信息傳播的干擾因素探討

文丨張 莉

（北京大學新聞與傳播學院，北京100871）

2012年，電影《少年派的奇幻旅行》在全球掀起了一場觀影熱潮，好評此起彼伏。但如果你稍作觀察，你將不難發現，大家對這部電影的主題思想是什么的，似乎很難達成一致。宗教信仰、奉行使命、人性、和諧……千差萬別。不禁好奇，導演最初想傳達的信息在3D技術的渲染幫助下，到底被觀眾接收了多少？電影作為一種信息受者參與度較高的傳播媒介，傳播效果差強人意的情形并不鮮見，其他媒體自不言而喻。除了傳播強度之外，傳播過程中諸多干擾因素的出現，是致使傳播效果減弱的主要原因。在高科技、多媒體、自媒體平臺紛繁涌現，傳播無處不在的今天，如何能夠識別控制傳播過程中的干擾因素，成了每個信息傳者躲不開的問題。

要解決這個問題，我們首先宏觀地探究一下傳播是如何發生的。

信息傳者根據社會生活實際制作并發布信息，通過一定的傳播渠道（或組合）送達信息受者，信息受者綜合接收的信息、社會生活實際，發表自己的看法，融入到社會生活實際之中，并有可能成為反饋，為信息傳者感知。

這一傳播過程被很多研究學者發展出很多傳播模式。在信息數量有限的過去，這個過程簡單到研究者常常假設傳播在真空中進行。隨著日益龐雜的社會生活、快捷多元的傳播渠道，信息傳者和信息受者之間的傳播互動愈加頻繁、身份時?；Q，社會環境對傳播過程的影響日益凸顯。早在1959年，賴利夫婦發表的《大眾傳播與社會系統》中就已經將傳播過程放入社會系統中進行研究了。距離賴利夫婦發表理論半個多世紀的今天，這理論仍然有很大的現實性。社會生活的改變仍對傳播過程、信息傳者受者在其中扮演的角色都有重要影響。面對新媒體帶來的社會變遷，信息傳者或受者不再簡單局限于媒體及媒體受眾，現時代，任何人或機構都在扮演者信息受者的同時，擔演著信息傳者的角色。盡管如此，不論傳播過程演化成多么復雜，社會影響多么深入，總體來看，傳播活動的基本框架并沒有太大改變，傳播過程的復雜性體現在各個環節內部，由此，我們甚至可以簡化為如下的模式圖：

作為最基本的三個要素：信息傳者、傳播渠道和信息受者，是任何傳播過程都必不可少的三大要素。我們將以這三要素為對象，具體分析具有普遍意義的傳播干涉因素。

1 信息傳者

作為傳播過程的起點，信息傳者從開始就面臨著立場與利益的問題?？赡芨蓴_傳播的因素也與這兩點緊密相關。

（1）與立場相關：

文化背景：傳播借助新媒體技術，信息輻射疆界日趨模糊。廣闊疆域下廣泛的信息受者，其文化理念、價值認同未必都與信息傳者恒久一致。此時，信息傳者的文化背景便可能成為干擾傳播的因素。

政治主張：信息傳者所代表的政治主張（包含對特殊議題的態度立場，如同性戀話題）在特定情境下可能干擾傳播。尤其在敏感話題或重大話題出現社會意見分流時，信息受者會據此時信息傳者的主張立場來判斷其價值取向，從而對信息傳者形成刻板印象。這印象有好有壞，但都將或多或少地干擾傳者今日的傳播。

自身定位：信息傳者的自身定位是構成其立場的重要內容。當信息傳者傳播與其自身定位不匹配的信息時，信息受者會首先對傳播的信息產生疑問，進而調整自己對信息傳者的認知。如一個慣常娛樂的傳者發出一段嚴肅的經濟評論時，信息受者會容易對其產生好奇，質疑，甚至反感。誠然，如果處理得當，傳者形象也會因此加分，傳播受者因此提高對傳者的期望值，但其后一旦傳者形象再次改變，受者會對傳者產生比最開始更差的認知。

（2）利益：

傳播驅動力，往往與利益有一定的關系。關注利益未必為壞，但應適度，過于關注利益會直接或間接地干擾傳播。短期內對利益的強度關注會強化傳播效果；但是長期過于關注利益，則會影響到信息受者對信息傳者的既有印象，從而降低信息傳者可信度，最終影響到傳播效果。

