基層銀行深化企業文化建設的途徑及對策

孫祥月

（中國農業銀行股份有限公司大慶分行，黑龍江 大慶 163311）

中國農業銀行大慶分行轄屬18個支行、39個營業網點，員工1100人。經兩年多拼搏進取，業務經營走出低谷，步入了健康持續快速發展的快車道。自2009年至2011年末，各項存款余額從68億元猛增到107億元，純增39億元，增幅57%；各項貸款余額從3億元增到21億元，純增18億元，增幅600%；撥備前利潤從虧損977萬元到盈利7364萬元；員工人均工資，整整翻了一番；實現了無案件、無事故的目標；社會地位形象顯著提升，獲得全國農行精神文明建設先進單位、全省農行十大人均創利行、全省農行干事創業獎、大慶市消費者最滿意銀行、大慶市最具影響力社會品牌等多項榮譽。同時劉超舉行長獲得了2010年度全國“五一勞動獎章”、全國金融系統“五一勞動獎章”。大慶農行實現了業務經營和管理的“V”型逆轉，實現了市場份額、系統位次的同步上升。所取得的優異成績離不開大慶農行的科學管理模式和完善的經營機制，離不開大慶農行有一支團結向上的領導團隊和永不言敗的帶頭人，離不開大慶農行所有員工的努力、兢兢業業和辛勤付出，更離不開大慶農行建設的先進企業文化。

一、企業文化建設成果

現代金融企業的競爭從傳統的金融業務已經擴展到金融文化領域，企業文化已成為銀行的核心競爭力；農行領導班子意識到企業文化的發展方向，直接決定大慶農行的前途和命運；意識到建立先進的企業文化，已成為大慶農行發展和壯大的決定因素。當時，大慶農行提出了“系統站排頭、區域當主流、社會樹品牌”的奮斗目標，開啟了一系列企業文化建設，用先進的企業文化引領大慶農行走出經營困境。

（一）打造“人本文化”

人本文化是一種以“人”為中心，是企業的靈魂和持久發展動力，是解決當前面臨問題的最有效途徑。大慶農行領導班子首先從“人”抓起，增強員工“把公家的事當成自己家的事、把農行的事當成自己的事”的責任意識，激發員工工作積極性、主動性、創造性。

1.抓班子，統一思想，提高執行力。領導以黨課形式為全行干部做了“關于提高大慶農行團隊執行力的思考”、“學規定、強素質、作表率”等講座，要求全行各級班子以“團結、務實、進取、廉政”為指引，以身作則、忠誠奉獻、恪盡職守、同心同德，發揮集體的智慧和力量，不折不扣地執行黨委的決策，充分發揮表率作用，提高執行力。

2.抓隊伍，團隊協作，提高戰斗力。大慶農行從市行本部作風整頓著手，從強化服務意識、改進工作作風、提高工作效率、優化內部環境等方面深入查找不足，積極改進，做到有令必行、有禁必止，高效快捷，作全行的表率。并且組織全轄干部員工集中拓展訓練，參加大慶市“我運動、我快樂全民健身”等活動，倡導陽光心情、團隊協作，提高戰斗力。

3.抓學習，更新觀念，提高創新力。大慶農行積極開展“創建學習型組織、爭做知識型員工”主題活動，對員工開展了一系列教育培訓。如出臺員工在職學歷教育獎勵政策、開展“老總大講堂”、邀請社會專家為全行干部員工專題講座、部室經理和支行行長南下浙江、福建等地學習兄弟行先進管理經營經驗等等，開闊視野，創新思維，樹立了辦好商業銀行理念，提高了創新力。

4.抓激勵，關愛員工，提高凝聚力。大慶農行進一步完善了激勵機制。在物質激勵方面，完善了績效考評機制，將基本工資、崗位工資、績效工資統一在一個體系之中，基本工資保吃飯、崗位工資靠實干、績效工資憑貢獻，從各個不同的角度激勵廣大員工干事創業積極性，提高薪酬競爭力；在精神激勵方面，滿足員工情感上、精神上的需要，對員工的工作予以肯定、表揚和獎勵，讓員工通過自豪感和滿足感來實現價值觀的落地，提高運營效率。

