互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)輿情監(jiān)測(cè)探索

文 魏志偉 李 靜 陳明芳

在信息社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)作為一種新的信息傳播載體，已深入人們的日常生活。隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體已被公認(rèn)為是繼報(bào)紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，網(wǎng)絡(luò)媒體成為反映社會(huì)輿情的主要載體之一，甚至有超越傳統(tǒng)媒體之勢(shì)。網(wǎng)民言論活躍已達(dá)到前所未有的程度，不論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)際事件，從民意調(diào)查到網(wǎng)絡(luò)反腐，網(wǎng)上輿論形成的速度之快、影響范圍之大不容小覷。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)意見(jiàn)、反映問(wèn)題、表達(dá)情緒的方式，網(wǎng)上的意見(jiàn)匯集會(huì)產(chǎn)生巨大的輿論壓力，達(dá)到任何政府部門和機(jī)構(gòu)都無(wú)法忽視的地步。如今的互聯(lián)網(wǎng)已成為各類信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器。

互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)輿情概述

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情概述

輿情是“輿論情況”的簡(jiǎn)稱，是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對(duì)作為客體的社會(huì)管理者及其政治取向產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度。它是較多群眾關(guān)于社會(huì)中各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒等等表現(xiàn)的總和。

網(wǎng)絡(luò)輿情作為輿情的一種形式，其基本定義要素離不開(kāi)對(duì)輿情概念的分析。網(wǎng)絡(luò)輿情就是以網(wǎng)絡(luò)為載體，以事件為核心，是廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見(jiàn)、觀點(diǎn)的表達(dá)，傳播與互動(dòng)，以及后續(xù)影響力的集合。帶有廣大網(wǎng)民的主觀性，未經(jīng)媒體驗(yàn)證和包裝，直接通過(guò)多種形式發(fā)布于互聯(lián)網(wǎng)上。網(wǎng)絡(luò)輿情需具備六大要素，包括網(wǎng)絡(luò)、事件、網(wǎng)民、情感、傳播互動(dòng)、影響力。從形態(tài)來(lái)看網(wǎng)絡(luò)輿情還包括視聽(tīng)輿情和文字輿情。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，輿情信息的主要來(lái)源有：新聞評(píng)論、BBS、聊天室、博客、微博、聚合新聞（RSS）等。

（二）網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)輿情的特征

通常，網(wǎng)絡(luò)上要形成一種輿論，需要持有某種認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的人數(shù)達(dá)到一定的量。而網(wǎng)絡(luò)輿情則不同，是網(wǎng)絡(luò)上人們的認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的原始的、初級(jí)的表露，可以認(rèn)為是一種零散的，非體系化的東西，可以不需要得到多數(shù)人認(rèn)同，是多種不同意見(jiàn)的簡(jiǎn)單集合。當(dāng)輿情產(chǎn)生聚集時(shí)是有機(jī)會(huì)向輿論轉(zhuǎn)化的，如果對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管控失效，就有可能轉(zhuǎn)化為惡性輿論。

網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)輿情是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)節(jié)目而反映出來(lái)的輿情信息和動(dòng)態(tài)，與網(wǎng)絡(luò)文字輿情、圖片輿情相輔相成，在意圖表達(dá)力、受眾引導(dǎo)力和傳播效應(yīng)等方面具有一定優(yōu)勢(shì)。

