生活方式細分下新生代農民工消費決策特征差異研究

沈 蕾，周豫潔

（東華大學 旭日工商管理學院，上海 200051）

一、研究背景

由于中國農村經濟社會結構的變化，新生代農民工的數量不斷增加，已成為農民工群體的主體部分，在經濟和社會發展中扮演著重要角色。作為一個特殊而龐大的消費群體，該群體雖然經濟收入并不高，但其個人消費支出逐年增長，開始逐漸追求消費方式的多樣化，并具有一定的品牌觀念，明顯區別于父輩衣食住行及休閑娛樂等各方面的消費活動［1］。這種變化引起了不少學者的關注，王春光最早開始了這方面的研究，并在2001年將這一群體描述為：年齡多在25 歲以下，出生于20世紀70年代末和80年代初，基本上于90年代外出務工經商，所受的教育水平比其他農村流動人口高，許多人根本沒有務農經歷［2］。韓振方在2006年提出，新生代農民工是年齡在10～25 歲之間，以“三高一低（受教育程度高、職業期望高、物質和精神享受要求高、工作耐受力低）”為特征的農民工［3］。而隨著社會的發展以及該群體組織邊界范圍的不斷拓展，“新生代農民工”這一概念在范圍界定、內涵意義方面也隨之不斷地發生變化；例如，與父輩相比，新生代農民工出身于農村卻與土地無直接聯系，基本都享受到九年義務教育，更多受到網絡及手機的影響。

由此，本研究將“新生代農民工”做出新的界定：出生于20世紀80年代以后，年齡在16 歲以上，經歷了改革開放、九年義務教育普及、由計劃經濟到市場經濟的轉型以及網絡的高速發展時期，屬于網絡和手機一代，并進入城市從事制造業和服務業為主的農業戶籍人口；與第一代農民工群體相比，還具有受教育程度較高、職業期望高、物質和精神享受要求高、工作耐受力低等新特征。但隨之而來的是，這種概念內涵上的深刻變化表征著該群體在生活常態及消費習慣上進行著某種全新的演進與遷移，并預示著從一種全新的角度對這一群體的消費模式進行研究很有必要。本研究有以下兩個研究目的：①在新生代農民工內部階層細分的基礎上根據涉入程度的不同，比較了不同類新生代農工的消費決策特征的差異；②在差異研究的基礎上，發掘其市場價值，得出一些營銷啟示。

二、研究理論

（一）生活方式的細分理論

生活方式是19世紀60年代被引入消費者行為學研究領域的，是一種很常用的人口統計方法，成為最重要的市場細分工具之一。由于生活方式的概念起源于心理學和社會學，所以其表述也是多樣的，歸納起來，生活方式是個人如何將有限的資源，包括時間、金錢和體力，用于從事個人活動、體現個人興趣和表達個人意見，由個人的生活模式形成了群體和社會的生活方式［4］。有關生活方式的定義都可以從個體的活動、興趣、觀念三方面來衡量［5］。而測量生活方式中的AIO 測量法是第一個也是運用最為廣泛的，AIO 測量法是對活動（activities）、興趣（interests）和觀點（opinions）三個維度的測量［6］。Reynolds 和Darden 對AIO 的具體定義如下：①活動：指具體可見的行動，這些活動是可從行為表態上得知，例如看電視、購物等；②興趣：指人們對于某項事物或是主題產生的興奮程度，能引起一個人特殊且持續性的注意；③觀點：指一個人對外界環境的刺激所產生的問題，以及所給予的口頭上或文字上的響應，用以描述一個人對刺激的解釋與評估［7］。

AIO 量表作為市場細分的工具應用很廣泛，目前已經被用來細分過大學生、90后城市青少年的生活方式，有學者用該量表做過有關不同生活方式的消費者產品涉入的研究［8］，細分過不同消費者對某些具體市場的差異反應等。而新生代農民工的生活方式有其自身的特殊性，可以根據AIO生活方式測量法具體設置符合該群體的語句，從而使問卷的調查更具有可操作性。因此本研究選用了AIO生活方式測量法來對新生代農民工的生活方式進行調查。

