“職業差評師”何以泛濫

● 閆麗華

如今，電子商務領域新現一種奇特的職業——“差評師”。據稱，這部分人群以給網店經營商差評為生，針對淘寶對網店的信用評價體系，利用交易規則中的漏洞，以“差評”敲詐網店經營商，每月可獲利上萬元。而許多網店商家則面臨維權舉證困難的窘境。這讓原本就不太讓人放心的網購環境更是“雪上加霜”。

據了解，由于淘寶網絡交易平臺以信用評價體系為基礎，買家可對商家每一筆交易進行評價，商家若獲得好評，網店誠信度提高，光顧的人群也會隨之增多；而每獲得1次差評，網店則會被淘寶網扣除1分，差評越多，網店信譽度越低，有的甚至會瀕臨倒閉。在這樣的情況下，所有的網店都對自身的信譽度高度重視。

而這一現狀正滋生了“差評師”灰色職業的生存溫床，成為他們“勒索錢財”的生財之道。

給網店“好評”或“差評”，本應是消費者自愿的行為。“差評”原本也是網絡交易中為保護消費者權益而設置的一種約束體系，目的在于提醒廣大消費者，在享受網上購物方便、快捷的同時，應注意甄別商品真偽、價格高低、交易安全與否等。同時對不良商家起到一定的威懾作用。“職業差評師”的出現不僅沒有促進形成良好的網購環境，反而使正常的網店經營受到威脅，同時加深了消費者對網上購物的疑慮。無論對商家還是對消費者都沒有起到真正的警示作用。差評師的泛濫，從一個側面反映了網絡電子商務平臺的欠完善以及規范標準和監管的滯后，同時，其背后不良的網購環境和混亂的市場現狀也逐步浮出了水面。

現代社會，網購似乎已成為人們消費的一種主流方式。有數據顯示，2012年我國的電子商務交易規模突破7.5萬億元，相當于當年國內生產總值的12.5%。網購用戶也達2億人。

網絡電子商務規模的快速增長，使其在社會經濟中的地位和作用越來越凸顯。然而，網上購物市場魚龍混雜、良莠難辨，在商品信息、交易行為的可控性等方面存在著諸多潛在風險。使原本便捷、實用的銷售購買方式頻現“安全門”。不僅商家面臨“差評師”的威脅，很多消費者也吃盡了網購的“苦頭”。 與“職業差評師”相對應，還有網上店主“索要”“好評”的行為也讓消費者不堪煩擾。有網友反映，因沒有給淘寶賣家“好評”，在隨后的3天內接到90多個騷擾電話和謾罵短信。如此不良的網購市場環境怎能讓人放心？

規范網絡交易，完善網絡交易平臺建設，加強網購監管力度已是勢在必行。一方面，需要建立健全政府監管、行業自律、網站自律、社會監管四位一體的監管體系，依托信息技術手段提高網絡市場監管能力。針對“職業差評師”現象，應不斷完善網購平臺網絡交易規則，加快網絡投訴中心建設，建立訴訟證據保全機制，簡化投訴手續，為交易雙方提供維權援助。另一方面，需要相關規范標準、法規的保障。制定完善相關的網上交易保障性法規標準，配合監管的落實，避免不法人員利用規范的漏洞從事網上欺詐活動。同時，網絡商家也應合法經營、誠信經營，不給某些人敲詐的機會。只有這樣，職業差評師諸類才能“退出市場”，潛力巨大的電子商務市場才能健康發展。