關愛員工生活。為支行配備了活動器材，舉辦了演講比賽、乒乓球比賽、征文攝影比賽等各種文體活動，使員工文化生活更加豐富。為營業網點員工設立小食堂、休息室，為邊遠地區員工增配工資，為員工舉辦亞健康知識講座和員工體檢，在員工生日時為員工送生日蛋糕等等，使其感受到組織的溫暖。設立了行長貼心電話，對員工合理訴求及時予以解決；堅持行務公開，使全行各項工作放在陽光下進行，使廣大干部員工知情、參政、議政，增強凝聚力，營造了和諧發展的良好氛圍。

（二）打造“品牌文化”

品牌是市場競爭的強有力手段，是企業內在素質的一種外化表現。人們常說“品牌的背后是文化”，大慶農行始終在打造一種客戶認可的“品牌文化”。

1.改善營業環境，亮化農行形象。大慶農行先后投入560多萬元對網點外部硬件設施進行了修繕，劃出了門前停車泊位，對營業網點室外標牌、門楣標識等進行了更換，安裝了LED，亮化了農行形象。

2.強化媒體宣傳，提高社會知名度。大慶農行強化了媒體宣傳工作，做到“報紙有文、廣播有聲、電視有影”，在視覺、聽覺上，給大慶市民一個嶄新的農行社會形象，提高了社會知名度。如在《大慶晚報》上宣傳農行成立60周年慶祝廣告，理財師做客大慶新聞廣播臺《賺錢了》欄目中介紹農行產品，在每年春節7天假期內通過大慶電視臺、大慶油田有線臺和油田影視頻道向廣大市民拜年等等。

3.舉辦文體活動，宣樹農行品牌。大慶農行積極開展各類文體活動，宣樹了農行良好品牌形象。成立了大慶全市條件最好的乒乓球VIP客戶俱樂部，奧運冠軍閆森擔任形象代言人，大慶市政府、油田、石化等各單位乒乓球愛好者經常在此比賽；冠名了大慶市羽協首屆“農行杯”單項錦標賽比賽；與東北石油大學聯合舉辦了“永遠的旗幟”慶祝建黨90周年文藝演出等等，體現了大慶農行的行風行貌，極大地提升社會形象和影響力，樹立了農行良好品牌形象。

4.加快網點轉型，提升服務水平。近年來，隨著同業競爭的日趨激烈，網點轉型已成為銀行業的必然選擇，大慶農行順應發展的需要，及時加快了網點硬轉型和軟轉型的步伐，提升了對客戶的服務能力和水平。在網點硬轉型中，網點布局、網點環境、網點升級均有很大的改善，給客戶耳目一新的感覺，具有強力的視覺效應。如增設3個網點、遷址4個網點、改造29個網點并進行了功能分區、儲蓄所和分理處升級為二級支行12個，使網點布局更加科學合理，網點服務能力更強，社會影響力更大。在網點軟轉型中，管理、服務、營銷上有了很大的加強，如開辦了低柜業務，建立了多級投訴處理反饋機制，網點文明標準服務進行了導入，強化了崗位協作營銷，等等，使管理、服務、營銷向縱深推進，大慶農行的社會贊譽度和美譽度進一步提高。

5.積極支持地方經濟建設，履行服務“三農”使命。大慶農行始終把服務“三農”和支持縣域經濟發展為己任，投入了大量的人力、物力、財力推進“三農”業務發展，打造“三農”品牌。一方面打造“三農”信貸品牌，創新了“政府+農行+農戶+擔保公司+龍頭企業+保險公司”“、三戶聯保+風險補償金+專業合作社”、“龍頭企業+農戶”、“烤煙訂單+農戶”“、擔保公司+糧食收購企業”等貸款模式，大力支持龍頭企業和中小企業、基礎農業、生態農業、觀光農業、特色農業發展，幫助農民增收、增效，提升農民生活品質。三年來，累計投放貸款20多億元，其中累計投放農戶貸款7.5億元，惠及農民7萬多人，使23800多農戶走上致富道路，使農民人均增收5000多元。另一方面打造“服務”品牌，以代理“新農保”、金穗“惠農通”工程建設為推手，運用農行的電子渠道優勢和科技網絡優勢，大力推動“電子渠道建設”，在農村大量布放“惠農通”機具、轉賬電話、ATM機等，使農民足不出村享受到農行方便、快捷、安全的金融服務。

