國際旅游島電子商務發展探討

袁 琦

（浙江旅游職業學院 旅行社管理系，浙江 杭州 311231）

近幾年，我國的電子商務技術得到了一定發展，不過與發達國家相比，仍然存在較大差距。海南國際旅游島引入了先進的互聯網技術發展旅游業，這種新型的發展模式給它帶來很多契機，當然，也存在很多挑戰。國際旅游島能夠在旅游業中脫穎而出，這與旅游電子商務的發展有著密切關系。

一、國際旅游島電子商務的前瞻性預測分析

第一，旅游電子商務有利于增強國際旅游島的競爭力。國際旅游市場競爭演變得愈發激烈，很多發達國家都已經具備了比較完善的旅游電子商務管理系統，以此來搶占國際市場份額。為了趕上時代發展的潮流，讓中國旅游市場也能夠在國際市場份額中占有一席之地，海南省成立了國際旅游島，它可以利用發達的電子商務技術來做宣傳工作，打造最好的旅游管理與服務。

第二，旅游電子商務有利于擴大國際旅游島的促銷對象。海南國際旅游島可以利用先進的電子商務技術向海外國家宣傳自己的旅游產品及其形象，這樣不僅能夠節約宣傳成本，而且能增加促銷對象人群，管理者可以隨時在網上填充宣傳內容，了解海南國際旅游島的發展狀況。

第三，旅游電子商務使國際旅游島的促銷具有針對性。海南島的地理位置比較特殊，宣傳工具主要以媒介為載體，同時還參與各種旅游交易活動。另外，它利用電子商務作為新的營銷方式，使促銷更具備針對性。

旅游電子商務的發展將會給海南國際旅游島帶來很多便利，不過其中也會造成一些負面影響，主要表現為以下幾方面：首先，我國的旅游電子商務技術發展比較落后，與發達國家存在較大差距，如果海南島在信息化程度較低的情況下發展國際旅游島，這會在很大程度上阻礙它的發展［1］。其次，我國作為發展中國家，到海南國際旅游島的游客網絡購買力可能不夠強，人們對電子商務的認知還有所欠缺，這也是制約其發展的另外一個因素。最后，游客最關心的就是旅游安全問題，旅游電子商務具備的特點就是方便、快捷，并沒有涉及到商業交易的安全性，游客信息有可能在網絡傳輸過程中被人為惡意篡改，給其帶來利益損失。

二、國際旅游島電子商務的發展對策

第一，加強海南國際旅游島的互聯網技術發展。海南島國際旅游業應該加快旅游電子商務的發展步伐。目前，國際化的互聯網發展模式已經成為趨勢，國外很多旅游業在互聯網發展過程中都利用先進的電子商務技術在激烈的競爭中脫穎而出，我國海南的國際旅游島也不甘示弱，提高了互聯網技術的發展，使電子商務技術在旅游業中的使用逐漸普及，并且組建了完整的電子商務管理機構，進行總體規劃［2］。

眾所周知，電子商務具有系統性、完整性以及綜合性，這是一項系統工程，涉及到旅游業的各個層面。管理者在建設電子商務時，應該堅持“統一規劃”、“統一標準”、“統一建設”等工作原則，電子商務發展必須要在經濟管理效益基礎上開展起來，執行總體規劃發展模式［3］。在組織建設電子商務時，要采用統一的管理模式，合理對旅游業進行整體規劃，促進海南經濟的快速發展。

第二，加強人們對旅游電子商務的認知。海南國際旅游島的旅游電子商務涉及內容比較廣，有計算機信息、網絡信息、商務信息以及旅游信息等，需要具備綜合能力的人才來建設開展旅游電子商務。教育部門應該重視人員培養，在專業基礎上，不斷拓展學生的知識面，培養出一批具有電子商務能力的人才，增強人們對電子商務的認知。

