題定向，提高信息資源利用率和信息服務質量。開展送書上門服務，為養老院、聾啞學校、幼兒園送書，關注弱勢群體的需求。

（四）以多樣型服務擴大服務范圍

為了強化圖書館的社會職能，根據本館實際情況。在館內開展一些豐富多彩的讀者活動。以網絡為依托，開展講座、展覽、培訓班服務?，F代圖書館以用戶為中心，需要什么就提供什么，擺脫傳統的服務方式，摒棄單個、重復、被動、瑣碎的手工服務。把服務模式從“單純服務型”轉變為“服務經營型”，把服務推向市場，開展信息的深加工，如代查、代檢索、代復制、聯機檢索、光盤檢索、聯機目錄查詢、網上專題信息服務等。提供信息資源的范圍和載休更廣泛。圖書館從文獻資料的收藏者和提供者，轉變為信息產品的生產者、開發者和提供者。[1]

（五）利用網上資源、開展網絡信息服務

以網絡資源為依托，提供文獻信息服務，解決縣級圖書館藏書不足，信息匱乏，讀者需求量大的矛盾。通過圖書館信息服務解答讀者咨詢、開展情報調研，及時為領導提供農業科技發展規劃所需的情報，為區域的發展提供有分析、有研究的調研報告?？h級圖書館利用智能化、自動化、網絡化的先進技術設備開展服務，傳統的數據挖掘與網絡的結合，所形成的面向因特網的數據挖掘，為縣級圖書館的知識服務提供了重要技術支持，提高了工作效能和服務效能。

三、網絡環境下讀者服務工作的發展趨勢與對策

縣級圖書館的服務模式轉變主要有兩個方面，即從“讀者服務”轉向協調合作、共享；從熱情、周到的服務員轉變到迅速、方便的“信息導航員”。但是，目前縣級圖書館的發展也存在一些亟待解決的問題，如設備少，讀者多，電子閱覽室的讀者上機有時間限制。機器不夠用，特別是假期，滿足不了讀者的需求。另外，圖書館懂現代化技術的人少，人員老化，網絡出現問題，不能及時解決。有些管理人員不能指導讀者使用電腦，查找網頁。還有，地方財政經費少，網費、電費等費用不能解決。一些縣級圖書館沒有經費，不能及時開館，還有的圖書館由于其他原因沒有館舍，影響電子閱覽室的開館和數字資源建設。

（一）發展趨勢分析

根據存在的問題，網絡環境下，縣級圖書館的服務工作應該考慮多種發展因素。[2]

1.利用圖書館的整體優勢進行圖書館網絡的優化組合與協調，使資源網的信息服務功能在圖書館網絡服務中充分實現，促使資源的電子信息成為圖書館信息服務的有機組成部分。

2.圖書館的服務職能擴展到網絡，通過新興媒體，將圖書館變為“沒有圍墻的大學”。圖書館利用這個特殊環境，有意識地通過網絡和計算機技術，培養讀者信息素質、信息意識。如舉辦計算機學習班，使參加學習的讀者掌握計算機使用技術，便于查找信息，利用信息，使得人們不用到圖書館，通過網絡就可以使用豐富的館藏資源。

3.建設共享工程的網絡平臺。在強化網絡條件下，通過圖書館的文獻信息資源建設，實現網絡資源的優化配置、網絡信息資源二次開發與綜合信息服務，開發鄉鎮圖書館，實現聯網、共享。資源共享服務要覆蓋城鄉的群眾文化網絡?？h級圖書館要構建公共文化服務網絡，進行文化信息傳播，引導農民掌握現代新興技術，服務農村、建設農村。

（二）強化網絡服務的對策

1.加強文獻信息資源共享的觀念，宏觀協調、分工合作。在網絡環境下，縣級圖書館服務模式，更需分工協調，資源與信息的網上共享。如在書目數據庫中，已經存在重復建庫，浪費大量資金和人力的現象。因此，許多數據庫不需要重復建設。

