淺談中小企業ERP實施存在的問題

陳 岫

( 廣東商學院華商學院 工商管理系，廣東 增城 511300)

隨著國內企業信息化發展步伐的加快，企業信息化已成為國內諸多中小企業改變傳統經營模式、提高企業核心競爭力的重要手段之一，由此掀起了中小企業實施應用ERP 系統的熱潮，特別是在中小型制造、物流、零售等相關企業，增長速度非常的快。但是中小企業的ERP 實際應用成功率并不高，很多中小企業花了很多時間和資金在ERP 系統中，卻得到不理想的效果。本文研究中小企業在ERP 實施過程中所存在的問題，分析問題，為中小企業實施ERP 提供一定的指導作用。

1 ERP 概述

ERP 即企業資源計劃，ERP 系統最初是由20 世紀60年代的MRP(物料需求計劃)發展到80年代的MPRⅡ(制造資源計劃)，到90年代中后期，伴隨著信息技術特別是網絡技術的發展與廣泛應用，企業所處的時代背景與競爭環境有了很大的變化，對企業進行全面管理的ERP(企業資源計劃)在這種時代背景下面世。

進入ERP 階段后，以計算機為核心的企業級的管理系統更為成熟，系統增加了包括財務預測、生產能力、調整資源調度等方面的功能，配合企業實現JIT 管理全面、質量管理和生產資源調度管理及輔助決策的功能，成為企業進行生產管理及決策的平臺工具。ERP 將企業內部所有的資源整合在一起，對采購、生產、庫存、分銷、運輸、財務以及人力資源進行規劃，為企業提供全面的解決方案，從而達到最佳資源組合，取得最佳效益。ERP 的應用可以有效地促進現有企業管理的現代化、科學化，適應競爭日益激烈的市場要求，實施ERP 已經成為企業發展的大勢所趨。

2 中小企業ERP 實施的概況

由于中小企業自身發展存在著資金有限、技術裝備水平較為落后、經營管理能力較差、員工素質較為低等問題，這些問題成為中小企業推廣和實施ERP 不利因素，影響著ERP 的實施。目前，中小企業信息化程度普遍不高，很多中小企業雖配備了電腦等硬件設施，但ERP 軟件則停留在“部門級”應用的層次，如財務模塊、生產計劃模塊、進銷存模塊等模塊局部應用，未發揮ERP 的整體功能，導致中小企業ERP 的使用率和成功率都較低，使很多中小企業陷入兩難境地。

3 中小企業ERP 實施應注意的問題

3.1 對ERP 的認識

ERP 的作用是所有中小企業管理者都了解的，但是如果中小企業盲目地一味跟風實施ERP，或認為ERP 的實施一定能夠解決企業的任何問題，這些對ERP 認識的不正確，只會導致ERP 的失敗，甚至企業破產的案例不在少數。ERP 系統是借助計算機技術對企業內部和供應鏈中各資源進行規劃、安排和控制，對企業的人、財、物和信息等各種資源進行合理安排，提高企業工作效率，可知ERP 系統只是工具，不能深層次的解決中小企業所有的問題，不能神化ERP，夸大ERP 的作用。而且中小企業投入ERP 的人力、物力和財力都是有限的，是經不起波折的，所以中小企業對ERP 的正確認識應更為重要，明確ERP 實施目標，才能在ERP 項目實施和使用過程中對遇到問題采取有效合理的措施。

3.2 系統的選型

ERP 系統最終的使用者是企業自己，所以企業應該根據自身的情況選擇ERP 軟件選型，不同類型的中小企業對ERP軟件有著不同的要求，如制造型企業的ERP 軟件核心模塊是生產模塊，物流企業的ERP 軟件核心模塊是倉儲模塊和成本核算模塊，房地產企業的ERP 軟件核心模塊是財務模塊和人力資源管理模塊等。而不同的ERP 軟件供應商的產品也有各自的優勢和特點，目前，市場上的ERP 軟件有國內軟件和國外軟件，國外軟件開發的先進的ERP 產品，軟件功能完善，系統也更穩定安全，但是價格較高，維護成本較高;國內ERP 供應商發展迅速，開發出了適合國內企業的ERP 解決方案，其價格和維護成本比國外軟件更優惠。所以對于資金有限的中小企業，更應謹慎選擇供應商，應明確自己企業的類型和對軟件的具體要求，然后在滿足要求的ERP 軟件中挑選最合適，而不是最貴的供應商。

3.3 業務流程的重組

由于中小企業業務流程各有特點，對流程調整是必須的，不做業務流程優化的企業ERP 在實施過程中會出現很多問題，即使購買了再昂貴的計算機硬件和ERP 軟件，勉強使用ERP 也不能提高工作效率，導致ERP 最終失敗。所以中小企業必須梳理好自己企業的業務流程，對業務流程進行簡化、重組，根據自己企業的組織架構去配置ERP 模塊，目前很多ERP供應商已開始提供該售后服務，即邀請行業專家對實施ERP給予企業咨詢和幫助，中小企業在選型的過程中可以把該售后服務考慮進去。在ERP 運行中，再根據企業的具體情況進行業務流程優化，并將業務流程轉化為公司的規則制度，由上至下嚴格執行，才能發揮ERP 的效果。

3.4 數據準備的重要性

企業的各項基礎數據對于ERP 的實施是重要保證，在ERP 實施的開始階段就應該開始準備，而由于中小企業管理的不規范，在經營管理過程中沒有形成有效的數據庫，數據統計無法完整，造成在ERP 實施過程中臨時添補數據或修改數據，影響部門和員工的工作和效率，造成部門和員工對ERP 系統產生不滿情緒，阻礙了ERP 的實施。所以中小企業在實施前應重視數據的準備，應該安排專人負責或引入第三方咨詢機構，與業務流程重組工作結合，做好靜態數據和動態數據的收集、整理、分析和歸類工作，為ERP 的實施提供重要保證。

3.5 人員的保證

ERP 對于中小企業來說是一場變革，要求企業和員工打破傳統的方式，改變自身的工作習慣和工作方法，對于企業和員工來說接受及保障ERP 是一個過程。大部分中小企業的部門和員工在剛開始使用ERP 的時候，由于知識、技能和經驗的不足，會產生回避和畏懼的心理，對ERP 系統的謹慎和部門相關性表示不理解，對ERP 的實施產生抵制情緒。所以中小企業應在ERP 實施前對部門及員工進行宣傳工作，了解ERP 的原理和作用，增強部門及員工對ERP 的認同感;重視員工的培訓，保證員工熟悉軟件，提高員工的技能水平;做好部門間的溝通，并將之制度化，形成員工的習慣，這些都能保證項目人員對ERP 的推行和各方的協調。

3.6 其他問題

除此之外，中小企業在實施過程中還會很多的矛盾和問題，如中小企業的組織結構不合理，造成部門和工作的重疊，導致ERP 系統的繁瑣;中小企業對資金的嚴格控制，對ERP后期維護不重視和專業人員的培養，影響ERP 的實施;高投入與慢收益的矛盾，ERP 的復雜與昂貴，都導致很多中小企業實施ERP 失敗。

4 結論

在競爭激烈的市場經濟的背景下，通過先進的管理方式和管理手段提高企業競爭力已成為企業發展的趨勢，中小企業引入ERP 是企業發展歷程中的必然，但ERP 的實施是一種體制與觀念改革的過程，所以國內成功實施ERP 的中小企業并不多，應認真研究和總結企業在實施ERP 的經驗與教訓，為更多的中小企業在建設企業信息化過程中提供更多的指導作用。

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