劉金東的“企業經”：訪上海一成汽車檢測設備有限公司董事長劉金東

◆文/本刊記者 張帆

與很多與中國汽保產業共同起步的老資格汽保企業相比，成立于2001年的上海一成汽車檢測設備有限公司(以下簡稱“上海一成”)并非歷史最長的汽保企業，但是在中國汽保業界，它卻是當之無愧的發展最快的企業之一。

從剛成立時“十幾個人七八條槍”的小企業到今天汽保行業的排頭兵，從作坊式的小工廠到今天上海市高新技術企業、上海市軟件企業、中國汽車保修設備行業協會副會長單位、中國汽車維修行業協會理事單位、上海市工商聯汽保商會副會長單位，上海一成的發展軌跡幾乎與一個人的努力奮斗、執著理念相重合，他就是上海一成汽車檢測設備有限公司董事長兼總經理劉金東。

作為“中國汽保30年 人物篇”中的佼佼者，劉金東在上海一成成立12年生日前夕接受了本刊記者的采訪，娓娓地揭開了上海一成迅猛發展的“企業經”。

一心一意“產品經”

劉金東說：“一成從成立的第一天起，就一心一意地做四輪定位儀。”一個“一心一意”道出了上海一成產品成功的全部秘密。

作為企業家、創業者，劉金東敏銳地認識到四輪定位儀在汽車維修保養業中占有的重要位置，隨著汽保市場需求的高速增長，四輪定位儀將擁有非常廣闊的市場空間，而且這項產品又涉及多個技術領域，科技含量高，符合行業發展的大趨勢。更重要的則是劉金東對產品精益求精的執著態度。在他的信念中，企業的起步發展階段，必須要把有限的人力、物力、精力集中起來才能夠取得突破性的發展。

在十幾年的發展過程中，劉金東始終堅信“科技領先，品質為本”的企業發展宗旨，努力走在行業自主創新的前列，上海一成也不負所望地成為中國首家獲得四輪定位儀核心技術自主知識產權的制造商。他對自己的產品所獲得的榮譽如數家珍：“上海一成是首家成功開發大車3D四輪定位儀產品的企業，是首家成功開發微3D四輪定位儀產品并申請世界范圍專利的企業，是首家成功開發4D產品并填補了國內空白的企業。”不僅如此，上海一成還盡量利用社會上的科技資源力量，劉金東補充說，“為了不斷提高產品的技術水平和科技含量，制造出符合中國本土情況的產品，上海一成與上海大學巴士汽車學院展開合作，與吉林大學汽車學院在南京建立中國首家3D定位儀實驗室。”如此專注于產品，自然能夠結出豐厚的果實。本著將四輪定位儀做精做全的宗旨，上海一成的四輪定位儀產品已經有四大系列三十余種供用戶選用，同時也成為中國首家生產型號最多最全的廠家。在產品技術創新方面擁有三維攝像、藍牙通訊、4點CCD雙維圖像檢測、導航菜單、磁懸浮技術、動態測量、主頻100M處理器主板、三維互動調整等世界領先技術。

如今，上海一成的廠區已經由起步時的作坊式工廠移居至上海市嘉定工業園區北區。據介紹，這處總投資近5000萬人民幣、占地面積32000平方米、建筑面積17000平方米的廠區是目前亞洲規模最大的四輪定位儀生產基地，躋身世界前三甲。

劉金東也說，上海一成的發展離不開政府與社會的支持。公司創建不久，2003年即被評為上海市高科技成果轉化政府扶持項目、2004年定位儀系列產品獲上海市優秀軟件產品稱號、2005年被評為上海市高科技成果轉化項目百佳單位并獲得上海市高科技成果轉化火炬項目基金扶持、2006年度獲得上海嘉定工業區科技創新三等獎、2007年度中國汽保行業10佳檢測設備、2008年被評為上海市專利工程培育企業、2010年被評為上海市專利工作試點企業……“這說明政府和社會對我們一心一意做產品的信念是認可的、支持的。”劉金東說。

共同成長“客戶經”

上海一成進入汽保行業之時中國四輪定位儀市場正處于產品自由競爭階段，廠商和產品層出不窮，魚目混珠現象屢見不鮮。面對激烈競爭的現實，劉金東明白除了有可靠的產品還要有穩定的客戶群才能在激烈的市場競爭中站穩腳跟。上海一成能夠從起步階段只有幾十家客戶的小廠到如今擁有幾千家客戶的業內龍頭企業，劉金東的“客戶經”無疑是成功的。而他卻僅僅將其總結為簡單的四個字——共同成長。

汽保行業中環保節能型的代表產品——3D四輪定位儀憑借其精細化的定位，在國外早已經占據市場，但是因為3D四輪定位儀價位相對較高，在國內還沒有得到普遍推廣。而劉金東提出：“3D是市場的發展趨勢，能給用戶企業帶來更加長遠和持久利益來源，上海一成想要發展，必須要迎合這一發展趨勢，和客戶共同成長。”于是在相當長的一段時間內，說服客戶成為劉金東的主要工作。

