基于數字圖書館的信息服務創新研究

商巧云

(河南省黃淮學院，河南 駐馬店 463000)

隨著現代網絡技術的不斷發展，網絡技術的功能已經滲透到了人們的生活中，對人們的生活、工作以及學習都產生巨大的影響。目前，各大高校都已開始重視數字圖書館的建設，數字圖書館成為大學師生獲取知識信息的重要手段。信息服務的創新成為時代發展的新課題，創新所帶來的變化是隨處可見的。

一 數字圖書館的信息服務創新內涵

數字圖書館是一項全新的社會事業，是一門全新的科學技術。數字圖書館擁有十分龐大的數字化信息資源和知識儲備量，為用戶提供了快捷、方便、高水平的服務。“數字圖書館”從概念上講有兩個含義，數字化圖書館和數字圖書館系統，主要內容是對大量復雜的信息進行有效整理，使人們盡量打破時間、空間的限制，獲取最大的信息消費。數字圖書館不同于實體圖書館，數字圖書館信息的形式和種類非常豐富，傳統圖書館難以滿足這些需要。因此，有人稱數字圖書館為沒有圍墻的圖書館，為人們提供了極大的方便。

1.數字圖書館的信息服務創新緣起

數字圖書館的信息服務創新最早是在美國提出的，美國一些高校為了方便學生對知識的使用，進一步研究出新的方法特別提出此概念。早在臺灣的顧敏教授曾從知識管理的演進出發，論述了圖書館學文與知識管理有不可解除的關系。現在，由于各行各業信息技術的廣泛采用，創新一詞已變得不再陌生，大多數服務業的技術含量有了顯著提高。為了緊追時代潮流，滿足人們對知識的需求，我國開始進行數字圖書館的信息服務創新。信息服務創新是指最大限度的創造和開發人類自身價值，創新活動主要是通過管理、組織、設計等一系列行為，提高技術，完善生存質量，改善生存活動。數字圖書館的信息服務是圍繞文化產業，豐富精神生活的軟技術創新活動。它的創新是時代發展的必然要求，圖書館的職能和使命的得到了很大的強化，信息服務對圖書館的發展是尤為關鍵的，是圖書館的生命線。

2.數字圖書館的信息服務創新對象

數字圖書館的信息服務實際上擴展了服務對象。傳統圖書館只能通過面對面學習的方式來完成掌握知識的過程，而且對時間地點都有嚴格的要求。而數字圖書館的信息服務則打破了這些條件，因此也達到了擴大閱讀對象的目的，數字圖書館的對象可以是社會全體成員，沒有年齡限制，特別為那些沒有機會，工作時間緊張，沒有空余時間到圖書館讀書的人們提供了良好的學習條件。而且它為人們提供的選擇的學習方式是多種多樣的，方便搜索知識，節約了人們的時間，信息服務對讀者沒有任何條件的限制。在圖書館服務過程中讀者是主體，圖書館員與讀者在時空上實際是處于分離狀態的，可以根據這一特點對信息服務進行創新，這些都構成了數字圖書館的顯著特點。在未來的發展中，信息服務將會進一步創新，可能會引領我們進入一個全民讀書的時代。

3.數字圖書館的信息服務創新內容

數字圖書館的信息服務內容是多樣化的。人們可以根據學習、生活、工作以及休閑的需要，隨時獲取知識、提高自我能力，數字圖書館的內容包含了各方各面，數字圖書館環境下的信息服務仍將以采用各種手段為社會讀者提供最大限度的服務為宗旨，它秉承了收集并傳播文獻信息的基本職能和服務的重心，數字圖書館的信息服務趨向于個性化，人性化發展，個性化信息服務為用戶提供符合個人需要的服務。負責提供文獻轉向網絡信息的加工和整合，為了方便讀者能更快、更多地獲得信息還將提供各種現代化的閱讀設備，提供以知識為單元的信息挖掘。數字圖書館的信息服務不僅僅為讀者提供圖書資料，還將以光盤檢索、網上信息檢索取代傳統的手工文獻檢索。

二 數字圖書館的信息服務創新結構和手段

隨著信息技術的發展，知識儲存量越來越大，數字圖書館是傳統圖書館在信息時代下發展的產物，數字圖書館是一個電子化信息的倉儲，用戶可以通過網絡方便地訪問它，數字圖書館包含了傳統圖書館的功能，可以滿足讀者讀傳統讀書館的需要，同時向社會公眾提供了相應的服務，還融合了其他信息資源，如檔案館、博物館的一些功能，可以這樣說，數字圖書館信息服務將成為未來社會的公共信息中心和樞紐。數字圖書館的結構也在不斷的創新之中，信息化、數字化、網絡化為讀者帶來了新的改變。

