知識共享、戰略匹配與新產品開發績效的關系

●潘宏亮（河南師范大學 商學院，新鄉 453007）

1 引言

知識經濟時代，企業如何獲取并維持市場的競爭優勢成為學界、業界、政界普遍關注的焦點。不斷地開發出新產品以滿足顧客需求是企業獲取差異化競爭，保持競爭優勢的重要手段之一。知識基礎觀認為，新產品開發可以納入知識管理的范疇，因此，新產品開發不僅需要企業內部員工與多個部門協同合作不斷共享知識、創造新知識，而且在開放式創新的背景下是要通過與企業或組織進行合作以實現知識的共享，減少研發風險，提高新產品研發的速度。因而，如何充分利用企業內部員工、不同部門和相關組織的顯性和隱性知識，實現知識共享，實現企業新產品研發團隊高效地累積并創造新知識，加快新產品開發的速度就成為新產品開發中的重要課題。在新產品開發過程中，從知識共享、戰略匹配視角探討促進新產品開發績效具有重要的理論和現實意義。

2 理論基礎與研究框架

2.1 知識共享

知識共享作為知識管理的重要分支，對整個知識管理學科的發展具有重要的戰略意義。知識共享是指組織知識或組織員工的知識通過各種交流渠道為組織間或組織內部其他員工所共同分享，通過知識應用和創新，進而轉變為組織無形財富的過程。梳理國內外研究文獻，知識共享的研究成果可歸納為四個方面：知識共享的主體；知識共享的對象；知識共享的障礙與手段；知識共享的治理。本文將波特的五力分析模型應用到知識共享當中，討論企業如何共享影響企業競爭優勢的五種力量的外部知識。為了減少分析的復雜性，將競爭者的知識、潛在進入者的知識、替代者的知識統稱為競爭對手知識。故而，顧客、供應商及競爭者的知識形成了企業吸收外部知識的主要來源。競爭對手知識共享是指企業獲知競爭對手新產品研發團隊優劣勢以及新產品開發技術和生產工藝的程度。顧客知識共享是指企業新產品創新團隊對顧客需求和顧客價值創造的理解程度。供應商知識共享是指企業新產品研發團隊對供應商在產品設計、原材料供應方面的掌控程度。企業內部知識共享是指企業新產品研發團隊對研發經費、研發人員、研發設備等的掌控程度。

2.2 戰略匹配

知識共享中的戰略匹配是指以提升核心企業知識共享和知識創造效率為目標，由多個企業或組織機構以知識聯盟的形式合作開展的知識共享、知識創造的戰略活動。戰略匹配決定了企業新產品研發能力的特征和程度，以及可用的研發平臺，主要包括研發過程中的項目選擇和優先級劃分、內部資源分配和外部知識選擇等等。本文著重強調在企業新產品開發過程中企業的總體業務戰略同企業新產品開發所需的資源相匹配，能最大程度提供各種資源以減少風險，支持企業新產品開發。

2.3 新產品開發績效

新產品開發對于企業生存和發展起著至關重要的作用，為此，新產品開發績效的高低引起了企業高層管理者的重視。所謂新產品開發績效是指企業新產品開發活動的結果和成效。目前，學術界對新產品開發績效的維度和測量指標劃分尚未形成廣泛的共識。本文認為新產品開發績效可從新產品開發時間、新產品制造成本、新產品帶來的顧客價值等方面衡量。

2.4 理論模型的構建

新產品開發是通過創新解決產品中存在的問題或改進工藝水平，創造顧客價值的知識密集型活動；新產品開發也是在企業原有項目的基礎上通過利用企業知識能力的戰略過程。即企業新產品開發團隊在新產品研發過程中需要競爭者、供應商、客戶以及企業內部的知識資源，在企業戰略匹配的條件下實現信息充分流動，達到知識共享的目標，促進新產品開發績效的提升。基于上述分析，本文將知識共享、戰略匹配、新產品開發績效等變量整合在一起，構建了知識共享、戰略匹配和新產品開發績效的理論模型，如圖1所示：表示知識共享如何通過戰略匹配來影響企業的新產品開發績效。