“曾經有一位蘇州客戶，在當地的汽修一條街上有一個店面，我跟他說，用了我們的產品能讓你成為這條街上的佼佼者，使你的店面擴大，你可以再多開幾家店。”說起共同成長，劉金東能舉出很多具體例子，“客戶一開始是將信將疑的，畢竟他們當時所采用的設備并沒有大問題，但我們向他保證，采用上海一成的新設備后，一定會有成效，而一旦出現任何問題，上海一成都將負責到底。這樣的保證打動了客戶，從那之后，他就一直采用我們的產品，生產效率和服務質量都得到提高，沒用多久就開了第二家店，如今他的店在蘇州也是頗有名氣的汽修連鎖店了。”劉金東不無得意地說。

通過一家又一家客戶的積累，上海一成的客戶在發展壯大，上海一成的客戶群也在發展壯大。為了引導汽保市場向更健康有序的方向發展，更好地服務于客戶，上海一成在銷售中更加注重技術的延伸，將服務價值融入未來的發展之路中，堅持走技術化、品牌化路線，每年通過年會、培訓等多種方式為用戶提供了良好的服務保證，并推出以舊換新、技術講座、金色保姆計劃等有針對性的活動，為用戶解決發展之憂，實現用戶價值的提升。

劉金東表示，只有客戶成長起來上海一成才能成長。如今他們不僅有穩定的汽修廠家客戶群，也相繼取得了國內眾多汽車廠、輪胎廠的認證，其中包括一汽豐田汽車、東風本田汽車、鄭州日產汽車、奇瑞汽車、一汽紅旗轎車、江淮轎車、三角輪胎、固特異輪胎、佳通輪胎、鄧祿普輪胎、韓泰輪胎、錦湖輪胎等單位指定使用的配站必備產品。

在做好國內市場的同時，上海一成也把目光瞄準國外市場，劉金東將共同成長的“客戶經”也引向了海外。他說，“上海一成決心做海外市場的時候，剛開始只能通過展會的形式對外宣傳，效果并不明顯。面對這種情況，我一方面提高自身產品的實力，另一方面也努力用各種辦法讓海外客戶認識到我們的成長。”上海一成通過與美國亨特公司進行合作，開發出最新的3D四輪定位儀，實現了中國汽車檢測設備技術與世界的接軌，并先后通過了ISO9001國際質量體系認證、技術監督局質量檢驗合格、TUV(歐盟)CE國際認證、意大利意杰公司CE國際質量體系認證。他們還每年都邀請大量海外客戶到廠考查、洽談合作，目前為止已同德國、俄羅斯、英國、美國、哈薩克斯坦、波蘭、捷克、墨西哥、立陶宛、印度、巴基斯坦、馬來西亞、新加坡、沙特、西班牙、土耳其、毛里求斯等20多個國家和地區的客商建立了良好的合作關系。

搭建平臺“人才經”

在劉金東對自身企業的介紹中，他還特別突出強調了人才的重要作用。據介紹，在上海一成，高等專科以上人才占員工總數的85%以上，這在行業中已經是一個占比極高的數據，從中也可見劉金東對人才的重視程度，而劉金東認為這還遠遠不夠。由于受到當前汽車后市場在中國行業地位限制，人才流動并不傾向于汽保行業，在這種情況下如何挖掘企業人才的“內力”是汽保企業都面臨的問題。劉金東說：“人才就像企業的血液，我們不能總等著被輸血，要學會造血。”

近年來，人力資源成本是目前大多數企業面臨的主要壓力，企業需要的正是建立起科學的人力資源機制。劉金東的“人才經”不僅讓企業有了優秀穩定的員工團隊，也保證了公司的產品品質，從而使公司擁有更強的競爭力。他說：“首先要為企業員工搭建一個好的平臺。來到我們企業的員工，專業是對口的，問題是如何讓他們在企業中繼續提高、發展。在這里，員工會把上海一成當做另外一所學校，我們每年都對員工進行定期培訓，頒發技術手冊，講解技術知識。但更重要的是，我們提供了讓他們進行實踐的平臺，在這個行業，能力必須在實踐中提高。”為此，上海一成還開展了售后技能大比武活動，讓員工時刻感到技術進步的重要性。劉金東介紹說：“通過為員工提供充分的培訓機會和成長空間，員工對企業的歸屬感大大增強。正是得益于此，上海一成的員工團隊才能保證高素質和高穩定性。”

而員工的技術能力提升并不是劉金東所注重的全部，他說：“我更加看重心靈的提升。想要擁有一個具有凝聚力、向心力的團隊，不能單純依靠物質，更需要精神的力量。”在上海一成，員工集體旅游、公司運動會等活動被視為企業生活中最重要的組成部分。用劉金東的話說，“在這樣的活動中，員工的精神將融入集體，大大提高了對公司價值的認同感。有了認同感，他們才能工作快樂，工作快樂了，他們才會愿意一直留在上海一成工作。”

劉金東強調說：“在上海一成的企業使命中‘幫助員工、用戶成長’僅是第一個層面，‘實現員工、用戶、企業的夢想’是上海一成使命的第二個層面，‘為祖國富強、人類和諧發展而努力奮斗’才是上海一成使命的最高層面。”而這也正是劉金東“企業經”真正的精華所在。