（二）消費決策理論

一般來說，消費者的消費行為偏好及其方式決定著該消費市場的消費情況。本文運用了恩格爾等人提出的EKB 模式，以新生代農民工的消費決策過程為視角，對新生代農民工的消費決策過程進行調查研究，并在購買結果的基礎上又對他們的品牌偏好進行分析。EKB模式即恩格爾-科拉特-布萊克威爾模式，是由Engel、Kollat和Blackwell三人于1968年提出的消費者購買決策模式［8］。該模式認為，消費者的決策程序是由五個步驟構成，即需求認知、收集信息、方案評估、購買決策和購后反應。EKB模式被認為是目前消費者行為研究中，較為完整而又清晰的一個理論。它具有完整性、流程性和動態性三大顯著特征，并把消費者購買決策過程概括為五個步驟，是一個相當完備的消費者行為模式，因此也經常被其他學者所借鑒。

關于EKB模式，在搜集到的文獻中用來研究過大學新生消費行為［9］、旅游購物行為［10］、服裝消費者行為模式［11］、90 后城市青少年消費決策［12］等，但是運用該理論模式研究新生代農民工的消費決策的很少。本文結合新生代農民工的特點，運用EKB模式設置相關問題，來研究該群體的特殊消費決策過程。

（三）涉入度理論

涉入度是描述個人的覺醒、興趣、或是某一種特殊的刺激或情境所激發的一種內心狀態，是對于某一目標或活動的意向心境、反映個人對目標或活動的興趣程度。涉入理論最早是1947年Sherif 和Cantril 在研究社會判斷理論時提出來的。該理論認為，一個人對某一事件的自我涉入程度越深，則其接受相反意見的可能性就越小，此乃反比效應；相反，對于與自己相同的意見，自我涉入程度深的不但樂于接受，而且還會予以支持，此為同比效應［13］。涉入度的概念很早就受到社會心理學研究者的關注，直到20世紀70年代才在消費者行為學領域受到重視。最早進行涉入度研究的是Krug?man，他認為在某一個產品類別下，消費者產品的自我涉入度受媒體、產品、廣告內容和這些效果的交互作用的影響。商品涉入，是指消費者對商品的重視程度或消費者對于商品的個人主觀認識，從對商品完全投入的自我認同到不屑一顧的漠不關心［13］。有學者研究過涉入度理論與產品的顧客忠誠度，涉入度對不同距離品牌延伸的效果，對比過與品牌敏感程度的關系等方面對涉入理論的運用［14］。而消費者行為學中根據涉入程度的不同將消費者的購買決策分為高度涉入的購買決策和低度涉入的購買決策。高度涉入的購買決策是指相對比較復雜的決策或具有一定品牌忠誠度的購買決策，低度涉入購買決策則指的是一些有限決策或是慣性的購買。

三、數據來源及研究方法

本研究在查詢了上海市統計年鑒的基礎上，根據新生代農民工在上海市的行業分布狀況及性別比例、年齡結構等特點，分制造業和服務業兩大類行業，控制男女比例為1 ∶1，年齡為80年及以后出生，在上海市范圍內進行抽樣調查。確定上海的調研樣本總量為415份，制造業245份，服務業170份，男性224 份，女性191 份。在實際的調研過程中，調研團隊共走訪了上海7個區，調查了制造業和服務業共15家企業，實際發放問卷455 份，回收問卷445 份，獲得有效問卷427 份。問卷回收率97.8%，有效率95.96%。制造業214 份，服務業213份，兩者比例1 ∶1，男女比例為0.89 ∶1。

本次調查年齡段在16～32 歲之間，年齡結構在隨機抽樣調查總樣本中呈現如下比例：16～23歲的占到45.2%，24～28歲的33.3%，29～32歲的為21.5%，90年以后出生的占調查人數的45.2%，反映農民工年輕化的趨勢。從調查的數據可以看出新生代農民工中小學及其以下學歷的已經很少，而初中及其以上學歷人數占總調查人數95.8%，說明新生代農民工基本都享受到9年制義務教育的服務。收入是消費的基礎，在此次的調查對象中每月實際收入中，月收入2000～3000 元的比例最高為44.3%，而3000元以上的人數占總調查人數的27.6%，數據表明新生代農民工的月收入大部分已經在2000元以上。此次樣本中有70.5%是普通工人，其余的29.5%都為技術人員或基層的管理人員該比例正反映了新的概念界定中所說的他們的職業期望較高、物質和精神享受要求高，不愿意再與老一代農民工一樣大量從事普通的制造業。