網(wǎng)上視聽(tīng)輿情的特點(diǎn)。

1、突發(fā)性

如今，網(wǎng)絡(luò)的普及和網(wǎng)上言論公開(kāi)的便利性，加上經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的突發(fā)輿情因素有增無(wú)減，造成“突發(fā)事件”頻頻高發(fā)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，“突發(fā)事件”一旦被網(wǎng)絡(luò)媒體或網(wǎng)民報(bào)道和傳播，會(huì)迅速形成突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情。而且還可能逐漸形成輿情主流，直接影響事件發(fā)展和演變，會(huì)對(duì)相關(guān)部門的回應(yīng)和事件處置形成壓力。一段視頻節(jié)目也能和文字、圖片一樣，出現(xiàn)之后往往能夠在網(wǎng)上迅速吸引趨同性、爭(zhēng)議性、甚至是情緒化的多方意見(jiàn)，成為點(diǎn)燃一片輿論的導(dǎo)火索，甚至爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)矛盾沖突。視頻節(jié)目相比于文字或圖片信息，更具直觀性，在視覺(jué)上更易造成沖擊，短時(shí)間內(nèi)形成網(wǎng)上輿論強(qiáng)大的推動(dòng)作用。

2、難辨性

人們常說(shuō)“耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)”，指的是道聽(tīng)途說(shuō)不可信，自己親眼見(jiàn)到的才是真實(shí)的。大多數(shù)人比較相信，眼睛能忠實(shí)地反映著客觀世界的一切，因此會(huì)認(rèn)為在網(wǎng)上看到的視頻節(jié)目能真實(shí)反映事情真相的可能性更大。這也正是視頻節(jié)目有時(shí)會(huì)比文字或圖片信息更易引起輿論趨勢(shì)的重要原因。但有時(shí)候“眼見(jiàn)不一定為實(shí)”，視頻節(jié)目往往會(huì)受到多種因素的限制，如作者的制作水平、節(jié)目長(zhǎng)短的限制、節(jié)目錄制環(huán)境的限制、傳播平臺(tái)的條件限制等，會(huì)造成節(jié)目不能夠完全、完整或者真實(shí)地反映整個(gè)事件的過(guò)程、前因后果等，瀏覽者容易被“道聽(tīng)途說(shuō)”，做出以點(diǎn)概面的錯(cuò)誤結(jié)論。

網(wǎng)上輿情信息，無(wú)論是文字、圖片，或者是視頻節(jié)目，傳播速度極快，范圍極廣，影響面大。眾多事實(shí)證明，信息來(lái)源的無(wú)限性，處于一個(gè)規(guī)則限制和有效監(jiān)督有待改善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，一旦出現(xiàn)煽動(dòng)性或者負(fù)面信息，網(wǎng)絡(luò)輿情將會(huì)以極快的速度做出反應(yīng)，甚至放大不良信息的負(fù)面影響，控制難度較大，影響社會(huì)穩(wěn)定。尤其是網(wǎng)上的青少年群體，開(kāi)放、包容的網(wǎng)絡(luò)，真假難辨的各類信息，極易造成該群體性的盲從和沖動(dòng)性行為。當(dāng)出現(xiàn)節(jié)目作者或傳播者刻意誤導(dǎo)的因素時(shí)，更易造成在網(wǎng)上失控的局面。我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管控?zé)o論是在法律制度、工作機(jī)制，還是在監(jiān)測(cè)預(yù)警、應(yīng)急處理和技術(shù)平臺(tái)搭建等方面都有了一定的成效。

主要軟件輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的功能

軟件輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱輿情系統(tǒng)）是利用搜索引擎技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息挖掘技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的自動(dòng)采集處理、敏感詞過(guò)濾、智能匯聚分類、主題檢測(cè)、專題聚焦、統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)各單位對(duì)自己相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督管理的需要，最終形成分析報(bào)告，為決策層全面掌握輿情動(dòng)態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。一般采取的工作模式，是即定性分析和定量分析相結(jié)合，人工分析與軟件應(yīng)用定性分析相結(jié)合。定性分析工作需要由輿情分析師團(tuán)隊(duì)人工完成；定量分析與統(tǒng)計(jì)工作則需要電腦軟件系統(tǒng)的輔助，以提高工作效率。目前，國(guó)內(nèi)有不少技術(shù)較成熟和先進(jìn)的輿情監(jiān)測(cè)與分析軟件系統(tǒng)，還有不少機(jī)構(gòu)與專業(yè)輿情機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)發(fā)除了輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)，能夠及時(shí)對(duì)本單位、本領(lǐng)域或本行業(yè)輿情監(jiān)測(cè)、分析和研判。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的主要功能

