遠程開放教育學生全程管理——基于心理契約的視角

張林杰

（寧波廣播電視大學象山分校，浙江 象山 315700）

高輟學率是國內外遠程教育不可回避的一個問題。研究顯示，英國開放大學輟學率在40%～50%之間，而同期的英國傳統教育輟學率為 20%；美國遠程教育輟學率約 70%，而同期的傳統教育輟學率為 30%～40%。1999年以來，我國基于網絡的現代遠程教育發展迅速，但是輟學率問題卻始終無法得到有效解決。研究顯示，某高校網院專科、本科兩個層次的輟學率分別為 30%和 19%，倪少成等對江西電大系統開放教育試點學生輟學情況的研究指出，2000年秋至2002年秋，江西電大的輟學率為 18%。因此，如何加強對遠程開放教育學生的管理，從而有效降低輟學率就成為所有相關學校的一個現實問題。而心理契約理論給我們提供了一個新的視角，許多管理學家普遍認為，心理契約對學校內人的態度和行為具有重要的影響，研究心理契約能為我們不清楚的廣泛的學生管理問題提供新的強有力的解釋。

一、心理契約的內涵

心理契約一詞出自社會心理學，它代表一種非正式的、不具書面形式，但“真實”存在的隱性契約關系。施恩在他的著作中將心理契約定義為：“在組織中，每個成員和不同的管理者，以及其他人之間，在任何時候都存在的沒有明文規定的一套期望。”他認為心理契約是作為對構成雇員與組織間交換關系和相互責任的一種心理期望，一旦心理契約被破壞，將導致雇員不再信任組織并不再為之服務，從而最終危及組織的正常運轉。從學生管理角度看，心理契約可以指教育者與受教育者之間自然形成的一系列彼此期望的主觀信念，是學校或教育者與學生關系雙方相互期望的集合。這種契約雖然沒有通過文字或者其他形式記載下來，但它又是真實存在的。心理契約一方面能成為一種責任準繩，規范學校自身的行為，另一方面又可作為一種管理內容和手段，引導學生的發展。

遠程開放教育的學生進入電大學習都抱著一定的期望，希望借用電大這個平臺來滿足自己多層次的需求，如獲得文憑、交友、提高自己的理論水平等；而電大通過遠程開放教育辦學，力圖更好地為社會培養應用型人才。但雙方無法把各自的權利和責任界定完全體現在書面契約中，在每一個電大開放教育學生的內心深處，對自己進入電大所抱有的期望，電大應該給自己帶來多少好處等都有明確的認識。同樣地，電大的管理者和教育者對于學生的學習和生活也有著除明文規定之外的潛在要求。這樣，一種隱含的、非正式的心理契約就形成了。如果學校管理者忽視這種潛在的心理契約，學生的滿意度就會降低，甚至輟學。另一方面，如果學生的心理期望能夠得到滿足，他們就會產生一種滿足的體驗，并積極努力地學習。

二、心理契約違背后的表現

開放教育學生是帶著一種美好的期望進入電大學習的，但在學習過程中遇到與自己原來期望相悖的事情，使之改變了原有的看法，認為學校違背了心理契約。當心理契約遭到破壞時，學生會重新考慮與學校之間的關系。選擇輟學是處理違背心理契約的最后一種手段，但這決不僅是對心理契約違背的唯一反應。他們通常還會有以下一些表現：

申訴。指的是表達不同聲音、不同情緒，例如通過與班主任或學校領導討論學習過程中的一些困難、提出采取什么方法解決這些困難等。這樣的表達是主動的行為，而且是有建設性的，有助于減少損失和恢復信任。如果在心理契約違背的時候，有可以供學生進行申訴的渠道，那么，后果就不會有輟學那么嚴重。

沉默。表現為開放教育學生可以忍受不公平的學校環境，仍給予學校公開和私下的支持，并樂觀地希望學校自身做出改善。這是一種被動的反應形式，在一定程度上起到維系現存關系的作用。但它卻對學校缺少情感認同，一旦有更好的選擇條件，他就有可能損害學校的聲譽甚至離開學校。