本文研究主要采用問卷調查法，文獻綜述研究法等。在調研開始之前，對國內有關新生代農民工的相關文獻進行了詳細檢索，從這些文獻可以看出有關新生代農民工消費行為研究的文章越來越多，這說明了學界對這一群體消費行為有所重視，大量的有關農民工消費行為的研究的文章為此次調查提供了理論基礎。在問卷設計時，針對新生代農民工的生活方式和消費特點等進行了專項討論，并根據AIO生活方式量表，設計出能夠描述新生代農民工生活現狀的27 個語句，而對于其他題項的設置也是在參考其他學者的成果基礎上設計的。最終的數據本文運用SPSS 統計軟件進行了處理和分析。而在數據分析過程中需要用到的統計分析方法主要包括頻數統計、信度與效度分析、因子分析、聚類分析、交叉表和卡方檢驗等。對描述生活方式的語句進行因子分析，在因子分析的基礎上進行聚類以實現對新生代農民工按生活方式進行歸類的目的，以便在分類的基礎上比較該群體的消費行為決策過程的差異。

四、實證結果分析

（一）新生代農民工生活方式的細分

通過SPSS17.0 軟件對上述因子分析的數據進行K-Means Cluster 快速聚類分析，結合聚類效果分析，在聚類數目上選擇五類。通過聚類分析的NAOVA結果顯示，各因子的sig值均小于0.05，說明該聚類分析的結果是有意義的。根據聚類分析的結果，對五類新生代農民工群體的命名和特征描述如下：

（1）積極奮斗型。該類新生代農民工生活態度積極，興趣愛好廣泛；時時關注外界變化，樂于接受時尚新潮的事物；擅長對外交際，積極參加朋友組織的活動；同時也認同知識能夠改變命運的觀點，工作認真負責；總體上，他們在工作、生活中主動積極，業余生活更豐富多彩。該類群體在整體中的比例為27.9%。

（2）追求成功型。該類新生代農民工具備吃苦耐勞的精神，有理想、有追求，樂于分享，故其人際關系良好；他們相信成功的獲得需要艱苦的付出，故而工作努力、奮斗不止，但在追求成功的過程中堅守原則，并不會為了目標的達成而逾越道德的底線；不過其思想相對保守，對于時尚新潮的事物并不過分追捧，業余休閑活動、娛樂交際活動相對較少，生活狀態略顯單調。該類群體的比例為24.8%。

（3）快樂生活型。該類新生代農民工比較務實、看重結果，尊重知識和經驗，具有一定的進取精神；但相信命運，具有一定“宿命論”觀點，故而缺乏足夠的勇氣與魄力采取行動改變自身生活現狀、追逐實現自己的夢想；不過其日常生活并不枯燥乏味，他們較易接受新鮮事物、追求時尚新潮的事物，擁有自己的生活樂趣。總體而言，他們工作、生活狀態平靜，自得其樂。該類群體的比例為20.1%。

（4）得過且過型。該類新生代農民工缺乏對知識價值的認同，缺少吃苦耐勞的精神和上進心；不愿付出努力去獲取成功，為了達成目標，可能會不擇手段；不再重視家鄉傳統的風俗習慣，在家庭與親情上也顯得漠然，交際范圍較小，生活相對枯燥。總體而言，他們對于生活品質無太高追求，只要日子過得去就能接受，沒有意愿也不愿付出努力以獲取更好的生活。該類群體的比例為16.2%。

（5）自我矛盾型。該類新生代農民工家庭責任感較強，雖然身在異鄉卻依然遵循著家鄉的風俗習慣；對網絡比較追捧，喜歡通過網絡表達自己的觀點；不相信命運，對于金錢具有強烈的追逐欲望，卻忽視知識與經驗的作用，也不愿為獲取成功而付出太多的努力。總體上，該群體目前處于心懷夢想和目標，卻行動遲緩，也不肯付出努力，夢想似乎永遠遙不可及的矛盾之中。該類群體的比例為11%。

（二）生活方式細分下消費決策過程的對比分析及結論

本文將新生代農民工的消費決策過程按EKB模式分為五個步驟：需求認知、收集信息、方案評估、購買決策和購后反應。在生活方式細分基礎上分別通過對該群體高度涉入下耐用品和低度涉入下日用品的消費決策過程進行對比分析，得出這五類不同生活方式下新生代農民工的消費過程的差異。