第三，實現宣傳方式多樣化。單一的傳統產品宣傳手段根本無法滿足現代化社會的宣傳需要，以往產品宣傳都是通過復印傳單、小冊子等方式進行推廣，高級一點的推廣技術就是通過電視媒體做宣傳，雖然這種宣傳方式能夠起到一定效果，但是這種宣傳模式成本太高。如果海南國際旅游島利用互聯網進行宣傳，不僅可以增加宣傳力度，而且宣傳成本也大大降低［4］。這種宣傳方式不只針對某個區域，而是要點擊進去的人都可以看到。如果宣傳內容臨時需要變動，工作人員只需添加進去即可。海南國際旅游島可以將互聯網宣傳模式與傳統的宣傳模式結合起來，將其演變為一種新型的促銷模式，這有利于吸引更多游客，促進國際旅游島的發展。

第四，大力推行網上交易。傳統的交易模式一定要在雙方都到場的情況下才能進行，這種方式需要游客花費更多精力與財力完成。海南國際旅游島采用新型的網上交易模式則省去了這種麻煩，雙方可以直接在網上完成所有交易流程，節省了大量時間與精力，同時對旅行社也能產生積極影響［5］。

第五，實現互聯網的產品采購。傳統的產品采購模式流程比較復雜，需要雙方經過多次交流才能把采購產品預訂下來，中間還要辦理各種手續、簽單等。旅游產品與一般產品不一樣，它屬于異地消費，并且不是實物消費，而是服務享受，根據它的特性來看，旅游產品比較適合采取電子訂單方式，通過電子訂單訂購能夠節約成本，減少訂購時間。一般來說，傳統的采購模式是采購方在年底與對方進行商榷，它是一種產品預定，這種預定模式并不能很精確地預定未來的產品銷售量，這就容易在預定產品與實際銷售產品數量之間形成差距，會給雙方帶來巨大的經濟損失。互聯網的出現則能夠有效改變這種狀況，讓產品的時效性得到提高。使用網上采購模式能夠節約采購時間，掌握產品的具體需求情況，旅行社能夠及時預定酒店，讓游客在到達目的地之后得到很好的享受。并且還能夠有效減少因退貨而交違約金的概率，也可以減少旅游業因預購產品問題帶來的損失。

第六，提高旅游電子商務的安全性。電子商務進行身份認證以及數字簽名成為法律最直接的入口，海南島要發展電子商務應該解決好該立法問題，將網上交易主體確立出來，執行網絡安全管理。需注意的是，網絡身份確認之后，這些信息已經完整的保留下來，而且不能夠輕易修改。進行身份確認以及數字簽證，實質上是將書面形式轉化成電子形式，它能夠處理電子形式交易給法律帶來的沖擊。網絡安全問題，已經成為電子發展瓶頸問題，很多交易在其中被夭折。因此，需要相關法律進行立法管理，從根本上確定信息技術，使得信息得到保障，逐漸提升人們對旅游產品的信任。因此需要建立一套人們能充分信任的安全保障制度，確保信息的真實性、可靠性和保密性，讓參與旅游電子商務的游客能夠放心。

［1］劉通，傅奕驍.關于“國際旅游島戰略導致海南城鎮居民與農民收入差距擴大”的調查報告［J］.中國外資，2013（8）.

［2］韓義勝.橋牌已成為宣傳海南國際旅游島的一張文化名片——專訪海南省委常委、三亞市委書記姜斯憲［J］.橋牌，2013（4）.

［3］杜勇，杜軍，陳建英，等.電子商務中面向延遲購買行為的易逝品動態捆綁策略［J］.系統工程理論與實踐，2011（10）.

［4］琚春華，盧琦蓓，郭飛鵬.融入個體活躍度的電子商務客戶流失預測模型［J］.系統工程理論與實踐，2013（1）.

［5］甘早斌，曾燦，李開.電子商務下的信任網絡構造與優化［J］.計算機學報，2012（1）.