目前的輿情系統(tǒng)一般是針對(duì)文字輿情而設(shè)計(jì)的，一般具有搜索引擎、熱點(diǎn)信息、不良信息（或稱關(guān)鍵詞）、突發(fā)事件、趨勢(shì)分析、輿情預(yù)警模型等功能。以主流搜索技術(shù)原理為例，輿情系統(tǒng)通過(guò)采集互聯(lián)網(wǎng)上的有用信息，如熱點(diǎn)信息，對(duì)此設(shè)置量化指標(biāo)，像回帖、點(diǎn)擊率，或類似的相關(guān)轉(zhuǎn)載，比如說(shuō)一條信息在其他網(wǎng)站上也出現(xiàn)，但不一定完全一樣，是一種相關(guān)性，均可當(dāng)作量化的指標(biāo)，以此作為熱點(diǎn)新聞評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵詞排行榜、詞頻或篇頻，代表了網(wǎng)民的關(guān)注度情況，通過(guò)搜索不良信息的關(guān)鍵字樣本，然后進(jìn)行分類訓(xùn)練而得出一些定義數(shù)。突發(fā)事件，如恐怖事件，通過(guò)樣本采集匯聚而得出對(duì)不確定事件的分析信息。趨勢(shì)分析，主要是分析某個(gè)主題在不同時(shí)間段內(nèi)關(guān)注的變化情況，包括演變的情況。預(yù)警模型，則是把以上參數(shù)當(dāng)成預(yù)警參數(shù)，再進(jìn)行量化，通過(guò)一定的加權(quán)建立一個(gè)模型。

（二）軟件監(jiān)測(cè)相比于人工監(jiān)測(cè)的優(yōu)越性

1、搜索的全面性

人工監(jiān)測(cè)：輸入關(guān)鍵字如“北京地鐵” 通過(guò)百度、谷歌等搜索引擎進(jìn)行搜索，全面性和精確性較差，會(huì)出現(xiàn)信息遺漏，錯(cuò)過(guò)重大輿情；容易搜索到垃圾信息耗費(fèi)大量人力（如搜索關(guān)鍵字“地鐵”會(huì)出現(xiàn)大量地鐵房產(chǎn)中介廣告信息）；百度等搜索引擎是廣域搜索，搜索到論壇、微博、小型敏感網(wǎng)站數(shù)量相當(dāng)有限。

軟件監(jiān)測(cè)：搜索平臺(tái)通過(guò)采集服務(wù)器，有針對(duì)性地對(duì)基礎(chǔ)庫(kù)中網(wǎng)絡(luò)輿論高發(fā)陣地，進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)采集，全面、高效、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)輿情信息。如下圖選取一款網(wǎng)上常見(jiàn)的輿情監(jiān)測(cè)軟件為例，能對(duì)用戶關(guān)注信息進(jìn)行分門別類，第一時(shí)間抓取輿情數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)頁(yè)面上實(shí)時(shí)推送預(yù)警。

2、自動(dòng)化程度更高

人工監(jiān)測(cè)：互聯(lián)網(wǎng)海量信息，有上千萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站，限于人員數(shù)量，每個(gè)人每天按8小時(shí)不停搜索工作，大概能簡(jiǎn)單監(jiān)控跟蹤約10個(gè)網(wǎng)站，如果搜索監(jiān)控需要24小時(shí)不間斷，則需要加倍投入員工人力。

軟件監(jiān)測(cè)：智能系統(tǒng)能自動(dòng)搜集互聯(lián)網(wǎng)信息、洞悉最新的輿論導(dǎo)向、找出討論敏感主題的人群并跟蹤、發(fā)掘信息的傳播趨勢(shì)等，從而形成一整套自動(dòng)化的網(wǎng)絡(luò)輿情分析監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。如下圖所示為對(duì)溫州動(dòng)車事件網(wǎng)民觀點(diǎn)進(jìn)行軟件統(tǒng)計(jì)：