1.高度涉入下消費決策過程差異分析

從表1 可知，五類新生代農民工群體在耐用品的消費決策過程的五個步驟中均有顯著差異。

表1 細分群體消費決策過程差異表

（1）在需求認知階段，比較五類不同群體新生代農民工在購買耐用品時所注重的因素，可發現追求成功型和自我矛盾型群體對高涉入度消費品的價格更為敏感，比例分別為61.3%和66%，而得過且過型在高涉入度消費品的購買方便性更為在意，比例相對較高為17.4%。在具體的差異表現上，因為追求成功型群體，目前正處于人生的積累階段不會再注重物質的享受所以只要便宜好用即可，而自我矛盾型的可能是自身對待金錢的態度會導致該類群體更注重商品的價格因素。得過且過型該類群體不愿付出努力，就算是購買耐用品也一樣要購買方便才可以。

（2）在信息收集過程中的差異，主要是通過比較其信息獲取渠道。五類群體的信息收集渠道主要是通過電視廣告，比例都在60%以上。除了電視作為首選信息來源以外，依靠網絡獲取信息的比例也比較高，五類群體在是否把網絡作為信息渠道上有顯著差異。快樂生活型、自我矛盾型和積極奮斗型群體比其他兩類更喜歡通過網絡獲取有關商品的信息，這三類人通過網絡獲取信息的比例依次為43%，42.6%和45.4%。生活方式上快樂生活型群體喜歡通過網絡追求新奇、時尚，自我矛盾型較多喜歡用網絡發表言論，積極奮斗型群體興趣廣泛愛好上網有關。

（3）方案評估情況的調查從品牌偏好出發，五類有顯著性差異，追求成功型和積極奮斗型會更多地在偏愛幾個品牌中做出選擇，比例分別為74.5%和86.6%。其他的三類可能無所謂品牌，只在乎比較性價比認為便宜、劃算、好用就行。這從另一個側面反映了追求成功型和積極奮斗型的新生代農民工的目標明確，積極的生活態度讓他們在經濟條件允許的情況下更加追求品位生活，注重生活細節，也可以看出另外三類群體或許只為了快樂和得過且過生活或處于理想與現實的矛盾中就會選擇自己能負擔起的性價比高的商品。

（4）購買決策差異本文研究了五類群體對購買場所的選擇。數據進一步分析發現，商場是各類人群購買耐用品的首選場所，占比都在75%以上，但五類人群在電視購物上有顯著差異，快樂生活型會選擇電視購物的可能性高于其他幾類，比例為14%，其次是自我矛盾型和積極奮斗型也會選擇電視購物的這種方式，比例達到12.8%。這反映了快樂生活型追求生活樂趣，喜歡新鮮事物、追求時尚新潮的事物的生活特點，電視購物正好能滿足其要求。而自我矛盾型與積極奮斗型也會喜歡新鮮的購物方式，所以電視購物這種較為新穎的方式也會被他們選擇。

（5）在研究購后反應差異性時，本文從該群體在購買耐用品后的滿意和不滿意兩種情況出發分析發現滿意情況下反應有明顯差異，追求成功型和積極奮斗型多會在滿意情況下選擇不但會再買還會推薦給別人，比例為48.1%和52.1%，而自我矛盾型則多會選擇滿意但不一定會再買，比例達到42.6%。而自我矛盾型的雖然感覺滿意，但是由于自身生活中常常忽視知識與經驗的作用，并不會將成功的經驗分享給別人。不滿意情況下大家的反應沒有顯著性差異，五類中大多數的反應會是不滿意不會再買，因為高涉入度的購買決策，需要投入大量的精力、金錢等往往忠誠度較高，不滿意時，該群體會重新選擇。

2.低度涉入下消費決策特征對比分析

從表1 可知，五類新生代農民工群體在日用品消費決策過程的五個步驟中只在需求認知和方案評估兩個步驟中有顯著差異。

（1）需求認知上有顯著性差異，表現在是否注重價格因素上。進一步交叉分析可以得出在日用品購買注重的因素中追求成功型和自我矛盾型比其他三類更注重價格因素，比例為43.4%和46，8%。這與他們對待金錢的態度有關，追求成功型是因為要為事業積累財富，生活方式中要求自身刻苦所以不注重物質享受，只會選擇自己經濟條件允許范圍內的商品，日用品購買也選擇會性價比高的。自我矛盾型由于對金錢具有強烈的追逐欲望，能省則省日用品也不例外。