6.積極參與社會公益活動，勇于擔當社會責任義務。組織開展公益活動，體現了企業助人為樂的高貴品質，能夠給公眾留下可以信任的美好印象，贏得公眾的贊美和良好的聲譽；組織開展公益活動，能夠密切與社區有關公眾的聯系；組織開展公益活動，通過新聞媒介，能夠擴大企業影響；組織開展公益活動，加深了與公眾之間的感情。大慶農行積極參與各種社會公益活動，每年向“大慶春蕾小學”、“杜爾伯特敖林學校”、“林甸鎮朝陽小學”捐贈實物，向“貧困母親”、“失學兒童”等捐款，組織“慈善一日捐”，為基層患重病員工捐款近9萬元，贊助了“舟舟”殘疾人藝術團和北京“我的夢”殘疾人藝術團來大慶演出等等。

（三）打造“營銷文化”

企業營銷文化是貫穿于企業整個營銷活動過程中的一系列指導思想、文化理念以及與營銷理念相適應的規范、制度等的總稱。營銷文化的精髓是營銷理念。

1.領導帶頭營銷。新一屆班子成員帶頭主動拜訪大慶市委、市政府和駐慶大企業主要領導，溝通感情，服務協調，積極挖資源、找市場，尋求銀政、銀企和諧發展的契合點，得到了政府和大企業支持。如2010年2月份成功投放了龍江農行第一單政府土地儲備貸款1.75億，有效推動了各項業務持續快速發展。

2.分層營銷。制定了“分層主攻，全面策應”的營銷策略。形成了“分行打先鋒，支行緊跟蹤，服務保暢通”的分層營銷格局。如在大慶萬達廣場項目上，實現了信貸業務、收銀業務、銀行卡業務、網銀業務、代發工資業務的全面合作，取得了與農總行級優質客戶合作的首次突破。

3.聯動營銷。大慶農行組建了由機關各部門業務骨干組成的專業營銷團隊和由分行領導、專業部門和經營行相關人員組成的聯合營銷團隊，兩個團隊分工明確、各司其職，緊密配合，按照方案和計劃有步驟地開展聯動營銷。

4.督導營銷。采取分行行長包片、部門包點方式督導營銷，將部門績效工資與包點行捆綁考核，同時召開經營指標督導會、區域現場片會，督促各支行、各部門加大督導和營銷力度，推動業務發展。

（四）打造“合規文化”

在合規文化建設工作中，大慶農行始終堅持“制度是保障、體系是基礎、文化是根本”的合規建設方針，多措并舉，多點開花，統一全行員工的思想認識，樹立“言行合規、操作合規、經營合規、管理合規”文化理念，對屢查屢犯的風險隱患和重大違規行為，實行“硬約束”、“零容忍”。在合規經營上謀思劃策，取得了合規文化建設和業務經營齊頭并進的良好局面。

1.以加強教育學合規。合規文化建設是一項系統工程，必須遵從“行為——習慣——文化”的路徑。為此，大慶農行制訂并貫徹實施了嚴格的學習計劃和落實措施，全行實行周末集中學習制度。同時，組織人員編寫了《大慶農行信貸業務文件匯編》、《大慶農行臨柜業務操作手冊》、《大慶分行業務關鍵風險點指引》等，人手一冊，作為重點學習資料，培養良好的行為規范。

2.以完善流程保合規。銀行不僅是經營貨幣的企業，更是管理風險的企業。操作合規、風險可控，是合規文化建設的重要內容之一。大慶農行以完善和優化業務操作流程為出發點和落腳點，積極查找當前制度之間銜接不順、相互沖突、交叉重復、職能不清等問題，先后制定完善了18項規范管理制度、《大慶農行重要空白憑證集中配送操作流程（試行）》、《大慶農行現金調撥業務流程（試行）》等一系列制度辦法，切實強化內控合規制度建設，確保合規經營。

3.以開展活動宣合規。合規文化建設做到一時一事、一年一月的合規比較容易，而做到時時合規、事事合規、人人合規比較困難。大慶農行每年都通過形式多樣、推陳出新的合規文化建設活動，如知識競賽、知識論壇、合規宣講、合規明星評比等，增強合規文化建設的持久性，倡導“違規就是風險，安全就是效益；合規創造價值，責任成就事業”的理念，增強員工風險防范和自我保護意識，使干部員工養成良好的職業操守，實現由“要我合規”向“我要合規”的轉變，從而達到由“形式合規”向“實質合規”的跨越。