3、危機(jī)處理更具時(shí)效性

人工監(jiān)測(cè)：通過(guò)瀏覽網(wǎng)站網(wǎng)貼，依靠手動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)發(fā)出預(yù)警。在多個(gè)重大輿情同時(shí)發(fā)生的情況下，無(wú)法實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)掌握輿情信息的傳播范圍及風(fēng)險(xiǎn)走勢(shì)，不利于后續(xù)的危機(jī)公關(guān)。如下圖所示為網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特點(diǎn)。

軟件監(jiān)測(cè)：有一套完備的后臺(tái)預(yù)警評(píng)估體系，對(duì)于重大敏感信息，會(huì)自動(dòng)預(yù)警，第一時(shí)間掌握突發(fā)信息。系統(tǒng)能夠?qū)μ囟òl(fā)生的輿情事件進(jìn)行全天候跟蹤，實(shí)時(shí)對(duì)多個(gè)事件的傳播趨勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并針對(duì)事件進(jìn)行溯源分析、虛擬人物分析、網(wǎng)民觀點(diǎn)分析，并能夠自動(dòng)生成事件分析報(bào)表。

（三）如何使輿情系統(tǒng)服務(wù)于視聽(tīng)輿情

由于網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)輿情具有突發(fā)性和難辨性的特點(diǎn)，分析和探索視聽(tīng)輿情尤為重要。輿情系統(tǒng)中經(jīng)過(guò)采集、分析后的文字信息也同樣可以為網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)輿情的監(jiān)測(cè)工作服務(wù)。我們可以采用一般搜索的原理，通過(guò)輿情系統(tǒng)設(shè)定重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站對(duì)監(jiān)測(cè)對(duì)象，通過(guò)事先設(shè)定的關(guān)鍵字全面搜索這些網(wǎng)站發(fā)布的視聽(tīng)節(jié)目。通過(guò)人物、事件或時(shí)間點(diǎn)等關(guān)鍵詞進(jìn)行跟蹤，通過(guò)視聽(tīng)節(jié)目的點(diǎn)擊量和相關(guān)性分析判斷視聽(tīng)節(jié)目的關(guān)注程度，選取關(guān)注度較高者進(jìn)行人工研判，確定視聽(tīng)節(jié)目后再通過(guò)軟件對(duì)網(wǎng)民觀點(diǎn)進(jìn)行匯總和分析，繪制事件媒體關(guān)注趨勢(shì)圖，自動(dòng)生成事件分析報(bào)表與報(bào)告。基于此，即可對(duì)整個(gè)事件的發(fā)生、發(fā)展以及傳播趨勢(shì)有個(gè)大體的了解和分析。此外，對(duì)多個(gè)事件同時(shí)進(jìn)行跟蹤分析，重復(fù)的勞動(dòng)讓軟件去完成，提高工作效率，人工要做的只需對(duì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行研判即可。通過(guò)軟件從海量視聽(tīng)輿情信息中挑選出重要視聽(tīng)輿情進(jìn)行分析研判，為大勢(shì)所趨，將在今后的工作中慢慢應(yīng)用和推廣。

結(jié)束語(yǔ)

有分析認(rèn)為，現(xiàn)在最流行的微博只有140字，只能展示結(jié)論，不適合充分展示論證過(guò)程和論據(jù)。微博的碎片化信息容易讓網(wǎng)民易怒、易輕信、易被挑釁。而網(wǎng)上的視聽(tīng)輿情因能提供相對(duì)豐富、詳實(shí)的內(nèi)容，滿足網(wǎng)民更直觀的信息需求，因此，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展影響甚大。積極向上、體現(xiàn)正能量的視頻節(jié)目能對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情起到推波助瀾的作用；若是輿情方向把握不好，有可能會(huì)惡化網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性毋庸置疑，實(shí)施有效輿情監(jiān)測(cè)將有助于相關(guān)部門做出正確輿論引導(dǎo)。