破壞（忽略）。包括被動的忽略或主動的破壞。主要包括忽視個人的職責以損害學校的利益或采取各種反社會行為。如故意宣傳學校的不好之處，與學校管理者爭吵等。通常在申訴渠道不存在或者沖突自始至終都存在的情況下最為普遍，這樣的行為對學校的破壞是很大的。所以，建立和諧的心理契約是增強凝聚力、實施有效管理的根本。

從心理契約違背后的反應來看，輟學是對學校破壞最大，次之是破壞（忽略）。因此，要對學生的心理契約進行維護，以避免出現消極性的反應，對學校造成負面影響。

三、心理契約的作用歷程

心理契約開始于招生環節。在招生過程中，學生與學校發生初次接觸，雙方以他們所期望的觀念來處理這一過程，發生什么和如何發生都將影響到他們之間逐漸形成的心理契約。學生在面對這一過程時，期待接受一系列的招生程序，這些程序將直接影響到他們對學校的效率和是否公平的評價。

招生過程也即是給學生傳達信息的過程。在這一過程中，招生人員告訴學生有關學校和今后學習情況的信息。有時，招生人員為了招收更多的學生，還口頭做出一定的承諾。不論招生人員是否意識到，這些信息和口頭承諾都將成為學生心理契約的重要內容。

由于迫于招生指標的壓力，招生人員為了招收更多的學生，常常故意美化學生所關心的學校的有關情況。從而在新生思想里形成對學校和學習的不切實際的期望。當正式開始學習之后，才發現現實與期望的差距，從而產生失落感，心理契約遭到了破壞。這是第一種情況。

除此以外，還有另一種情況。在進入學習階段之后，在學生看來，應該是心理契約開始得到履行的時候了。因此，學生會以積極的學習態度作為付出，以換取心理契約之中約定的權益。由于心理契約形成于招生人員與學生之間，而招生人員往往由專門的人員組成，他們在把學生招進學校以后，常常就認為完成了任務，而將自己曾經做出的情況介紹和口頭承諾拋之腦后。其他學校管理者，如新生班主任、相關任課教師對這一心理契約則一無所知。即使知道，也會認為那是別人做出的承諾，與己無關，因此并沒有履行義務的責任。這樣一來，在新生頭腦里形成的心理契約就遭到了破壞。

以上兩種情況都將破壞新生與招生人員之間的心理契約。而在新生看來，招生人員是他們所接觸到的第一批學校成員，是學校的代表。招生人員做出的承諾就是學校的承諾。自己與招生人員之間達成的心理契約就是與學校之間的心理契約。于是產生對學校的不滿。表現出來就是學習積極性下降，滿腹怨言，甚至輟學。

四、基于心理契約的遠程開放教育學生全程管理

（一）招生階段——心理契約的創建

由于心理契約形成于招生環節，因此心理契約的管理也應從招生環節開始。在招生過程中，招生人員應該清楚自己正在給學生傳遞什么信息。同時招生人員也必須明白學生的真實期望是什么，以及學校能為他們提供些什么。招生人員應給學生如實介紹學校現行的體制、制度，這其中既包括積極因素，也包括消極因素，從而幫助他們對學校形成一個較為全面、真實的總體印象。提供招生信息的方式很多，可以是書面材料、音像資料等，還可以是學生與在校生的直接交流。使招生過程創建的心理契約較為合理、穩固的關鍵是雙方對學校實際情況、未來學習要求、相互權利義務的理解保持一致，或者至少相近真實地向學生提供有關信息是構建牢固心理契約的基礎。

（二）學習階段——心理契約的全程管理

心理契約并不是靜態的，而是一個動態的過程，也就是說心理契約是處于不斷變化著的。因此，心理契約的管理也應該是一個全程的過程。具體可以從以下幾個方面著手：

1．要引導學生做出合理的心理期望定位

學校要如實履行當初招生時所做承諾，采取座談會、調查問卷、校長信箱等各種形式的對話活動，適時了解學生的心理需求，跟蹤學生心理變化的軌跡，不斷調節和修正學生心理契約的內容，以期引導學生朝著正確的方向發展。