圖1 研究框架

3 研究假設的提出

3.1 知識共享與戰略協同

企業在新產品開發過程中的知識共享是指有關新產品、新工藝、新方法等在企業內外部、個人、團隊、部門與部門之間的交流和溝通。由于戰略匹配決定了企業新產品研發能力以及研發過程中的資源選擇，為此企業知識共享的成效將受到戰略匹配的影響。知識共享與企業戰略匹配時，能保證企業的新技術研發能力和知識資源在新產品開發過程中發揮最大的效用。諸如：顧客參與新產品開發項目的積極性越高，越能實現顧客知識共享，將顧客對產品的需求和要求在新產品研發過程中得以體現。供應商的參與可以提高新產品的性能和改進新產品的生產工藝。企業與供應商知識共享的能力能夠幫助新產品研發團隊確認新產品開發的戰略細節和研發項目的戰略組合，供應商的參與增強了合作伙伴的戰略匹配和跨組織研發團隊的適應性。競爭者的知識共享可以提高新產品的性能和改進新產品的生產工藝，也可以促使企業減少研發過程中不必要的環節，進而讓企業集中優勢進行新產品研發，提高企業戰略的匹配度。企業內部知識共享的能力有助于企業完成新產品研發任務，減少研發的風險。當企業的新產品研發團隊具備較強的設計和生產優勢時，企業高層管理者將能為新產品研發提供更多的資源支持，實現企業新產品研發的目標。綜上分析，本文提出以下研究假設。

H1：知識共享對戰略匹配具有正面影響。

H1a：顧客知識共享對戰略匹配具有正面影響。

H1b：供應商知識共享對戰略匹配具有正面影響。

H1c：競爭對手知識共享對戰略匹配具有正面影響。

H1d：企業內部知識共享對戰略匹配具有正面影響。

3.2 知識共享與新產品開發績效

知識經濟時代，越來越多的企業認識到通過知識共享可以彌補企業信息資源或知識的不足，幫助焦點企業改進設計、提高產品質量、降低費用和縮短新產品開發周期等。顧客知識共享有助于跨職能研發團隊進行新產品的創意設計和研發出更能滿足顧客需求的產品，增加顧客的價值；供應商知識共享有助于新產品研發團隊選擇合適的研發材料、提高新產品開發的質量、降低開發成本、縮短開發周期、提高新產品的市場適應；競爭者知識共享有助于企業獲悉競爭對手在新產品開發過程的工藝水平和技術知識等等，提升企業新產品開發成效；企業內部知識共享將有助于企業突破研發中的重點領域，減少不必要的研發投入，少走彎路等等，進而提高企業的研發績效。基于上述分析，本文提出以下研究假設。

H2：知識共享對新產品開發績效具有正面影響。

H2a：顧客知識共享對新產品開發績效具有正面影響。

H2b：供應商知識共享對新產品開發績效具有正面影響。

H2c：競爭對手知識共享對新產品開發績效具有正面影響。

H2d：企業內部知識共享對新產品開發績效具有正面影響。

3.3 戰略匹配與新產品開發績效

在戰略匹配的研究中，目標一致性被認為是影響知識共享成功與否的重要因素之一。戰略匹配有助于企業為新產品開發提供最大的人力、物力、財力的支持，提升新產品開發績效。當企業與外部組織進行知識共享時，戰略匹配有助于企業形成資源互補之優勢，減少知識共享的成本，提升新產品開發績效。戰略匹配有助于提高企業的顧客價值，滿足顧客對新產品的需求、期望和要求。戰略匹配也可以簡化新產品的制造流程，減少包括制造和裝配過程的運作成本。戰略匹配能夠幫助企業設計、生產和按時交付給滿足特定客戶的產品。基于上述分析，提出以下假設。

H3：戰略匹配對新產品開發績效具有正面影響。

4 實證研究設計

4.1 問卷設計與修訂

本文通過采用調查問卷方式進行實證分析。調查問卷主體包含六部分內容：企業基本資料及顧客知識共享量表、供應商知識共享量表、競爭者知識共享量表、企業內部知識共享量表以及新產品開發知識共享量表。本研究涉及的變量多難以量化測定，所以本研究對變量的測度均采用五級Likert量表打分法處理。數字1表示“完全不同意”，數字3表示“中性指標”，數字5表示“完全同意”。調研問卷在參考了前人的研究文獻基礎上修改而成；并通過預調研、與企業界人士互動、聽取學術界專家的意見等方式對問卷進行了多輪優化，得到最終調研問卷（如表1所示）。

