企業高效團隊的建設

隨著現代企業工作越來越綜合化、復雜化，個人力量的有限性逐漸變得突出，這時候團隊的出現就顯得很有必要。企業為了靈活有效的在有限的時間內完成某些工作或者任務，通過將來自不同部門具有不同專業技能背景的員工整合在一起，形成一個臨時團隊，通過臨時團隊的運作在有限的時間內完成指定的任務或者解決指定的問題。而臨時團隊的出現，一方面因為其自身動態靈活的特點，使得企業能夠通過臨時團隊的組建和運作快速、有效地應對內外部變化的環境；另一方面，臨時團隊又因為其自身的臨時性，給組織、企業、個人帶來了很大的不確定性風險，從而使得團隊內部的運作容易產生問題，而這個風險可能會導致團隊目標無法完成、團隊成本過高等負面影響。因此如何保障一個高效的臨時團隊也就成了企業急需思考的問題,本文因此構建了企業高效團隊模型，如圖1。

圖1 企業高效團隊模型

（一）團隊的組建

想要探討一個團隊，就需要從其開始來入手，即團隊的組建，而在團隊的組建中，本文主要關注目標、領導者、成員選擇、分工四個方面。

1、目標明確

一個團隊的組建，首先需要思考的就是團隊組建的目的是什么？每一個團隊的存在都有其原因，或是為了解決某個問題，或是為了研發某個新產品，或是為了某項調研等等，團隊成員也以完成這個任務為主要目標。而這個目標必須具體明確，因為這個目標決定了團隊活動的范圍，只有目標明確，團隊成員才能夠知道他們活動的最終產品是什么，才能知道他們工作該做到什么程度。一個有效率的團隊具有一個大家共同追求的、有意義的目標， 它能夠為團隊成員指引方向， 提供一個良好的推動力。團隊的目的若是模糊不清的話， 那么團隊活動就變得沒有方向，沒有目的性、針對性，這樣就會大大降低團隊的效率，影響團隊的最終成果。

2、領導作用

團隊目標確定后，需要思考一個問題，由誰來做團隊的領導？誰來帶隊？團隊的領導者主要擔任的是統籌、控制、協調的作用，對團隊提供指導和支持。一個高效的臨時團隊需要一個優秀的領導者來把控團隊工作的方向，確保團隊的工作不偏離目標，并且在團隊中出現沖突或者分歧的時候，能夠提供有力的決策。在領導者方面的要求不僅僅是能力上的，比如專業知識能力、人際交往的能力等，更主要的是相對于團隊成員來說，團隊的領導者能夠在團隊成員間建立一種威信，這種威信可以來自于職位等級上，也可以來自于個人魅力上。

3、成員標準

團隊確定目標和領導者后，就需要思考團隊需要哪些技能的人？公司有沒有這些人？這些人的目標是什么？他們有哪些的目標是和團隊目標有交集？從團隊來說，團隊是團隊目標的實踐者，團隊成員是目標的直接操控者，因此團隊成員的選擇對于一個高效率的團隊來說至關重要。而團隊成員的選擇應該主要從四個方面入手：專業技能、團隊意識、責任意識、協作精神。由于每個成員都應該了解并勝任自己的工作，因此其必須具備相關的必要的專業技術知識、決策技能及良好的人際處理能力，并且由于成員在短期內歸屬于團隊，因此在一個團隊中工作，需要成員具有一定的團隊意識、責任意識、協作精神。

4、分工明確

在建立目標和選擇成員后，團隊需要思考的是團隊內部應怎樣分工來配合目標的實現？成員的活動界限是什么？分工其實就是對成員的職責范圍的說明，有利于成員對自身在團隊中的角色定位。責任分工包括兩個層面：一是在分攤成員在團隊運作過程中的工作范圍，有利于提高團隊運作效率，避免形成重復性管理；二是針對團隊的最后成果而言，在團隊期限結束時，需要根據團隊實現目標的情況進行歸責。因此，團隊中必須明確劃分每個成員的工作職責，要有嚴格的配合工作流程的責任分析機制。

（二）團隊的運作過程

團隊的運作是團隊目標的實施過程，這個過程的效率高低直接影響團隊實現目標情況，本文在這個過程中主要關注階段性目標、溝通機制、協商機制、文字資料、現代化工具等五個方面。

1、需要有階段性的工作目標。在團隊的運作過程中，需要思考怎樣實現目標？需要分成那幾個階段？每個階段該做到什么程度？這樣的話，就需要思考如何將總目標分解成若干個小的階段性的目標？將總體目標分解成若干個階段性的小目標，這樣不僅有利于控制團隊工作的進度，也有利于控制團隊的工作方向，以及對團隊工作的績效考核。在分解目標的過程中需要注意兩個問題，一個就是階段的劃分要合理，二個就是目標的制定要量化可測量。