（3）信息傳者自身素質及其他：

信息表現能力：根據薩丕爾-沃爾夫的假說，人類很大程度上受制于語言。對于信息傳者，信息表現能力受制于它的語言的表達能力。對一件事件或信息描述的越生動、越平實、越接近原貌，傳播效果就會越好。

對信息受者的了解程度：了解，不止是人口統計學的角度，更是心理學、美學角度。信息傳者對受者了解的越多越全面，越能夠把握傳播方式、信息表現方式，傳播信息也將越容易被接受。在特殊事件發生時，也能較準確地預測出信息受者的反應和態度。對于傳播失誤或障礙情形，能夠快速響應做出補救。

從業者素質（對信息傳者是機構的情形）：信息傳者的直接發聲者的業務專精程度、職業道德水準，都將成為信息傳者的代言人。

利益攸關方的言行：信息傳者的合作伙伴，也會成為信息受者構建信息傳者形象時，一個很重要的參考要素。

以上分析可知，信息傳者作為傳播的起點，是傳播干擾可能發生的起始點，也是可控程度最高的，降低這一環節的干擾很大程度上靠影響信息受者對信息傳者的認知來實現的。信息傳者的立場越高尚明確穩定，對利益的態度越端正，業務素質越過硬，它遭遇傳播干擾的可能性越低，遭遇時化解的幾率也會越高。

2 傳播渠道及信息載體

美國學者菲德勒提出的媒介形態變化的思考方法，可以作為信息傳者在進行傳播渠道選擇時一個很好的參考。所有的傳播形式在人類傳播系統中交織存在，互相影響，沒有能單一存在的。這一環節的干擾因素主要來自于各個傳播渠道之間的配合、影響。所以，當信息傳者選擇傳播渠道時，需要將各種傳播渠道的特性與信息特性、信息載體特性、信息傳者自身特性、信息受者特性等放在同樣重要的位置，綜合考慮、通盤規劃，對傳播渠道進行最優組合。

同樣，選擇信息載體時，要將載體特性與信息特性放到同樣重要的位置來考慮。在轉用不同載體時，要根據載體特性調整信息內容，以防出現干擾傳播的語境。例如，信息從口頭溝通轉化為文字溝通時，口語溝通中語音語調所構建的傳播情境是文字無法呈現的，就需要對信息進行調整。事實上，文本信息是最具有挑戰性的，用詞或行文方式都要格外慎重。

3 信息受者

人們的行為規則和社會交往方式受到特定的場景所限制，這是社會學家戈夫曼提出的觀點，人們會根據特定的場景下，選擇恰當的行為與人交往。面對多元溝通的傳播環境——人們生存的場景，信息受者面對信息時的語言行為都發生了典型的改變：

接受信息和遺忘信息速度加快：潮涌般的信息量面前，信息受者往往無暇辨別真偽、信源可信程度，即迅速處理信息：接受或舍棄。即便接受，也會迅速在下一股信息潮涌中被淘汰。

信息接收率降低：同樣因為龐大的信息量，信息受者傾向于追求信息涉獵的寬度而非深度。當一個信息來到信息受者面前時，很可能他只會記取其中一二興趣點，絕大部分細節則被直接跳過，其中比包含關鍵內容。

群體效應影響增勢：溝通渠道的多元，使得信息受者積極快速響應成為可能，從而發生意見集群。這種情形，對負面信息尤為明顯，當這種情況發生時，對正面信息的傳播干擾尤其重大。此外，每個信息受者個體可能同時屬于好幾個群體，當若干群體意見相同或相似時，在該受者個體身上發生共振疊加，該個體對信息傳者的認知增強，一旦傳播蔓延此認知，傳播干擾就會繼續惡化。

信息受者自身素質的改變：由于新媒體的介入，傳播活動越發頻繁，信息量急速膨脹，信息受者在龐大的信息量面前有迷失的趨勢，分析能力、判斷能力下降，對信息的刺激度有了更強的承受力。

隨著社會變遷，信息受者較以往有了很大的不同，如果仍停留在以往對信息受者的理解中，傳播過程遭遇重重干擾將在所難免。更重要的是，信息受者，此刻依然在改變。

綜上所述，傳播過程中干擾因素的研究，更多的是對人、對社會的研究。作為信息傳者，隨時把握社會的動向、信息受者的社會心理社會認知的改變，能夠在既有傳播目標的指引下，調整傳播策略，在傳播過程中遇見干擾因素的機會就越少，而當干擾因素出現時，也能夠更從容地應對處理。