4.2 問卷發放與回收

本文的研究對象是我國的制造業企業，填寫對象多是企業的中高層管理人員與高級研發人員。共收回問卷185份，有效問卷149份。有效問卷的企業資產規模分布以及行業分布情況見表2和表3。

4.3 樣本的信度與效度檢驗

首先，本文采用SPSS 15.0進行探索性因子分析變量的指標結構，然后再利用Amos 17.0進行驗證性因子分析驗證變量的指標結構。通過混合采用這兩種方法可以保證測量量表的有效性和可靠性，全面地揭示測度變量之間的相互影響關系。本文對知識共享進行了探索性因子分析，KMO統計量等于0.825gt;0.6，Bartlett球形檢驗的P值為0.000，且所有的變量共同度都在80%甚至90%以上，表明提取的因子已經包含了知識共享的大部分信息，因子提取的效果比較理想。旋轉后的因子載荷陣如表4所示，各測量指標的Cronbach’sα系數均大于0.7，說明問卷的信度非常理想；各個測量題項的標準化因子載荷值基本都在0.7以上，平均變異量抽取值AVE都在0.6以上，表明本研究的測量題項具有較強的解釋力，建構效度良好，測量模型具有理想的擬合度。

表1 量表設計

表2 企業資產規模分布表

表3 企業行業分布表

表4 知識共享測度量表的分析

接著，本文對戰略匹配和新產品開發績效進行了探索性因子分析，發現新產品開發績效的第四個因子意義不明顯，因此，刪除該因子，進行了探索性因子分析，發現各測量指標的Cronbach’sα系數均大于0.7，說明問卷的信度非常理想。然后進行了驗證性因子分析，研究結果表明：戰略匹配、新產品開發績效的各個測量題項的標準化因子載荷值基本都在0.7以上，平均變異量抽取值AVE都在0.6以上，表明本研究的測量題項具有較強的解釋力，建構效度良好，測量模型具有理想的擬合度。

5 實證結果

5.1 數據分析

依據結構方程模型分析軟件AMOS17.0對本文提出的研究假設進行分析，得到以下研究結果（如圖2所示）：

圖2 模型測量結果

圖2是結構方程模型測量結果圖，其中實線代表在P＜0.05及以上水平顯著的路徑，虛線代表在P＞0.05以上水平不顯著的路徑。表5為潛變量之間的標準化路徑系數及其相應的P值。其中，P值是用于檢驗變量之間關系的顯著性，一般認為P＜0.05具有顯著相關性，P＜0.01具有非常顯著相關性，P＜0.001具有高度相關性。

表5 假設檢驗結果

通過上述實證分析，本研究假設H1a、H1b、H1d、H2a、H2c、H2d、H3得到了驗證；假設 H1c、H2b的P值不顯著，未能通過檢驗。研究結果表明：顧客知識共享對戰略匹配和新產品開發績效均具有顯著的正向影響；供應商知識共享僅對戰略匹配具有顯著的正向影響；競爭對手知識共享僅對新產品開發績效具有顯著的正向影響；企業內部知識共享對戰略匹配和新產品開發績效都有顯著的正向影響。戰略匹配對新產品開發績效有顯著的正向影響。表6列出了變量間的直接效應和間接效應以及相應的權重。權重分析的根據是總路徑系數，它等于直接影響效應與間接效應之和，其中間接路徑的路徑系數等于各分段直接路徑系數的乘積。可以看出企業內部知識共享對新產品開發績效影響最大，內部知識共享對新產品開發績效的間接效應最大，致使企業內部知識共享對新產品開發績效的總效應最大。

表6 總效應分析結果

5.2 結果討論

本文以企業內外部知識共享為研究視角，構建了知識共享、戰略匹配與新產品開發績效之間關系的概念模型，利用SPSS17.0和AMOS17.0結合149家制造行業企業的調查數據對上述概念模型進行實證研究后得到如下結論。