（2）信息收集上五類沒有明顯差異。大部分都通過廣告、電視、戶外賣場獲得所需要的日用品相關信息。可能因為跟較低的涉入程度有關，五類人都會覺得廣告電視的信息已能滿足所需的信息量，沒必要再上網或咨詢他人。

（3）方案評估上五類具有顯著性差異，追求成功型、自我矛盾型和得過且過型中大部分會無所謂品牌，只考慮性價比，選擇只考慮性價比的比例依次為67.9%，74.5%和65.2%，另外兩類人可能有一定的品牌偏好。追求成功型雖然在高涉入情況下的耐用品會選擇偏愛的品牌以彰顯自己的品位，但處于人生積累階段經濟條件的限制，對于低涉入度的日用品則會選擇性價比高能滿足日常需求的，不會花費過多在此類不能體現其品位的物品上。自我矛盾型追逐金錢的欲望和得過且過型不愿為成功付出努力，使他們對價格的敏感性超過了品牌偏好。

（4）購買決策中五類群體無顯著性差異，絕大多數的選擇是在超市，比例都在80%以上，這是由該群體的生活環境和經濟條件所決定的。

（5）購后反應的差異不明顯，滿意情況下50%以上選擇重復購買，不滿意選擇不會再買也不告知周圍的人。低涉入情境的日用品本身顧客忠誠度不高，其花費占該群體總花費支出的比重不大，滿意時會繼續保持相同投入來維持這種滿意的心理狀態，不滿意時可以隨時改變選擇，也沒必要告知他人不愉快的購物經歷。

3.不同涉入度的購買過程差異比較

由以上差異比較可知在高涉入度下的耐用品購買中五類細分群體決策過程的五個步驟表現為全差異，而低涉入下日用品的購買過程中只有需求認知和方案評估有顯著差異。分析其原因，高低涉入度下需求認知階段的消費者都比較消極接受與原來認知不同的信息，所以無論耐用品還是日用品的需求認知五類細分群體都會有顯著差異，但在需求認知中高涉入比低涉入購買過程更加拒絕接受那些和原來認知或自身經驗有差異的信息，因此細分群體間的差異在高涉入下此階段縮小程度比低涉入過程小，表現為需求認知中的小差異比日用品多一項。收集信息時，高涉入過程中消費者會積極主動地搜集相關信息而低涉入過程則只會收集有限的產品信息，在收集信息階段五類細分群體的顯著性差異更多的是自身生活方式的差異的表現，日用品購買中只需要獲得有限信息因此該群體會接觸到的信息的渠道，不會有顯著明顯。方案評估時，耐用品的購買中品牌偏好明顯而且忠誠度也較高，日用品重復購買會多一些但忠誠度并不高，無論品牌偏好還是重復購買，方案評估都會隨著五類細分群體生活方式的差異表現出顯著差異。高涉入購買決策過程更為復雜，決策一般是經過方案評估過程的，在做決策的過程中消費者的態度也比低涉入過程更難改變，因此經過在方案評估作用下高涉入的購買決策會有顯著差異，而低涉入決策過程簡單，可能是習慣性的購買所以不會有顯著差異。最后在購后反應中高涉入產品購后消費者較易受到他人影響，低涉入購后不太在意他人的行為，此時細分群體的顯著性差異就會彰顯出來，表現在耐用品購后滿意時反應上的顯著差異，不滿意時差異不顯著，日用品購后不會在意他人行為，因此五類細分群體差異不顯著。

五、研究的市場意義及創新

隨著我國經濟的發展，農民工消費有著巨大的發展潛力，新生代農民工消費市場將成為一塊巨大“蛋糕”。從調研問卷的數據可知上海地區的新生代農民工平均每人每年花費1661 元在日用品上，貴重品的支出為1493 元，初步統計到2010年末上海地區的農民工的數量已達到712.77萬人，保守計算每年該群體的在這兩大類物品上的消費就超過200億，他們的消費支出在整個城市的消費總支出中所占比例和該群體的市場容量如此之大，因此對新生代群體的消費決策過程的研究很有必要。