2．持續溝通，保持信息順暢

溝通是人與人之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，它可以減少群體內部成員之間不必要的誤解和沖突，以便建立融洽的人際關系和形成團結互助的集體，提高成員的滿足感和群體的凝聚力。在溝通過程中，學校管理者及其教師要熟悉學生的情況，關心學生的生活、學習情況。消除潛在的心理障礙，建立互信、互助的關系，縮短彼此間的心理距離。當開放教育學生剛剛進入電大時，通常比較興奮或者理想化，但一段時間后，他就會從愉悅中走進相對低落的精神狀態。此時新生會對與學校之間的心理契約進行一個新的認識和評估。面對這樣一個慣常的適應過程和心理契約的危機，學校管理者及其教師應提供交流的機會，如定期交談、組織學生參加校園社團活動等。心理契約違背后的一種反應是沉默、申訴或者輟學，這時我們要建立有效的溝通渠道，讓學生向學校及其教師反映其心理契約被違背的感受，讓學校和學生雙方找到心理契約破裂的原因，并對其加以修復。

3．要加強校園文化建設，創建良好的心理契約環境

校園文化是教育環境的重要組成部分，是學校精神風尚的反映，良好的校園文化，具有強大的感染催化力量，它能將學校的期望，全體師生的認識、情感、意志、學習氣氛等好品質凝聚、同化，成為校內一種不成規章的行為準則和不成文的心理契約，通過目濡耳染、潛移默化的方式將學校對學生的期望內化成學生的個體需要，指向確定的行為動機，引發正確的行為習慣。建設校園文化，需要開展各種形式的文化活動，形成與維持“以人為本”的心理契約文化氛圍。豐富多彩的校園文化能在校園中創設出一種奮發向上、積極進取、和諧平等的大學精神，為全校學生提供強大的精神支柱，增強學生的學習熱情與信念，激發學校與學生共同信守“契約”所默示的各自對應的“承諾”，形成堅不可摧的生命共同體。

4．關心學生的整個學習過程

由于遠程教育的時空分離特點，教師和學生、學生之間缺少面對面的交流機會，這就要求學校在教學資源、學習過程、學習管理以及教學管理等方面進行全方位、全過程的學習支持服務。在課程開發上，要遵循應用型人才的培養目標，教學內容避免過于理論化和學術性，注意與職業實踐的結合，多開設對具體工作有幫助的課程和與專業證書考試相關的課程。課程的設計要由淺入深、循序漸進，適當調整課程長度，降低前兩個學期的難度，給學生適應遠程學習的時間，增強學生學習的成就感和自信心。

教師應該根據學生的學習背景、興趣愛好等進行個性化的引導，為學生提供不同層次的學習資源，由輔導老師進行分層次的面授。比如對于不同年齡段的學生，根據他們的工學矛盾和社會生活特點，有針對性地做學習支持服務；對于不同專業背景的學生，可以建立相關學科和知識點之間的聯系，方便學生對新知識的理解。教師應鼓勵學生之間的知識共享；建立形式各樣的興趣小組，包括學科學習小組和文藝體育愛好小組，老師親自指導學生開展學習小組的討論，使學生在互動的過程中獲得知識、提高技能；當學生考試不及格或提出休學申請時，要對他們進行課程輔導和情感關懷，鼓勵他們順利完成學業。

5．完善學習支持服務系統

相關部門應該對電大開放教育的主講教師、輔導教師以及相關管理人員進行必要的職業培訓，不僅要提高他們的專業素養和知識技能，更要提高他們的工作熱情。鼓勵教師運用現代教學手段進行教學資源的設計和開發，并且在開發過程中充分考慮教學的互動要求，避免使學生感到枯燥無味。各種文字和音像教材應該及時到位，保證通信線路質量，方便學生自主學習。學校應該按時組織課程輔導，面授與遠程學習相結合，重點講解學習方法，為學生解答疑難。另外，經常與學生溝通交流，了解學生對課程的意見和要求，及時調整課程安排。

總之，書面的契約一般都能得到重視，而心理契約常常為各級管理者所忽視。實踐中出現的輟學情況很多是由于心理契約遭到破壞所引起的。因此，隨時掌握學生的思想動態、全程管理心理契約，能夠有效的避免心理契約的破壞，以降低部分輟學率。

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