（1）顧客知識共享對戰略匹配和新產品開發績效均具有顯著的正向影響，假設H1a和假設H2a得到支持。為此，企業可通過關系投資等方式強化企業與顧客之間的信任，增強顧客對企業依賴，提高顧客參與新產品開發的積極性，進而幫助企業獲取更多的知識。當企業擁有相關顧客所擁有的相關產品或服務的知識時，將會引導企業改變思考方式，縮短新產品研發的時間，增加顧客的價值。（2）供應商知識共享對戰略匹配具有顯著的正向影響，而對新產品開發績效的影響不顯著，假設H1b得到驗證，假設H2b沒有得到支持。企業在新產品開發過程中，必定會挑選與企業戰略相匹配的供應商，使得知識共享與企業整體戰略、新產品開發策略相適應。然供應商參與企業新產品開發績效受到供應商參與程度、參與時機、參與渠道和參與意愿的影響；同時，企業與供應商合作的過程中還會受到業務流程、目標、文化和信念等差異，使得知識共享難以支撐企業的新產品開發績效的提升。（3）競爭對手知識共享對戰略匹配的影響不顯著，而對新產品開發績效具有顯著的影響，假設H1c沒有得到支持，假設H2c得到驗證。競爭對手的新產品開發過程中的知識轉移可減少企業研發成本，將競爭對手作為學習標桿可以降低企業生產經營成本，進而提高生產效率，從而提升企業的新產品開發績效。如同獲取顧客知識，企業獲取、整合競爭對手知識能力將對企業新產品開發績效產生積極的影響，是實現企業競爭優勢重要途徑。［8］（4）企業內部知識共享對戰略匹配和新產品開發績效均具有顯著的正向影響，假設H1d和假設H2d得到支持。該研究結果表明：企業要通過培訓、舉辦論壇、設立咖啡間等形式促進企業內部員工間的知識尤其是隱性知識的共享，通過制定相關制度激發企業員工合作、交流的欲望，將企業員工的隱性知識轉化為部門知識、企業知識，進而提升企業新產品開發績效。（5）戰略匹配對新產品開發績效具有顯著的正向影響，假設H3得以驗證。該研究結果表明：當企業戰略匹配與新產品開發目標一致時，企業可為新產品開發提供最大的人力、物力、財力的支持，進而提升新產品開發績效，反之亦然。

6 研究啟示

6.1 理論貢獻

本文從系統論視角出發將企業內外部知識共享納入統一的框架，來研究對新產品開發績效的影響，彌補了以往研究的片面性。除了進一步驗證知識管理理論中的知識共享影響新產品開發績效之外，本研究從另一個視角探索了這一問題——以戰略匹配為調節變量。尤其研究的是知識共享與戰略匹配之間對新產品開發績效的影響，提出了具體的理論概念模型，無論是知識管理研究領域還是戰略管理研究領域，本研究的結果都具有一定的新穎性。

研究得出的結論具有一定的實踐意義，可為企業制定內外部知識共享的政策提供理論依據。首先，企業想在市場中獲取和保持競爭優勢，應高度重視并充分吸收企業內外部各種知識，制定相關政策提升企業的吸收能力，進而提高企業知識的存量。在新產品開發過程中，企業應給予新產品研發團隊自治和賦權，使得新產品開發團隊能更好地接觸顧客知識、供應商知識、競爭對手知識。其次，戰略匹配在新產品開發過程中不容忽視，企業管理高層與部門管理人員應結合企業的新產品開發項目，調整企業整體戰略和各個部門的經營策略，以使企業的生產、采購、人力等部門能更好地為新產品開發服務，確保戰略匹配與新產品開發的適應性。

6.2 研究局限

本文的研究局限主要表現在兩個方面。首先，本研究調研問卷采用了Likert五點量表設計，屬于橫剖面研究，問卷受訪者主要基于主觀判斷，這使得所收集的調研數據可能會產生某種程度的誤差。故而，后續研究可考慮采用縱貫方式進行數據收集，以克服橫剖面研究的固有缺陷，進行對比研究。其次，本文以我國制造業為對象而展開，包括鋼鐵制造、生物制造、醫藥制造等行業；因不同行業企業對知識共享、戰略匹配與新產品開發績效的關系認同可能是有差異的，因而在普遍意義上推廣和應用本研究成果時應保持相應的審慎。因此，后續研究可以針對不同行業進行問卷調查，搜集更多樣本，進行更詳論證，以獲取更多更實用的結論。

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