4.以監督檢查助合規。一方面，按照風險管理縱向到底、橫向到邊原則，構建科學的風險管理體系。在市分行設立了風險管理委員會、合規管理委員會，統一領導解決全轄的風險、合規管理工作，并向支行派駐了8名風險合規經理。建立了“三大中心”，實現臨柜業務科學風險管理體系；加強集約管理，將全轄所有離行式ATM機、票據交換、對賬等集中到市分行統一管理。另一方面，加大監督檢查力度。實行全面檢查和突出重點相結合原則，統籌安排了各項檢查工作，如安全月大檢查、查庫“飛行隊”突擊檢查、條線部門盡職檢查和滾動式常態化案件風險排查等，助合規操作。

二、企業文化建設存在不足

企業文化建設是一項系統工程，要成功地塑造出優秀的企業文化，將價值觀、企業精神、行為準則、企業制度轉化為全體人員的共同理念，再將這種理念轉化為持久的行動，從而產生出企業的凝聚力和創造力，需要長期的、艱苦不懈的努力。所以，大慶農行在企業文化建設過程中不可避免地還存在一些不足：一是企業文化建設活動模仿多，真正從經營管理實踐中提煉的少，往往是“拿來主義”，缺少特色，缺乏創意。二是各級行管理部門的指導作用發揮不夠，基層行的企業文化建設各有各的理解和做法，聯動不夠，合力不足。三是基層企業文化建設存在短期行為，熱衷于抓“見效快”的項目，使企業文化建設連續性不強。

三、企業文化建設對策

（一）為員工設計職業生涯，實現與農行共同發展。努力營造一種“在不斷為實現農行遠景目標奮斗的同時，不斷地實現自我進步”的氛圍，從而把農行遠景目標的實現與個人的進步緊密結合在一起，使理想和希望變得清晰、具體，不是遙不可及，從而使企業文化建設保持連續性。

（二）提高對企業文化認識，長期不懈地抓下去。企業文化建設應實行“一把手”負責制，“一把手”親自抓、職能部門具體抓、工會等相關部門共同抓、全員共同參與的企業文化建設格局，長期不懈地堅持下去，使企業文化建設工作始終保持經常化、規范化、制度化。

（三）營造企業文化氛圍，變成員工自覺行為。一是要在全體員工的思想中，牢固樹立“文化的競爭，是最高層次的競爭”的觀念，并把這種觀念轉化為全員的思維方式、行動準則；二是要有目的、有計劃、有措施、有方法的將企業文化建設貫穿于經營活動的方方面面，避免出現企業文化與經營實踐“兩張皮”現象，使其轉化為管理行為，同時企業文化建設還應隨生存環境和經營戰略的調整和變化加以變革，使之有效地融合到業務經營中，并持之以恒地推進企業文化建設；三是要利用各種方式和手段，營造出一種文化氛圍，使干部員工受到企業文化的感染，產生潛移默化的作用。

（四）加強思想引導，培育忠誠度，認同感，歸屬感。領導干部要身體力行，大講正氣，加強與員工溝通和交流，以自己的言行引導員工。并要組織員工經常性學習相關制度，讓制度精神為員工所領會，提高員工遵守制度的自覺性。同時把建立企業文化的重要性及必要性耐心向員工進行傳導，讓他們明白形成統一的價值觀對自己及單位的重要性，讓員工對農業銀行充滿信心，并以作為一名農業銀行職工而自豪，達到統一思想，強化認同、增加凝聚力和親和力。

一個前進的民族，必然有一種生氣勃勃、昂揚向上的精神；一個改革的時代，必然有一種積極健康、開拓奮進的推動力；一個發展的企業，必然有一種團結拼搏、不斷創新的文化。企業文化建設只有貫穿到企業發展戰略、經營管理等的全過程，才能更有效地促進企業整體素質和經濟效益、社會效益的提高。俗話說“：一年企業靠運氣，十年企業靠經營，百年企業靠文化。”我相信，大慶銀行業的企業文化建設必將迎來新的更加波瀾壯闊的熱潮。“等閑識得東風面，萬紫千紅總是春”，讓企業文化的東風，推動大慶各家銀行搏擊市場，贏得優勢，編織萬紫千紅的銀行之春！