為百姓提供時代感強的實用新聞

葛素表

10年來，新華社的服務新聞從無到有，從小到大，所涉話題已經深入到百姓生活的方方面面：健康、房產、汽車、旅游、理財、氣象、消費、時尚、IT、學習等。時間和實踐證明，服務新聞的市場非常廣闊，百姓對實用新聞的需求也非常緊迫。

服務新聞的時代需求：傳媒市場分眾化

如果明天要出遠門，今天最關心的話題是什么？大部分人的回答是：“目的地城市的天氣情況。”

“天氣”并不屬于傳統新聞的報道領域，而在服務類新聞中，“氣象”則可從穿衣、出行、健康等多個報道領域進行關注，“氣象”已經成為新華社服務新聞專線一個重要的報道領域，目前已經從簡單的天氣冷暖，發展到和民生的諸多領域相結合：穿衣、洗車、供暖、蔬菜供應等。

新聞服務功能的開掘與新聞市場的細分化密不可分。晚報、晨報、都市報和各種各樣的生活類、專業性報紙以及電視、網絡等新興媒體的興起，人們對發生在身邊和自己生活相關的新聞越來越重視，“從身邊來，從街頭來”成為服務新聞報道取之不盡的重要新聞源。

服務新聞的生命力在于它的實用性。作為服務新聞的最重要特征，實用性維系著服務新聞的“活力”。服務新聞的實用性，就在于它要對受眾的吃穿住行等生活消費行為、投資活動、休閑娛樂活動能提出有建設性的參考。貼近市場，實用性強的服務新聞，讓新聞“服務”起來“走近用戶”，能讓用戶感到新聞的價值。適應分眾化的傳媒市場和用戶需求，服務新聞的天地竟是前所未有的廣闊。

服務新聞的評判標準：時代感、穿透力、增值度

服務新聞的稿件要求貼近民生，對熱點話題進行全面透徹的解讀，及時、權威報道，滿足受眾知情權。從題材上來說，多涉及百姓吃穿住行用，角度微觀，內容實用，契合“服務”二字的定位；從形式上來說，以不同的側重點和不同的寫作風格，形成不同的欄目風格。

實踐證明，真正受歡迎的服務新聞有三個特點：時代感、穿透力、增值度。

一、好的服務新聞要緊跟社會熱點事件，把握時代脈搏，重點報道給百姓生活帶來的影響和變化。如新華社服務新聞專線播發的《商家大打“霧霾經濟”牌有多少“李鬼”搭順風車？》一稿，報道了霧霾天氣出現后“霧霾經濟”升溫的現象，詳盡介紹商家招數、專家解釋及建議，面對災難天氣帶來的市場亂象，為讀者提供專業、權威、實用的生活參考。

二、好的服務新聞要貼近群眾，給讀者提供“生活指南”。如春節前播發的《春節高速公路免費大餐要防同》一稿內容豐富、貼心，能夠拎出百姓最關注的新聞點。春節臨近，高速公路什么時間免費、是否還是發卡形式、準備開車回家過年的人應該為自己的車做哪些檢查、在途中有哪些注意事項等等，服務性很強。

三、好的服務新聞應具備“穿透力”，在實用性的基礎上講求貼近性，選取群眾最想看的有價值的信息，選取獨特的報道視角，用心體驗生活。2012年10月，公安部發布《關于修改（機動車登記規定）的決定》和《機動車駕駛證申領和使用規定》，新華社服務新聞專線抓住社會熱點，及時采寫、組織了一組稿件，通過對民生熱點政策的精確解讀，搭建新政策、政府部門與公眾之間的橋梁，起到了良好的輿論引導作用。文中提出了“文明交通素質成為需要硬考核的軟實力”等分析，準確抓住了新規眾多變化中最搶眼的亮點，同時，作者從如何更好落實的角度出發，提出新規很可能催生“黃牛高價賣分”等新問題。

服務新聞的首要問題：“你需要什么”？

在新聞同質化的今天，獨家、獨到、獨特的新聞越來越受歡迎。在新聞競爭的背景下，“獨家新聞”的難度越來越大，而要做到“獨特與獨到”，更需要轉換視角，改變傳統的工作模式。

轉換視角其實就是“換位思考”，記者把自己當成讀者。在這個新聞事件中“你需要什么”“我最想知道什么”？新華社服務新聞專線播發的稿件《中國IT第一代CEO，你們還好嗎》，以全新的語言風格，把中國IT業首輪發展及相關人物的命運進行了系統梳理。文章作者李亞彪這樣說：“每次寫稿時，我都會從消費者的角度出發，先為這篇稿件設計出一個實用性非常強的問題，而全稿提綱就會從幾個方面回答這個問題。”

人們常說記者是“萬金油”，但實際上，專業化更是記者的職業化需求，長期持續關注一個話題的記者更容易發現這個領域的新苗頭。新華社服務新聞專線的記者編輯目前采用了“欄目主持人”制，一個編輯相對固定負責兩、三個欄目稿件，這樣可以保持緊跟行業發展，在所負責的行業成為行家，培養有思想力的編輯記者，把握在重點民生領域的話語權。如服務專線的汽車欄目主持人、新華社記者南辰，目前已經成為我國汽車行業新聞傳媒的知名人士。