2、需要有良好的溝通機制。團隊成員由于來自不同的部門，之間在平時的生活工作中交流也較少，從而成員在心理上會有一定的距離感，不信任感，所以需要通過溝通，讓成員之間增加了解和理解，縮短成員間的距離，增加成員間的信任，讓成員更好地理解團隊的共同目標，增強團隊成員之間的凝聚力，增強團隊的合作氣氛，使團隊成員認識到合作的重要性。因此一個高效的團隊必須有一個良好的溝通機制，這種機制需要關注溝通的頻率、溝通的質量。

3、需要有良好的協商機制。團隊成員由于價值觀、信仰、態度以及行為方式的不同而存在著差異，個人之間的沖突總是在所難免的，而要減少這些沖突帶來的負面影響，就必須要有一個良好的協商機制，即遇到問題、分歧的時候，通過什么樣的程序什么樣的規則來解決沖突，達成統一認識。

4、需要有完整的文字資料。在整個團隊的運作過程中，也需要關注文字性的工作，比如一些例會的記錄，報告等。這些文字性文檔的存在不僅有利于為后面解決問題提供依據，也有利于對一件事一項工作的持續跟進，也有利于最后項目的后續評價，同時文字性工作的質量也直接影響到團隊運作的質量以及評價的質量，從而也會影響到團隊效率。

5、需要利用好現代化工具。在現代化的工作環境中，高效的團隊也需要學會或者利用好現代化的工具，現代化的工具對于團隊來說主要是有助于團隊效率提高的，比如交通工具如高鐵、飛機等，辦公工具比如電腦、復印機等，通訊工具，比如手機、QQ、微信、郵件等。

（三）團隊評價

團隊在完成工作任務后，一般很少會進行系統的工作評價，然而這一部分對于一個高效的團隊來說是必不可少的，因為對于公司來說，臨時團隊是一次性的，但是類似的任務卻是多種多樣的，從而有必要進行團隊評價。本文在團隊評價中主要關注成員評價、整體評價、目標評價等三個方面。

1、成員評價

對團隊成員的評價，目的在于通過對成員在這次臨時團隊工作中的表現進行評價，為企業在下一次另一個團隊組建時提供選擇成員的依據，從而循環優化團隊的效率。而對團隊成員的評價過程中，主要關注于專業技能、工作效率、責任心、協調溝通能力、團隊意識等幾個方面。

2、整體評價

對整體評價就是對整個臨時團隊的評價，主要評價的是團隊在運作過程中的管理情況。在對整個團隊做整體評價的時候，需要關注成員的參與度、成員的滿意度、領導者的作用等幾個方面。

3、目標評價

所謂的目標評價主要是針對團隊工作的完成的過程和結果，其中工作的過程主要是結合前面的在運作過程中的階段性目標，團隊是否能按時按計劃完成目標，是否在過程中存在趕工或者拖工期。而結果的評價主要是結合團隊完成最終目標的情況，側重于完成任務的質量評價，而這個工作的評價主要來自于業主和公司兩方面的反饋。

（四）團隊支持

團隊在完成任務的過程中也離不開一些制度或者其他措施的支持，本文在支持性工作上關注激勵約束機制、績效考核機制、企業團隊成員庫等三方面。

1、建立良好有效的激勵約束機制

高效的團隊僅僅依靠信任關系的維系還是不夠的, 還必須建立起良好有效的激勵與約束機制以調動成員的積極性。構建有效的激勵約束機制，需要做到兩點：一方面，通過把個人收益和團隊業績結合起來，促使成員在創建團隊績效中更加努力；另一方面，在把握團隊成員組成特點的基礎上，深入研究各成員的需要，可根據團隊成員的不同需要制定和實施不同的激勵機制，比如精神激勵、關懷激勵、危機激勵、民主激勵、愛心激勵等激勵。

2、建立完善的績效考核制度

完善的績效考核制度需要全面的角度，通常情況下，團隊績效考核主要從團隊層面和個體層面兩個層面進行績效考核，而全面的績效考核則由被考核者（也包括團隊團隊）的上級、同事、客戶（既包括內部客戶，也包括外部客戶）以及被考核者本人擔任考核者，從多個角度對被考核者（也包括團隊）進行全方位考核，再通過反饋程序，達到改變行為、提高績效等目的。同時，完善的績效考核制度需要運用目標管理考核法制定績效考核目標，團隊的領導者應當和成員一起協商，根據團隊的使命確定團隊階段性目標，由此決定成員間的責任和分目標，并把這些目標作為來考核團隊和個人績效對貢獻的標準。

3、建立完善的成員備選庫

企業根據自己的需要，可以建立一個臨時團隊備選成員庫，通過功能或者技能將人員分類，并且建立人員的基本信息，通過每次臨時團隊結束后的成員評價，對備選庫里的成員進行打分制，從而在下一次臨時組團的時候，可以根據建團選擇成員的共性標準和個性標準，從備選庫里選擇最優的人員配置，從而實現高效率的臨時團隊。