以新聞手藝烹制服務大餐

王偉　陽東霞

的確良還是人造絲，小米粥還是大閘蟹，PC、平板電腦還是智能手機，哪一款才是用戶所需？哪一種口味才是所好？哪一種表達方式才能吸引眼球？為在新聞信息服務市場占得一席之地，華龍網進行了深度探索與實踐。

伴隨消費水平的不斷提高和信息渠道的日益多元化，信息服務行業也日新月異且競爭日益白熱化。作為重慶新聞門戶的華龍網一直在努力嘗試，力圖把新聞優勢轉化為信息服務優勢，讓新聞廚房也能烹制出適合大眾口味的信息盛宴。

主菜：打造“接地”新聞貼近民生關切

作為地方主流網絡媒體，提供新聞始終是華龍網的主業。然而，新聞傳播要想最終實現價值，就必須以滿足普通受眾的需求為出發點，貼近民生關切，做到“正能量、貼民心、接地氣、有新意”。

華龍網每天在首頁發布受眾關注度極高的天氣、交通、旅游、就業等方面的新聞信息，不僅有新聞動態，更注重整合各種資訊和專家解讀，以受眾視角提供信息服務，如春季賞花地圖、國慶出游攻略、招聘流程圖示，乃至乘坐輕軌真人秀、御寒妙招大全等。

新聞的力量還在于直接服務經濟發展、推動民生改善。2012年春，結合“走轉改”活動，華龍網推出了一檔創新欄目“商播院壩會”，重點關注重慶農村特別是邊遠山村在統籌城鄉發展中的喜事、難事和“破題”的典型經驗。截至目前，“直播院壩會”先后走進武隆、巫山、巫溪、綦江、涪陵、北碚、榮昌、江津等區縣，開展直播15場，其中，有為發展鄉村旅游經濟支招的“頭腦風暴會”，也有探訪移民村社“致富經”的訪談會，有為困難家庭孩子圓上學夢的“愛心捐贈會”，也有直接為農戶推銷農副產品如西瓜、粉絲的“產品促銷會”，還有對話大學生村官的“創新管理模式懇談會”……

2012年11月，“直播院壩會”走進綦江區隆盛鎮梨子村，幫助當地解決甜柿滯銷問題。經過對柿子滯銷原因的走訪分析，華龍網為村民送去了一本量身編輯的“網絡錦囊”，普及柿子儲藏保鮮方法，并為打開銷路支招。最終。該村不僅通過直播會現場銷售了50噸甜柿，并與商家達成了常年供銷關系。

特色菜：整合信息資源提供利民服務

網絡天生具有便捷、海量、及時、互動的特點，而新聞網站又具備一定的公信力，這就為整合信息資源、提供利民服務奠定了基礎。

2012年1月，由華龍網和重慶市交巡警總隊、市交通行政執法總隊直屬支隊、市軌道交通集團、公交集團、機場集團聯手打造的“重慶失物招領網上平臺”正式上線，市民通過網絡、手機可第一時間查詢來自出租車、輕軌、地鐵、公交、機場以及全市各大交巡警平臺實時發布的失物招領信息。該平臺同時具備報失登記、尋人啟事、論壇互助、微博求助等功能，市民對此反響很好并持續發布了3000多條尋物尋人信息，引發連鎖效應，不斷有新的公眾企業和職能部門加盟。2012年3月，重慶鐵路失物招領服務平臺也整合上線，將列車失物招領囊括入內。

“真沒想到，丟了這么久的東西居然還能找到！”2012年7月6日，市民楊女士從失物招領中心接過自己丟失的行李箱，感慨不已。兩個月之前，楊女士從機場打車回市區的時候把行李箱落到出租車上，因為沒有索要發票也沒有記下出阻車車牌號，沒能找到失物線索。通過聯系華龍網失物招領中心平臺，她丟失的行李箱重回懷抱。每天，這樣的事在失物招領平臺頻繁上演。

除失物招領外，華龍網還致力于搭建政府和網友問的溝通平臺，與職能部門合作為公眾提供服務。2012年2月18日。“重慶網絡問政平臺”上線，截至當年底，共接到群眾咨詢投訴和建議6900件，公開發布有效群眾咨詢投訴2500多件，通過調查采訪報道或相關部門轉辦，向市民正式回復2400多件，解決了不少網友在工作生活中遇到的各種似小實大的難題。

“陽光政務·有問@市長”是重慶網絡問政平臺最受關注的欄目之一，自上線以來，一直原汁原味展示重慶市市長對網友反映問題的批示情況及相關部門的辦理情況等。通過“我有話對市長說”窗口，一年來收到網友提交的有效問題190余條，市長親自批示回復138個。

失物招領平臺、網絡問政平臺、市長在線、問政調查，還有囊括了政府職能部門辦事指南的“重慶網上辦事大廳”。華龍網整合搭建了一系列網上服務窗口，成為深受市民歡迎的“特色服務菜品”。

應季新品：唱好“四季歌”圍繞熱點提供及時服務

在一些重要的節氣、社會關注度高的時間段，或在一些熱點新聞出現時，順勢推出服務性專題欄目，既能體現媒體的專業能力，也能提高在公眾中的關注度和美譽度。

春運是每年都會發生的新聞熱點，也是眾多媒體施展才藝的平臺。2010年2月起，華龍網聯合重慶鐵路公安處共同打造全國首個春運“陽光警務”平臺，給旅客提供豐富及時的信息服務、為旅客出行解疑釋惑，同時接受網友在春運方面的意見、建議及投訴等，并公布投訴公開電話，網友的意見會第一時間反饋給鐵路警方。2013年春運，華龍網集納各類春運信息，制作飛機票、火車票購買技巧、自駕出行指導等“回家寶典”，還推出了系列利民服務舉措，聯合交通企業提供票務打折信息。

2011年5月，針對其時沸沸揚揚的農藥殘留問題，華龍網推出“如何吃到一棵放心的大白菜”專題；2012年11月，針對白酒塑化劑問題，推出“喝酒傷身！喝久傷命？”專題，這些新聞熱點話題旋即被轉化為網友十分關注的生活服務類資訊。此外，高考答疑、酷暑降溫、寒冬保暖、周末郊游等，都成為每年

乃至每周的信息服務重點。

2013年1月17日，華龍網3·15維權網正式上線。同時，重慶市消費者維權保護委員會與華龍網簽約戰略合作，除合作發布消費警示、案例信息，并接受消費者爆料投訴外，還將聯手打造全國第一臺“3·15消費維權網絡晚會”，計劃在3月上旬通過網絡和戶外LED向公眾播出。

甜品：策劃趣味活動服務寓教于樂

華龍網持續策劃推出了一系列有創意的趣味活動，在滿足網民文化娛樂需求的同時拉近與受眾的情感距離。

2012年，為服務和諧社區建設，增進鄰里情感，華龍網策劃發起了“幸福社區·鄰里如親”微電影大賽，面向網民征集感人故事，并征集社區居民自編自導自演。身邊的故事、鮮活的劇本、社區居民當主角，不少網民看了都大呼過癮，留言稱對鄰里關系有了更深層次的認識和思考。

2012年至今，華龍網還策劃舉辦了重慶首屆親子運動會、母親節為媽媽洗腳、新春拍攝全家福等公益活動，不僅將服務從網上延伸到網下，更收獲了受眾的信任感和親近感。（作者單位：華龍網）