另一方面研究結果發現細分群體在耐用品消費決策過程的五個步驟均有顯著差異，耐用品消費過程的決策多數為補償性決策，這一過程中消費者一般介入度較高，因而愿意以更準確的方式盡力考慮整體狀況。耐用品消費決策過程全差異的結果正好符合補償性決策需要深入考慮，權衡產品優勢屬性上的積極評價和劣勢屬性上的消極評價的特點，因為深入思考后各細分群體的顯著差異才會通過決策過程的五個步驟表現出來。日用品的消費決策消費者傾向于非補償性的決策規則，此時消費者在考慮消費對象目標時，產品在屬性上的缺點或弱點無法由其他屬性的優點來彌補，因此只要產品一個屬性達不到消費者的要求該產品就會被否定，五類細分的新生代農民工群體日用品消費決策過程的半差異正好與非補償性的決策規則吻合。這一結果也進一步表明，新生代農民工的消費決策特征具有普適性。對于高涉入度的耐用品遵循了從需求認知到信息搜索到方案評估到購買決策到購后評價的全過程；而對于低涉入度的日用品則只有需求認知到有限的信息搜索或者不搜索不評估直接到購買決策，購買后基本不評價的典型低涉入決策模型。不僅如此，通過生活方式細分研究，還揭示了同樣的新生代農民工，表現出不一樣的消費決策特征。

因此經營不同商品的企業應根據目標消費者決策類型的不同制定不同的營銷策略。

本文從消費者生活方式細分的營銷戰略模型角度出發，認為以新生代農民工為目標市場的企業應根據該群體消費決策的差異情況制定營銷策略。新生代農民工高涉入情境下的消費決策過程為多元全差異，即五類細分群體購買決策的五個步驟均存在顯著差異。耐用品企業要根據五類人群需求認知上對價格和購買便利性的不同要求制定不同策略，采用分級定價法，使不同群體能在同一質量水平上找到適合自己的價位；針對購買便利性企業可以采取送貨上門的服務，開發屬于本企業的快遞。信息收集階段五類人群的差異表現在是否通過網絡獲取信息，企業應根據商品類型通過網絡投放相關信息擴展信息傳播渠道，擴大受眾。方案評估階段新生代農民工中的“積極奮斗型”和“追求成功型”品牌偏好明顯，會在偏愛品牌中選擇商品的比例都在70%以上，因此企業應不斷提高產品在業內的知名度，打造業內名牌形象，滿足其喜歡名牌的心理需求。購買決策上差異體現在電視購物的方式上，“快樂生活型”群體喜歡追求電視購物這種新奇方式，企業應投其所好，適當拓展電視銷售的渠道。耐用品購后反應的差異體現為滿意情境下的是否會推薦他人購買，比例最高的兩類群體“積極奮斗型”和“快樂生活型”傾向于推薦別人購買，企業要重視口碑傳播的重要性。低涉入情境下日用品的購買過程為多元半差異，五類群體只有在需求認知和方案評估階段有顯著差異。需求認知階段差異體現為價格，日用品企業應將產品分為高、中、低不同檔次以適應不同群體。信息收集細分群體無顯著差異，但總體通過電視廣告了解產品信息比例最高達到67.7%，企業可以采取主導媒體宣傳策略以達到提高知曉度的效果。方案評估顯著差異在于“自我矛盾型”群體不在乎品牌，只關心產品性價比，鑒于此企業可以適當的采取低價高促銷策略，吸引顧客同時提高知名度。購買決策無明顯差異，總體選擇超市作為購買場所的比例最高為80.3%，這也說明商業地產不景氣的今天在大城市的城鄉結合部投資超市能有效盈利的深層次原因：有真正的內在需求的拉動。因此日用品企業可以選擇大型超市作為主要銷售渠道。日用品購后反應較為一致，滿意情境下重復購買可能性最大，充分說明顧客滿意度的重要性，企業應不斷提高產品質量或服務水平使目標顧客感受到額外價值。

本研究的創新之處在于首次將生活方式的市場細分理論與EKB消費決策理論結合起來，在生活方式細分基礎上解讀新生代農民工高低不同涉入度情境下的消費決策過程差異，并且為企業營銷決策提供了理論依據和數據支持。

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