空乘方向落聘學生的心理調適方法

黃 敏

（江西藝術職業學院 綜合藝術系，江西 南昌 330000）

1 空乘專業方向學生應聘的現狀

能當空姐、空少，如今是許多青年學生的熱門選擇，而空乘方向這幾年也迅速在國內院校遍地開花。隨著空乘專業方向學生數量急劇增長，就業問題已成為家庭、學校和社會關注的焦點。面對如此大的就業壓力，每一個應聘學生都感受到了形勢的嚴峻。在關系到自身前途與命運的人生重大選擇中，學生顯然沒有足夠的信心去坦然面對各種可能性結果。無論是參加航空公司招聘的應聘過程還是在應聘中面對受挫的現實，都會產生極大的心理壓力。

2 空乘方向學生落聘的原因

2.1 生理條件的不足。空乘職業有特殊的生理要求。外觀上要符合航空公司的基本要求，而且綜合素質也非常的重要。外在要求學生是儀表清秀、身材勻稱，女性身高在164-173cm之間，男性身高在173-183cm之間，無明顯“O”型或“X”型腿，身體裸露部分無明顯疤痕，無口臭、腋臭、皮膚病，聽力不低于5米，無精神病史及慢性病史等?？罩谐藙諉T作為服務性職業，要求他們用微笑待人。有些應聘學生不會微笑或者笑起來沒有親和力，就有可能在第一關被淘汰，還有的學生因為腿型的不好被淘汰。還有的學生因為身高、視力、體重等方面的不符被淘汰。

2.2 語言標準能力的影響。航空公司要求應聘學生具備良好的綜合素質，比如語言、與人溝通能力等方面?，F在航空公司對語言的要求也越來越高，不但能夠講標準的普通話，而且要求能講流利的英語甚至其他的語種，所以在這些方面欠缺或者不足的學生有可能應聘失敗。

2.3 服務心態的影響?？罩谐藙諉T盡管只是一名普通服務員，主要目的也是為乘客服務。但是由于空中平臺特殊的封閉性、安全性、技術性等的需要，就更要有良好的服務心態作為保障?？粘朔杖藛T在工作期間必須收起自己的個性和脾氣，更不能把生活的煩心事帶入工作當中。

2.4 服務意識的影響。良好的服務意識決定了應聘的成功率。有些應聘學生外在條件和內在條件都很好，但因為家庭的溺愛而存在高高在上的思想，他們無法處理自己的日常事務，更不用提為別人盡心盡責的服務了，所以他們即使有再好的條件也無法被航空公司錄取。

2.5 人才標準關系的影響。不同的航空公司對人才要求的側重點不同。盡管它們招聘空中乘務員有著相對統一的招聘原則，但同時也在一定程度上存在某些特殊要求。

2.6 學校與市場關系的影響。對空乘院校教育而言，由于很難達到專業教育與專業需求緊密相連的效果。這就需要相關學校在為社會培養空乘專業方向人才方面克服盲目性。然而現實情況是某些學校在空乘專業方向課程的設置方面，不能及時地根據市場需求信息進行合理的調整。而教育過程的周期性特點，決定了部門決策者對于專業培養計劃要在相對穩定的基礎上，結合行業發展趨勢不斷更新課程結構。

2.7 學校與航空公司關系的影響。學校缺乏與航空公司之間必要而良好的溝通，也是導致學生就業不暢的一個不容忽視的原因。

3 如何進行心理調適

3.1 自我調節。落聘后有的學生能夠及時調整好自己的心態，而有的學生卻因為自身性格等原因而無法接受落聘這個現實，無法客觀的看待自己，使他們一段時間內無法擺正心態，既而產生自卑、憂郁、悲觀、挫折感等心理問題，嚴重影響學生的身心健康，甚至無法完成學業和面對正常的人際交往。

3.2 學校的支持。首先，學校應加強空乘學生的就業指導和教育，幫助學生了解自己的個性心理及空乘職業對個性心理的要求。其次，學校應加強關于航空公司的情報收集、行業需求分析等方面的工作，建立成熟的信息發布系統，使學生能充分地獲得民航招聘信息；加強與航空公司之間的溝通，可以與各航空公司建立合作伙伴關系，包括國內航空公司與外籍航空公司，使學校的培養計劃符合航空公司對于人才的需求；還應幫助學生掌握面試應聘技巧和克服應聘過程中出現的各種障礙，實現順利就業。再次，從學校長遠教育發展來看，應該創新辦學思路。最后，加強學生專業知識和專業技能的培養也不容忽視。根據學生落聘的不同原因進行客觀的分析，了解了學生在哪些方面的不足后，就可以針對性的對學生進行各方面的培訓，克服不足之處，提高學生自身素質。根據航空公司對于人才招聘的不同要求在應聘前進行針對性的教育，以適應不同航空公司的招聘要求，讓學生們能夠盡情學以致用，展其所長，提高學生應聘的成功率。

3.3 家庭的支持。家長要給予孩子心理上的關懷與幫助，與他們進行溝通與交流，培養孩子樂觀的態度，為落聘的孩子提供有關正確的職業觀，讓他們了解社會就業狀況，增強他們的就業積極性和主動性，鼓勵自己的孩子參與競爭，讓他們形成自主自立意識，主動積極爭取就業機會，是子女盡快走上工作崗位。

4 結語

空乘專業方向的大學生在應聘航空公司時如果遭受失利，心理上和生理上受到雙重壓力，那些心理素質差的學生更是難以面對現實，往往會在很長一段時間內無法正常地學習和生活，甚至容易失去勇氣去迎接今后的挑戰。對于這些落聘學生，學校、家庭、社會不但要客觀地從學生本身去尋找落聘的原因，而且也要從學校、社會及航空公司這些外部因素中去尋找學生落聘的原因，以便能找準原因，從而更好地對學生進行必要、及時而合適的心理調適，進一步加強應聘心理學方面的預防教育。對于如何幫助這些頓生失意的學生所在學校而言，心理調適必將是一個全方位、多途徑、易反復的任務。特別需要相關學校學生工作管理與執行部門有極大的耐心和持久的熱心作為根本保障，并注意做好應聘思想工作的早期教育與引導工作，當然也需要良好的社會環境和家庭氛圍充當增強學生戰勝困難勇氣的加油站。只有這樣，在大學生就業市場趨緊的大環境下，才能讓更多的學生對應聘過程中出現的各種結果有正確的認識，保持良好的心理狀態，根據社會的不同需要及時調整心態，做到學以致用，揚長避短，理性就業。