服務新聞的本源探究：立足“民生”

雖然具有廣闊的市場，但服務新聞被關注、被重視也是近些年的事情。服務新聞挑戰了傳統的“自上而下”的報道思路，從這個角度說，服務新聞不是報道“任務”，而是新聞的使命和本質的回歸。正因如此，服務新聞更多的是要編輯記者自己去找題目，“怎么找，找什么”便成為一個重要的話題。

去商場買完東西去開發票，會發現什么問題？新華社江蘇分社記者朱旭東發現，很多消費者在開發票時“開非所買”，明明是生活用品但發票上寫的卻是“辦公用品”，他根據所見寫成《年底開發票，辦公用品“當家”》，社會反響很好……服務新聞的報道素材，生活中俯拾皆是。

“立足民生”是服務專線策劃播發稿件的出發點，“民生”和“民聲”為以生活消費為指向的服務新聞提供了源源不斷的素材。在堅持欄目主持人和“民生為本”的基礎上，新華社的服務新聞相繼關注了“中國汽車史上的第一聲道歉”“長假與休閑學”“金融危機下的年底中國消費調查”“中國式治堵”“中國式過馬路”等一系列帶有強烈民生色彩的話題。

現在隨著新華社國內部調整稿件結構，沒有新聞性的服務新聞已經沒有市場了，每天發稿的原則是寧缺毋濫，沒有新聞性的稿件絕對不會“出手”。

服務新聞的操作原則：策劃與“活魚”

雖然生活中關于服務新聞的話題不少，但并非所有“話題”都能變成報道“選題”。服務新聞專線堅持“策劃優先”的原則，在梳理每周大事與“大勢”的基礎上確立報道選題。

一、用“民生視角”搶抓新聞第二落點。在熱點新聞事件發生后，服務新聞作為配合報道，一定要用“新聞眼”迅速搶抓第二落點。2011年7月，國內多地發生電梯安全事件，多人受傷、被困。新華社服務新聞專線策劃了“關注電梯安全”系列稿件，從電梯安全的四種困擾、留意扶梯上的安全設置、不要用手阻止電梯門關閉、乘坐電梯時不要在梯階上走動等多角度對消費者進行提醒。力所能及地為消費者提供安全參考。

二、用“民生體驗”契合日常新聞熱點。每一個記者都是消費者，他們對現實生活都有切身感受，因此，把感同身受的新聞寫出來才能保證新聞的貼近性。服務新聞專線在2011年底策劃了“民生年終考”系列稿件，多是記者站在普通消費者角度的民生體驗。《1000萬套保障房：謹防“挖坑待建”濫竽充數》《北京搖號治堵：尚有漏洞待彌補》《2011，盤點消費者的喜怒哀樂》等稿件具有很強的民生體驗色彩，就像朋友之間的交談，傾心而真誠……

三、用“民生前瞻”突出新聞的建設性。在新華社服務專線的策劃中。很多是潛在熱點新聞的前瞻式報道，充當起“民生瞭望哨”的作用，對相關問題的解決提出一些建設性意見。比如汽車三包政策、高速公路節假日免費通行等話題，服務專線的報道都領先于其他媒體。

“活魚”在百姓生活中，2012年服務專線策劃了“訪民生走市場”系列報道，從北京的豪宅為何賣不出去，到河南某小學附近的“黑心”食品店，再到云南昆明的“洋房噱頭”銷售等，原汁原味地還原現實生態，扎扎實實地進行了“走轉改”，立足親眼看，掌握真實、新鮮的第一手材料，與百姓服務零距離。

服務新聞的現實挑戰：“微”時代講求互動性

做好服務新聞要善于整合資源。新華社有著廣布全國乃至世界各地的派駐機構，完全可以充分利用起來，為用戶提供更有針對性、比較性的參考，稿件不再局限于一地，有更大的包容性和概括功能。力爭國際國內互動，已經成為我們的重要報道原則，比如“特氟龍不粘鍋”“寶來點火線圈全球告急”“關注全球最熱夏天”等話題的報道，用“國際視角”看待中國問題，服務新聞的眼界才能開闊。

盡管每天播發的新聞成千上萬條，但不可否認的是，盲點領域還有不少，新華社內蒙古分社的一位實習記者，在實習的三個月時間里開辟出老記者幾十年沒發現的新領域，她把這些單位的聯系電話、聯系人都整理出來交給分社領導，密密麻麻的電話令分社領導感動。新聞報道的“新油陽”和“老油田”其實都是服務新聞應該關注的領域。

不可否認的是，服務新聞面臨新挑戰：在大數據時代能否推出有影響力的指數產品：在讀圖時代，能否做到圖文互動，探討文字和圖片的“集成服務”；在網絡時代，服務新聞能否在時效性上進一步加強，在重大新聞事件中充當民生新聞的“草根平臺”；在微博時代，如何增強稿件的互動性，探索微博和民生新聞的進一步融合；在自媒體時代，如何發揮更權威的作用，讓受眾在信息迷霧中盡快聽到權威聲音……

作為新華社稿件中的一個重要組成部分，服務新聞在服務媒體的同時，一定要勇敢地承擔起為百姓服務、為民生服務的歷史擔當。（作者單位：新華社國內部）