1.數字圖書館的信息服務創新結構的多樣化

目前，數字圖書館的信息服務結構比較多，第一，信息直接推送服務。它運用智能推送技術實現人性化的主動服務，可以根據讀者的愛好和興趣，主動搜索和推送用戶所需要的信息。第二。分情況定制。用戶可以根據自己的需要設定信息的表現形式，來源方式。在特定的系統和服務中查找來源。第三，可視化，人性化詞表。它是用直觀的圖示或圖表將與用戶輸入詞有關聯的詞匯全部顯示出來，便于滿足讀者需要。使用戶在選擇和檢索的時候，信息可以更準確地切合自身信息需求。第四，垂直門戶。滿足用戶基于專業的深入的信息需求，它通過匯聚網上某一特定專題信息資源并對其進行挖掘及加工。第五，呼叫中心。這是一種特殊的創新結構，它是企業服務于客戶的一對一的個性化服務方式。

2.數字圖書館的信息服務創新手段的管理化

數字圖書館的信息服務開發一些個性化信息服務的方式，它的管理手段也是在不斷的摸索中。第一，創建個人化的圖書館，自主管理手段。一方面為了資料更加完善，另一方面為了方便讀者使用，使服務更加人性化，讀者可利用個人文獻編輯資料，也可以創建和維護用戶的個人文獻。第二，個性化信息咨詢，特定管理手段。集成用戶自助咨詢，可以根據自主需要，也可以與專家實時咨詢，開展網上SDI服務，這種人性化的管理模式為每個人的需要提供方便，制定特定的規劃。第三，信息代理，智能化管理手段。為用戶提供智能化、主動化的信息服務，自動跟蹤用戶信息需求。網絡信息服務是從傳統讀者服務發展而來的，在一定時期內仍將以傳統的文本型信息源為依托。雖然有一定的突破和創新，但并不能完全脫離傳統服務。知識管理是將知識作為核心，重視知識的創新，傳播和應用。

三 數字圖書館的信息服務創新前景和規劃

縱觀近年國內數字圖書館的信息服務的研究和開發，盡管獲得了極大發展，但仍然有許多需要改進的地方。數字圖書館的信息服務創新是未來發展的趨勢，信息服務是數字圖書館的關鍵問題，各個圖書館的現代化設施逐步得到了完善，尤其是網絡信息服務，己滲透到社會的各個領域，提供的信息服務內容也日益增多。

1.對數字圖書館信息服務創新的現狀分析

現代圖書館都有自己的網站，并儲存有一定數量，了解圖書館藏書信息和借閱信息是非常方便的，辦理網上閱覽和續借也可在網絡完成。傳統圖書館的信息服務主要是指利用人的手段提供文獻資料來滿足信息需要，雖然是數字圖書館的信息服務，事實上在網絡環境里各個圖書館也都在積極地拓展信息服務。目前，數字圖書館的發展仍存在一定的問題，但在不斷地改進中。第一，數字圖書館的信息資源的保存存在一定的問題，保存的這些存貯介質極易受到外界的干擾和破壞，不利于長期保存，而且資源的壽命是有限的，網絡信息更新速度快又極易遭到黑客的破壞，還會造成數據丟失的現象。第二，數字圖書館信息服務的信息資源的質量問題，對紙質的印刷型文獻人們易于辨別其真偽，可以分辨出盜版與正版，而對于網絡信息資源就不好控制。第三，信息資源共享存在問題，少信息資源的管理問題，不利于信息服務的共享，軟硬件的不一致，也會影響信息資源的兼容性。第四，其他像網絡信息的安全管理，技術方面，信息政策，法規方面等都需要完善。

2.對數字圖書館信息服務創新的前景展望

創新貫穿于信息服務的整個過程，信息服務創新是一個廣泛的概念。創新既是社會發展的要求，也是人類知識創造的本質體現。創新是圖書館信息服務的持續發展動力，它的發展原則主要有客觀性、持續性、協調性、特色性以及效益性。在未來的發展中，將一直以用戶第一，服務至上的服務理念和服務精神作為圖書館人不懈的精神追求。

數字圖書館的信息服務具有一定的優勢。第一，在時間上，大多數圖書館不可能做到一天24小時開放，容量的后備式電源新技術的發展，計算機的容錯技術使數字圖書館可提供24小時不間斷的信息。第二，傳統信息服務的提供只限于本館的館藏文獻，而數字圖書館的信息資源更為豐富，有傳統的印刷型文獻還有網絡化的網絡信息資源，可滿足現代化用戶多樣化的信息需求"。第三，圖書館是一個非營利性的機構。但是隨著時代的發展，很多觀念開始發生改變，美國各類型圖書館自1980年以來，就已開始關注盈利性的問題。在管理方面，我國開始嘗試盈利性營銷，在法律規定的范圍里，適當擴大服務范圍，收取一定的費用，新的環境下這是對圖書館理論的又一次開創，其的確又有了的更深的含義和內容。

四 結束語

數字化圖書館的發展對傳統圖書館的生存和發展也提出了嚴峻挑戰，數字圖書館從低層次的服務轉向高層次的知識層次，從單向的服務向多樣化的服務轉化，從館內服務向遠程服務轉化，數字圖書館的信息服務已被越來越多的人接受，知識不斷的更新，用戶的信息需求無論是在哪個層面上，廣度上還是在深度上都發生了重大變化。數字圖書館的信息服務需要創新，需要培養創新方面的人才，未來，誰能掌握創新的核心，便能走在時代前沿。

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［3］包金耀，數字圖書館信息服務創新初探［J］，科技信息(科學教研)，2008.8

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