2.加大政府投入，解決經費不足問題。只有在保證資金投入的情況下，才能保證圖書館的發展建設，確保讀者有效地利用信息資源。

3.探索網絡環境下圖書館服務的新模式。網絡環境為圖書館的服務提供了得天獨厚的良好機會，圖書館應抓住這個機會，對信息資源的收集、加工、整理、服務賦予新的內容和方式。圖書館的整體組織、人員安排、業務流程都要不斷適應網絡環境的要求。傳統的服務方式可以利用網絡環境來發揮新的效益。例如圖書館的查詢、外借預約、館際互借等服務，可以通過網絡功能實現。同時利用網絡的技術優勢，拓寬服務領域。例如信息的工作就不僅僅是采訪部門的事，參考咨詢人員要參與信息資源的收集，原來意義的圖書館分工被打破。圖書館服務工作和信息服務人員將越來越重要，“網上信息沖浪員”“網上信息標引員”“網上信息導航員”，將會成為新型的圖書館服務人員。

4.建立以館員為中心的現代圖書館管理理念。圖書館收集、保存和提供文獻資料服務的基本職能已經不能成為衡量一個圖書館服務水平高低的唯一標準。在信息時代，只有提高所有館員的管理服務水平，才能滿足讀者不同的文化需求。館員在提供知識信息和檢索服務的過程中，一方面，是文化知識、檢索技術的傳授過程；另一方面，是素質修養、服務質量的展示過程。讀者要求獲得具有相當質量的文獻信息，館員就要充分掌握更高的圖書館學、情報學專業技能。在這一動態交互過程中，館員與讀者的關系是相互教育與被教育、服務與被服務的特殊關系。其中，館員起著主導作用，服務的好壞直接影響著讀者對圖書館服務的評價，所以要加強對館員業務的針對性培訓。館員作為圖書館服務工作的主體，作為信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶，在圖書館工作中扮演著主角。因為在同樣條件與環境下，由于館員個人素質與能力的不同，在工作效果上就會產生很大的差異。為了更好地向用戶提供優質的服務，必須提高館員的綜合素質。

5.培養網絡環境下新型的圖書館服務人才。實現網絡環境下對圖書館的服務提出高水平、高質量的要求，必然對圖書館員的知識結構提出新的更高的要求。在信息服務過程中知識和技術含量加大，向智能化發展，圖書館從事讀者服務工作的專業人員在工作方式、工作價值、工作效率、工作成果諸方面將發生質的變化?，F代圖書館必須有適合網絡環境的專業人才。這是關系到提高整體服務水平的關鍵問題。組織、設備、資金、機構的落實可以說是硬件，在短時間可以達到。但人才問題就是幾年、十幾年的問題。因此，要注意人才的培養。圖書館在人員的使用中，要注意發揮專業特長，培養一批新型的網絡環境下的信息服務人才。加快培養技術創新人才，要以館內培訓與館外培訓相結合的方式，提升現有人才的業務技能和思想素質。[3-4]

6.注重與讀者交流，營造和諧文化氛圍。和諧圖書館要協調圖書館的人文環境、物理環境和管理文化等諸多因素。要提升圖書館館員的至誠服務精神，增強讀者與圖書館之間的互動性，激發廣大讀者的讀書求知熱情，建設環境優美、資源豐富、充滿人文氛圍的信息資源寶庫。創造出一個良好的文化氛圍，最重要的是構建一個良好的人際關系，縣級圖書館館員要努力爭取做到這一點。在特定的文化氛圍之下，圖書館館員和讀者平等地交流與溝通，從中可以了解讀者的閱讀需要與傾向，并向他們宣傳圖書館的各種服務功能，這樣就會在無形中拉近館員和讀者的距離，讀者服務工作也會更好地開展。這種親切自然的交流環境體現了圖書館以人為本、創造和諧的理念。

[1]富平.網絡環境下我國圖書館服務模式的演變[J].國家圖書館學刊，2003，（3）.

[2]劉洪.網絡環境下圖書館服務模式的演變分析[J].長沙鐵道學院學報(社會科學版)，2007，（3）.

[3]吳翠彬.新世紀圖書館服務模式研究[J].內蒙古圖書館工作，2009，（9）.

[4]孟文靜.網絡環境下圖書館服務模式的變化與對策[J].內蒙古科技與經濟，2008，（2）.