企業履行社會責任小付出大回報

□ 劉瑞霞

中國石化要打造世界一流，必須積極履行社會責任，實現企業經濟責任、社會責任和環境責任的平衡，樹立高度負責任的良好形象。

關注社會責任意義重大

“企業社會責任”概念起源于歐洲，是西方社會對企業競爭模式和贏利思想的深刻反思。20世紀80年代之后，企業社會責任運動開始在歐美逐漸興起，由此導致消費者的關注點由產品質量，轉向環境、職業健康和勞動保障等多個方面。迫于日益增大的壓力和自身的發展需要，歐美一些跨國公司紛紛制定對社會作出承諾的責任守則。

90年代初期，美國勞工及人權組織針對成衣業和制鞋業發起了“反血汗工廠運動”。在勞工和人權組織等非政府組織和消費者的壓力下，許多知名品牌公司也都相繼建立了自己的生產守則，后演變為 “企業生產守則運動”。但這種跨國公司自己制定的生產守則有著明顯的商業目的，而且其實施狀況也無法得到社會的監督。在勞工組織、人權組織等非政府組織的推動下，生產守則運動由跨國公司“自我約束”的“內部生產守則”，逐步轉變為“社會約束”的“外部生產守則”。

2010年，在第六屆中國公關經理人年會上，國內首次“2010企業社會責任優秀案例”評選揭曉，企業社會責任在我國受到更加廣泛的關注。那些在非洲拉美等地發展、開拓的中國企業，不僅以公道的價格采購當地產品、不斷擴大當地居民就業，而且為當地修建公路、醫院、體育場等各種公益設施，在當地充分履行了企業的社會責任，贏得了所在地民眾的信任，為企業的進一步發展打了根基。

社會責任優先使企業走得更遠

企業要履行社會責任需要一定的付出，有時付出的是機會成本，有時付出的是金錢。在實踐中，企業是堅守社會責任優先還是創造利潤優先？是真誠地履行社會責任，還是將社會責任當成實現利潤目標的手段和工具？只有堅持社會責任目標優先原則，才能使企業發展得更好、走得更遠，才能把企業建成“百年老店”。

企業的社會責任行為是領導者社會責任價值觀在日常治理行為或治理方式上的體現，有時并不一定會產生額外的成本。比如對企業內部員工的的健康、安全、滿足度及對員工關系、員工多樣化、員工培訓與發展等方面的關注，這是社會責任評估的重要指標，也被證實是提高企業績效的重要因素。又如，企業經理人定期與關鍵利益相關者或社區成員進行對話，加強領導人和外部利益相關者的溝通與合作，樹立企業的社會責任形象，這也不需要太多的現金支出。

蓋洛普領導力協會2006年曾對17個國家的500多名經理進行了調查研究，調查內容包括了解影響其決策最重要的兩組因素與價值觀念：一組被稱為經濟學價值觀念，包括優先考慮利潤、成本控制并保持市場占有率；第二組被視為利益相關者價值觀念，包括尊重雇員及其發展、客戶、環境問題，以及社區福利。結果顯示，相對于更強調利潤和成本控制的經理人，那些側重于平衡多個利益相關者需求的經理人反而為公司取得了更好的財務績效。并且，這些經理人往往會被別人看成是天才或富有遠見者，而那些過于強調利潤的經理人則被視為獨裁者。這表明，高層經理過于強調利潤最大化目標，盡管他們付出了足夠的努力，但結果反而并不理想。為了實現利潤和成本控制，企業將不得不負責任地平衡多個利益相關者的要求。

□ “六一”兒童節前夕，塔河采油二廠職工代表來到新疆庫車縣塔里木鄉紅蜻蜓希望小學開展助學活動，圖為志愿者與孩子們在一起。朱清峰 攝

不負責任的企業將付出更高的成本。省掉必要的社會責任支出，最終可能要支付更高的社會責任成本，如環境污染帶來的巨額處罰，員工不滿導致的低生產率，產品質量問題引起的投訴與顧客流失等。更有企業經理人因缺乏必要的道德標準而給企業帶來了災難。如美國新經濟企業的典型——安然公司的破產，其各利益相關者均遭受重大損失，對美國的經濟運行也形成了階段性的重大沖擊。

過分追求利潤反而會直接損害企業自身。在這方面，中國乳品企業有著極為深刻的慘痛教訓。令國人色變的三聚氰氨事件發生后，曾占據國內奶粉市場第一的河北“三鹿”直接倒下，除個別企業之外，國內大品牌幾乎全部淪陷，失去了消費者的信任，至今難以恢復。“三鹿”事件不僅傷及了中國奶企自身，對中國的國家形象也造成了惡劣的影響，教訓極其深刻。

從經濟學的角度看，企業是“理性經濟人”，企業履行社會責任實際上是另一種形式的“投資”，它會帶著相應的近期的和遠期的回報。這些回報包括企業聲譽的提升、銷售的增加、對產品收取溢價的能力，或者通過社會責任行為來雇用或保留熟練的員工等等。

社會責任應融入企業文化

要塑造負責任的良好企業形象，企業決策者應注意這些方面：

高度重視企業的社會責任，把履行企業的社會責任與企業文化建設有機結合起來，使之成為企業文化的一部分，成為不會因決策者的變更而變化的有機體。

將企業履行社會責任融入企業日常管理活動之中，從最基本的做起。如經營者的正直誠信、負責任的治理、產品的質量、員工福利、顧客的滿足、對同業競爭者的善待等。

履行社會責任必須真誠。一家有追求的企業，一旦確定了企業的社會責任策略，就要采取有效措施，從領導價值觀、企業文化、員工培訓、制度設計等各個方面來保證企業社會責任的全面推行。